Жалоба на Сбербанк

Добрый день. 30.12.23г заметила , что у меня по общеобразовательному кредиту списывается со счетов денежных средств больше чем по графику , тк на счете лежал запас все списали и пришла смс , что должна закинуть на счет еще 12 тыс рублей. Я написала обращение в банк , с просьбой немедленно разобраться и пересчитать , тк по графику в приложении я платила все корректно. 30.12 сбербанк зафиксировал обращение "Вопрос по потребительскому кредиту №231230-7000-464**". И поставил срок ответа 6.01.24 из за праздничных дней 06.01 24 г пришел от банка ответ , что требуется больше времени на рассмотрение и продлили срок до 14.01.24г 14.01.24 приходит ответ , что срок рассмотрения и ответа продлили до 26. 01.24 26 01.24 вообще не пришел ответ от банка , я писала в чат поддержки , ответили , что продлили рассмотрение до 10.02.24г Параллельно, мне каждый день приходит смс , что мне начисляются пени на ту сумму , что якобы недоплачена, в Декабре еще запросил банк на кредит закинуть 12 000, вот на нее уже начисляются пени, пишу в чат поддержки, говорят что якобы делают , что могут , ждать ... 31. 01 24 у меня дата списания очередного транша по общеобразовательному кредиту , сегодня списывалась с банком , мне опять ничего конкретного не ответили платить , не платить или ждать их ответ , когда разберутся, пересчитают ... Так же сыпятся по 5 - 10 звонков с разных номеров, якобы от сбербанка , но там запрашивают данные , поэтому я скидываю трубки и не отвечаю , задала в сбер в чате ответ , говорят что не знают они или не они... Прислали статью по которой не запрещено им якобы звонить с других номеров , но и говорят банк мне не звонил . Вообщем это какой то ужас (( не знаю что и делать . Помогите пожалуйста если можете их ускорить , или разобраться в сложившейся неприятной ситуации Благодарю.