Отзывы и жалобы. Сбербанк

22.08.2023 умер мой отец, который являлся кредитором в банке ПАО «Сбербанк». После получения свидетельства о смерти 28.08.2023 я обратился в один из филиалов ПАО «Сбербанк» в г. Бузулуке (Поволжский Банк ПАО «Сбербанк») с целью сообщить о смерти заемщика, а также «заморозить» начисление пени, штрафов и неустоек по кредитному договору, а также для получения информации о полной сумме задолженности, о реквизитах счета и о возможности досрочного погашения кредитного обязательства. Обратившись в филиал, сотрудник банка озвучил мне реквизиты счета для пополнения и полную сумму к погашению (123 882 руб. 95 коп.) (см. в приложении справку о задолженности заемщика по состоянию на 28.08.2023), однако перевести деньги невозможно было через приложение «СбербанкОнлайн», а только лично через перевод платежей в любом из филиалов банка «Сбербанк» по России. Далее узнав о сумме ежемесячного платежа (со слов работника 3530 руб.), а также о дате ежемесячного платежа (29 число каждого месяца, примечательно, что сотрудник дал ясно понять, что перевести деньги раньше (например 27 или 28 числа) нельзя, поскольку с его слов произойдет «некорректный перерасчет процентов») я решил 29.08.2023 пополнить счет отца на сумму 3530 руб. Далее прилетев в г. Санкт-Петербург, где я фактически проживаю, я вновь обратился в Сбербанк (адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7) (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк»), для того чтобы пополнить счет № 455078*****, однако перед тем как пополнить счет я решил вновь запросить справку о состоянии задолженности, но уже на 29.08.2023. Получив справку, суммы к погашению были уже другие (вырос ежемесячный платеж, также как и изменился размер кредита (вырос на 60 руб. за один день и это при учете, что информация о смерти заемщика была оперативно передана в офис ПАО «Сбербанка», но банк все равно начисляет проценты и после смерти заемщика по сегодняшний день). Узнав новую ежемесячную сумму (4206 руб. 68 коп.) (см. график платежей по договору № 70** от 29.07.2021), сотрудник банка сообщил мне, что сумма ежемесячного платежа, которую необходимо внести 29.08.2023 составляет 8103 руб. 78 коп. (опять таки со слов сотрудника: «для избежания начисления лишних процентов». Переведя на счет № 45507**сумму в размере 8103 руб. 78 коп. (см. чек о переводе от 29.08.2023) представитель банка мне сообщил, что деньги будут идти сутки, поскольку заемщик заключал кредитный договор в другом регионе и что завтра сумма к погашению опять может быть некорректная, поскольку деньги поступят на счет уже 30.08.2023. Внимательно прочитав все документы и справки, которые предоставили сотрудники Сбербанка 29.08.2023, я понял что сумма переплаты по кредиту составляет 82 526 руб! Далее 31.08.2023 я вновь обратился в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7 (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк») с целью досрочного погашения кредитного обязательства моего отца, не дожидаясь моего вступления в наследства и не доводя дело до судебной тяжбы. К слову о возможности досрочного погашения кредита ранее мне было заявлено 3 сотрудниками банка ПАО «Сбербанк» (Володина Л.А., Симакова З.А., Жейда И.В.). Сотрудник банка Жейда И.В сообщила сумму для полного погашения кредита в 115 836 руб. 91 коп. (однако в справке о сумме задолженности по состоянию на 31.08.2023, задолженности не было вовсе, как оказалось потом случилась техническая ошибка и задолженность все же была). Далее я добросовестно и в полном объеме 31.08.2023 погасил кредит № 7*** от 29.07.2021, переведя на счет отца сумму в размере 116000 руб. (см. чек о переводе от 31.08.2023), а также запросил справку о полном погашении кредита № 7024** от 29.07.2021, на что сотрудник заверил меня, что денежные средства будут идти на счет сутки, а значит за официальной справкой о погашении кредита мне необходимо явится 01.09.2023. На следующий день 01.09.2023 я вновь обратился в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: адрес Лен. обл. Всеволожский р-он., г. Мурино, пр-т Авиаторов Балтики д.7 (Северо-Западный Банк ПАО «Сбербанк») с целью получить справку о полном погашении кредита № 702** от 29.07.2021. Специалист банка Сбербанк Танашева М.С. отказала мне в получении справки о полном погашении кредита, мотивируя свой отказ тем, что до официального вступления в наследство (после истечения шести месяцев) никаких справок мне банк не выдаст, поскольку я являюсь третьим лицом, однако мои аргументы на, то что банк предоставлял мне сведения о сумме задолженности, реквизитах счета, а также давал возможность мне досрочно рассчитаться с кредитными обязательствами другого человека специалистом не были восприняты должным образом. Для подтверждения того факта, что Сбербанк имеет право предоставить мне справку о полном погашении кредита, я предоставил ранее полученные справки из других банков, а именно ПАО «Совкомбанк» и АО «Тинькофф Банк» (см. справки ПАО «Совкомбанк» от 28.08.2023 и АО «Тинькофф Банк» от 31.08.2023). Таким образом, банк Сбербанк в нарушении ст. 408 ГК РФ фактически незаконно отказывает мне в моем праве на получение справки о погашении кредита № 702 от 29.07.2021, несмотря на то, что финансовые обязательства моего отца Кондрашенко Дмитрия Павловича перед банком ПАО «Сбербанк» я выплатил в полном объеме. А поскольку кредитный договор не расторгнут в одностороннем порядке, как например, в АО «Тинькофф Банк» (см. справку АО «Тинькофф Банк» от 31.08.2023) или же как в АО «Совкомбанк» (см. справку ПАО «Совкомбанк» от 28.08.2023) банк Сбербанк продолжает начислять проценты, поскольку фактически досрочного погашения кредита № 70* от 29.07.2021 не произошло! На мой субъективный взгляд такое поведение крупнейшего банка в России ПАО «Сбербанк» существенно подрывает как саму репутацию банка так и отношение потребителей в сравнении с другими менее функциональными и доступными для сотрудничества банками, такими как например АО «Тинькофф Банк».

