Здравствуйте, я написал обращение в Вашем колцентре на безобразное обслуживание клиентов. Вы предоставили мне много не удобств, даже сегодня хотел перевести деньги ваше приложение не работало.
Прошу предоставить мне не устойку в размере 1000
Ответ представителя банка
08.06.2022 11:24:53
Добрый день!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что начисление бонусного вознаграждения осуществляется в соответствии с условиями Программы лояльности.
Любая программа/акция содержит информацию о требованиях к ее участнику/операциях, которые необходимо совершить для получения соответствующего бонуса.
Информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
В п.1.1.3 Программы лояльности для держателей карты "Халва", отражено, что для участия в программе необходимо в каждом отчетном периоде выполнять условие по минимальному обороту: совершать от 5 покупок картой «Халва» (собственными или заемными средствами) на общую сумму от 10000 рублей.
Согласно п. 1.1.5. Баллы не начисляются за операции по оплате Интернета и стационарной связи (кроме платежей за данные услуги в разделе «Оплата услуг» в приложении «Халва – Совкомбанк» и Личном кабинете), а также оплата мобильной связи и кредитов в банках.
Консультации по вопросу начисления кэшбека сотрудниками Контакт-центра предоставлены корректно, нарушений не выявлено.
Для дальнейшего рассмотрения вопроса относительно совершения перевода в мобильном приложении просьба уточнить: сумму платежа, время совершения операции. а также предоставить скриншот возникающей ошибки.
Вопрос о компенсации рассматривается в каждом случае индивидуально, осуществляется по усмотрению Банка и не является обязательным.
С уважением, Совкомбанк
Уважаемый Евгений Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете также обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
