Отзывы и жалобы. Совкомбанк

У меня оформлена рассрочка за автомобиль. Каждый месяц с 11 по 26 число оплачиваю 23 379 рублей. с 26 по 11 число выполняю условие 5 на 10 ( 5 покупок на 10 тысяч), в сентябре я не выполнила полностью условие (5 покупок на 8500 примерно рублей было произведено), за невыполнение этого условия 24.10.2025 ,я заплатила 49 459 р. Специалист (консультант) объяснил, если я выполню условия (5 на 10) с 26 октября по 11 ноября, то следующая сумма придет к прежней 23 379 рублей. В итоге Условия выполнены, но сумма следующего платежа составляет 50 267 рублей. После повторной консультации в чате приложения банка, мне сказали что за один раз невыполненных условий (5 на 10), начисляется 100 тысяч, хотя сотрудник банка при оформлении объяснял, что за невыполнение условий (5 на 10) единожды следующий платеж увеличивается вдвойне.

Прошу рассмотреть мой вопрос и решить. Это ужасная наглость платить за недоплаченные 1500 рублей потом 100 тысяч. Были Условия что будет двойная сумма на следующий месяц единожды,а не такие суммы два месяца подряд!

Странная политика банка! Непонятно как они рассматривают заявки. Позвонили один раз, звонок продлился 30 секунд, попросили подтвердить гос услуги, для чего непонятно. Я им объяснил, что я ими не пользуюсь, у меня их нет, по личным причинам! далее запросили выписку с карты по зарплате, я им все предоставлял по несколько раз, они запрашивали то же самое по несколько раз. И просто присылали ин с какого-то номера сообщение об гос услугах, хотя я им прекрасно все объяснил и предоставил то, что они меня запросили. Отказ был неправомерен!! у меня позволяют доходы, работа. У меня хорошая кредитная история, не было просрочек! да куда уж, квартира уходит в залог к банку!!!! но один банк так не относится к клиенту, как совкомбанк!!! В других банках получил одобрение за 10 минут. крайне не советую связываться

Пересмотреть заявку по человечки

Обратилась в чат мобильного приложения с просьбой получить справки об открытых и закрытых счетах. Сотрудник ***все сделала оперативно — уточнила и предоставила все нужные справки и переслала их на электронную почту. Всё очень быстро, четко и профессионально. Приятно работать с такими специалистами!

Я получила кредит на покупку автомобиля, сразу везде сделала пометки , что буду покупать автомобиль, звонила служба безопасности и им объясняла, когда мой гражданский муж уехал в Москву за транспортом, и настал момент икс перевести деньги, банк арестовал мой счёт, и на данный момент забрал кредит, хорошо бог с ним , потрачены время, деньги на поездку, нервы, почему так делают, сначала дают , потом отбирают, я потерпела финансовые убытки, потеряла нервы , я в возмущении, если я изначально брала кредит на автомобиль, как какие могут быть мошенники

Претензия по незаконно открытым брокерским счетам и нарушению требований о предоставлении справок Уважаемые господа! Настоящим заявляю претензию в связи с нарушением моих прав как клиента банка. Фактические обстоятельства 1. В ПАО «Совкомбанк» были открыты брокерские счета на мое имя без моего ведома и согласия, что является незаконным. 2. В период с 25 августа, 17 сентября, 2, 4, 5 и 6 октября 2025 года я направляла обращения через официальный сайт, портал Банки.ру, электронную почту и лично в офис банка с требованием: o закрыть все брокерские счета, открытые без моего ведома; o предоставить справку обо всех открытых и закрытых счетах за весь период сотрудничества с банком; o предоставляла предыдущую справку из банка (образец справки). 3. На все обращения ответа не поступило, счета не закрыты, справки не предоставлены. 4. В данный момент в суде находятся два иска в отношении ПАО «Совкомбанк», связанные с нарушением моих прав как клиента и искажением кредитной истории, что усугубляет последствия бездействия банка. Правовые основания 1. Федеральный закон от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях», ст. 8 – ответственность кредитора за достоверность информации и своевременное удаление недостоверных данных. 2. Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 10 – право потребителя на получение полной, достоверной и своевременной информации о предоставляемых услугах. 3. Гражданский кодекс РФ, ст. 309, 310 – обязанность исполнить обязательства добросовестно, в том числе предоставление сведений о счетах. 4. Открытие счетов без согласия клиента, неисполнение требований о предоставлении справок и отказ в закрытии счетов является нарушением закона и основанием для привлечения банка к ответственности, включая возмещение морального и материального ущерба. Требования 1. Незамедлительно закрыть все брокерские счета, открытые без моего ведома, и направить письменное подтверждение их закрытия, с указанием дат открытия и закрытия. 2. Предоставить полные справки обо всех счетах, открытых на мое имя за весь период сотрудничества с банком, с указанием дат открытия и закрытия. 3. Письменно уведомить меня об исполнении указанных требований не позднее 10 рабочих дней с момента получения настоящей претензии. 4. Обеспечить соблюдение всех требований закона о предоставлении достоверной информации и удалении незаконных записей, включая ответственность должностных лиц банка. В случае игнорирования данной претензии оставляю за собой право обратиться в: • Центральный банк РФ (Банк России); • Роскомнадзор; • Прокуратуру РФ; • Суд для защиты нарушенных прав, взыскания компенсации морального и материального ущерба; • Иные надзорные органы с полномочиями по контролю за деятельностью банка и БКИ.