26.08.2023 банк прислал сообщение, о том что, для рассмотрение заявки требуется дополнительное время, заявка будет рассмотрена до 30.08.23 включительно. 30.08.2023 банк также присылает сообщение о том что для рассмотрение заявки требуется дополнительное время, заявка будет рассмотрена до 09.09.2023 включительно. От двух дат платежей прошло более 30 календарных дней, возврата денежных средств не произошло ни по одному из платежей, банк переносит рассмотрение заявки дважды. Хочется разобраться в этом вопросе. Спасибо.

В 2019 году, в течении долгого времени, менеджер Сбербанк-Премьер уговаривала меня по телефону рассмотреть новый банковский продукт «Семейный Актив», приглашая для обсуждения очень выгодного для меня предложения в отделение Сбербанка по адресу г. Владимир, проспект Ленина, 36, отдел Сбербанк-Премьер. После долгих уговоров по телефону я приехала на беседу с менеджером о сохранении и значительном увеличении моих денежных средств. Она рассказала, что Сбербанк придумал новый инвестиционный продукт «Семейный Актив», (с её слов - эту «программу» предлагают не всем), который будет существенной прибавкой к моему доходу. Она мне подробно рассказывала, как это работает: как я могу постепенно вносить заработанные мною деньги в банк, что деньги я никогда не потеряю, а на практике только приумножу. Пока мои средства в банке, мне с инвестиционной прибыли Сбербанка будут производить корректировку (увеличение моих средств) каждый год. Рассказала о том, что я смогу менять: условия договора, размер суммы накопления, сроки накопления, сроки выплаты, а главное через пять лет могу его закрыть и вернуть все накопленные деньги. Менеджер сказала, что в данном договоре написано 30 лет, потому что это стандартная форма. Утверждала, что через пять лет мы пишем заявление на внесение изменений и расторжение договора и я получу все внесённые мной средства плюс инвестиционный доход. Убедила, что всё так и будет. И я обязательно буду в плюсе. Ни разу не обсуждалось, что мне нужно будет вносить денежные средства 30 лет! Я никогда бы не согласилась на такие условия. Менеджер подобрала выгодную сумму взноса раз в год (предоставила расчет в программе компьютера), для накопления в течении пяти лет, после чего я могу полностью забрать всю накопленную сумму или оставив их в банке (можно на тридцать лет) смогу получать значительную инвестиционную корректировку в 2-3 раза больше, чем по любому вкладу любого банка в РФ. Плюсом ко всему «в подарок» к договору я буду застрахована. Менеджер уговаривала меня несколько часов, и так как можно все изменить без потерь своих денежных средств, я согласилась, мне сразу принесли большую кучу бумаг, где были: заявление, договор, приложение к договору, правила, в общей сложности 61 страница мелкого шрифта. Я поверила словам менеджера Сбербанка – Премьер и не читала договор "Семейный актив" # 000019*** от 13.09.2019г, который подписывала. Менеджер Сбербанка- Премьер также не сообщила мне, что она выступает в роли страхового агента. Намерения заключать договор страхования у меня не было, мне сказали это бонус к договору накопления, увеличения и хранения моих средств. В результате мне в бумажном виде дали подписать сложный финансовый продукт, о котором речь вообще не шла и о котором я никогда не слышала. Страховой полис: (Договор страхования жизни), который оказывается я заключила со страховой компанией, а не со Сбербанком и по которому нельзя изменять условия договора и забрать без огромных потерь свои денежные средства. Менеджер Сбербанк-Премьер не обсуждала со мной договор страхования, не раскрыла информацию об ДСЖ (договоре страхования жизни), которая позволила бы мне сделать выводы относительно природы данного инструмента, и понять риски этого продукта, не были рассмотрены понятия выкупных сумм, срочности её погашения и многое другое, чтобы я поняла, что я купила. Тогда я оплатила первый взнос в сумме 119 999 рублей. Менеджер предупредила, что мне позвонят и спросят все ли мне понятно. И мне всего лишь нужно ответить, что понятно, ведь я же все поняла: а именно поняла то, что мой договор выгоден! И через пять лет я могу его полностью снять. Вот это мне было разъяснено и понятно, поэтому я подписала договор и ответила по телефону. Считаю, что менеджер Сбербанк-Премьер намеренно исказила информацию о сложном финансовом продукте, в целях его реализации мне. В январе 2023г уже другой мой «персональный менеджер» Анастасия пригласила меня в офис Сбербанка-Премьер, где убедила, что нужно заключить новый улучшенный, расширенный и более выгодный договор "Формула жизни". Она рассказала, что условия ещё лучше, чем в «Семейном активе», что я смогу менять: условия договора, размер суммы накопления, сроки накопления, сроки выплаты, а главное в любой момент могу его закрыть и вернуть все накопленные деньги. А договор "Семейный актив" нужно расторгнуть, уверенно говорила о том, что все внесённые мной средства по договору «Семейный актив» мне вернут осенью 2023г. При каждой нашей встрече я спрашивала: «Точно все средства вернут, ведь пять лет не прошло?» И каждый раз мне отвечали, что точно буду в плюсе. Вернут все и даже больше! Убедила, что могу ни о чём не переживать. Под таким напором и давлением я не читая подписала новый договор «Формула жизни» НМР00**#0000015872 от 31.01.2023г. С оплатой 167 504руб в год. Денег на взнос у меня не было совсем и мне очень нужны были деньги, о чём я сообщила менеджеру Анастасии. На что она снова уверенно пообещала, что я получу осенью 2023г. все внесённые мной средства и даже больше при расторжении договора «Семейный актив». И не страшно, что расторжение договора «Семейный актив» не через пять лет, а через четыре года, ведь мы заключаем новый «улучшенный» договор. Сказала, что точно буду в плюсе! В июне 2023 менеджер Анастасия пригласила меня для написания заявления о внесении изменений в договор "Семейный актив", чтобы уже осенью получить все средства, внесённые мной по этому договору. А через несколько дней пригласила ещё раз, чтобы, улыбаясь сообщить, что от внесённых четыреста восьмидесяти тысяч (408 000) мне вернут только двести девятнадцать тысяч (219 000). На мои удивление, возмущение и шоковое состояние менеджер сказала, что сама в шоке и надо попробовать