Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

На мой номер телефона звонят люди, представляются организацией, которой АО "Банк Русский Стандарт" передал долг по кредитному договору Пе****** На**** П*******, и заставляют, по другому это не назовёшь, выдать им информацию по этому человеку. Звонят по несколько раз в день, с разных телефонов. Даже если мой номер телефона был указан в кредитном договоре в качестве информационного (контактного лица), АО "Банк Русский Стандарт" нарушил закон, передав его третьему лицу (ст.183 ч.2 УК РФ, п.3 ст.857 ГК РФ). Согласно ст. 15 ФЗ от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" - лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), Заемщиком я не являюсь. Лицом, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа) - не являюсь, я не поручитель. Письменного согласия на то, чтобы поддерживать связь между банком и должником я тоже не давала. А значит АО "Банк Русский Стандарт" и организация представляющая интересы данного банка действуют в разрез с законодательством

На основании чего требую прекратить звонки по чужому долгу и удалить мой персональные данные из базы данных АО "Банк Русский Стандарт", в том числе отозвать данные у организации представляющей интересы АО "Банк Русский Стандарт". Если не будут приняты меры, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в УБЭП и в Прокуратуру.

Доброго времени. Постоянно поступают звонки от непонятных сотрудников банка "Русский Стандарт". Мало того, сотрудники общаются в хамской форме, представляются только после настойчивых просьб. Долгов у меня в этом банке нет! Отношения к нему я не имею. Разыскивают постоянно человека, с которым давно связь утеряна. Это было озвучено звонящим не единожды. Просьбы прекратить названивать постоянно не слышат. Сегодня перешли все границы. Звонки стали поступать на место моей работы! Так же коллеге по работе! Это уже верх наглости! Никто не давал права этому банку беспокоить меня и мое окружение! Повторюсь еще раз, отношения никакого к данному банку я не имею, не являюсь ни заемщиком, ни поручителем. А уж мое рабочее место и мои коллеги тем более. Более наглой простоты я не встречал.

Вопрос один - когда прекратится эта наглость и с какой стати должна страдать моя репутация????

Между мной и банком АО"Русский Стандарт" был заключен кредитный Договор от 28.10.2017г. (приобретение товара в магазине "М Видео"). 30.10.2017г. я пришла в банк и написала заявление об отказе Договора страхования жизни и перечисления денежных средств в размере 3124,68 руб. Но в течение 10 рабочих дней сумма не поступила на счет. Я стала звонить в банк и отдел страхования. Они ссылаются друг на друга. Страховая говорит, что мое Заявление не получали, а Банк говорит, что отправляли. Я пришла повторно в отделение Банка, и они повторно отправили мое Заявление, но уже от 17.11.17, т.к. почту уже удалили и мое раннее отправленное заявление не сохранилось. А страховая мне говорит, что будут рассматривать Заявление от17.11.17 (т.к. таким числом отправлено) в течении 10 дней опять. Это полнейшее безобразие.

Прошу Вас разобраться с возвращением страховой части, согласно договора и не делать из клиента посредника ваших внутренних проблем!

Здравствуйте. Имеется просрочка по кредитной карте 4 месяца. Пришло смс, что договор передан в судебный отдел с суммой 118 тысяч. Могу ли я вернуться в график платежей если внести сумму просрочки 18 тысяч до 15 декабря? Дата очередного платежа 17 число.

Здравствуйте. После ответа ПБ, позже позвонила на горячую линию и снова робот повторяет, что мой паспорт недействителен. Решите проблему в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. Звонила сегодня на горячую линию и мне говорит робот, что мой паспорт, по данным миграционной службы, является недействительным. Но такого не может быть. Нигде проблем не было. Прошу прояснить ситуацию.

