02 ноября 2021г. мне было предложено дополнительное кредитование в ПАО «Совкомбанк» на сумму 50 000 руб. Данная услуга была подключена сотрудницей банка дистанционно. Предварительно условия были подробно обговорены, что я как клиент не несу никаких рисков, в случае не востребовании данной суммы в течение 20 календарных дней сумма будет списана в полном объеме со счёта. Данным кредитом я не воспользовалась, следовательно, сумма должна была закрыться автоматически, чего не произошло. Сейчас мне выставляют счета на оплату по кредиту, которым я не пользовалась.
В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. сотрудницей банка изначально была озвучена заведомо ложная информация, которая ввела меня в заблуждение как потребителя. При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.
На основании вышеизложенного,
ТРЕБУЮ:
1. Возместить мне денежные средства в размере 8333 руб. 34 коп., которые были незаконно списаны, и списать всю сумму неиспользованных средств в размере 50 000 руб. 00 копеек.
2. Расторгнуть кредитный договор №298272172 от 09 июня 2020 г.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненного мне морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).
Ответ представителя банка
22.03.2022 11:06:32
Уважаемая Ирина Владимировна!
Благодарим за обращение.
Информация об условиях предоставления Специального лимита была доведена до Вас 02.11.2021г.
На основании Дополнительного соглашения к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования согласно Вашего заявления. Согласно подписанных Вами документов, Вы были ознакомлены с условиями предоставления услуги, порядке взимания комиссии за её подключение и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана.
В соответствии с гражданским законодательством: граждане и юридические лица свободны в заключении договора и принуждение к заключению любого вида договора не допускается. Стороны могут, как заключить договор, так и отказаться от его заключения. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (ст. 425 ч. 1 ГК РФ).
По состоянию на вышеуказанную дату Вам был предоставлен специальный лимит "Супер Рассрочка".
Консультация при оформлении проведена корректно.
Вы были проинформированы о том, что сумма перечисляется на карту "Халва" в раздел «Свои».
Срок расходования суммы специального лимита - 20 календарных дней с момента выдачи кредитного лимита.
Согласно п.3 дополнительного соглашения № 1 к Договору потребительского кредита: при не востребовании суммы Дополнительного Лимита кредитования в указанный срок сумма Дополнительного Лимита кредитования в полном объеме списывается с Банковского счета, открытого в рамках Договора потребительского кредита (из собственных средств), на следующий календарный день после окончания вышеуказанного срока расходования и направляется на погашение задолженности по Договору потребительского кредита без дополнительного распоряжения Заемщика.
По Вашей карте в установленный срок операции совершались, соответственно услуга считается оказанной.
В Заявлении на подключение Специального лимита Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии за подключение Дополнительного Лимита, а так же о предоставленных исключениях, при которых оплата комиссии за подключение специального лимита частично не взимается, а именно: не начисление суммы комиссии, установленной Тарифами Банка за "спецлимит" при условии, что Клиент использовал сумму Дополнительного Лимита кредитования на безналичные операции в Партнерской сети Банка, в том числе онлайн-покупки (Льготные операции), а также совершал 5 (пять) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10000 (десяти тысяч) рублей, как за счет собственных средств, так и за счет средств Лимита кредитования в каждом отчетном периоде в течение срока действия специального лимита.
Дополнительно, условия предоставления услуги и Тарифы комиссионного вознаграждения за подключение Специального лимита размещены на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru.
Начисление комиссии произведено правомерно, в соответствии с условиями.
В свою очередь, Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
Дополнительная информация направлена Вам в сообщении.
При необходимости, частичное досрочное погашение задолженности Вы можете осуществить в мобильном приложении, либо обратиться в Банк любым удобным способом.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк»
Уважаемая Ирина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
