Отзывы и жалобы. Сбербанк

Вообщем история такая, у меня заблокировали карту, новую выпустить или разблокировать они не могут из за условий обслуживания Сбербанка. На эту карту у меня приходят зарплата, социальные выплаты на ребенка , ничего лишнего на этой карте нет. Почти 4 недели я пытаюсь снять деньги через разные отделения банков, но мне отказывают . Состваляют обращения в банк, приходит ответ что все в порядке и я могу снять деньги, иду в банк мне говорят что снять нельзя. И так по кругу. Новогодние праздники, зарплата и детские лежат на карте, я без денег. Звоню на 900, наконец то сказали что да, ограничения есть и мы свяжемся со службой безопасности ожидайте ответа, сегодня либо завтра, прошла неделя, звоню снова , опять мы свяжемся с службой безопасности ожидайте. Кормят ожиданиями. СЛЕДОВАТЕЛЬНО банк не надежный, свои же деньги снять не могу по так и неизвестным мне причинам, решить проблему не могут. Написала в роспотребнадзор, в Центр банк на них. В скором времени уже и в полицию заявлю. Поставили в сложную жизненную ситуацию перед Новым годом без денег. С 16 декабря решают вопрос, сегодня уже 11 января, даты решения постоянно переносят, ответы приходят одинаковые как под копирку, якобы все нормально и я могу снять деньги.

В Сбербанке очень хорошее приложение, но я все же надеюсь, что банк сохранит свои отделения. Иногда я захожу посоветоваться с девочками по поводу депозитов и других услуг. Не всегда удается все понять, как говорится, онлайн. Чтобы не ошибиться, уточняю. Стараюсь сначала прочитать, разобраться, набрасываю вопросы и иду в отделение, благо оно прямо в нашем доме. Недавно советовалась по поводу депозита, как повысить доход до 14%. Для этого надо было подключить «Сберпрайм». Девочки все очень понятно объяснили и рассказали. Спасибо за отзывчивость, вежливость и уважение к возрасту, в наше непростое время это очень ценно.

Мне на карту третьим лицом были ошибочно перечислены денежные средства. В мобильном приложении Сбербанк-онлайн было указано, что отменить перевод может только принимающая сторона. В день перевода я получил смс-уведомление, о том, что Сбербанк заблокировал сумму до выяснения её назначения, так есть исполнительное производство на моём счёте. Во время моего визита в офис Сбербанка, сотрудник сказал, что сумма будет разблокирована и отправлена назад, так как перевод был ошибочен. Однако, после приёма моего заявления ошибочно перечисленная сумма полностью была списана в погашение задолженности по исполнительному производству.