14.092017 БЫЛ ВЫДАН СУДЕБНЫЙ ПРИКАЗ, А 06.10.207 БЫЛ ОТМЕНЁН. НО БАНК, МИНУЯ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ, САМОСТОЯТЕЛЬНО НАЧАЛ ИСПОЛНЯТЬ СУДЕБНЫЙ ПРИКАЗ, КОТОРЫЙ ОТМЕНИЛ СУД И СПИСЫВАТЬ НЕЗАКОННО ДЕНЬГИ С МОИХ КАРТ, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ УГОЛОВНЫМ ПРЕСТУПЛЕНИЕМ И МОШЕННИЧЕСТВОМ. БАНК У МЕНЯ СНЯЛ 12623 РУБЛЯ 96 КОП. С КАРТЫ. 1434 - 10566РУБ. 46КОП НА ЭТУ КАРТУ. У МЕНЯ ИДЁТ ПЕНСИЯ ПО УТЕРИ КОРМИЛЬЦА И СПИСЫВАТЬ С НЕЁ НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВО, НО ТЕМ НЕ МЕНЕЕ БАНК С 25.10.2017Г. И 13.11.2017Г БАНК ПРОДОЛЖАЕТ НАГЛО СПИСЫВАТЬ МОИ ДЕНЬГИ. Я БАНКУ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. УЖЕ ПРОШЛИ СРОКИ ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ И ДО ЭТОГО БАНК МОЛЧАЛ, А ПО ИСТЕЧЕНИЮ 6 ЛЕТ НАЧАЛ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ, ЧТО ЗА ЧУШЬ. И ПО КАРТЕ 1806-2057РУБ.50КОП. Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО ВОЗВРАЩЕНИЯ МОИХ ДЕНЕГ НА МОИ КАРТЫ СПИСАНННЫЕ БАНКОМ. Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В СЛЕДСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИИ И В ПРОКУРАТУРУ АЛТАЙСКОГО КРАЯ.

У меня есть кредитная карта Банк Русский Стандарт, уже два года, как я только вношу платеж за пользование кредитными средствами, ни каких иных операция с картой я не совершаю. Но каждый раз минимальная сумма платежа меняется, колеблется от 2500 до 5000. Перед очередным платежом (5 ноября), мне приходит смс оповещение о том, что оплатить мне необходимо 4143,44 (а в предыдущем месяце было 2649,38). Я всегда вношу больше суммы указанной в смс (в предыдущем месяце я внесла 3000). 5 ноября, я не успела внести деньги на счет. Деньги на счет я внесла 6 ноября, перечислив через карту сбербанка. Перед смской о том, что сумма зачислена от Банка Русский Стандарт приходит смс о том, что с кредитной карты списаны проценты в размере 3042,2 (из суммы 4143,44) и через 6 минут приходит смс о поступлении денежных средств на счет кредитной карты (4500). Сегодня (8 ноября) мне поступил звонок из банка о том, что у меня задолженность по кредитной карте, я объяснила, что все оплатила, они ответили, что не видят деньги на счете (у меня смс о поступлении была) и очередной раз!!!!!! попросили внести оплату и за следующий месяц. После разговора с сотрудником банка мне приходит смс о снятии денежных средств с кредитной карты в счет уплаты неустойки 1500. Мне оставалось выплатить 40000. Сейчас карта не пополняется из тех 4000, которые я плачу на счет, каждый месяц попадает 500-600 руб. Смс уведомления приходят далеко не всегда и каким образом без моего согласия списывают неустойку (за что и еще в такой сумме) и проценты?

Здравствуйте. Ходила сегодня в отделение СПб, Просвещения, 36/141, закрывать кредитную карту. Выражаю благодарность зам. руководителя данного отделения З. Татьяне. Компетентный сотрудник, все объяснила относительно закрытия карты, через сколько дней могу прийти за справкой об отсутствии задолженности. Общалась предельно корректно, еще была еще такая ситуация, когда я хотела снять 400 рублей через банкомат. Так вот, карту из банкомата я забрала, но денег банкомат мне не выдал. Я обратилась к той же сотруднице. Она посмотрела все и проинформировала о том, что операция, в связи с отсутствием сотенных купюр, было отказано мне в выдаче д/с. Она проводила меня к другому банкомату, где эти купюры имелись, и д/с мне удалось получить, благодаря ее компетентности и желанию помочь в данной проблеме. Та операция, как выяснилось, была позже отменена и двойного списания не было. Хочу, чтобы данного заместителя руководителя премировали.

