Страховка - обман

Здравствуйте. 30.11.2018 был оформлен кредит наличными. Сумма кредита 151 т., на руки 115. Разницу не выдали, сказали это страховка. Договора на страховку нет вообще, даже в компьютере отсутствует информация о страховке по данному кредиту! Страховая сумма нигде не прописана, только в договоре кредита написано, что это добровольная услуга. Все!!!! На обращение в банк, нам ответили - ждите, кода выйдет ваш кредитный специалист с выходного. КД был составлен и подписан двумя сотрудниками. Обращались 12.12.2018г. Сегодня 19 число. Неделю никто не занимается данным вопросом. Я считаю, что это мошенничество и готова обращаться в соответствующие органы. Как мне увидеть должные документы и есть желание отказаться от страховки. Просьба дать ответ. С уважением, Галина Александровна