Здравствуйте! В связи с противоправными действиями ПАО "Сбербанк России" вынужден на данном ресурсе требовать соблюдения моих законных прав и интересов. Прошу ПАО "Сбербанк России" расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке в соответствии п.1 ст. 859 ГК РФ, на основании заявления, переданного сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 72 А, 9 декабря 2023 года. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, требую не позднее 25 декабря 2023 года перевести мои денежные средства по реквизитам, указанным в требовании, переданном сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 349, 21 декабря 2023 года, обращение № 231221-7001-312940. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ срок выдачи денежных средств, согласно заявлению на расторжение договора банковского счета от 9.12.23 истекает 16 декабря 2023 года, на текущее время 25.12.23 денежные средства не были выданы или переведены на мой счет в сторонней кредитной организации. В связи с чем действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" необходимо классифицировать по ст. 10 ГК РФ "Злоупотребление правом". А дальнейшие действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" со ст. 330 УК РФ "Самоуправство" 4.10.23 мне поступило смс сообщение с номера 900 о том, что Сбербанк Онлайн заблокирован, этим же днем я обратился в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 349 для уточнения ситуации, при разговоре с сотрудником я уточнил: "Имеются ли в отношении меня какие-либо запросы, требования, на которые я должен ответить", сотрудник сообщил, что запросов или требований со стороны банка не имеется. Исходя из разговора с сотрудником мной была предпринята попытка снятия своих денежных средств, что мне не удалось ни в каком объеме, причина "не дает программа, техническая ошибка". 4,14,15,16 октября 23 года я пытался снять свои деньги, на что получал отговорку "система не дает". В эти даты ПАО "Сбербанк России" также не направлял в мой адрес какие-либо запросы или требования о предоставлении документов и сведений. Ограничения ДБО (Дистанционное банковское обслуживание) не является блокировкой средств на счете клиента, в соответствии с п.3 ст. 845 ГК РФ банк не в праве определять или контролировать направление средств клиента. - 2.11.23 мной было составлено обращение № 231102-0821-394800 с требованием разъяснения причин отказа в проведении расходной операции. На которое поступил ответ: Для снятия ограничений требуется оформить письменное заявление в банке и приложить документы, подтверждающие зачисления за октябрь 23года. На дату 02.11.23 ПАО "Сбербанк России" не запрашивал у меня документы, исходя из слов сотрудников отделений, в которые я обращался. 13.11.23 я снова обратился в отделение банка с требованием разъяснить мне причины отказа в выдаче денежных средств, а также причины введения ограничений. На этот раз сотрудник банка выдал мне запрос о предоставлении документов и сведений, на основании ст. 7 п. 14 ФЗ № 115 от 7 августа 2001 года. 24.11.23 во исполнение требований ПАО "Сбербанк России" и п. 14 ст. 7 ФЗ № 115 мной на почту finmon@sberbank.ru было направлено информационное письмо, файлы и опись, направляемых документов. 5.12.23 с номера 900 поступило смс сообщение " Документы рассмотрены, характер операций сомнительный, обратитесь с паспортом в офис банка для получения денежных средств" Таким образом Сбербанк подтвердил получение документов и их рассмотрение, на основании данных документов банком были сделаны выводы о характере операций. При этом банк не сообщил, какие пункты договора мной нарушены, несмотря на рекомендации ЦБ № 5-МР. Банком не были затребованы дополнительные документы, в связи с чем я делаю вывод, что представленных 24.11.23 документов оказалось достаточно. Не запросив у меня дополнительные документы банк по умолчанию подтверждает исполнение мной требований ст. 7. п. 14 ФЗ № 115 от 7 августа 2001 года. 6.12.23 в 12.49 по Пермскому времени я обратился в отделение банка для проведения расходной операции, при попытке выдать мне денежные средства сотрудница сообщила об отсутствии технической возможности провести расходную операцию. Получается, что у ПАО "Сбербанк России" 2 месяца технические проблемы, которые банк устранить не может? Тогда данному банку не место на рынке финансовых услуг. 6.12.23 было составлено обращение № 231206-0583-869000, на которое поступил ответ " Вы не предоставили документы за октябрь 2023", т.е. 5.12.23 документы рассмотрены, а потом получается документы не предоставлены? Данные заявления банком заставляют меня сомневаться в компетентности сотрудников ПАО "Сбербанк России" и взаимодействии подразделений банка между собой. 7,8.12.23 мной также были предприняты попытки провести расходные операции и снять денежные средства, на что я получал один ответ "Техническая возможность отсутствует" и эта техническая возможность отсутствовала уже во 2 отделении банка. 9.12.23 мной было принято решение расторгнуть договор с банком в одностороннем порядке на основании п.1 ст. 859 ГК РФ, в связи с чем мной было подано заявление о расторжении договора банковского счета от 9 декабря 2023 года, к заявлению мной было приложено сопроводительное письмо об ответственности ПАО "Сбербанк России". 9.12.23 было составлено обращение № 231209-7000-309917 с требованием расторгнуть договор банковского счета и выдать остаток денежных средств на основании п.5 ст. 859 ГК РФ. 12.12.23 мной составлены жалобы на действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" ответа на которые я до сих пор не получил. 13.12.23 поступило смс сообщение с номера 900 " Мы рассмотрели ваше обращение. Ограничения по счету отменены. Извините за неудобства. Сбербанк" в этот же день со мной связался сотрудник и согласовал со мной отделение в котором мне было бы удобно получить денежные средства, сказав, что руководитель отделения в курсе моей ситуации и денежные средства будут выданы. 13.12.23 в 16.33 я обратился в отделение банка за своими средствами, на что сотрудники озвучили, что денег нет, я их не заказал, приходите вечером. 13.12.23 в 19.17 по Пермскому времени я обратился в отделение для проведения расходной операции, которую в очередной раз не удалось провести по якобы "Техническим причинам" заместитель руководителя разводила руками, сотрудники не могут дать ответ ни на один вопрос, никто не заинтересован в том, что бы разрешить проблему клиента. 21.12.23 мной в отделение банка по адресу: город Пермь, ул. Шоссе Космонавтов, д. 349 сотруднику отделения были переданы следующие документы 1) Требование о выдаче или перечислении остатка денежных средств в связи с расторжением договора банковского счета + опись прилагаемых к обращению файлов, обращение № 231221-7001-312940. 