Жалоба Совкомбанк

23.05.2022 08:34:56

4 октября 2021г. получатель кредита за № 2130*** от 15.04.2019г Артюшкина Олимпиада Васильевна умерла , остался долг на сумму 25 763,05. Кредит был застрахован, в отделение банка Совкомбанк г.Саратов, проспект Энтузиастов,22 .в октябре 2021г. были предоставлены копии документов заверенные нотариусом - свидетельство о смерти,справка о смерти ,медицинское свидетельство о смерти. Ведущий финансовый специалист банка Красовская Анастасия Юрьевна приняла все документы и заверила что дальше все будет решено. Но с мая месяца 2022г. нам стали названивать сотрудники банка с предложением погасить долг тому кто вступил в наследство, на данный момент 23.05.2022 внятного ответа на вопрос когда разрешиться ситуация со страховкой и списанием долга мы не получили. Сотрудники банка доказывают что документов у них нет и все! Что они в 2021г. не могли дозвониться до нас и сообщить об отсутствии необходимых документов, а сейчас они смогли дозвониться аж на все три номера!!! Требую незамедлительно положительно для нас решить вопрос с погашением по страховому полюсу вопрос со списанием долга умершей Артюшкиной Олимпиадой Васильевной.

Ответ представителя банка

09.06.2022 15:51:21

Ольга, добрый день!
Благодарим за обращение.
Документы по заявленному событию были направлены в профильное подразделение Банка для рассмотрения и формирования запроса в страховую компанию.
На текущую дату решение принято. В выплате страхового возмещения отказано.
Официальный ответ от страховой компании Вы можете получить в любом отделении Банка.
С уважением, Совкомбанк

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.