Добрый день.
я оформил кредит вроде как под 9.9%, но ваш сотрудник при оформлении не сказал, что если не потратить 80% суммы с кем сотрудничает Совкомбанк, и что иначе у меня будет почти 29% - про это не было ни слова на приёме при оформлении в офисе!
Я когда пришёл оформлять я взял с собой листочек -договор оплаты от газосификации и сразу сказал, ещё до оформления, что кредит берётся чтоб оплатить этот договор и сотрудник сам лично звонил в бухгалтерию газификации и узнавал что договоренности у этой организации с совкомбанком нету - всё узнавали и сотрудник Совкомбанка точно знала куда я буду оплачивать - и почему она мне не сказала что у меня будет 28% ?!!
- и на приёме в офисе она напротив мне сказала что т.к. будете платить за наличку, то будет чуть меньше около 10%, ну максимум 12%... И я ещё у неё спросил сколько я переплачу, если досрочно погашу через 2 месяца сколько я переплачу и она мне сказала что чуть больше 3000 рублей - и получается что она меня второй раз тоже обманула!
И что мне теперь делать?
Я написал в поддержку и они составили обращение N 170450469, но мне отказали понизить ставку, мол моя вина во всём
- а вина не моя - меня неправильно при оформлении сотрудник в офисе проинформировали и ввёл в заблуждение!
Ответ представителя банка
28.06.2023 08:14:54
Уважаемый Максим Николаевич!
Благодарим Вас за обращение.
При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Договор был оформлен дистанционно, подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка.
Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена.
Согласно пункту 4 Индивидуальных условий ставка по договору 9,9 процентов годовых действует, если Заемщик использовал 80 процентов и более от суммы лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша. Если этого не произошло (или произошло с нарушениями) процентная ставка по Договору устанавливается в размере 28,9 процентов годовых с даты установления лимита кредитования. С индивидуальными условиями Вы были ознакомлены при оформлении договора. Вами данное условие нарушено. Повышение ставки по договору корректно.
Указанная Вами информация в части некорректной консультации сотрудником Банка не нашла своего подтверждения. Сотрудник проинформировал Вас об условиях повышения процентной ставки. Указанный Вами звонок в организацию сотрудником не был осуществлен.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Максим Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