2) Информационное письмо № 2 с приложениями, обращение № 231221-7001-109659. 3) Запрос о предоставлении официального отказа в проведении операций, обращение № 231221-7001-353468. Девушка, принимавшая документы, единственная из сотрудников Сбербанка, кто хоть как-то проявил участие. 21.12.23 при попытке провести расходную операцию была озвучена причина "отсутствие технической возможности" когда сотрудница позвонила на свою горячую линию ее просто сбросили и не стали никак помогать в решении проблемы. 22.12.23 в 11.55 по Пермскому времени мне с номера 900 поступил звонок от ПАО "Сбербанк России" в разговоре сотрудник банка озвучил, что денежные средства будут мне переведены через 2 дня, на 25 декабря 2023 года денежные средства выданы или переведены банком не были, на основании этого считаю, что сотрудник ПАО "Сбербанк России" сообщил заведомо ложные сведения, осознавая, что расходная операция не будет проведена в озвученный срок. 22.12.23 мной был оставлена жалоба на одном публичном ресурсе, где представители ПАО "Сбербанк России" обещали все проверить и разобраться в ситуации, но до сих пор ситуация не разрешена. 24 декабря мне поступают сообщения, что мои обращения № 231209-7000-309917 от 9 декабря и № 231212-7000793189 от 12 декабря будут рассмотрены 1 января. Что говорит в очередной раз говорит о затягивании Сбербанком сроков выдачи средств, и о том, что на решение проблем клиентов в этом банке всем плевать. Что банк рассматривает 2 недели? Заявление на расторжение договора банковского счета? 25.12.23 я обратился на горячую линию для уточнения, когда мои денежные средства будут мне возвращены, исходя из разговора с сотрудником банка 22.12. денежные средства мне должны выдать 25.12.23, на что сотрудник ответил: "Денежные средства Вам переведут через 2 дня" снова 2 дня. В соответствии со ст. 856 ГК РФ В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены ст. 395 ГК РФ. Все вышеописанные действия говорят о некомпетентности сотрудников ПАО "Сбербанк России" несогласованности действий между подразделениями, данные действия носят противоречивый характер, вводящий клиента в заблуждение, приводящее к нарушению моих прав кредитной организацией. Учитывая то, что ПАО «Сбербанк России» не выполняет указания клиента о выдаче остатка денежных средств со счета в нарушение действующего законодательства РФ, действия сотрудников банка необходимо классифицировать в соответствии со ст. 10 ГК РФ «Злоупотребление правом». Также стоит напомнить, что кредитная организация несет ответственность за действия своих сотрудников в соответствии со. ст. 19 закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» а также на основании ст. 74 Федерального Закона № 86 «О Центральном банке Российской Федерации»

Добрый день! Сбербанк России нарушает свои обязательства и не предоставляет мотивированный ответ по обращению. Просьба разобраться в ситуации и принять меры. 06.10.2023 родился третий ребёнок, в связи с чем возникло право на выплату 450 000 рублей многодетным на погашение ипотеки. Но в выплате от ДОМ РФ получили отказ из-за ошибки сотрудников Сбербанка. Комментарий от​ ДОМ РФ: невозможно подтвердить целевое использование кредитных средств. Согласно кредитному договору сумма 1 060 586,17, а в договоре купли-продажи сумма 1 060 568,17". Ипотека оформлена в Сбербанке 29.07.2021, подготовка к сделке была через сервис Сбербанка "Домклик". Сотрудники Сбербанка допустили ошибку при оформлении ипотеки. В договоре купли-продажи сумма ипотечных средств указана 1 060 568,17 (это верная сумма, которая и была нужна для сделки). Но в кредитном договоре сумма 1 060 586,17. Т.е. разница в 18 рублей. Из-за этой ошибки мы получаем отказ в выплате, хотя все деньги были перечислены продавцу. И были использованы нами полностью по целевому назначению: на приобретение готового жилья. 20.10.2023 обращались в Сбербанк посредством телефонного звонка и переписки в чате, было составлено обращение 231020-0712-801700, обращение закрыли 27.10.2023, ответ: спасибо за обращение, вы помогаете нам стать лучше. 24.10.2023 обращались в Центр Ипотечного кредитования Сбербанк, где составили обращение 231020-0045-805600. По поводу данной ситуации обратились в консультационный центр Дом РФ и получили ответ: " В Вашей ситуации нужно заключить допсоглашение к кредитному договору об изменении цели кредитования. Где целью будет: "Приобретение квартиры с неотделимыми улучшениями". После заключения допсоглашения нужно повторно подать полный пакет документов на выплату субсидии с обязательным приложением данного допсоглашения." Передали эту информацию 01.11.2023 в Сбербанк. Однако в Сбербанке не составляют доп соглашение к кредитному договору, предлагали составить до соглашение к договору купли-продажи (эту информацию нам сообщили 08.12.2023). НО мы подчеркнули, что это доп соглашение не зарегистрируют в ЕГРН (это нам сказали в Росреестре) и не примут в ДОМ РФ, что такое доп соглашение будет противоречащим закону (и ранее об этом мы сообщали в СБЕР и эту информацию вносили в обращение, имеются скриншоты переписки с сотрудниками банка от 01.11.2023) Но сотрудники Сбера доп соглашение к кредитному договору не составляют и при этом не предоставляют официальный отказ. Обращение номер 231020-0045-805600 от 24.10.2023 было закрыто 22.12.2023. Ответ по обращению: спасибо за обращение, вы помогаете нам стать лучше (информация из приложения Сбербанк онлайн). Т.е. просто отписка, нет мотивированного ответа и нет решения ситуации. Никуда ответ нам не поступил, хотя сотрудники обещали, что придёт ответ по смс. Позвонили в Сбер, сотрудники сообщили, что ответ никакой они не видят, но обращение закрыто. Подтвердили, что ответ должен был поступить в смс, но не поступил. Т..е. просто отписка "спасибо за обращение". Так же сотрудник в разговоре подтвердил, что в договоре нет никаких запретов на допсоглашение к кредитному договору, и что банк такие доп соглашения успешно составляет (прикладываю запись разговора от 24.12.2023, сотрудника о записи предупредили) Но в нашей ситуации банк не предоставляет мотивированный ответ. И складывается ощущение, что банк преднамеренно не решает ситуацию, чтобы получить больше процентов с заёмщиков. Нарушены мои права: я не могу воспользоваться своим правом на поддержку многодетным, согласно ФЗ от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам)". Я имею полное право, но воспользоваться им не могу из-за ошибки сотрудников банка. Так же для обращения в суд мне нужен мотивированный ответ от банка, но банк ответ не предоставляет, а закрывает обращения без ответа. Прошу помочь в решении ситуации.

