Отказ от предоставления информации по счету

Здравствуйте! Прошу разъяснить как мне получить справку о задолженности, отсутствии просрочек платежей и наличии кредитных каникул? Мной были оформлены кредитные каникулы по ипотечному договору в "Совкомбанке" от 25.05.2022 . После этого, начиная с даты следующего платежа по договору, мне стали фиксировать просрочку, начислять штрафы. Моя кредитная карта была заблокирована, средства, включая кредитные, списаны в счет просроченного платежа. Сведения о кредитных каникулах не были переданы в бюро кредитных историй, просрочка отражалась и там. Моя кредитная история была испорчена. В настоящее время мне удалось восстановить кредитную историю путем обращения в БКИ, по их запросу в банк. В настоящее время я не могу получить корректные сведения о моей текущей задолженности. По «горячей линии» мне говорят, что ее надо заказать в приложении. В приложении мне выдают справку с просрочками, штрафами и накрученной в связи с этим суммой задолженности, т. к. кредитные каникулы в ней не отражаются. На обращение в приложении мне рекомендуют обратиться в офис банка. В офисе банка говорят, что корректную справку выдать не могут, а справка «по форме клиента» стоит 3000 рублей. То есть бесплатно я не могу узнать о своих кредитных каникулах. «Форма клиента»- это, по всей видимости, справка с реальными данными о сумме задолженности, либо сумму остатка, клиент, придумывает сам, так как банк ее сообщить не может. Кроме того представители банка рекомендуют отказаться от кредитных каникул, для того, чтобы пересчитать мне новый корректный график. Это не дает возможности погасить кредит досрочно, вывести квартиру из под залога, либо рефинансировать его. Так как я не знаю реальной суммы задолженности. Какие еще способы получения достоверной информации о своем счете предусмотрены в «Совкомбанке"? Как вообще узнать условия кредитных каникул? Сотрудники банка, говорят, что все это исправят после кредитных каникул, то есть через шесть месяцев. А шесть месяцев у меня будет просрочка. Прошу привести эту ситуацию к соблюдению законодательства РФ в сфере банковской деятельности и прекратить нарушение моих прав.