Банкомат не выдает деньги, но списывает со счета

​Добрый день! Пытался снять 05.01.2019 денежную сумму в размере 20 000 руб., стороннего банка, ОАО "МКБ", по адресу: Ореховый бул., 45, к.1. Банкомат деньги не выдал, но пришла СМС о списание. Имеется квитанция, о том что выдано 0 руб. Позвонил в колл центр (номер обращения 32303424). Такая же ситуация произошла 05.12.2018, там же, пытался снять 3000 руб., придя в отделение Совкомбанк, объяснил ситуацию попросили написать заявление о несогласие с транзакцией. Все было сделано, прислали СМС, с начало 10.12.18, потом 13.12 потом 23.12 - где было указано что результат необходимо ожидать 24.01.2019 (номер обращения 31197954)!!! Как так, почему заявление было написано 05.12, а ожидать 24.01.??? В первом случае деньги снимались для погашение ипотеки стороннего банка. Деньги списали, но по факту их нет, что и во втором случае. В колл центре объясняли проблему стороннего банкомата, я снимаю деньги с этого банкомата с разных банков! Пытаются винить сторонний Банк. При мне девушка снимала 05.01.2019 деньги с Росевробанка (теперь он же Совкомбанк), такая же ситуация. Прошу вернуть мои деньги на карту!!!