Мне была одобрена ипотека с гос. поддержкой под 20 процентов первого взноса. У меня был забронирован объект, у меня не было после дополнительных кредитных обязательств, ни просрочек. за сутки до сделки сбербанк увеличивает первый взнос с 20 до 30 процентов! мы обычные люди и для нас 500 т за сутки до сделки это огромные деньги! причина- прогноз выступления 15 декабря об увеличении пв до 30 процентов!

30 ноября в счет оплаты кредитов мною была переведена сумма на счет Сбербанка в 21725 рублей. Однако эта сумма не была зачислена в счет кредита банком в этот день. 1 декабря мне была начислена зарплата. Сбербанк снял с одной моей карты 15952.59, а с другой 14441.36, что составило в сумме 30393,95. Ежемесячный платеж по двум текущим кредитам составляет в сумме 21736,78. Переплата по излишне снятым средствам составила 8657,17. При обращении на горячую линию в сбербанк меня заверили, что произошел технический сбой и средства вернутся на счет не позднее 04.12.2023. 04.12.2023 вернулось только часть средств: 4333. Сумма в 4324.17 копеек до сих пор мне не возвращена. При повторном обращении меня уверили, что сумма вернется 06.12.2023. На счет ничего не вернулось. Мое обращение собираются рассматривать до 11.12.2023, но средства мне нужны были еще вчера, так как есть и другие кредитные обязательства. Из-за это "технического сбоя" у меня незапланированные финансовые проблемы. Ощущаю моральный ущерб в связи с обманом со стороны сбербанка. Понимаю конечно, что от технического сбоя никто не застрахован, но оперативность и профессионализм тоже никто не отменял. Если у вас произошел сбой, то последствия этого сбоя вы обязаны решать здесь и сейчас, а не кормить завтраками и не рассматривать обращение 2 недели, если и так понятно, что сняли лишние деньги. Получается, что снимая со счета у меня лишние средства, еще у десяти, у ста, у тысячи таких же как я, сбербанк может совершенно безнаказанно прокрутить личные денежные средства граждан под предлогом сбоя и вернуть их, когда они сами этого захотят по 2 недели что-то там рассматривая! Являюсь зарплатным клиентом сбербанка уже очень давно, но такой беспредел наблюдаю впервые. Понимаю если бы такие грубые ошибки допускал какой-то мелкий банк, но банк такого масштаба не может решить столько времени проблему, произошедшую по его же вине-это просто недостойно и отвратительно! Имейте совесть, оплату по кредитам вы от меня получаете с процентами, как положено, но вам уже и этого мало по факту!

Прошу обратить на данный факт неоднократного ввода в заблуждение сотрудниками сбербанка. Непрофессиональное и неоперативное отношение к решению проблемы. Затягивание времени с возвратом незаконно снятых с моего счета средств.

Мне перевели 137 000 р. долга, и я в свою очередь хотел эти деньги перевести для оплаты брони отеля. Операция и профиль сбербанк-онлайн был заблокирован до звонка из банка. С номера 900 позвонил сотрудник, которому я дал необходимые пояснения по смыслу операции, а также, что данная транзакция совершается добровольно и не под влиянием обмана или принуждением. При этом сотрудник в одностороннем порядке просто озвучивал предупреждения и вопросы по скриптам и полностью игнорировал мои ответы и их смысл. В ходе разговора мною было неоднократно подчеркнуто, что карта находится в моем владении и третьим лицам данные по ней не разглашались. Также я неоднократно обращал внимание сотрудника, что разговор происходит вечером и все отделения банка уже закрыты, и я смогу подтвердить свою личность в отделении только завтра, а платеж необходимо провести сегодня, иначе отменится бронь отеля. Внятного ответа сотрудника на это я так и не получил. По результатам данного звонка вышеуказанная операция была отклонена, доступ в личный сбербанк-онлайн заблокирован и самое главное - сама карта visa была заблокирована на основании того, что якобы данные в отношении карты скомпроментированы. Под компрометацией подразумевается утечка ключевой информации по карте - данные карты, пин-коды/пароли (в том числе-от интернет-банка или приложения). То есть сотрудник банка по результатам разговора принял решение о блокировке карты, не принимая во внимание ни то, что мною указывалось, что карта находится в моем владении и третьим лицам данные по ней не разглашались, мною была названа действующая регистрация и прошлая (которая фигурирует в данных банка), ни ответов вообще. А причина блокировки - компроментация карты - полностью противоречит всему вышесказанному. В результате вышеуказанных действий банка в лице его сотрудника: 1) мне были причинены убытки, а именно расходы, которые я произвел в связи с отменой брони отеля из-за действий банка по необоснованной блокировке карты; 2) на следующий день мною потрачено несколько часов в отделении банка на выяснении ситуации с блокировкой; 3)карта visa, которой я пользуюсь уже несколько лет заблокирована. Перевыпущена может быть только карта мир, при чем денежные средства опять же будут заблокированы, т.к. перевыпуск занимает несколько дней. По телефону 900 оставил заявление на разблокировку карты visa в индивидуальном порядке.