У меня были весомые обстоятельства пропустить оплату банковской картой Халва, чтобы продолжить пользоваться процентной ставкой по автокредиту. На просьбу банка вернуть мне прежние условия, ведь такая ситуация единоразовая и больше не повторится! Оператор сказал оплатить комиссию (за что про что не объясняя) Сумма 29900 ₽ для меня очень весомая, я не могу ее просто взять и выложить. Но как попросить банк о лояльности к клиенту? Пользуемся услугами банка и я и жена, но все желание пропало напрочь. Хочется закрыть кредит и никогда не брать тут любые продукты банка.

Вернуть прежнюю процентную ставку и условия по халве

Профессионализм и забота о клиенте! Хочу выразить благодарность менеджеру банка Дарье. Очень грамотный специалист с профессиональным подходом к работе. Всё подробно объяснила, помогла написать заявление и разобраться во всех вопросах. Благодаря её внимательности и оперативности все задачи были решены быстро и качественно. Осталось только положительное впечатление от общения и обслуживания.

Уважаемый Совкомбанк! Я являюсь клиентом банка с 28.09.2023 года. У меня оформлен договор Авто в рассрочку. В соответствии с условиями договора, я оформила полис КАСКО (19.08.2025) и направила его в банк в виде фото в чат и на почту в период 28.09.2025 года Действие предыдущего полиса заканчивалось 28.08.2025 года. Банком КАСКО принято и удовлетворяет требованим банка, и комиссию в размере 86060.86 рублей должны были отменить, но до сих пор комиссия висит. В течение всего срока действия договора я добросовестно исполняла свои обязательства, своевременно внося платежи и выполняя условия программы лояльности "Халва" в полном объеме. Просрочек по платежам не имею. Совкомбанк использовал только Push-уведомление, которое отключены у меня и не является надежным способом информирования. Многие люди не всегда замечают Push-уведомления или могут отключить их на своих устройствах. Я считаю, что банк обязан был своевременно уведомить меня об отсутствии полиса КАСКО в системе. Пуш-уведомление не является надлежащим способом информирования в таких ситуациях, особенно учитывая серьезность последствий для заемщика, такой большой комиссии! Большинство банков используют SMS-информирование и телефонные звонки для связи со своими клиентами, особенно в важных ситуациях, таких как просрочка платежа или необходимость предоставления документов. Это и учтено в договре. В сложившейся ситуацией и прошу банк: Учесть предоставленный мною полис КАСКО и отменить начисленную комиссию в размере 86060.86 рублей. Восстановить первоначальную дату платежа. У меня беременность с рисками выкидыша , я не могу нормально работать, мне нужно все время лежать!! 06.10.2025 ухожу в декретный отпуск, мне не по силам оплатить такую большую комиссию , вы совсем не думаете о своих клиентах, вы обязаны были предупредить о такой огромной сумме комиссии!!! Прошу вас рассмотреть мое обращение и принять решение в кратчайшие сроки.

