Дважды прошла оплата пакета за пролонгацию услуг Домклик

12.02.2024 между мной и Сбербанком был заключен ипотечный договор с подключением пакета услуг Домклик. В феврале 2025 года автоматически оплата за Домклик не списалась, в связи с чем мной в Домклик было направлено обращение о пролонгации пакета услуг. Мне поступило сообщение с номера 900 от Сбербанка и платёжная ссылка. Однако оплата не прошла. Спустя час я повторно обратилась в Домклик, мне направили новое сообщение об оплате. В итоге оплата за пролонгацию пакета списалась дважды в сумме 5 731 р. 60 копеек. В этот же день 13.02.2025 мной было направлено заявление в Сбербанк о расторжении договора об обслуживании пакета услуг и возврата стоимости пакета. Заявление зарегистрировано за номером 43243** от 13.02.2025. Ответа на данное заявление мне не поступило, деньги на счет не вернулись. Сегодня 11.03.2025 я обратилась в чат Домклик с просьбой разъяснить, когда поступит ответ по моему заявлению, ведь в соответствии с Федеральным законом 59-ФЗ сроки рассмотрения обращения граждан 30 дней. На мое сообщение менеджер ответил, что якобы не приложен чек об оплате по второму пакету. Хотя все выписки по счёту были приложены к заявлению. В личном кабинете Домклик пролонгация прошла за два пакета услуг, хотя ипотека у меня одна. Сегодня менеджер создал новое обращение номер 4386** от 11.03.2025. Считаю, что Сбербанк и Домклик намеренно затягивают рассмотрение заявления и не переводят мне мои излишне уплаченные денежные средства на счёт. К тому же просят выслать чек по операции, но намеренно с карты деньги не списывают, а только лишь со вклада, по которому чек по операции сделать не возможно.