Добрый день! У меня был кредит в Сбербанке. Хотел его рефинансировать. В заявке на рефинансирование можно было выбрать кредиты других банков (имеется кредитная карта с лимитом 15000 рублей и долг 15000 в «Кубышке» с лимитом 40000 рублей в Тинькофф), сумма кредита, который я хотел рефинансировать составляла ≈194000 рублей. В заявке также можно указать дополнительную сумму на личные цели. Обычно она равна сумме кредитов, выбранных на рефинансирование, в моём случае она была равна ≈224000 рублей. Исходя из прошлого опыта рассчитывал, что на личные цели получу указанную сумму, но получилось иначе. Банк одобрил ≈279000. В самой одобренной заявке не было указано, что из этой суммы будет списаны деньги на закрытие кредитов, указанных в заявке. Соответственно, получилось так что, вместо 224000, которые я рассчитывал получить на личные цели у меня на счёте сейчас находятся ≈53500. Обращался в поддержку Банка, но специалист, который занимался моим обращением, ответил мне отказом.

Добрый день. Клиентка ПАО «СБЕРБАНК» Филиппова М оставила мой личный номер телефона (8-915-1**) в качестве контактного без моего ведома и согласия. На ежедневной основе в количестве более 10 раз в день со мной коммуницирует данный банк с целью донести до Филипповой М.А. информацию о необходимости произведения оплаты в размере 300 000 в срочном порядке до конца месяца. Так же сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» настойчиво рекомендуют мне оказать их должнице финансовую помощь и оплатить долг вместо Филипповой М.А., с чем я в корне не согласна, потому что не являюсь ни поручителем, ни созаёмщиком, ни заинтересованным лицом (данную информацию УТОЧНЯЙТЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНКЕ, свою КИ с персональными данными я никуда направлять не собираюсь и не обязана по закону). Во время коммуникаций банк озвучивает мне в подробностях информацию о просроченной задолженности Филипповой М.А., размер платежа, а также её паспортные данные, направляя мне реквизиты для осуществления оплаты от её лица! Это незаконно! Получается, банк занимается мошенничеством? Также напомню, что в Законе № 230-ФЗ сказано, что кредитор и его представители не может звонить третьим лицам по поводу чужих долгов, если третье лицо не давало своё согласие (ч.5 ст. 4 и ч.3, ч. 4 ст.6 Закона № 230-ФЗ). Каждый акт взаимодействия между мной и ПАО «СБЕРБАНК» начинается с моего отказа коммуницировать. Таким образом, согласно вышеуказанным нормам законодательства РФ, для защиты своих прав в случае, если третье лицо (я) не является стороной договора, либо выгодоприобретателем, или поручителем, оно имеет полное право выразить свой отказ на осуществление взаимодействия с взыскателем. Точное время звонков не фиксирую, ФИО сотрудников неизвестны, ведь эти данные они не озвучивают; запись разговоров должна в течение трёх лет храниться у кредитной организации (её представителей). Требую исключить мой номер телефона: 8-915-155-**2 из информационной базы ПАО «СБЕРБАНК», а также из иных, связанных с Банком организаций, и не осуществлять по номеру взаимодействие. Взыскатель должен исключить персональные данные и личный номер телефона третьего лица по первому его требованию. Так гласит ч. 6 - ч. 7.1 ст. 4 Федерального Закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. СООБЩАЮ, ЧТО ВЫРАЖАЮ СВОЁ НЕСОГЛАСИЕ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КРЕДИТОРА (представителя) Филипповой М.А. СО МНОЙ! Руководствуясь ст. 4, ст. 6, ст. 7 Закона № 230-ФЗ, ст. 26 ФЗ №395-1, ст.857 ГК РФ, ФЗ № 230, ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ПРОШУ: 1.Произвести проверку неправомерных действий ПАО «СБЕРБАНК»; 2.В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях ПАО «СБЕРБАНК» применить санкции по отношению к нарушителям. 3. Донести настоящую информацию до руководства банка и его представителей с требованием прекратить осуществлять звонки мне (3-му лицу) и исключить указанный выше мой номер. Звонки раздаются с номеров: +79675245368, +79316446849, +79675245368, +79836641725, +79326936152, +79316429249 и т.д. Аудиофиксакцию не веду, прилагается скриншот поступивших мне звонков из Банка. Спасибо.

Мне отказали в обслуживании в Сбербанке на основании того, что я предоставила заграничный паспорт Российской Федерации и что этот паспорт как бы в банке не действует. Как это не действует ? Это удостоверение моей личности . В банке сказали что «по нему только летают»

13 октября внесла наличные в размере 45000 рублей в терминал номер 6001***, деньги на карту не пришли, вышел чек ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ. Сразу обратилась на горячую линию, в сбер онлайн, в отделение банка. Разбирательства длятся уже 6 дней, ставили срок 21 октября. При очередном обращении поставили новый срок 26 октября. Это издевательство со стороны Сбербанка или как? Я положила деньги на крупную покупку, покупка сорвалась, все планы рухнули. Когда придут мои деньги????? Куда мне ещё обратиться????

Между мной, Лешко МА, и ПАО «Сбербанк» заключен Кредитный договор № 432** от 13.09.2023 г. По «Строительству жилого дома» на следующих условиях: П. 4 «6.30 (Шесть целых три десятых) % годовых. B случае отсутствия/расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации o расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера ключевой ставки Центрального Банка РФ, установленного на дату заключения Договора, увеличенной на 4,5 процентных пункта, в следующих случаях: -если Заёмщик в течение 12 месяцев с даты выдачи кредита не предоставил документы, подтверждающие право собственности на индивидуальный жилой дом, строительство которого велось самостоятельно». Дата предоставления кредита - день, в который сумма кредита выдана заемщику наличными или зачислена на его банковский счет. Проценты по кредиту начисляются только от даты предоставления кредита. На основании вышеизложенного следует: - Дата выдачи кредита была 29.09.2023 – что подтверждается скрином о фактическом выдаче кредита, так же дата ежемесячного платежа стоит 29 числа каждого месяца. - Выписка на дом была предоставлены в банк 15.09.2023, страхование жизни было продлено с 12.09.2023 - с моей стороны все условия согласно кредитного договора выполнены. Но банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку с6,3 % до 12%, что повлияло на ежемесячный платеж и увеличило его в два раза. Прошу в добровольном порядке вернуть процентную ставку 6,3% - согласно кредитного договора; в данном месяце сбербанк спишет с меня 61000, что в два раза больше предыдушего платежа.. И заявление и досудебная претензия отправлены в банк, но банк никак не реагирует.

Опыт оказался негативный по кредитному продукту сбербанка по программе 120 дней без процентов. Сплошная ложь и надувательство, при подписании договора на кредитную карту, ни слова не было сказано про страхование. Как всегда это написано мелким текстом, так чтоб не прочитать. Если бы не трудная жизненная ситуация, я бы не когда воспользовалась бы сотрудничеством со сбербанком, в части кредитного продукта. Предварительно я созвонилась с сотрудником сбербанка и уточнила условия кредита "120 дней без %". Как и в первый раз мне сотрудники не проговорили про страховку, правда девушка сказала, что если я буду переводить на свою дебетовую карту, то будут начисляться %, а если с кредитной карты пройдет перевод юридическому лицу, то % будут после 120 дней от начала текущего месяца. Я, студентка, продолжаю учиться в магистратуре. Учеба платная, после получения диплома бакалавра устроиться на работу трудно. А оплачивать образование мне помогали родственники. Но вот и у них настали трудности в финансах. Подошел день платежа за следующую сессию. Вот и пришлось мне воспользоваться кредитной картой. Ровно через 30 дней с меня списали 2,3% с суммы долга за страхования. Для меня каждая копейка на счету и списанная с карты сумма для меня существенная. Я считаю, что сотрудники должны были оговорить это условие. Про "обязятельный ежемесячный платеж", "кэшбэк" - мне сказали. Правда кэшбэк мне не дали, видно я не уложилась в условия, но зато списали какую то "страховку". Одним словом расчет на лохов и неопытность. А ЭТО Я СЧИТАЮ НЕ ПОРЯДОЧНО.