написать другое заявление… До этого времени я была полностью уверена, что это инвестиционный продукт, о чём свидетельствует личный кабинет в приложении Сбербанк онлайн раздел инвестиции. Я попросила пригласить руководителя. Пришла руководитель, представилась Ольгой. На мои вопросы о «Семейном активе» она сказала, что ей жаль, но менеджер, которая его оформляла уже не работает. Извинилась за некомпетентного сотрудника. Когда я им стала говорить, что они втравили меня во второй такой же договор «Формула жизни». Они обе утверждали, что это договор совсем другой и по нему я 100% получу всё что внесу. Повторяли те же фразы что и менеджер в 2019г. Тогда до меня дошло, что они нагло врут в лицо и вводят в заблуждение. Обманом и убеждением навязывают некомпетентным людям непонятные, оставляющие без средств к существованию договора. В чём я убедилась, когда позвонила в страховую компанию, где мне сказали, что по обоим договорам я теряю большую часть внесённых средств. Да я подписала договора не читая, но это было сделано под давлением и убеждениям менеджеров. Я не юрист, не работник страховой компании или банка. Доверилась словам и заверениям сотрудника Сбербанк-Премьер в «надёжном банке». Если бы я понимала, что я подписываю, никогда бы этого не сделала. Я не зарабатываю столько, чтобы была возможность вносить каждый год почти 300 000, а если учесть, что и они вернуться далеко не все, то какая выгода то. Мне не понятен вообще смысл и выгода этих договоров для клиентов. Чтобы вносить по 119 999 раз в год, нашей семье приходилось экономить на всём. И мы ограничивали себя в уверенности, что за пять лет деньги на счету накопятся и увеличатся. В отделении Сбербанка по адресу г. Владимир, проспект Ленина, 36, отдел Сбербанк-Премьер 13.09.2019 меня ввели в заблуждение (грубо обманули), продали сложный финансовый продукт с помощью "мисселинга" на 30 лет с ежегодными платежами по 119999 рублей. И только спустя четыре года, после того как меня убедили заключить новый улучшенный договор «Формула жизни» и написать заявление на внесение изменений и расторжение договора «Семейный актив» обнаружилось, что это всё обман! Материальное положение нашей семьи ухудшилось. Нашей семье срочно нужны эти денежные средства. Я работаю в детском саду инструктором по физической культуре со средней заработной платой, у меня на иждивении двое детей, которых нужно кормить, одевать, обучать. Дочь перешла в седьмой класс, сын поступил учиться в РАНХиГС в 2022 году на платное обучение. Мама инвалид живёт с нами с мая 2023 года, ей тоже необходима мои уход и помощь на лечение и лекарства. В мае мне пришлось сделать две дорогостоящие операции на ногах, после которых долгое время нужно принимать дорогие препараты и носить компрессионную одежду, которая тоже очень дорогая; в октябре нужно будет делать ещё одну платную операцию. Ещё и долги благодаря некомпетентному менеджеру, которые мне нечем отдавать. Я не имею возможности вносить ежегодные платежи. Устно мне была предоставлена информация, которая как оказалось не имеет ничего общего с документами, которые я подписала под давлением и введением в заблуждение менеджерами Сбербанк-Премьер. Я не читала договора, которые подписывала. К каждому договору более чем по 60 страниц мелкого шрифта с непонятными для меня словами. Подписала кучу листов доверяя предоставленной устной информацией менеджерами знаменитого «Сбербанк»! Которые убедили меня, что по данным договорам я сохраню свои денежные средства и ещё получу прибыль, ни в коем случае не потеряю ничего из своих внесённых денежных средств. Понятия не имела, что означает выкупные суммы. Мне было разъяснено про то: что банк сохранит все внесённые мной денежные средства; прибавит дополнительный инвестиционный доход, за то, что банк будет пользоваться моими средствами пять лет; что я получу прибыль получением налоговых вычетов; и что бонусом будет страховка. Страховаться я не собиралась вообще, но если она идёт бонусом, то почему нет? Никто не сказал, что у меня есть месяц на то, чтобы ознакомиться с договорами и расторгнуть их. Мне была озвучена информация, что страховка будет действовать через месяц. Через месяц, так через месяц, это же подарок от Сбербанка захотели дали, не захотели не дали. Меня настойчиво уговорили прийти в банк не для страховки, ведь это не страховая компания и страховка мне была не нужна, меня пригласили выгодно копить и хранить свои денежные средства! Что такое «период охлаждения» я не понимаю до сих пор. Если бы мне объяснили реальную суть этих договоров я никогда бы их не подписала! Заключение договора было ошибкой под психологическим воздействием менеджера. Центральным Банком России рекомендовано страховым организациям воздерживаться от прямого и опосредованного (через посредников) предложения физическим лицам страховых продуктов с инвестиционной составляющей, которые содержат высокие инвестиционные риски и являются сложными для понимания широкого круга физических лиц, не обладающих специальными знаниями в области финансов, (Информационное письмо от 13.01.2021г. ИН-01-59/2, Председатель Банка России Э.С. Набиуллина). Однако мне пришлось столкнуться с грубейшим обманом и введением в заблуждение данного финансового продукта, о котором мне разъяснили только спустя четыре с половиной года. Согласно ст. 10 и ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными знаниями в сфере банковской и страховой деятельности, я не могла самостоятельно оценить сложный финансовый продукт и последствия заключенной сделки. При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствие с п.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г., №2300-1 «О защите прав потребителей». при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. На основании вышеизложенного, а также ФЗ № 192-ФЗ от 11.06.2021 г., «О защите прав потребителей от мисселинга», которой дает право Банку России применять его, финансовая компания обязана отменить продажу и вернуть деньги потребителю. ПРОШУ: Признать сделки недействительными и расторгнуть договор ВМР 1 № 000019*** «Семейный Актив» от 13.09.2019 г. и договор НМР001А № 000001*** «Формула жизни» от 31.01.2023 г., с возвратом всех денежных средств перечисленных мною, в размере 647503 рубля 96коп.

