Банк игнорирует меня, не выполняет свои обязанности

Уважаемый Николай!

Благодарим за обратную связь!
При заключении договора 22.08.2021г., сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях программы "Улучшение кредитной истории". Это индивидуальная программа улучшения Вашей кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств. Кредитные продукты в рамках программы оформляются, при соблюдении условий кредитования, чтобы создать положительную кредитную историю в нашем Банке, и в будущем получить полноценный денежный кредит.
Дополнительно, заключен договор по карте "Халва". Хотим отметить, что карта является дебетовой и не предусматривает наличие кредитного лимита, в том числе минимального. По карте также есть возможность получения  дополнительного дохода, в виде начисления процентов на остаток собственных денежных средств и участия в программе лояльности с функцией CASH BACK.
Согласно условиям акции «Кредитный доктор выгоднее с Халвой» имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать:
- необходимо на протяжении 12 календарных месяцев с момента оформления продукта «Кредитный Доктор» в каждом отчётном периоде по карте рассрочки «Халва» выполнять условие по минимальному обороту: от 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. (своими или заёмными средствами в любых магазинах);
- На протяжении 12 календарных месяцев с момента оформления продукта «Кредитный Доктор» Клиент должен оплачивать платежи по договору согласно первоначальным условиям, установленным в Договоре потребительского кредита на момент заключения;
- На протяжении 12 календарных месяцев с момента оформления продукта «Кредитный Доктор» Клиент не должен совершать досрочное погашение задолженности по продуктам, оформленным в рамках программы Улучшения кредитной истории;
- На протяжении 12 календарных месяцев с момента оформления продукта «Кредитный Доктор» Клиент не должен допускать просроченной задолженности по любым кредитным продуктам, оформленным в Совкомбанке;
В случае успешного соблюдения указанных условий стоимость 1 продукта «Кредитный доктор» возвращается на карту Халва баллами кэшбека.
Хотим отметить, что с Вашей стороны условия акции не соблюдаются, так как в нескольких отчетных периодов не выполнено условие по минимальному обороту по карте "Халва".
По состоянию на 24.11.2021г., при обращении в офис Банка, кредитный договор в рамках программы "Улучшение кредитной истории" успешно оформлен. Консультация по Вашим вопросам предоставлена сотрудником в полном объеме, в рамках установленных регламентов,
нарушений не выявлено.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»