В Сбербанке выделенную субсидию направили на погашение процентов,уменьшив тем самым ежемесячный платёж,а не на погашение основного долга и,соответственно,сокращение срока кредита.Хотя в кредитном договоре,и по условиям данной гос.программы есть пункт о праве выбора: уменьшение размера ежемесячного платежа или сокращение срока Помогите,пожалуйста, разобраться в этом вопросе. Нам,как многодетной семье,хотелось бы сократить срок кредита,а не ежемесячный платёж. Другим участникам данной программы,кредитованным в других банках такой выбор предоставили,с тем,кто кредитовался в Сбербанке отказали в сокращении срока.

«18» апреля 2022 года я заключила договор с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ПАО «Сбербанк России» Договор страхования на участие в Программе страхования № 10 «Защита жизни и здоровья заемщика». 25 мая 2023 года, через отделение ПАО «Сбербанк России», расположенное по адресу: г. Сочи, ул. Макаренко, д. 11 я подала заявление и документы для получения страховых выплат по двум страховым рискам «Временная нетрудоспособность в результате несчастного случая». После этого в июне 2023 года я получила первый ответ из ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 31.05.2023 № 270-04Т**, в котором они просили представить дополнительные документы. 23.06.2023 все необходимые документы мной были вновь предоставлены через вышеуказанное отделение ПАО «Сбербанк России». Затем мне множество раз поступали звонки от работников ООО СК «Сбербанк страхование жизни» с просьбой пояснить мое нахождение в период с 30.12.2022 по 9.01.2023. Все наши телефонные разговоры у них имеются в записанном виде и отражаются в их программе. Все необходимые пояснения мной были даны даже в письменном виде через отделение Сбербанка на ул. Макаренко. Затем в июле 2023 года мне вновь пришел нелепый отказ из ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 30.06.2023 № 270-04Т-0**. После прохождения второго курса реабилитации в июле 2023 года я через отделение Сбербанка, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 171, вновь отправила все имеющиеся у меня документы в цветном виде. А 15.09.2023 я вновь получила ответ из ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 22.08.2023 № 270-04Т-02**, в котором они вновь пишут, что в моих документах отсутствует информация о моем лечении в период с 31.12.2022 по 09.01.2023 и теперь мне необходимо со всеми документами вновь обратиться в ближайшее отделение Сбербанка или приехать в отделение ПАО Сбербанк в г. Туле. В следующий раз меня отправят во Владивосток наверно? Я уже неоднократно передавала документы, принося оригиналы, через ближайшие отделения в г. Сочи и в г. Краснодаре, а также прикладывала свои объяснения. Все телефонные разговоры с работниками данной организации доводят меня до нервного срыва, потому-что каждому из них я объясняю одно и тоже, а у них одни и те-же вопросы. Разве представленные мной документы через ближайшие отделения ПАО Сбербанка, расположенные в г. Сочи и г. Краснодаре, не являются действительными??? В своих письменных пояснениях, направленных через отделения ПАО Сбербанка, я указывала: «30.12.2022 в 17 часов 02 мин. я была доставлена каретой скорой помощи в ГБУЗ «ГБ №4 г. Сочи», где мне было проведено обследование травмированных в результате несчастного случая лучезапястного сустава и голеностопного сустава и определен диагноз: «Закрытая травма лучезапястного и голеностопного сустава. Закрытый оскольчатый перелом правой лучевой кости со смещением отломков в области дистального метаэпифиза. Закрытый перелом 5 плюсневой кости левой стопы с незначительным смещением отломков», а также оказана помощь: «Осмотр, гипсовая иммобилизация стопы и лучезапястного сустава, репозиция». Статья 112 Трудового кодекса Российской Федерации содержит информацию о нерабочих праздничных днях в Российской Федерации и прямое указание на то, что полномочиями по переносу выходных дней наделено только Правительство Российской Федерации. Согласно данной статье нерабочими праздничными днями в Российской Федерации являются: 1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января - Новогодние каникулы; 7 января - Рождество Христово; Правительство России своим постановлением от 29 августа 2022 г. № 1505 «О переносе выходных дней в 2023 году» утвердило график праздничных дней в 2023 году. Согласно данному документу, подписанному главой Правительства России Михаилом Мишустиным, новогодние праздники начались 31 декабря 2022 года и длились до 8 января 2023 года. Первым рабочим днем в 2023 году был понедельник 9 января 2023 года. На основании вышеизложенного и данных мне в ГБУЗ «ГБ №4 г. Сочи» рекомендаций я получила талон на прием к врачу травматологу-ортопеду ГБУЗ «ГБ №1 г. Сочи» на 10 января 2023 года для получения направления на рентген контроль (как это указано в рекомендациях доктора ГБУЗ «ГБ №4 г. Сочи» от 30.12.2022 «контроль через 10 дней»), в период с 31 декабря 2022 года по 9 января 2023 года я находилась на амбулаторном лечении и принимала лекарственные препараты, которые были прописаны мне принимавшим и оказавшим медицинскую помощь врачом ГБУЗ «ГБ №4 г. Сочи» (справка № С-22-78102 от 30.12.2022 была неоднократно предоставлена в отделения Сбербанка). В данной справке указан диагноз, с которым я поступила «Закрытая травма лучезапястного и голеностопного сустава. Закрытый оскольчатый перелом правой лучевой кости со смещением отломков в области дистального метаэпифиза. Закрытый перелом 5 плюсневой кости левой стопы с незначительным смещением отломков». Далее, с 10 по 22 января 2023 года я находилась на амбулаторном лечении у врача травматолога-ортопеда ГБУЗ «ГБ №1 г. Сочи». Затем 22 января 2023 года была направлена в ГБУЗ «ГБ №4 г. Сочи», где мне было выполнено оперативное вмешательство – «Открытая репозиция, диафиксация перелома 5 плюсневой кости спицами под м/а, гипсовая иммобилизация» (справка № С-23-4397 от 22.01.2023 была предоставлена неоднократно в отделения Сбербанка). До 12.04.2023 снова находилась на амбулаторном лечении у врача травматолога-ортопеда ГБУЗ «ГБ №1 г. Сочи». В период с 12.04.2023 по 26.04 2023 находилась в отделении медицинской реабилитации ГБУЗ «ГБ №8 г. Сочи», куда поступила с диагнозом «Последствия переломов правой верхней конечности и левой нижней конечности. Консолидированный перелом дистального метаэпифиза правой лучевой кости. Консолидированный перелом 5 плюсневой кости левой стопы. Контрактура правого лучезапястного сустава, кисти, левого голеностопного сустава.». По окончании прохождения первого курса реабилитации находилась на амбулаторном лечении у врача травматолога-ортопеда ГБУЗ «ГБ №1 г. Сочи» до направления меня на второй курс реабилитации, выполняя прописанные в ГБУЗ «ГБ №8 г. Сочи» мне рекомендации (выписка № 1293 из медицинской карты стационарного больного выданная ГБУЗ «ГБ №8 г. Сочи» и выписка из медицинской карты амбулаторного больного выданная врачом травматологом-ортопедом ГБУЗ «ГБ №1 г. Сочи» от 20.06 2023 были предоставлены в отделения Сбербанка). В период с 24.07.2023 по 07.08.2023 проходила второй курс реабилитации в ГБУЗ «ГБ №8 г. Сочи» (выписка № 2505 из медицинской карты стационарного больного).». Все вышеуказанное и ранее представленные документы подтверждают наличие у меня: - оснований для получения страховых выплат по Страховому риску «Временная нетрудоспособность в результате несчастного случая»; - двух страховых случаев: 1. Лучезапястный сустав. 2. Стопа. В данном случае еще было произведено оперативное вмешательство. Считаю, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ПАО «Сбербанк России» нарушили мои права как потребителя, так как до настоящего момента ни ООО СК «Сбербанк страхование жизни», ни ПАО «Сбербанк России» не произвели мне выплаты положенных мне страховых выплат, а только затягивают время указывая нелепые обоснования, ссылаясь на то, что у меня нет: - подтверждения моего лечения в период с 31.12.2022 по 09.01.2023; - окончательного диагноза, хотя во всех представленных документах указаны мои диагнозы и я не претендую на страховые выплаты по Страховому риску «Инвалидность 1 или 2 группы в результате несчастного случая или заболевания». Тем более, что максимальное количество календарных дней, за которое производятся страховые выплаты в отношении Застрахованного лица (т.е. меня по двум страховым случаям, в одном из которых было произведено оперативное вмешательство), составляет 122 (сто двадцать два) календарных дня, которые давным-давно уже истекли, еще в мае 2023 года, когда я подавала заявление.