19.05.2024 года я приобрел авто по программе авто рассрочки от Совкомбанка, сроком на 18 месяцев. В течении 16 месяцев я добросовестно выполнял свои обязательства по ежемесячному платежу в размере 78827 руб. 74 коп. Деньги заранее лежали на счете для автоматического списания. Условия по карте Халва 5х10 выполнял в первую декаду отчетного периода. 22.09.2025 года мне срочно нужно было уехать по семейным обстоятельствам в место, где почти нет связи и мобильного интернета, где пробыл почти месяц. Так как собирался в спешке в незапланированную поездку, карту халва оставил дома. 17.09.2025 года я положил денежные средства на карту халва для предстоящего платежа по авто рассрочке, а также оплатил коммунальные услуги через приложение Совкомбанка. 19.09.2025 года я обнаружил, что мне не хватило потратить 2865 руб. для выполнения условий 5X10 и мне был начислен дополнительный платеж 78827 руб. 74 коп. Через чат приложения банка я связался с службой поддержи и описал свою ситуацию и попросил пойти мне навстречу в качестве исключения и отменить дополнительный платеж. Оператор составил заявление № 1825493. 23.09.2025 года со мной связался представитель банка и начал пояснять, что платеж начислен правомерно, так как я не выполнил условие по карте Халва 5х10. В заявлении я четко об этом написал и просил пойти мне навстречу, так как думал что, Совкомбанк Клиентоориентированный банк и всегда идет на встречу своим клиентам. Уважаемые представители банка, читать я умею, не нужно мне звонить и как работ по заготовленному шаблону говорить то, что я и так знаю. Данный банк Я не рекомендую, так как клиетоориентированность равна нулю, мне есть с чем сравнивать, я работаю со многими банками такими как Альфа банк и Т банк, возьмите себе на заметку, как работают они и их отношению к клиентам. Хочу добавить, что за почти полтора года пользования услуг Совкомбанка я столкнулся с проблемами которые они не в силу решить. 25.09.2024 года я пытался пополнить баланс своего интернет магазина картой халва, ввел все данные халва и нажал оплатить без подтверждения 3-D Secure деньги снялись с счета, а на баланс не поступили. В поддержке сервиса оплаты, мне пояснили "3d_secure_failed — банк не подтвердил операцию из-за ошибки 3-D Secure. Я позвонил в Совкомбанк, где мне нелепо ответили, что нужно ждать до 30 дней возврата денежных средств. Данный платеж 30 дней висел в обработке и только на 31 мне деньги вернулись на счет. Хорошо сумма была небольшая, а по факту из-за технической ошибки банка мои средства были незаконно заморожены. 20.06.2025 года я как обычно оплачивал коммунальные услуги через приложение банка и один из платежей на сумму 1956р руб. 09. коп. не отразился в условиях 5х10, хотя оплата производилась по кнопке оплата по QR. Мною 21.06.2025 года было оставлено обращение №13000** о этой проблеме. 23.09.2025 года получен ответ на обращение, о том, что нет технической возможности учесть перевод в оборот по карте халва. Банк у которого один ответ, нет технической возможности, а начислить дополнительный платеж возможность есть. Вывод очевиден банк не делает то, что ему не выгодно. Вишенка на торте 01.09.2025 года сгорел мой 15 уровень в программе супербонусы и халва, который набивался 15 месяцев, никакого обещанного промокода для компенсации мне не прислали, наверное, нет технической возможности.

На данный момент, у меня в банке оформлены 3 кредитных продукта, один из которых - кредит на автомобиль «АвтоСтиль», заключенный 27.06.2024г . При оформлении кредитного договора АвтоСтиль, кредитный специалист объяснила, что есть определенные условия пользования кредитом с сохранением процентной ставки под 18,75 % , для этого нужно совершать товарооборот по карте Халва Совкомбанк, на 5000р., так как у меня льготный счет , по пенсионному возрасту. Я согласилась на условия Банка. И после заключения договора на кредит, совершала покупки в различных магазинах по карте Халва на сумму 5000 и более рублей. Также своевременно оплачивала свой кредит на автомобиль в размере 39090 рублей. Но, спустя несколько месяцев, в приложении Совкомбанк обнаружила, что мне операторы банка самостоятельно, без оповещения и моего согласия, прибавили процентную ставку на кредит. Позвонив на горячую линию Совкомбанка с вопросом, на каком основании было принято решении о поднятии процентной ставки, операторы банка отвечали, что я якобы не соблюла условия кредита с меньшим процентом под 18,75 и в связи с этим они самостоятельно подняли процент. Я операторам на горячей линии объясняла, что у меня льготный счет и товарооборот по условиям, должен быть в размере 5000 рублей. Ваши сотрудники при оформлении кредита не объясняя конкретно, что получается не действует льготная скидка, сообщили об обратном. Я очень прошу разобраться, мне очень тяжело выплачивать, когда повысили ставку на 6000 рублей!!! То есть получается, при оформлении кредита специалист банка сказала о льготе для пенсионеров, а тут повысили ставку ! Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации!