Я обращаюсь к вам с жалобой на СБЕРБАНК и просьбой о немедленном разрешении ситуации, связанной с неправомерной блокировкой моего личного кабинета и отказом в возвращении моих денежных средств, находящихся на моей карте Сбербанка. Меня зовут Романова Олеся Владимировна, и я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. В течение многих лет я пользовалась вашими услугами и всегда оценивала уровень сервиса, предоставляемый вашей организацией. Однако, в настоящее время, у меня возникла проблема, которая серьезно подрывает мою доверительные отношения к банку. Ситуация началась, когда я предоставила заем моему брату в сумме 646000 рублей. В соответствии с нашим договоренностью, он вернул мне эти средства путем пополнением на мою карту Сбербанка с использованием сервиса Mir Pay. Я хочу подчеркнуть, что данная операция была проведена с соблюдением всех законных и регуляторных требований. Проблемы начались, когда я попыталась снять деньги с банкомата. Вместо того чтобы получить доступ к моим деньгам, я столкнулась с блокировкой моего аккаунта и карты. Очень обеспокоившись, я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, где мне было сообщено, что мой личный кабинет заблокирован, и мне не могут выдать мои деньги. Я обратилась за помощью и попыталась разблокировать ситуацию через подачу заявки. Однако, на каждом этапе мне отказывают без объяснения причин. Такая ситуация крайне неприемлема, и я ощущаю некоторую безысходность в данной ситуации. Я настоятельно прошу вас рассмотреть мою жалобу и принять меры для разблокировки моего личного кабинета, а также незамедлительно вернуть мне мои денежные средства. Я готова предоставить все необходимые документы и объяснения, подтверждающие легальное происхождение этих средств. Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы. Я верю, что банк ценит своих клиентов и готов помочь мне в этой непростой ситуации. Прошу предоставить мне обратную связь о дальнейших действиях и результатах рассмотрения моей жалобы.

Отказали в кредитных каникулах из-за потери работы созаёмщика. Не сообщили причину отказа и оповещение не было об отказе. Ответ получен при множественных звонках. Более того,отказали в дополнительной подаче менее,чем через месяц. Просрочка будет 15.08.2023г. При сообщении об этом сотрудники банка угрожают,что заберут единственное жильё,даже несмотря на проживание несовершеннолетних детей. Примите меры в течении 3-х рабочих дней иначе будет подан иск в мировой суд на ПАО Сбербанк.

14.11.2022 г. я обратился в ПАО Сбербанк для оформления дебетовой карты в целях получения пенсионных денежных средств. Помимо дебетовой карты я был введен в заблуждение, из-за чего оформил еще одну карту, как оказалось после – кредитную. После осознания, что я получил кредитную карту, в течении нескольких дней я вернулся в офис ПАО Сбербанк (офис 9038/0711, г. Москва, ул. Гризодубовой, д. 4) и сообщил о том, что мне необходимо кредитную карту закрыть, так как в ней нет необходимости. Менеджер банка подготовил заявление о закрытии карты, я его подписал, после чего передал карту менеджеру ПАО Сбербанк (точного имени не помню, менеджер был мужчина). После передачи карта была разрезана на моих глазах. Данный факт был зафиксирован камерами видеонаблюдения банка. После уничтожения карты на моих глазах, из личного кабинета СБЕРА исчезла кредитная карта из графы «кредиты», что говорила о том, что у меня больше нет кредитных обязательств. Понимая, что кредитная карта закрыта, я больше не обращался в банк для нового оформления кредитной карты. Спустя несколько месяцев, а именно, 03 июня 2023 г. мне поступил звонок от банка с требованием погасить долг по кредитной карте. Позже, в офисе банка ПАО Сбербанк (офис 9038/0711, г. Москва, ул. Гризодубовой, д. 4) выяснилось, что после того, как я закрыл кредитную карту и сдал ее в офис банка (в ноябре 2022 г.), 27.02.2023 г. по кредитной карте был увеличен лимит, а 05.03.2023 г. с этой карты неизвестные мне люди сняли деньги в банкомате в размере 60 000 рублей, а также была учтена комиссия 1800 рублей (то есть, общий долг составил 61 800 рублей). Видеозапись с банкомата была предоставлена на обозрение. По факту случившихся обстоятельств, я написал обращение-жалобу в ПАО Сбербанк, на что мне банк ответил, что кредитная карта не была закрыта, а заявление на закрытие не загрузилось в программе банка (в устном общении), из-за чего кредитная карта активна на момент спора (июнь 2023 г.). При этом, факт того, что я сдал карту и у меня не было ее дубликата, а также то, что кредитная карта больше не отображалась в личном кабинете сбербанка, никто из устных или письменных объяснений не прокомментировал. Сотрудники ПАО Сбербанк также подтвердили, что в моем личном кабинете кредитная карта не отображается, отследить недобросовестное поведение менеджера банка в ноябре 2022 г. при закрытии кредитной карты не предоставлялось возможным, а так же не предоставлялось возможным отследить и тот факт, что с кредитной картой, которая по моему мнению была закрыта, происходят какие-то незаконные действия в виде снятия денежных средств. Также, исходя из позиции банка, что кредитная карта действительна и долг образовался в марте 2023 г. неясно и игнорирование норм законодательства. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите», а именно ч. 2 ст. 10 закрепляет следующее: «2. После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования». Таким образом, в случае, если кредитная карта, оформленная на мое имя и привязанная к моему единственному контактному номеру была действительна все последующие месяцы после написания заявления о закрытии, банк проигнорировал требования информировать о размере задолженности не реже, чем один раз в месяц, из-за чего спустя целых три месяца у меня образовалась не только задолженность по основному долгу, но и пеня, а также информация повлияла на мою кредитную историю и кредитный рейтинг. На сегодняшний день по факту случившихся обстоятельств возбуждено уголовное дело от 08.06.2023 г., а также я признан потерпевшим. В ходе предварительного следствия установлено, что неустановленные следствием лицо, находясь в неустановленном месте, 03 июня 2023 года получив необходимую информацию по ПАО «Сбербанк России» тайно похитили денежные средства в сумме 61 800 рублей. ПАО «Сбербанк» в данном случае затягивает рассмотрение дела, отвечает однотипными письмами, длительное время предоставляет запись с камер видеонаблюдения. В связи с тем, что со стороны ПАО «Сбербанк» множество нарушений, прошу Ассоциацию Российский Банков помочь разобраться в данной ситуации, так как в ноябре 2022 г. я подписал заявление о закрытии карты, сдал карту в банк, я никаким образом не мог предполагать, что далее с моей картой могут происходить мошеннические действия. Также, банк отказывается приостановить начисление процентов на сумму долга, при условии, что случившееся абсолютная вина сотрудников ПАО «Сбербанк», так как свои обязательства я исполнил еще в ноябре 2022 г., а о том, как могла разрезанная карта попасть в руки мошенников после – должен разбираться банк среди сотрудников, проводивших операцию по закрытию карты. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ. СУММА ДОЛГА ДЛЯ МЕНЯ ЯВЛЯЕТСЯ СУЩЕСТВЕННОЙ, БАНК, ПРИ ЗАТЯГИВАНИИ ПРОЦЕССА РАЗБИРАТЕЛЬСТВА КАЖДЫЙ ДЕНЬ НАЧИСЛЯЕТ ПРОЦЕНТЫ, А Я ВЫНУЖДЕН ПОСЛЕ КАЖДОГО ПИСЬМА БАНКА ВНОВЬ ПИСАТЬ ПИСЬМА И ТРЕБОВАТЬ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА.

