Жалоба на Совкомбанк

21.05.2023 01:18:23

04 апреля 2023 года я заключила с банком кредитный договор №783931*** на сумму 1 302 474 рублей под 15.9 % годовых. Однако, в последующем мне были предложены другие условия — кредит на сумму 1 445 587.13 рублей под 11.9 % годовых, но с дополнительными требованиями: обязанность входить в приложение банка три раза в месяц и совершать покупки на сумму не менее 10 000 рублей. Эти обязательства мне были навязаны, и я не была полностью осведомлена о всех подводных камнях данного кредитного продукта. 07 апреля 2023 года я обратилась в банк с требованием вернуть первоначальные условия кредитного договора. Сотрудники банка заверили меня, что требования о пользовании их картой более не актуальны. Тем не менее, 18 мая 2023 года я получила письмо, в котором меня уведомили о том, что процентная ставка по моему кредиту увеличена на 5% из-за того, что картой банка не пользовались. Я считаю действия банка мошенническими, поскольку условия кредитного договора были мне не полностью разъяснены, а также были навязаны дополнительные услуги, которые в дальнейшем повлекли за собой увеличение процентной ставки по кредиту. Условия этого банка были мне представлены как более выгодные в сравнении с другими, однако на практике они оказались худшими из возможных в результате действий банка. В соответствии с постановлением Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 №4-П, гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. По этой причине, даже факт подписания мной заявления о предоставлении автокредита и кредитного договора не свидетельствует о том, что дополнительные услуги не были мне навязаны Банком. Я была заинтересована в первую очередь в приобретении автомобиля, а не в получении дополнительных услуг, которые лишь налагают на меня дополнительные обременения. Действия банка выглядят как недобросовестные и заранее разработанная схема для увеличения кредитной ставки.

Ответ представителя банка

02.06.2023 09:01:30

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка.
При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
Согласно п. 4 Индивидуальных условий Договора процентная ставка составляет 15,90 % годовых. Процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием Заемщика в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция). В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 5 (пять) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Согласно условиям  для сохранения процентной ставки необходимо по карте Халва совершать 5 покупок на сумму 10 000 руб. в каждый отчетный период.
Согласно результатам проведенной проверки было установлено, что сотрудник сообщал Вам, что необходимо выполнять оборот покупок для сохранения процентной ставки.
В период с  04.04.2023 г. по 03.05.2023 г. указанные условия не были Вами выполнены.
Процентная ставка повышена корректно.
На основании Вашего обращения Банком было принято индивидуальное решение, информация направлена Вам с помощью уведомления.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Олеся Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.