Позвонил по телефону в русский стандарт, дал все свои данные, где мне одобрили сразу кредит на сумму 150т рублей. Попросили приехать в ближайшее отделения банка г Сыктывкара, для оформления. Оформил кредитную карту на которой лежали средства в сумме 150000 рублей. Это все ладно, договор который мне дали, в нем была прописана сумма 200т рублей. Конечно меня это смутило, нанял адвоката, чтоб разобрался во всей этой ситуации. Написали банку письмо, откуда в договоре 200000, а не 150000 рублей как положено, на что они мне ответили, что лишние 50000 рублей это страховка. Тогда я русскому стандарту сказал, что я отказываюсь от страховки, имею полное на это право. На что они мне ответили на это отказом. И это еще не все они мне под проценты внесли не ту сумму, которую я взял 150000 рублей, которая лежала на карте, а ту сумму, которая была прописана в договоре 200000 рублей и как это понимать. Думаю что в скором времени правда восторжествует.

30.09.2017г. обратилась в магазин за кредитом на покупку телефона. На кассе магазина товар не прошел. Вернулись к сотруднику кредитного отдела, тот в свою очередь в программе сделал отмену покупки, разорвал договор № 1***1, никаких документов подтверждающих факт отмены сделки не выдал. 02.10.2017 приходит смс о наличии кредита. Сразу звоню в банк, по предложению сотрудника еду в магазин, беру документ от магазина, о том что кредит я не брала. В тот же день в отделении банка Русский Стандарт составляю заявление о закрытии ошибочно оформленного договора. Сказали ждать месяц. 17.10.2017 звоню на горячую линию, статус моего заявления - на рассмотрении. 25.10.2017 мне звонит ваш сотрудник банка, оповещает о том что мое заявление рассмотрено, установлен факт ошибки, остается дождаться окончательного решения, мне позвонят, не о чем беспокоиться мне стоит, звонить о решении мне самой тоже не обязательно. 1.11.2017 приходит смс, о том, что 2.11.2017 у меня будет списание по кредиту. Я сразу звоню в банк на горячую линию. Меня повторно убеждают о том, что никаких штрафов мне начисляться не будет. 3.11.2017 смс о пропуске платежа. Опираясь на слова ваших сотрудников, понадеялась что это просто рассылка. Сегодня в 10:30 утра, воскресение, мне звонит сотрудник вашего банка, однако связь прервалась, но по его тону я поняла, что я должник. Перезваниваю по этому номеру. Объясняю ситуацию, сотрудница со мной разговаривает как с мошенницей, как будто я все выдумываю, мой долг на сегодняшний день уже 8 с лишним тысяч!!! Долго ожидая ее ответа на линии теперь я узнаю, что не поступил возврат денег от магазина в ваш банк, (почему до этого мне об этом не говорили). Почему начисляются мне проценты, если виноват магазин, тем самым портя мне мою кредитную историю? Не хватало того, чтобы начали еще мне на работу звонить! Сколько еще может продолжаться эта история, как я понимаю бесконечно долго? Ни один ваш сотрудник мне так и не назвал время, хотя изначально озвучивали цифру в 1 месяц.

Закройте уже наконец-то мне кредит, остановите начисление процентов по неустойке. Направьте информацию в бюро кредитных историй об ошибке, и об отсутствии у меня задолженности.