Здравствуйте, в 2020 году 30 декабря, мы оформили ипотеку в СБЕРБАНКЕ, в данный момент мы хотим продать квартиру, но не можем этого сделать, из-за банка. У банка была взята сумма 1 900 000 рублей, в данный момент наше полное погашение в сумме превышает ту сумму, которую мы взяли у банка. В 2022 году, мы делали реструктуризацию, где нам сделали пересчет, сумма оплаты выросла, но даже в это время мы платили за ипотеку (просрочек у нас ни разу не было!), сотрудник нам же утверждал, что мы ничего не переплатим, наша сумма распределилась после пересчета. Всё это время сумма весела в программе, та, которая соответствует договору, но как банк узнал, что мы продаем квартиру, он сразу нам насчитал в месяц проценты уже на 81 тысячу с копейками, и по сей день сумма растет не понятно от чего. Просим разобраться с банком: 1. Почему у нас в месяц процент больше, чем мы ежемесячно оплачиваем. 2. Почему сумма погашения превышает кредитную сумму взятую у банка. Нам нормально объяснить не смогла, вечно на какие-то номера нас отправляли, где отвечает автоответчик, а специалисты грамотно у них объяснить не могут. Мы уже не один год платим, просрочек не было, откуда такая сумма?! Ниже приложены скрины с отрывом в два дня.

Доброе утро, Направляю письмо от обращения которое не решено №230712-0310-797300 от 12.07.2023.Был произведён платеж за гос. пошлину в арбитражный суд 10.01.2022 г. .Платеж не прошёл по причине того, что поменялись реквизиты получателя. Далее проблема решена деньги отправились 29.01.2022 г. Позже выяснилось, что платеж снова не прошёл по причине того что указаны не все реквизиты для перечисления денежных средств и денежные средства находятся в Сбербанке в отделении. Сотрудники банка и коллцентр которые работали вчера и общались со мной ничего не могут​ нормально сделать и вернуть денежные средства обратно. Прошу составить жалобу на сотрудников банка и коллцентра с кем общался по телефону а также тех кто рассматривал обращение и ничего не выяснил за их некомпетентность,​ также выяснить где находятся денежные средства и как их вернуть? Оплата второй раз производилась также наличными в офисе банка № 8639/09 по адресу: г. Иваново, ул. Лежневская, д. 157. На данный момент прохожу процедуру банкротства. ​ ​ Также 20.02.2023 года оплачивал гос. Пошлину в арбитражный суд по адресу город Иваново проспект текстильщиков 10/16. Денежные средства не поступили по причине того что не были указаны все реквезиты для перечисления. Поэтому прошу разобраться в ситуации и узнать где находятся денежные средства в размере 25000 и дальнейшие действия.На данный момент прохожу процедуру банкротства, оплата производилась наличными ​ ​ ​ ​

Благодарю менеджеров Домклик за помощь на каждом этапе оформления ипотеки. Мы просто все делали сами, у нас не было ни риэлтора, ни юриста. Благодаря хорошей поддержке все оказалось очень просто.

Добрый день! Подали заявку на ипотеку, получили положительное решение. Программа ипотеки - вторичное жилье. Выбрали объект недвижимости и начали подготовку к сделке. Собрали все необходимые документы, оплатили юридическую проверку, ДКП, отчет об оценке. 29.06.2023 к сделке было всё готово, оставалось получить одобрение и выходить на сделку. 29.06.2023 со мной связалась менеджер Дарья с целью обсудить условия по договору купли-продажи (сумма взноса и сумма кредита). Задав уточняющие вопросы, я выяснила, что при подаче заявки на ипотеку не была указана скидка за Зарплатный проект. Я уточнила, можно ли согласовать скидку. Менеджер ответила, что скидка в 1% будет направлена рассмотрение и по ней может прийти отказ. Однако менеджер не уточнила, что в банк направляется та же заявка на повторное рассмотрение и в случае отказа решение в выдаче ипотеки становится отрицательным. В результате ошибки менеджера и не уведомления клиента о возможном отрицательном решении мы получили отказ и сделка отменилась. Несколько раз обращались по номеру 900, каждый менеджер давал разные ответы на наши вопросы. 29.06.2023 вечером мой муж общался с менеджером Олегом. Олег только твердил о том, что банк может отказать в ипотеке на любом этапе сделки. Попросив Олега назвать свое имя и отчество, а также подразделение, в котором он работает, Олег назвать эти данные отказался. Прошу уточнить, не должен ли сотрудник банка называть свое ИО и место работы? Ведь любой клиент может обратиться в банк с жалобой на некорректную работу. Также прошу обратить внимание, что по вине банка и работы менеджеров, мы, как предполагаемые покупатели, потеряли внесенный продавцу Аванс, который вернуть можно только через суд (а то и нет). Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