Сбербанк полностью заблокировал возможность как - либо вносить/переводить мне деньги, кроме как наличными в отделении банка, а также создавать дебетовые карты, на основании, я полагаю ( на официальный запрос информация не была предоставлена, только отписка) ложного срабатывания защиты от мошенничества в июле 2022 года, в связи с чем я считаю свои права как клиента ущемленными. Мои счета не были официально заблокированы по какой - либо законодательной причине, в противном случае я был бы уведомлен Я требую полноценного расследования с разблокировкой соответствующих возможностей или полноценным объяснением о невозможности такового.

22.08.2023 умер мой отец, который являлся кредитором в банке ПАО «Сбербанк». После получения свидетельства о смерти 28.08.2023 я обратился в один из филиалов ПАО «Сбербанк» в г. Бузулуке (Поволжский Банк ПАО «Сбербанк») с целью сообщить о смерти заемщика, а также «заморозить» начисление пени, штрафов и неустоек по кредитному договору, а также для получения информации о полной сумме задолженности, о реквизитах счета и о возможности досрочного погашения кредитного обязательства. Обратившись в филиал, сотрудник банка озвучил мне реквизиты счета для пополнения и полную сумму к погашению (123 882 руб. 95 коп.) (см. в приложении справку о задолженности заемщика по состоянию на 28.08.2023), однако перевести деньги невозможно было через приложение «СбербанкОнлайн», а только лично через перевод платежей в любом из филиалов банка «Сбербанк» по России. Далее узнав о сумме ежемесячного платежа (со слов работника 3530 руб.), а также о дате ежемесячного платежа (29 число каждого месяца, примечательно, что сотрудник дал ясно понять, что перевести деньги раньше (например 27 или 28 числа) нельзя, поскольку с его слов произойдет «некорректный перерасчет процентов») я решил 29.08.2023 пополнить счет отца на сумму 3530 руб. Далее прилетев в г. Санкт-Петербург, где я фактически проживаю, я вновь обратился в Сбербанк (адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7) (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк»), для того чтобы пополнить счет № 455078*****, однако перед тем как пополнить счет я решил вновь запросить справку о состоянии задолженности, но уже на 29.08.2023. Получив справку, суммы к погашению были уже другие (вырос ежемесячный платеж, также как и изменился размер кредита (вырос на 60 руб. за один день и это при учете, что информация о смерти заемщика была оперативно передана в офис ПАО «Сбербанка», но банк все равно начисляет проценты и после смерти заемщика по сегодняшний день). Узнав новую ежемесячную сумму (4206 руб. 68 коп.) (см. график платежей по договору № 70** от 29.07.2021), сотрудник банка сообщил мне, что сумма ежемесячного платежа, которую необходимо внести 29.08.2023 составляет 8103 руб. 78 коп. (опять таки со слов сотрудника: «для избежания начисления лишних процентов». Переведя на счет № 45507**сумму в размере 8103 руб. 78 коп. (см. чек о переводе от 29.08.2023) представитель банка мне сообщил, что деньги будут идти сутки, поскольку заемщик заключал кредитный договор в другом регионе и что завтра сумма к погашению опять может быть некорректная, поскольку деньги поступят на счет уже 30.08.2023. Внимательно прочитав все документы и справки, которые предоставили сотрудники Сбербанка 29.08.2023, я понял что сумма переплаты по кредиту составляет 82 526 руб! Далее 31.08.2023 я вновь обратился в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7 (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк») с целью досрочного погашения кредитного обязательства моего отца, не дожидаясь моего вступления в наследства и не доводя дело до судебной тяжбы. К слову о возможности досрочного погашения кредита ранее мне было заявлено 3 сотрудниками банка ПАО «Сбербанк» (Володина Л.А., Симакова З.А., Жейда И.В.). Сотрудник банка Жейда И.В сообщила сумму для полного погашения кредита в 115 836 руб. 91 коп. (однако в справке о сумме задолженности по состоянию на 31.08.2023, задолженности не было вовсе, как оказалось потом случилась техническая ошибка и задолженность все же была). Далее я добросовестно и в полном объеме 31.08.2023 погасил кредит № 7*** от 29.07.2021, переведя на счет отца сумму в размере 116000 руб. (см. чек о переводе от 31.08.2023), а также запросил справку о полном погашении кредита № 7024** от 29.07.2021, на что сотрудник заверил меня, что денежные средства будут идти на счет сутки, а значит за официальной справкой о погашении кредита мне необходимо явится 01.09.2023. На следующий день 01.09.2023 я вновь обратился в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7 (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк») с целью получить справку о полном погашении кредита № 702** от 29.07.2021. Специалист банка Сбербанк Танашева М.С. отказала мне в получении справки о полном погашении кредита, мотивируя свой отказ тем, что до официального вступления в наследство (после истечения шести месяцев) никаких справок мне банк не выдаст, поскольку я являюсь третьим лицом, однако мои аргументы на, то что банк предоставлял мне сведения о сумме задолженности, реквизитах счета, а также давал возможность мне досрочно рассчитаться с кредитными обязательствами другого человека специалистом не были восприняты должным образом. Для подтверждения того факта, что Сбербанк имеет право предоставить мне справку о полном погашении кредита, я предоставил ранее полученные справки из других банков, а именно ПАО «Совкомбанк» и АО «Тинькофф Банк» (см. справки ПАО «Совкомбанк» от 28.08.2023 и АО «Тинькофф Банк» от 31.08.2023). Таким образом, банк Сбербанк в нарушении ст. 408 ГК РФ фактически незаконно отказывает мне в моем праве на получение справки о погашении кредита № 702 от 29.07.2021, несмотря на то, что финансовые обязательства моего отца Кондрашенко Дмитрия Павловича перед банком ПАО «Сбербанк» я выплатил в полном объеме. А поскольку кредитный договор не расторгнут в одностороннем порядке, как например, в АО «Тинькофф Банк» (см. справку АО «Тинькофф Банк» от 31.08.2023) или же как в АО «Совкомбанк» (см. справку ПАО «Совкомбанк» от 28.08.2023) банк Сбербанк продолжает начислять проценты, поскольку фактически досрочного погашения кредита № 70* от 29.07.2021 не произошло! На мой субъективный взгляд такое поведение крупнейшего банка в России ПАО «Сбербанк» существенно подрывает как саму репутацию банка так и отношение потребителей в сравнении с другими менее функциональными и доступными для сотрудничества банками, такими как например АО «Тинькофф Банк».