Здравствуйте. Решила закрыть кредитную карту Русский Стандарт Классик, сумму для погашения разместила. Но еще не наступило 15-е ноября. Должна ли я оплатить годовое обслуживание по карте? Нет ли с моей стороны недоплаты по этой карте? Заранее спасибо.

У меня имеется задолженность перед банком по кредитным картам. Вопрос по решению данной проблемы решить не получается, так как, сначала звонит один сотрудник и предлагает решить проблему на одних условиях, потом через некоторое время звонит уже другой сотрудник и говорит уже совсем другое - это первое. Второе - звонки поступают в основном не на сотовый , а в организацию где я работаю. Тем самым, на меня от моих коллег и руководства поступаю жалобы что постоянными звонками мешают работать. Это мне может грозить увольнением, тем самым я не смогу решить проблему с вашим банком. Если звонки не прекратятся вынужден буду обратится в соответствующие органы.

Большая просьба!!! Исключить из списка звонков рабочие номера! Иначе мою проблему с банком уже не решить будет.

Добрый день! У меня с карты пропало порядка 20 тысяч рублей. Я неоднократно писала различные заявления в банк, заказывала выписки, прикладывала чеки и пр, всё что просил банк. Сначала банк сказал, что вообще искать деньги не будет, т.к. им пофигу. После того, как мы сказали, что пойдем в прокуратуру, стали тянуть резину, как бы пытаться помочь найти деньги и тд. Но уже прошло 2 месяца, и сейчас мне говорят, что у меня денег там вообще не было!!! В итоге, через другие банки и собственными силами я нашла, куда пропали деньги. Банк их заморозил, при попытке перевода на другую карту, т.к. посчитал, что это могут быть мошенники. Заморозили эту сумму денег (19500р ) и карту. На тот момент на карте было чуть более 40 тысяч. Я съездила в банк и разблокировала карту. Деньги (все 40+ тысяч) еще были на счете, а через пару дней, часть денег пропали (если считать по выписке, то около 23 тысяч, но т.к. я снимала наличные, пару тысяч ушло на % за снятие и он почему то не отображен в выписке), долгими усилиями, через другой банк, выяснили, что эту сумма заморожена при попытке перевода. Опять написали кучу заявлений и обращений в банк русский стандарт, что бы эти деньги разморозили. По истечению срока рассмотрения заявления банк позвонил и сказал, что у нас якобы просто не было денег, поэтому перевод не выполнен!!! На что я в очередной раз сказала, что на карте деньги были, когда делала перевод!!! И чеки и выписки это подтверждают. Но банк даже случать не хочет, только твердит, что денег не было и всё! Помогите пожалуйста разобраться (

Между мной и банком "Русский стандарт" (сотрудник Е.Л.В.) был заключен кредитный Договор от 29.10.2017г (приобретение товара в сети магазинов DNS). Нарушая требования законодательства - п.2, ст16 Закона "О защите прав потребителя" сотрудник навязала мне дополнительную услугу в виде смс-оповещений. Я категорически была против этой услуги, но сотрудник заявила, что без подключения этой услуги банк не одобряет мне кредит и якобы ни один другой банк не выдаст мне кредит. Диалог со стороны сотрудника велся в грубой форме, с нарушением всех норм профессиональной этики. Продолжая настаивать о ненужности мне данной услуги, сотрудник в хамской форме заявила, что раз я такая крохоборка, то могу позвонить на горячий номер телефона банка и заявить об отмене данной услуги и данная услуга будет отменена сразу же. Однако, позвонив по этому номеру, я узнала от сотрудника что мне необходимо будет явиться в отделение банка (в Бердске нет такого отделения) и все оформить на месте, что для меня является неприемлемым. По сути дела сотрудник банка нагло и сознательно ввела меня в заблуждение и навязала услугу. Действия сотрудника квалифицирую как мошенничество. Требую, отменить и исключить из Договора навязанную услугу смс оповещение.