Банк не закрывает мой счет, было подано 3заявления банк игнорирует и нарушает свои правила, писала в центральный банк России, ответ был могу закрыть счет и забрать свои денежные средства! Банк нарушает свои обязательства.

Прошу закрыть мой счет и вернуть мои деньги!Следующие обращение что банк нарушает мои права, идёт иск в суд! О незаконное удержание денежных средств моих!

18.07.25 в офисе ПАО «Совкомбанк» по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантский пр. 58 к. 1 я оформил и оплатил полис ОСАГО на сумму 3092, 56 руб.на принадлежащий мне автомобиль КИА «Спортрейдж». При оформлении финансовый консультант офиса*** не предложила мне ознакомиться с проектом договора, я был вынужден оплачивать услуги банка «вслепую». На мою просьбу оперативно отправить на мою электронную почту оформленный документ *** направила на мой телефон ссылку на сайт, и сообщила, что там я могу ознакомиться с документом. При заполнении заявки по оформлению полиса **** пропустила цифру «1» в номере региона, указанного на регистрационном номере моего автомобиля значится «198», но не «98», как это записал финансовый консультант. 18.08.25 я связался по телефону с сотрудниками подразделения «Совкомбанк-страхование» (далее по тексту «С», с просьбой направить на мою почту скан-копию договора ОСАГО (полиса). В просьбе я указал марку и гос. номер. принадлежащего мне автомобиля, однако получил устный ответ, что я не оформлял полиса ОСАГО на указанный мною автомобиль, а оформил его в «Т-страховании»!!!??? Наконец, после бесконечной серии звонков в «С» 22. 08.25 мне прислали оформленный мною полис, который прикреплен к настоящему письму, также Вы увидите текст письма, отправленный мне 22.08.25 с сервера вашего банка. Два дня, с целью исправить закравшиеся ошибки и оформить новый полис ОСАГО, я звонил сотрудникам «С», мне отвечали: «Ваша заявка принята». И только в конце второго дня переговоров мне сообщили, что переоформить данный полис невозможно — в тексте документа слишком много несоответствий. «Оформляйте новый полис», — информировали меня сотрудники «С». 1.09.25 мне позвонил сотрудник «С», уточнил мои паспортные данные и сообщил, что возврат суммы платежа, совершенного мною 18.07.25 при покупке полиса осуществить в полном объёме невозможно, с «меня удержат комиссию за пользование полисом»!!?? До сих пор, хотя эта история длиться уже второй месяц, мне не вернули сумму платежа, осуществленного мною 18.07.25.

Не предоставляете мне все необходимые документы и обосновать ИМЕННО МНОЙ ОТКРЫТИЕ СЧЕТОВ 2. Предоставить копии всех документов и технических материалов, подтверждающих, что именно я лично осуществляла подписание брокерского договора и открытие брокерского счета (включая логи авторизации, данные идентификации, используемые средства аутентификации и иные подтверждающие материалы). Я ТАК ПОНИМАЮ, ЧТО У ВАС НЕТ ТЕХНИЧЕСКИХ ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ ПОДТВЕРЖДАЮТ ИМЕННО МНОЙ ОТКРЫТИЕ СЧЕТОВ !!!!

Игнорирование клиентских обращений и непрофессиональная работа с ними Уважаемые руководители, Обращаю ваше внимание на крайне непрофессиональную работу с клиентскими обращениями в вашем банке. Я подала обращение после разговора с сотрудниками ** и ***19.08.2025 года. Сегодня 26.08.2025, а ответа на моё обращение от 23.07.2025 я так и не получила. Более того, после рассмотрения банк просто закрывает обращения и переносит их в архив, не предоставляя ответ клиенту. Чтобы узнать результат, приходится создавать новое обращение и ждать снова несколько дней. Прошу: 1. Поднять записи колл-центра за указанные даты и внимательно их прослушать. 2. Немедленно предоставить ответ на моё обращение на электронную почту. 3. Проверить практику закрытия обращений без уведомления клиентов и устранить это системное нарушение. Такая практика подрывает доверие клиентов и дискредитирует банк.