26.08.2023 банк прислал сообщение, о том что, для рассмотрение заявки требуется дополнительное время, заявка будет рассмотрена до 30.08.23 включительно. 30.08.2023 банк также присылает сообщение о том что для рассмотрение заявки требуется дополнительное время, заявка будет рассмотрена до 09.09.2023 включительно. От двух дат платежей прошло более 30 календарных дней, возврата денежных средств не произошло ни по одному из платежей, банк переносит рассмотрение заявки дважды. Хочется разобраться в этом вопросе. Спасибо.

В 2019 году, в течении долгого времени, менеджер Сбербанк-Премьер уговаривала меня по телефону рассмотреть новый банковский продукт «Семейный Актив», приглашая для обсуждения очень выгодного для меня предложения в отделение Сбербанка по адресу г. Владимир, проспект Ленина, 36, отдел Сбербанк-Премьер. После долгих уговоров по телефону я приехала на беседу с менеджером о сохранении и значительном увеличении моих денежных средств. Она рассказала, что Сбербанк придумал новый инвестиционный продукт «Семейный Актив», (с её слов - эту «программу» предлагают не всем), который будет существенной прибавкой к моему доходу. Она мне подробно рассказывала, как это работает: как я могу постепенно вносить заработанные мною деньги в банк, что деньги я никогда не потеряю, а на практике только приумножу. Пока мои средства в банке, мне с инвестиционной прибыли Сбербанка будут производить корректировку (увеличение моих средств) каждый год. Рассказала о том, что я смогу менять: условия договора, размер суммы накопления, сроки накопления, сроки выплаты, а главное через пять лет могу его закрыть и вернуть все накопленные деньги. Менеджер сказала, что в данном договоре написано 30 лет, потому что это стандартная форма. Утверждала, что через пять лет мы пишем заявление на внесение изменений и расторжение договора и я получу все внесённые мной средства плюс инвестиционный доход. Убедила, что всё так и будет. И я обязательно буду в плюсе. Ни разу не обсуждалось, что мне нужно будет вносить денежные средства 30 лет! Я никогда бы не согласилась на такие условия. Менеджер подобрала выгодную сумму взноса раз в год (предоставила расчет в программе компьютера), для накопления в течении пяти лет, после чего я могу полностью забрать всю накопленную сумму или оставив их в банке (можно на тридцать лет) смогу получать значительную инвестиционную корректировку в 2-3 раза больше, чем по любому вкладу любого банка в РФ. Плюсом ко всему «в подарок» к договору я буду застрахована. Менеджер уговаривала меня несколько часов, и так как можно все изменить без потерь своих денежных средств, я согласилась, мне сразу принесли большую кучу бумаг, где были: заявление, договор, приложение к договору, правила, в общей сложности 61 страница мелкого шрифта. Я поверила словам менеджера Сбербанка – Премьер и не читала договор "Семейный актив" # 000019*** от 13.09.2019г, который подписывала. Менеджер Сбербанка- Премьер также не сообщила мне, что она выступает в роли страхового агента. Намерения заключать договор страхования у меня не было, мне сказали это бонус к договору накопления, увеличения и хранения моих средств. В результате мне в бумажном виде дали подписать сложный финансовый продукт, о котором речь вообще не шла и о котором я никогда не слышала. Страховой полис: (Договор страхования жизни), который оказывается я заключила со страховой компанией, а не со Сбербанком и по которому нельзя изменять условия договора и забрать без огромных потерь свои денежные средства. Менеджер Сбербанк-Премьер не обсуждала со мной договор страхования, не раскрыла информацию об ДСЖ (договоре страхования жизни), которая позволила бы мне сделать выводы относительно природы данного инструмента, и понять риски этого продукта, не были рассмотрены понятия выкупных сумм, срочности её погашения и многое другое, чтобы я поняла, что я купила. Тогда я оплатила первый взнос в сумме 119 999 рублей. Менеджер предупредила, что мне позвонят и спросят все ли мне понятно. И мне всего лишь нужно ответить, что понятно, ведь я же все поняла: а именно поняла то, что мой договор выгоден! И через пять лет я могу его полностью снять. Вот это мне было разъяснено и понятно, поэтому я подписала договор и ответила по телефону. Считаю, что менеджер Сбербанк-Премьер намеренно исказила информацию о сложном финансовом продукте, в целях его реализации мне. В январе 2023г уже другой мой «персональный менеджер» Анастасия пригласила меня в офис Сбербанка-Премьер, где убедила, что нужно заключить новый улучшенный, расширенный и более выгодный договор "Формула жизни". Она рассказала, что условия ещё лучше, чем в «Семейном активе», что я смогу менять: условия договора, размер суммы накопления, сроки накопления, сроки выплаты, а главное в любой момент могу его закрыть и вернуть все накопленные деньги. А договор "Семейный актив" нужно расторгнуть, уверенно говорила о том, что все внесённые мной средства по договору «Семейный актив» мне вернут осенью 2023г. При каждой нашей встрече я спрашивала: «Точно все средства вернут, ведь пять лет не прошло?» И каждый раз мне отвечали, что точно буду в плюсе. Вернут все и даже больше! Убедила, что могу ни о чём не переживать. Под таким напором и давлением я не читая подписала новый договор «Формула жизни» НМР00**#0000015872 от 31.01.2023г. С оплатой 167 504руб в год. Денег на взнос у меня не было совсем и мне очень нужны были деньги, о чём я сообщила менеджеру Анастасии. На что она снова уверенно пообещала, что я получу осенью 2023г. все внесённые мной средства и даже больше при расторжении договора «Семейный актив». И не страшно, что расторжение договора «Семейный актив» не через пять лет, а через четыре года, ведь мы заключаем новый «улучшенный» договор. Сказала, что точно буду в плюсе! В июне 2023 менеджер Анастасия пригласила меня для написания заявления о внесении изменений в договор "Семейный актив", чтобы уже осенью получить все средства, внесённые мной по этому договору. А через несколько дней пригласила ещё раз, чтобы, улыбаясь сообщить, что от внесённых четыреста восьмидесяти тысяч (408 000) мне вернут только двести девятнадцать тысяч (219 000). На мои удивление, возмущение и шоковое состояние менеджер сказала, что сама в шоке и надо попробовать написать другое заявление… До этого времени я была полностью уверена, что это инвестиционный продукт, о чём свидетельствует личный кабинет в приложении Сбербанк онлайн раздел инвестиции. Я попросила пригласить руководителя. Пришла руководитель, представилась Ольгой. На мои вопросы о «Семейном активе» она сказала, что ей жаль, но менеджер, которая его оформляла уже не работает. Извинилась за некомпетентного сотрудника. Когда я им стала говорить, что они втравили меня во второй такой же договор «Формула жизни». Они обе утверждали, что это договор совсем другой и по нему я 100% получу всё что внесу. Повторяли те же фразы что и менеджер в 2019г. Тогда до меня дошло, что они нагло врут в лицо и вводят в заблуждение. Обманом и убеждением навязывают некомпетентным людям непонятные, оставляющие без средств к существованию договора. В чём я убедилась, когда позвонила в страховую компанию, где мне сказали, что по обоим договорам я теряю большую часть внесённых средств. Да я подписала договора не читая, но это было сделано под давлением и убеждениям менеджеров. Я не юрист, не работник страховой компании или банка. Доверилась словам и заверениям сотрудника Сбербанк-Премьер в «надёжном банке». Если бы я понимала, что я подписываю, никогда бы этого не сделала. Я не зарабатываю столько, чтобы была возможность вносить каждый год почти 300 000, а если учесть, что и они вернуться далеко не все, то какая выгода то. Мне не понятен вообще смысл и выгода этих договоров для клиентов. Чтобы вносить по 119 999 раз в год, нашей семье приходилось экономить на всём. И мы ограничивали себя в уверенности, что за пять лет деньги на счету накопятся и увеличатся. В отделении Сбербанка по адресу г. Владимир, проспект Ленина, 36, отдел Сбербанк-Премьер 13.09.2019 меня ввели в заблуждение (грубо обманули), продали сложный финансовый продукт с помощью "мисселинга" на 30 лет с ежегодными платежами по 119999 рублей. И только спустя четыре года, после того как меня убедили заключить новый улучшенный договор «Формула жизни» и написать заявление на внесение изменений и расторжение договора «Семейный актив» обнаружилось, что это всё обман! Материальное положение нашей семьи ухудшилось. Нашей семье срочно нужны эти денежные средства. Я работаю в детском саду инструктором по физической культуре со средней заработной платой, у меня на иждивении двое детей, которых нужно кормить, одевать, обучать. Дочь перешла в седьмой класс, сын поступил учиться в РАНХиГС в 2022 году на платное обучение. Мама инвалид живёт с нами с мая 2023 года, ей тоже необходима мои уход и помощь на лечение и лекарства. В мае мне пришлось сделать две дорогостоящие операции на ногах, после которых долгое время нужно принимать дорогие препараты и носить компрессионную одежду, которая тоже очень дорогая; в октябре нужно будет делать ещё одну платную операцию. Ещё и долги благодаря некомпетентному менеджеру, которые мне нечем отдавать. Я не имею возможности вносить ежегодные платежи. Устно мне была предоставлена информация, которая как оказалось не имеет ничего общего с документами, которые я подписала под давлением и введением в заблуждение менеджерами Сбербанк-Премьер. Я не читала договора, которые подписывала. К каждому договору более чем по 60 страниц мелкого шрифта с непонятными для меня словами. Подписала кучу листов доверяя предоставленной устной информацией менеджерами знаменитого «Сбербанк»! Которые убедили меня, что по данным договорам я сохраню свои денежные средства и ещё получу прибыль, ни в коем случае не потеряю ничего из своих внесённых денежных средств. Понятия не имела, что означает выкупные суммы. Мне было разъяснено про то: что банк сохранит все внесённые мной денежные средства; прибавит дополнительный инвестиционный доход, за то, что банк будет пользоваться моими средствами пять лет; что я получу прибыль получением налоговых вычетов; и что бонусом будет страховка. Страховаться я не собиралась вообще, но если она идёт бонусом, то почему нет? Никто не сказал, что у меня есть месяц на то, чтобы ознакомиться с договорами и расторгнуть их. Мне была озвучена информация, что страховка будет действовать через месяц. Через месяц, так через месяц, это же подарок от Сбербанка захотели дали, не захотели не дали. Меня настойчиво уговорили прийти в банк не для страховки, ведь это не страховая компания и страховка мне была не нужна, меня пригласили выгодно копить и хранить свои денежные средства! Что такое «период охлаждения» я не понимаю до сих пор. Если бы мне объяснили реальную суть этих договоров я никогда бы их не подписала! Заключение договора было ошибкой под психологическим воздействием менеджера. Центральным Банком России рекомендовано страховым организациям воздерживаться от прямого и опосредованного (через посредников) предложения физическим лицам страховых продуктов с инвестиционной составляющей, которые содержат высокие инвестиционные риски и являются сложными для понимания широкого круга физических лиц, не обладающих специальными знаниями в области финансов, (Информационное письмо от 13.01.2021г. ИН-01-59/2, Председатель Банка России Э.С. Набиуллина). Однако мне пришлось столкнуться с грубейшим обманом и введением в заблуждение данного финансового продукта, о котором мне разъяснили только спустя четыре с половиной года. Согласно ст. 10 и ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными знаниями в сфере банковской и страховой деятельности, я не могла самостоятельно оценить сложный финансовый продукт и последствия заключенной сделки. При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствие с п.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г., №2300-1 «О защите прав потребителей». при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. На основании вышеизложенного, а также ФЗ № 192-ФЗ от 11.06.2021 г., «О защите прав потребителей от мисселинга», которой дает право Банку России применять его, финансовая компания обязана отменить продажу и вернуть деньги потребителю. ПРОШУ: Признать сделки недействительными и расторгнуть договор ВМР 1 № 000019*** «Семейный Актив» от 13.09.2019 г. и договор НМР001А № 000001*** «Формула жизни» от 31.01.2023 г., с возвратом всех денежных средств перечисленных мною, в размере 647503 рубля 96коп.