В 2015 г сотрудники банка (г.Сочи) стали заставлять сделать реструктуризацию, начали изводить звонками родственников и говорить, что в моих интересах это сделать потому что у них плохой банк, а они мне могут помочь. Я сам никогда кредиты не брал, как в начале века взял телефон в кредит, прислали карту по почте платил много лет, закрыл с переплатой. Начали вызванивать и просить прийти в банк срочно, когда я приходил мне вручали карту без договора. Всегда находили повод, что надо прийти обязательно и так было трижды, т.к. карты уже были выпущены на мое имя, я их брал, чтобы никто ими не воспользовался. В последний четвертый раз меня пригласили в отделение банка г.Сочи, ул.Чайковского (сейчас отделение банка закрыто) и стали предлагать еще одну, я отказался и меня заставили писать заявление об отказе под предлогом, что их сильно ругает начальство если клиент отказывается. Итак, я воспользовался тремя картами на свою беду и платил по несколько лет, но всевозможные приписки, страховки, бешенный процент никогда не дают возможность погасить кредит по карте, это пожизненная кабала и рабство. После нескольких лет оплат, по семейным обстоятельствам, не смог больше платить. Сотрудники банка узнали, что у меня родился ребенок и начали угрожать коллекторами моей семье. Я не мог этого допустить, т.к. у меня 80-ти летняя мать, вся больная, старший сын в детстве страдал эпилепсией, жене во время беременности кололи инсулин, ребенок после рождения лежал в реанимации. И чтобы отстали от родственников я решил сделать реструктуризацию. Сотрудник банка Ф.Е.К. сказал, что это стоит 15000 рублей, и что у меня всего две карты, а третью я закрыл, а на вопрос как набежала такая сумма после нескольких лет платежей, он сказал, что мол вы пропустили платежи и набежали проценты, а я вам предлагаю спасение. Документы и выписки под любым предлогом уклонялся показывать, все время переводя разговор про коллекторов и их жестокость. 31.08.2015 г. я пришел в банк заплатил 15000 рублей и подписал договор реструктуризации № 1***1 . Ф.Е.К. так умело и много говорил лишнего, что не давал возможности опомниться, показывал две таблицы, на 113000 и 226000, а договор выписывает на 566000 рублей, а на вопрос - почему так много, он отвечал, что это же с процентами, при чем в реструктуризацию для удобства была вписана дебетовая карта с нулевым остатком. Я был в ужасе и шоке, как платить и как содержать семью, но утешало, что их не тронут. Итак, я плачу каждый месяц по 20000 руб., ели свожу концы с концами, и как только задерживаю платеж тут же раздается звонок с Поярко, 5, и начинают спрашивать : - Платить собираетесь? Я отвечаю : «Да». - Ну вы платите, а мы штрафы спишем, только платите, обычно клиенты два года платят, а потом перестают – зачем-то предупреждают меня. Конечно никто штрафы списывать и не собирался. А 2.10.2016 г. в воскресенье по адресу моей жены, в последний день оплаты, приходит М.А. и с моей фотографией идет по квартирам соседей, всем ее показывает и доходит до квартиры моей жены и рассказывает, что я должен и уже не плачу два месяца. А я в сентябре 2016 г. платил и вручает требование выставленное на ноябрь 2016 (т.е. на месяц вперед) и вообще он пришел потому, что Центробанк дал им добро снизить лично мне процент и надо заключить новый договор. А на вопрос жены, почему пришли по ее адресу, он сказал что сработала служба безопасности. Какой там, приехали к моей матери, напугали, а она с перепугу номер квартиры неправильный дала. Потом он несколько раз спрашивал зачем-то у жены - есть ли у нее кредиты. Жена, которая ничего не знает звонит мне, я не понимаю что происходит ведь я же пошел на все их условия, я плачу и зачем они пришли ведь сегодня последний день оплаты и почему это я должен за два месяца. Я с ним связался и со мной стал разговаривать его начальник С.