Добрый день. Взяла автокредит в этом банке 25.07.24г. В этом году продлила КАСКО заблаговременно (30 июня) через салон,где приобретали авто автомобиль (через сотрудника страховой компании).Сотрудник отправил все документы и чек об оплате страховкив тот же день на почту банка. 24 августа хотела пополнить счёт для списания ближайшего платежа по кредиту,но сумма увеличилась ,посмотрела ,а % по кредиту также увеличился на 3%. Почему банк увеличил процент ,если с моей стороны оформлена страховка заблаговременно? Сотрудник предоставил всю нужную вам информацию,но ваши сотрудники в чате поддержки говорят что нужно было какую то форму заполнять. В моем договоре не указано что я лично должна подавать на пролонгацию через сайт. А про письмо на почту ответили, что якобы не дошло в профильный отдел .А я тут причём,как я могу знать дошло оно там или не дошло, ваши сотрудники даже не звонили,не уточнили информацию, а молча повысили ставку и платеж

Прошу решить мой вопрос,тк дату платежа пришлось перенести из за данного недоразумения, но сроки уже поджимают ,но и переплачивать не по своей вине я не буду

Уважаемые господа! В ответе Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» (Исх. № 1058*** от 23.08.2025 г.) было указано, что брокерский счет и договор на брокерское обслуживание были оформлены мной самостоятельно 31.03.2022 года в Личном кабинете «Совкомбанк Инвестиции» с использованием простой электронной подписи. Однако предоставленный ответ является неполным и недостоверным, так как: 1. В настоящее время мне стало известно, что на мое имя в ПАО «Совкомбанк» открыто шесть (6) брокерских счетов: o Брокерский счет физ. лица резидента RUR № 52*** (открыт 31.03.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента USD № 526** (открыт 31.03.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента EUR № 5265238968 (открыт 31.03.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента CNY № 68*** (открыт 09.12.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента XA* (золото) № 91**(открыт 09.11.2023) o Брокерский счет физ. лица резидента X** (серебро) № 91** (открыт 09.11.2023). 2. В вашем ответе информация по данным счетам не была предоставлена, что является нарушением моих прав как клиента. 3. На Банке лежит обязанность доказать, что именно я лично осуществляла действия по подписанию договоров и открытию указанных счетов. В связи с вышеизложенным требую: 1. Предоставить полную информацию по каждому из вышеуказанных счетов, включая: o договоры на открытие брокерских счетов; o копии всех заявлений и подписанных документов; o технические материалы (логи авторизации, IP-адреса, данные об использованных средствах аутентификации, SMS-коды, PUSH-уведомления и пр.), подтверждающие, что именно я лично выполняла действия по их открытию. 2. Предоставить официальный ответ в письменной форме с приложением всех подтверждающих документов в установленные законом сроки. Данные сведения необходимы для: • возможного судебного разбирательства; • предоставления в правоохранительные органы для правовой оценки и решения вопроса о возбуждении уголовного дела. ⚠️ В случае непредставления запрошенных материалов либо предоставления неполной информации, я буду вынуждена обратиться в суд и правоохранительные органы для защиты моих прав и законных интересов. Прошу направить официальный ответ на мою электронную почту: **** 24.08.2025 г. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ НА ЭЛ. ПОЧТУ feedbackmap@sovcombank.ru feedback@sovcombank.ru blog@sovcombank.ru