23.06.2023 в 7.23 я внес в банкомат №60210853 (Нижний Новгород) 115 тысяч рублей наличными для пополнения карты МИР банка Открытие. В результате мне зачислено было всего 65000 рублей!!! (чек есть).

Здравствуйте. Вынуждена писать жалобы, действия банка расцениваю как МОШЕННИЧЕСТВО со стороны Сбербанка и Домклик. Обращение к банку - вы удерживаете мои деньги больше положенного!!! Вы не исполняете свои обязательства!!! Руководство банка, если ваши менеджеры не могут решит вопрос вовремя, так решите сами, не заставляя клиента ждать!!!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, РАЗОЧАРОВАНА!!! ДОВЕРИЯ ВАМ НЕТ!!! ДЕЛАЮ ВЫВОД: НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!! СБЕРБАНК И ДОМКЛИК РАЗБЕРИТЕСЬ МЕЖДУ СОБОЙ КТО ВИНОВАТ, РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОЕЙ ТЕХПОДДЕРЖКОЙ - ДЛИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ.БАНК ИЗВИНЯЮЩИХСЯ, СОЧУВСТВУЮЩИХ И ПОНИМАЮЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ, ПО ФАКТУ НИЧЕГО НЕ МОГУТ РЕШИТЬ! ПОЧЕМУ Я ЖДУ, КОГДА НАЧНЕТ РАБОТАТЬ МОСКВА, ПОЧЕМУ ВОПРОС НЕ РЕШАЕТСЯ НА МЕСТНОМ УРОВНЕ??? РАЗНИЦА ВО ВРЕМЕНИ 5 ЧАСОВ, ПОКА МОСКВА НАЧИНАЕТ РАБОТАТЬ У НАС РАБОЧИЙ ДЕНЬ В ОФИСЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ!!! Если сегодня 23.062023 деньги не поступят на мой расчетный счет, то ГОТОВЛЮ ПИСЬМО В ПРОКУРАТУРУ! 08.06.2023 в отделении Сбербанка совместно с ДОМКЛИК произведена сделка по продаже моей квартиры. Оформление заняло около трех часов, требуют какие-то документы, которые для совершения сделки просто не нужны!!! Покупатель приобрел недвижимость за счет ипотечного кредитования, деньги поступили на безопасный счет (сервис безопасных расчетов), с которого должны поступить на мой счет, указанный в договоре. 13.06.2023 поступило платежное поручение с информацией о зачислении денежных средств, в последствии выяснилось, что есть еще и ошибки с записью даты ДКП.В период с 13 по 19 июня 2023 деньги так и не поступили на счет. 19.06.23 вместе с покупателем обратились в отделение Сбербанка за разъяснениями. Очень неорганизованная совместная работа с ДОМКЛИК, постоянно надо ждать, невозможно узнать никакой информации, очень долго, ответ один – обращайтесь к менеджеру, который оформлял сделку, ничем помочь не можем, в итоге оказалось, что необходимо оформить доп. соглашение на перечисление денег с безопасного счета на мой, менеджер банка утверждает, что данного запроса в калькуляторе, через который все оформлялось не было. Менеджер сбербанка попросила помощи у менеджера Домклик предоставить ей форму доп.соглашения, на что получила отказ, не знаю точно, что ей ответили, затем она долго куда-то писала, что-то делала, с трудом нашла эту форму, заполнили, отправили в Домклик, и снова приходит платежное поручение на получение денежных средств с теми же ошибками. Снова в банке провели около двух часов!! Результат нулевой!! На 22.06.23 зачислений нет!!!Деньги до сих пор на безопасном счете покупателя!!! В данный момент меня удалили из чата по сделке в Домклик, я вообще теперь не владею информацией!!!!Вопросы к сбербанку и Домклик: Сколько еще ждать, сколько вы еще будете проверять и уточнять??!!!! Если менеджеры допускают ошибки, то исправляйте их как можно быстрее не в ущерб клиента. Почему я «догоняю» вас, почему не информируете???Говорят, что средства должны зачислиться сами, так если возникли проблемы, то исправьте автоматическое исполнение документооборота, сделайте руками!!!Ожидания у вас по сроку не малые, каждый раз один и тот же ответ информацию передала, ждем ответ день-два, так день-два, день-два… прошла неделя!!! В платежном поручении срок 5 дней, с 13 июня уже прошло 9 дней!!!Вы сами указываете сроки и не исполняете их!!!В итоге у меня ни квартиры, не денег и срывается сделка по покупке недвижимости!!! Кто компенсирует мне все издержки и неустойку???!!!Когда вы выполните свои обязательства по платежному поручению???!!!Где мои деньги???!!! Я ТРЕБУЮ - ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ ВЫПОЛНИТЬ РАБОТЫ ПРОГРАММНО, ВЫДАЙТЕ ДЕНЬГИ МНЕ НА РУКИ ЧЕРЕЗ КАССУ!!! 22.06.23 совершила звонок в банк 13:36 местного времени ( время Иркутское) с тем же вопросом, сказали, что перезвонят, прошло три часа – тишина!!!!Оперативность «на высоте». Сегодня 23.06.23 10-00 местного времени (Иркутское время) вопрос до сих пор не решен!

