навязывания дополнительных услуг

11.08.2022 11:08:54

Здравствуйте! Прошу помочь в рассмотрении вопроса о навязывании дополнительных услуг Совкомбанком. В марте месяце я обратилась к Вам за помощью о решении вопроса о реструктуризации в данном банке. Данный вопрос был для меня решен положительно, но каждый месяц мне выставляются дополнительные услуги в виде комиссии за банковскую услугу "Минимальный платеж". Как мне разъяснили сотрудники банка, что данная комиссия и комиссия за услуги Подписки без НДС автомотически подключены к карте "Халва", которую банк в одностороннем порядке навязал мне после того, как ему перешли права на банк "Восточный". В данном банке мне была выдана кредитная карта на сумму 300.000 с кредитным периодом на пять лет и с ежемесячным платежом 5 800, что вполне меня устраивало. После перехода в Совкомбанк у меня начались проблемы. Я не могла сразу понять суть данной карты, ее принцип работы. В стандартном договоре о данной карте очень много определений , которые обычному человеку не понять. Также хочу отметить, что при слиянии сотрудниками Совкомбанка со мной не был перезаключен договр или дополнительные соглашения к уже существующему договору с Восточным банком. Нас в SMS сообщениях работники Совкомбанка уверяли, что условия кредитования не изменятся. 1. У меня изменился график платежей 5 лет на 1 год 2. Появились дополнительные услуги банка как "Минимальный платеж", сумма которого превышает сумму платежа по кредиту и комиссия за услуги подписки без НДС...у меня появились просрочки платежей. Вы помогли мне сделать рестуктуризацию,но дополнительные услуги, навязанные банком я не могу оплачивать, так ка ежемесячный платеж вместо 7.700 ( по рестуктуризации) превращается от 18.000 до 25.000 . Решить данный вопрос сотрудники Совкомбанка предложили одним путем- отказаться от карты Халва т.е погасить полностью кредит и оформить другой продукт, при этом в кредитовании сам Совкомбанк мне отказал. Из-за данного банка моя кредитная история испорчена, я не могу ни в одном из банков пройти процедуру рефинансирования для закрытия данной карты и решения данного вопроса. Прошу Вас помочь исключить навязанные дополнительные услуги банком по моему договору. Спасибо.

Ответ представителя банка

18.08.2022 15:05:29

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
На основании уступки прав требований, перевода прав и обязанностей по договору (изменение стороны в обязательстве) в результате Соглашения, заключаемого (заключенного) между ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк», а также в рамках предстоящей реорганизации в форме присоединения ПАО КБ «Восточный» к ПАО «Совкомбанк», Ваша карта перешла на обслуживание в ПАО «Совкомбанк» на условиях карты «Халва». По Вашему договору был установлен единый срок рассрочки на весь остаток долга сроком на 8 месяцев.
Ранее на основании Вашего обращения, 28.03.2022 г. по договору была проведена реструктуризация долга.
Пересматривать договорные отношения - это право, а не обязанность Банка.
При наличии опции «Минимальный платеж» Клиент самостоятельно выбирает размер ежемесячного платежа по ХАЛВЕ. Вносить оплату минимальными платежами Клиент может по желанию. - Вносите обычный платеж по рассрочке, для Вас ничего не меняется, и Халва будет бесплатной. - Если вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и платите всего 1/20 от задолженности (комиссия согласно Тарифам Банка, будет включена в следующий платеж).
Вы можете быстро возвращаться в стандартный график рассрочки, доплатив разницу в ближайший платеж. Отметим, что по карте подключена Подписка "Халва. Десятка" с опцией "Всё и везде" Комиссия не предусмотрена только за первый отчетный период при условии первичного оформления Подписки. За второй и последующие отчетные периоды 598 рублей. При этом, при отключении Подписки в течение льготного (бесплатного) периода, действие Подписки прекращается с момента отключения. При отключении в течение платного периода условия Подписки прекращается со следующего отчетного периода. Начисление комиссий по договору произведено корректно в соответствии с Тарифами Банка. Подробная информация о которых размещена на сайте Банка https://sovcombank.ru.
На текущую дату Банком было принято отрицательное решение.
С уважением, Совкомбанк

Поблагодарить

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Георгиевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Поблагодарить

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.