Претензия (досудебный порядок урегулирования спора) по кредиту №264***от 15.09.2006 г.В ПАО «Совкомбанк» (как правопреемнику ПАО «Хоум Кредит энд Финанс Банк») Уважаемые господа! В кредитной истории БКИ по договору №264**от 15.09.2006 (ПАО «Совкомбанк» — правопреемник ООО «ХКФ Банк») указаны сведения: • Договор займа (кредита) — Кредитная линия с лимитом 40 000 руб. • Переуступлен третьему лицу • Просрочка до 24.09.2013 • Последнее обновление информации: 11.07.2023 Согласно Федеральному закону №218-ФЗ «О кредитных историях», срок хранения информации о каждой отдельной сделке составляет 7 лет с даты последнего события по договору. Последняя фактическая просрочка зафиксирована 24.09.2013, следовательно, законный срок хранения информации истёк 24.09.2020. Любые сведения о договоре, просрочках, задолженностях или закрытии после указанной даты являются недостоверными и незаконными. Дополнительно: по данному договору имеется Определение Новоалтайского городского суда от 27.12.2017 (№2-27**/2017***2), согласно которому исковое заявление о взыскании задолженности оставлено без рассмотрения. Следовательно, обязательства по договору прекращены, долг не подтверждён судом. Требую: 1. Немедленно удалить из всех бюро кредитных историй всю информацию о кредитном договоре №264** от 15.09.2006 на основании истечения срока хранения (7 лет) и отсутствия действительного обязательства. 2. Предоставить письменное подтверждение удаления записи с приложением документов, направленных в БКИ. 3. Привлечь к ответственности сотрудников, допустивших нарушение законодательства о кредитных историях. 4. Предоставить исчерпывающий письменный ответ о принятых мерах. Ответ прошу направить на электронную почту: **@mail.ru Одновременно оставляю за собой право обратиться во все надзорные органы: • Банк России • Роспотребнадзор • Роскомнадзор • Росфинмониторинг • Прокуратуру РФ Прошу рассмотреть обращение в максимально короткий срок.

Регистрация обращений и уведомлений. Просьба все мои обращения регистрировать - номер обращения и ответ присылать на почту ***@mail.ru все обращения будут предоставлены в судебные и надзорные инстанции (+ все ответы Совкомбанка на запросы БКИ и мои обращения в БКИ) для правовой оценки деятельности ПАО «Совкомбанк».

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. В ходе проведенной проверки установлено, что брокерский счет и договор на брокерское обслуживание были оформлены Вами самостоятельно 31 марта 2022 года в Личном кабинете «Совкомбанк Инвестиции». Договор был подписан Вами с использованием простой электронной подписи, что является законодательно утвержденным и равнозначным собственноручному способом подписания документов. В соответствии с внутренними регламентами Банка и законодательством Российской Федерации о рынке ценных бумаг, закрытие брокерского счета осуществляется на основании письменного заявления Клиента, оформленного по установленной форме. Требование о необходимости личного визита в офис для подписания соответствующего заявления продиктовано необходимостью обеспечения максимальной безопасности операций с Вашими активами и исключения любых несанкционированных действий. Копии документов, подписанных Вами при оформлении брокерского договора, подготовлены в рамках обращения № 105***. Вы можете получить их в офисе Банка, сообщив сотруднику номер обращения. При возникновении дополнительных вопросов, всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» Письмо-претензия В ПАО «Совкомбанк» От: *** Претензия (досудебный порядок урегулирования спора) брокерский счет Уважаемые господа! В ответе вашего Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» (Исх. № …) указано, что брокерский счет и договор на брокерское обслуживание были оформлены мной самостоятельно 31.03.2022 года в Личном кабинете «Совкомбанк Инвестиции» с использованием простой электронной подписи. Данный ответ вызывает у меня серьёзные сомнения, поскольку: 1. На Банке лежит обязанность доказать факт того, что именно я лично подписывала договор и открывала брокерский счет. 2. Отсутствуют предоставленные документы и технические доказательства, подтверждающие факт авторизации, идентификации и подписания мной соответствующих документов. В связи с этим требую: 1. Предоставить официальный ответ в рамках обращения № 10545** 2. Предоставить копии всех документов и технических материалов, подтверждающих, что именно я лично осуществляла подписание брокерского договора и открытие брокерского счета (включая логи авторизации, данные идентификации, используемые средства аутентификации и иные подтверждающие материалы). 3. Представить данные сведения в письменной форме с приложением всех подтверждающих документов в установленный законом срок. Данные материалы необходимы для: • последующего судебного разбирательства; • предоставления в правоохранительные органы для правовой оценки и решения вопроса о возбуждении уголовного дела. В случае непредставления указанных документов или предоставления неполной информации, буду вынуждена обратиться в суд и правоохранительные органы для защиты своих прав и законных интересов. Прошу направить официальный ответ на мою электронную почту: ***@mail.ru

