На мое имя банком была выпущена карта от Совкомбанк Халва и стала ей пользоваться. Через месяц мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением взять кредит на 180 000 рублей. Я задумывалась уже о рефинансировании в другом банке, поэтому стала рассматривать предложение. Сотрудник сообщил, что у этого кредита очень низкий процент, который вернут после выплаты кредита. Так же она сообщила, что если я не воспользуюсь этим кредитом, то через месяц предложение уже не будет действовать. Я дала согласие, прочитала договор и мне поступили на карту Халва 180 000 рублей. Но после изучения этого кредита оказалось, что он не такой выгодный, как описывала сотрудница и решила кредитом не пользоваться, т.к. была уверена, что через месяц эти деньги спишутся. И пользовалась Халвой.
Где-то через месяц пришло уведомление, что необходимо внести платеж по кредиту, я подумала, что надо пополнить халву. Но через месяц пришло еще точно такое же уведомление! Оказывается, вместо списания моих покупок с помощью Халвы, банк списывал деньги с кредита на 180000 рублей, что автоматически подтверждает его взятие.
И банк списывает ежемесячный платеж из этого же кредита. Когда я это осознала, я обратилась в офис банка за разъяснениями. На что сотрудница мне сказала: «Набрали кредитов и ничего не понимаете! Вот у вас кредит и платите его!»
В мае я вынуждена была оплатить похороны родственницы, оплачивать кредит было нечем, у меня образовалась просрочка, которую я пытаюсь закрыть, совершая частичное погашение.
Всего я заплатила банку в этом году с февраля 64000р с лишним. На данный момент у меня задолженность так и остается порядка 180000р.
Прошу незамедлительно расторгнуть договор на 180000р, все траты, которые я совершала, списать с Халвы.
Я считаю, что меня ввели в заблуждение, пользоваться кредитом я не планировала.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Ответ представителя банка
25.08.2022 08:50:01
Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Договор был оформлен дистанционно, подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка. Действительно, согласно условиям если Клиент в течении 25 дней не воспользуется кредитом, то Банк автоматически отзовет кредитные средства. Однако Клиент не должен проводить транзакции по карте и пользоваться собственными средствами. Вы картой пользовались, в связи с чем кредит считается действующим.
Пересматривать договорные отношения - это право, а не обязанность Банка. При подписании договора, все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.
На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком и установленным графиком платежей.
Ранее с Вами пытались связаться сотрудники Банка по вопросу снижения финансовой нагрузки, однако Вы не ответили на звонки. Информация с контактами была направлена Вам с помощью уведомления.
С уважением, Совкомбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Людмила Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