Хорошие условия для вкладов. Думал замануха 9.5%, на самом деле нет, реально такую ставку получить, по крайней мере мне ее как раз и дали. Условия есть, но там элементарно на самом деле. По срокам я так и собирался на 3 года открывать вклад.По сумме минимум 100 тыс, но у меня как раз были деньги отложенные, положил все на максимальный срок. Ничего же не мешает закрыть вклад, если что и забрать деньги, при этом за весь срок если деньги пролежат, вклад мне заработает больше 30 тыс, приличный получится доход в итоге.

Положил 30 000 рублей на карту в банкомате Сбербанка по адресу Московская область, городской округ Красногорск, рабочий посёлок Нахабино, Новая улица 11Б, приняло 25, выплюнуло 5, кладу их второй раз, приняло, но не зачислили. Сходил в отделение, написал заявление, мне ответили так: Владимир Максимович, ваше обращение №230607-0828-891** от 07.06.2023 рассмотрено. Основания для зачисления 5 000р отсутствуют. Излишних денежных средств, сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Ознакомиться с историей операций, заказать большинство выписок и справок, а также получить чек можно в СберБанк Онлайн. СберБанк Делаю вывод, что инкассация забрала эти 5000 рублей себе, хотелось бы конечно не доводить до суда, но настроен тоже решительно, тут уже принципиально.

Здравствуйте, хочу пожаловаться на руководителя доп офиса 8622/0401 г. Вольска Мышенкову Наталью Владимировну, которая не разрешила кассиру поменять мне доллары на рубли. Причина - наличие пятен, видимых только ей и кассиру. Мышенкова Н.В. ссылается на законы Российской Федерации, хотя не в одном законе Российской Федерации критериев обмена валюты нет. Они есть только в Приложении к Правилам приема повреждённых денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) Сбербанка, не являющимся законодательным актом. Человек, занимающий такую должность, не ПОНИМАЕТ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ЗАКОНАМИ СТРАНЫ И ВНУТРИБАНКОВСКИМ ДОКУМЕНТОМ… Причём разборки велись в зале где обслуживались другие люди. Это не этично и нарушает банковскую тайну. Кстати на следующий день эти самые "забракованные доллары" взял другой банк. Значит, речь о простом самоуправстве. Не исключаю, что гражданка действует так не первый раз - не даёт сдавать валюту, тем самым и не дает банку заработать. Писала в сообщество ВКонтакте Сбер, провели проверку - спросили этого самого руководителя и кассира, почему не взяли деньги, те сказали, что доллары были с пятнами, перекрывающими номинал, но это неправда. Я неоднократно сдавала там же доллары, и никаких проблем не было. Валюта куплена в одно и то же время и хранилась в одинаковых условиях. Прошу провести повторную проверку. Я уже написала обращение№ 230607-0863-863900, пришёл ответ «Спасибо что помогаете нам стать лучше». Но моя задача была не только помочь стать лучше, а защитить от таких действий других граждан, которые пойдут в банк. Прошу разобраться в ситуации досконально.

Прошу разобраться в ситуации досконально.

Доборый день! Я Лилит Оганнесовна Хачатрян , в январе 2023года брала кредит в сбербанке , в апреле досрочно погасила в день погашения сотрудница умело уговорила внести всю сумму страховки , которая бралась лишь с целью , чтобы дали кредит. Она меня уговорила , что эти деньги вернут В сентябре 2021 г вступило в силу постановление о возврате страховки при досрочном погашении , причём по всем рискам. Я отказ от страховки написала в тот же день когда внесла , то есть сразу. Это мошенничество. Зачем при погашении уговаривать вносить страховку , которая была сделана только , для выдачи кредита. Сберстрахование нам ответило , что деньги остались в Сбербанке , т.к. именно между сбербанком и сберстрахованием заключён договор о страховке , я являюсь лишь третьей стороной.

Здравствуйте,я являюсь держателем карт Сбербанка,у меня были некоторые проблемы и естественно карты были заблокированы счета арестованы посредством обращения пристава в банк ,25.04.23 года все ограничения были сняты о чем пристав уведомил меня и все банковские учреждения, именно все банки где у меня были счета разблокировали меня уже на следующий день 26.04.23 года,но Сбербанк по прежнему этого не делает,я звонил,мне сказали что отмена постановления в электронном виде для них не документ и я должен сбегать к приставам взять у них бумажный документ на хорошей бумаге и с синей печатью (приставы печатают на серой не лощеной бумаге) и только тогда в течении 4 рабочих дней с меня могут снять арест,я спрашиваю а что,приставы вам носят лично такие красивые бумажки чтобы заблокировать?ответ- я не знаю как они это делают,я говорю- я знаю,они вам отправляют в электронном виде,тогда почему вы требуете от меня.чтобы я бегал с бумажками и тратил свое время (живу за городом надо ехать туда) ответ я не знаю у нас такие правила.....так вот какие такие у вас могут быть правила???вам я смотрю там совсем делать нечего,так вы и бегайте ,а я буду требовать от вас иполнения постановления государственного служащего (пристава) и мои как гражданина России,если это письмо ни к чему не приведет ,напишу в Центробанк ,Финансовому омбудсмену , в суд на конец,но я заставлю вас работать и прекратить заниматься издевательством и самоуправством!!!

Добрый день. Открыл в Сбербанке вклад. Там было написано, что ставка до 9.5%. Я думал, что если до, то по любому будет ниже. Оказалось, что именно такая и будет, потому что по сумме и по сроку как раз мне подходило. Открыл вообще без проблем, это очень легко сделать через приложение. Там же в процессе видно, сколько процентов в конце срока будет начислено. Одно что нужно учитывать и что так же прописано, это что нельзя ни пополнять этот вклад, ни снимать с него деньги. Ну то есть при желании всегда можно закрыть конечно, но в этом случае автоматически теряешь практически все проценты, ради которых и открываешь вклад.

