Жалоба на незаконные действия Совкомбанка

03.02.2022 года от сотрудников Совкомбанка по телефону мне поступило сообщение о том, что я должна частями погашать кредит в общей сумме 5145 р, так как 12.01.2022 года я совершила покупку. 03.02.2022 я позвонила оператору Совскомбанка, и карта была заблокирована. Я подала 2 заявления в службу поддержки на сайте Совкомбанка (03.02.2022) и в отделении Совскомбанка по адресу г. Краснодар, ул. Московская, 65 (04.02.2022) содержащее просьбу об отмене данной транзакции, проведении расследования и предоставлении мне информации о данном расследовании, по причине того, что я эту покупку не совершала, моя карта находилась при мне, в недоступном месте для других лиц, я ни с кем по поводу карты не общалась, и мне не приходили никакие сообщения с паролем или кодом, о том, что картой я пользовалась последний раз осенью 2020 года. Я также подала заявление в полицию 04.02.2022 года по факту хищения денежных средств с данной карты. Мое заявление банком до сих пор не рассмотрено, ответ на данное заявление банк мне не дал, данная транзакция не отменена, мне звонят сотрудники отдела по погашению задолженности Совкомбанка и требуют погасить образовавшуюся на счету задолженность. Считаю действия банка неправомерными, банк не соблюдает мои права потребителя, затягивая срок ответа, а также ФЗ "О национальной платежной системе", приказ Банка России от 27 сентября 2018 года № ОД-2525 Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Также на сайте Совкомбанка отсутствует электронный адрес для отправки претензии.