Вопрос о снятии обременения

07.06.2011 года по кредитному договору №58** от 07.06.2011 года для приобретения готового жилья получил 450 000 (четыреста пятьдесят тысяч рублей) За период с 07.07.2011 года по 07.09.2012 года кредит оплачен. При этом работники бака не пояснили, что нужно сделать для снятия обременения. Приобретена недвижимость квартира. 07.05.2024 года при продаже квартиры было установлено, что обременение с данной недвижимости не снято. 07.05.2024 года я обратился в филиал дополнительного офиса №9013/0926 Сбербанка в Каменке Воронежская область , с вопросом что нужно для снятия обременения с квартиры. Мне посоветовали обратится в ДОМ КЛИК. 07.05.2024 года было создано обращение в ДОМ КЛИК о снятии обременяя на квартиру ( согласно смс сообщению из Дом Клик Кредит погашен, приступили к подготовке документов для снятия обременения с недвижимости , подготовка документов и передача в Рос реестр занимает до 15 дней ) по истечению указанного срока результатов НЕТ. При этом что я звонил на 900 каждый день и меня заверяли: «Работаем, ваше обращение на контроле у руководства». 13.05.2024 года было создано еще одно обращение в ДОМ КЛИК о снятии обременяя на квартиру ( согласно смс сообщению из Дом Клик Кредит погашен, приступили к подготовке документов для снятия обременения с недвижимости , подготовка документов и передача в Рос реестр занимает до 14 дней ) по истечении указанного срока результатов НЕТ . 27.05.2024 года было создано обращение в ДОМ КЛИК о снятии обременяя на квартиру. (согласно смс сообщению закладная заказана в архиве сбербанка). 29 мая 2024 года в банк п Каменка написал письменное заявление, с просьбой принять меры к снятию обременения с квартиры.( при этом приложил копию кредитного договора, сведения об уплате основного долга и процентов по данному договору) с 07.06.2011 по 10.09.2012 кредит погашен. На 01.06.2024 года запланирована сделка по продаже квартиры, получен задаток, однако обременение не снято. 03.06.2024 года (ЭТО спустя 26 дней пришло сообщение , что в связи с истечением Сроков документы находящиеся в архиве УНИЧТОЖЕНЫ , для оформления дубликата закладной необходимо предоставить документы. НА ПРОТЯЖЕНИИ 26 ДНЕЙ НИКТО НЕ УДОСУЖИЛСЯ ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ЗАКЛАДНОЙ, ХОТЯ УБЕДИТЕЛЬНО ПИСАЛИ ЧТО РАБОТАЮТ. ОЧЕВИДНО РАБОТНИКИ БАНКА УНИЧТОЖИЛИ ЗАКЛАДНУЮ!!!!! Я предоставил сканы документов в чате Дом Клик. 03.06.2024 обратился в Банк г. Воронежа ответ : « документы проверяются» в Связи с этим прошу Вас снять с обременение с квартиры. Прошу сообщить о принятом решении.