Обращаюсь к Вам с просьбой помочь мне отстоять свою правоту и справедливость. 29 сентября 2021 была на приеме в Сбербанк Премьер (г. Владимир проспект Ленина36) у персонального менеджера Кристина Барабаш, она мне настойчиво навязала страхование жизни “Семейный актив”(№ договора ВМВР1А 00003643** до 2036г), указав на то, что я его могу переписать на следующий год, для уменьшения окончания выплат или вообще расторгнуть, при этом ничего не потеряв. При заключении договора толком ничего не объяснила о рисках остаться без денег и что в течение 14 дней я могу расторгнуть договор. Намеренно ввела в заблуждение, используя мое доверие, нарушила права потребителя. Я не обладаю на таком уровне финансовой грамотностью, мне просто НАВЯЗАЛИ сложный инвестиционный продукт. Распечатала кучу бумаг и попросила подписать. Менеджер умышленно не показала достоверную информацию. Навязала мне невыгодные условия и сроки. Я сначала усомнилась в рентабельности этого договора, но менеджер рьяно меня убеждала, что все хорошо и не какого обмана нет. Также я поняла, что она сама не разобралась в сложности этой страховки, можно сделать вывод, что ей было дано указание от руководства навязывать эту убыточную схему для клиентов. На следующий год мне в Сбербанке отказали в написании заявления, ссылаясь на то, что если я не внесу деньги, то вся сумма, которая мною была внесена, аннулируется. И предложили дальше оплачивать, желательно в течение 5 лет, т.к. я якобы опоздала с заявлением. Пришлось внести еще сумму, за 2 года я выплатила 217476 руб. Действие сотрудника целенаправленно злоупотребила моим доверием и причинила мне значительный ущерб. Очень надеялась, что вклады помогут накопить на пенсию, мне до пенсии 7 лет, но как выяснилось, что мои деньги просто исчезнут. На данный момент я уволилась с работы и не в состоянии выплачивать такие суммы, у меня мама пенсионер инвалид 2 группы, пенсия у нее небольшая, я ей покупаю дорогостоящие лекарства. В связи с потерей работы и страхом потерять вложенные деньги мое моральное и физическое самочувствие подорвано. Раньше я была уверена в честности Сбербанка, но теперь ясно, что менеджеры готовы навязать что угодно лишь бы получить личную выгоду. Неужели Сбербанк не дорожит своей репутацией и именем? Я расцениваю действия по отношению ко мне сотрудника Сбербанка, как психологическое давление, заведомо введение в заблуждение. У меня большое разочарование в справедливости в нашей стране в связи с тем, что тебя банки грабят. На сайте пестрят жалобы от обманутых клиентов таким же образом и все органы знают и ничего не делают, почему? На основании вышеизложенного, прошу в индивидуальном порядке направить дополнительное соглашение на возврат взносов.

02.12.2020г., будучи введенной в полнейшее заблуждение и под влиянием некомпетентного сотрудника офиса Сбербанк, я, не подозревая о возможных негативных в результате подписания документов последствиях для меня и моей семьи, ошибочно заключила договор страхования жизни Семейный актив Премиум. Данная программа была рекомендована сотрудницей Сбербанка, как наиболее перспективная, современная и прибыльная инвестиция для моих денежных средств. Будучи абсолютно уверенной в прозрачности и честности как отдельных сотрудников Сбербанк, так и всей финансовой организации в целом, я надеялась, что надежно и выгодно вложила свои денежные средства. Но, как показало время, я глубоко заблуждалась… Акцент в процессе весьма настойчивой «рекламы» данного договора делался именно на его инвестиционной привлекательности. В пользу этого говорит и то, что по сей день в приложении Сбербанка этот продукт располагается в разделе «Инвестиции». В сентябре 2021 года у меня произошел тромбоз с осложнением в виде массивной ТЭЛА. Сотрудники СК, не имеющие медицинского образования и какого бы то ни было понимания о чем идет речь, назвали случившееся со мной «не угрожающим жизни» заболеванием и на этом основании отказали в признании произошедшего страховым случаем. После этого мной было принято решение воспользоваться обещанной возможностью внесения тех. изменений в действующий договор: изменить сумму ежегодного взноса и срок действия до минимально возможных без потери уже внесенных денег. Оказалось, что это возможно, но с существенной потерей денежных средств. СК ограничивалась формальными и абсолютно неинформативными отписками. Описав свою жизненную ситуацию, проблемы со здоровьем, наличие не меньших проблем со здоровьем у супруга, имея на иждивении двух несовершеннолетних детей, а также необходимость помогать матери-инвалиду, я попросила СК войти в мое положение и рассмотреть возможность рассмотрения моего вопроса на индивидуальных условиях. По всем просьбам отказ. С августа 2022 года СК намеренно затягивала сроки ответов на мои обращения увеличивая их в разы от заявленных изначально. Со стороны страховой компании было сделано все, чтобы период на решение о прекращении или продолжении действия договора был исчерпан, и я была вынуждена либо внести очередной платеж в соответствии с условиями договора, либо нарушить данный пункт и потерять практически все. Не имея на руках необходимой суммы денег, так как мой доход не увеличился, а, напротив, отяготился дополнительными расходами на медикаменты и иные товары медицинского назначения, я была вынуждена искать нужную сумму и брать деньги в долг. На сегодняшний день я нахожусь в полнейшем смятении и не понимании, что же в итоге мне оформили сотрудники финансовой организации, пользующейся в нашей стране неоспоримым доверием. Это не инвестиционный продукт – я по сей день не вижу какого-либо дохода по нему, несмотря на то, как я указала выше, он находится в разделе инвестиции. Это не страховой продукт – я не смогла получить деньги на лечение, так как некомпетентные сотрудники страховой компании, руководствуясь никому не известными критериями определили, что при закупорке легочной артерии умереть я не могла. Это не вклад, который я могу закрыть досрочно с потерей лишь набежавших процентов и получить вложенные средства. Единственное определение для данного продукта – это кабала, которая вынуждает нести деньги, которые у тебя вроде бы есть, но по сути их нет. И единственная возможность их получить – это умереть. Да и здесь нет никакой гарантии, что родственники смогут их получить за меня…