Банк не выплатил бонус по акции "Приведи друга"

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой халва. Недавно я попал в совершенно непонятную ситуацию: мне не выплатили бонус по акции "Приведи друга" за 2 друзей. Я создал несколько обращений (№ 27561776, №27709980) и отзыв на банки.ру. В итоге за 1 друга мне выплатили (намного позже чем предусматривалось условиями акции), а за второго нет, да и самому другу тоже денег не перечислили. Я и мой друг на 100 процентов выполнили все условия для получения бонуса, а именно: 2. Условия участия и получения вознаграждения 2.1. Клиент в МП передаёт ссылку на анкету третьему лицу (знакомому, другу, родственнику). Получатель ссылки должен в течение 10 (десяти) календарных дней заполнить анкету на карту «Халва». Получатель ссылки в течение 10 (десяти) календарных дней после получения карты должен активировать карту на сумму от 1000 р. 2.2. При выполнении условий п.2.1, бонус за привлечение нового клиента составляет 500 рублей: выплачивается и действующему держателю карты «Халва», и новому клиенту. Я скинул другу (жене) реферальную ссылку письмом, это письмо могу показать, от 24 августа. Она перешла по ней и заполнила анкету, потом ей выдали карту, а через неделю пользования пришло смс "ПО вашей заявке по карте халва получен отказ". Хотя она до сих пор пользуется этой картой. Не понимаю как это возможно, получается двойная заявка, но еще больше не понимаю почему специалисты банк так грубо отвечают и вступают в конфликтные споры при этом не дают четкого ответа и решения данной ситуации. С уважением, клиент Совкомбанка.