Претензия (досудебный порядок урегулирования спора) Уважаемые господа! В ответе на моё обращение (Исх. № 1055** от 20.08.2025 г., подписанное ***указывается, что «факт мошенничества на стороне ООО «ХКФ Банк» зафиксирован не был», а также что «нарушений со стороны сотрудников не выявлено». Подобные формулировки считаю некомпетентными и вводящими в заблуждение, так как: 1. Я несколько раз направляла в ПАО «Совкомбанк» копии судебного документа — Определение Новоалтайского городского суда Алтайского края по делу № 2-2**/2017 (УИД 22R**), вступившее в законную силу 27.12.2017 г. Однако сотрудники вашего Департамента либо не ознакомились с документами, либо намеренно их проигнорировали. 2. Я предоставила полные отчёты из всех бюро кредитных историй (НБКИ, Скоринг Бюро, ОКБ), но, судя по ответу, сотрудники банка их прочитали невнимательно. В частности, отчёт из ОКБ вообще был проигнорирован, хотя в нём прямо зафиксирован статус по спорному договору. 3. В судебном заседании ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и ООО «Агентство Финансового Контроля» дважды надлежаще извещались и обязаны были представить оригинал или заверенную копию кредитного договора № 264*** от 15.09.2006 г. Запрашиваемые документы представлены не были, что зафиксировано судом. 4. Отсутствие оригинала кредитного договора и невозможность подтвердить его надлежащее заключение прямо указывают на наличие признаков мошенничества при его оформлении. Несмотря на это, ПАО «Совкомбанк» продолжает учитывать указанный договор, отражать ложные сведения во всех бюро кредитных историй и в своих ответах заявлять, что «факта мошенничества не зафиксировано». Дополнительно обращаю внимание: в ответе на моё обращение Исх. б/н от «19» августа 2025 г. Руководитель Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» ***указал: «В результате реорганизации ПАО «Совкомбанк» является правопреемником ООО «ХКФ Банк» по всем его правам и обязательствам, соответственно в кредитном отчёте фигурирует наименование ПАО «Совкомбанк». Таким образом, обязанность по внесению достоверных данных в кредитные отчёты лежит именно на ПАО «Совкомбанк». Однако в моей кредитной истории содержатся сведения о якобы имевшейся у меня просрочке более 180 дней за последние 19 лет (с 2006 по 2025 гг.), что не соответствует действительности и наносит мне существенный вред. Более того, в официальном ответе (Исх. № 105384*** от 18.08.2025 г.) сотрудники ПАО «Совкомбанк» — ****. — заявили, что «факта мошенничества зафиксировано не было» и «корректировка кредитной истории не представляется возможной». Данные формулировки противоречат судебным документам, искажают обстоятельства дела и усугубляют нанесённый мне вред. Фактически сам банк, в ответе от 19.08.2025 г., подтвердил своё правопреемство по договору и тем самым признал обязанность исправить искажения в БКИ. Таким образом, банк искажает обстоятельства дела, игнорирует судебные документы и предоставленные мною кредитные отчёты, не исполняет обязанность по внесению достоверных данных в кредитные отчёты, что наносит мне значительный вред. ________________________________________ Требую: 1. Прекратить начисление процентов и любые обязательства по кредитному договору № 264*** от 15.09.2006 г., признать обязательства прекращёнными с 27.12.2017 г. на основании судебного решения. 2. Закрыть все счета и связанные с указанным договором обязательства. 3. Внести изменения во все бюро кредитных историй, исключив сведения по договору № 264** с 27.12.2017 г. 4. Привлечь к ответственности сотрудников, допустивших игнорирование предоставленных документов и искажение фактов. 5. Снять с должности: *****так как нанесли мне существенный ущерб и продемонстрировали полную некомпетентность. 6. Предоставить официальный письменный ответ о принятых мерах и внесённых изменениях. __________________________________ Ответ прошу направить на электронную почту: i***@mail.ru. Одновременно с судебным иском мной будут направлены жалобы во все надзорные органы: • Банк России, • Роспотребнадзор, • Роскомнадзор, • Росфинмониторинг, • Прокуратуру Российской Федерации. Прошу рассмотреть обращение в максимально сжатые сроки.