А.С.. Разговор свелся к тому, что надо срочно оплатить кредит. Я ответил, что у меня нет сегодня полной суммы, а есть всего 4550 руб., на что он сказал чтобы я деньги привез ему, а остальные заплатит за меня М.А. Я подъехал к банку специально внес деньги через банкомат, позвонил и сообщил, что я сделал, на что С.А.С. мне ответил, что надо было ему наличными отдать, и что они внесут за меня остаток 15000 руб. и я теперь должен им, а когда я им верну деньги они мне сделают новый договор с лучшими условиями, дадут мне пустую карту и так далее. Сложилось впечатление, что им надо срочно заменить договор реструктуризации, чтобы удалить улики. Я вернул им 15000 руб., они выдали мне чеки, но такая личная заинтересованность сотрудников банка удивила и насторожила меня. 4.10.2016 г. я иду в банк и прошу у операторов выдать мне все выписки по всем моим счетам, закрытым, открытым, кредитным и дебетовым. Мне выдают три договора -: № 4***0 –выплачен с переплатой, и два договора № 8***8 и №9***7, входящих в состав реструктуризации (дог.№1***1). 11.10.2016 – я прошу в банке выписку по договору реструктуризации и выписки по счетам на основании которых был создан договор №1***1, сотрудница банка очень долго что-то ищет, распечатывает и несет на подпись начальнице Н., выходит рвет документы и говорит, что у вас должен быть свой договор. Я поднимаю свой договор и с ужасом понимаю, что я должен не 560 тысяч о которых мне твердил Ф., а почти 1млн 200 тысяч и в договоре реструктуризации есть договор №9***8 на сумму 199691,88 руб., который должен был быть закрыт по словам Ф.. 11.10.2016 г.- я звоню в колл-центр и мне сообщает оператор, что договор №9***8 мне не принадлежит (запись есть). 1.11.2016 г.- за день до последнего срока оплаты начинаются звонки сотрудников банка на телефон жены, происходит скандал в результате чего звонит начальник службы безопасности банка из Ростова тоже А.С. (тел.определяется Р.С.) и жена рассказывает ему, что сами сотрудники платят за меня, что не предоставляют документы, что подложили чужой договор на 200 тыс.руб. о чем сказали в колл-центре, а деньги присвоили себе. Он не верит, называет ее неадекватной и хочет прослушать запись, потом видно вспоминает, что у них есть свой архив записей, прослушивает перезванивает и говорит, что в колл-центре уже говорят, что это ваш договор, и дает распоряжение чтобы нам выдали документы. Далее начались звонки по поводу того, что документы нам не выдали случайно и они у них есть и нам готовы их предоставить и так и не выдали. А кульминацией вечера стал звонок С.А.С., который был в ярости, что про него просочилась информация в службу безопасности и он заявил жене, что она состоит со мной в преступном сговоре, и является соучастницей преступления, что он ждет ответа когда будет продана наша квартира и мы заплатим долг, а если мы этого не сделаем, то у нас заберут ее приставы и что там прописан малолетний ребенок и пожилая женщина это ничего не значит, т.к. по закону положено 8,5 метров на человека, и мы должны продать машину чтобы заплатить ежемесячный платеж и завтра мы должны принести ему 290 тыс.рублей, т.к эти деньги мы взяли лично у него и тогда он закроет счет, а если мы этого не сделаем, то последствия для нас будут плачевными, что он даже не хочет рассказывать. Затем он настоятельно порекомендовал не обращаться в правоохранительные органы, потому что там нас просто засмеют, а если мы туда пойдем нам будет еще хуже и как нам в глаза будет смотреть участковый, который придет с сотрудником банка и узнает сколько мы должны и он сам лично пойдет с нами в суд, где мы проиграем. Также он заявил, что он лично пробьет кто там у нас работает в полиции. Это он имел ввиду отца жены, ветерана МВД. Жена, когда ей стали угрожать, сказала, что напишет во все инстанции, что и сделала и что если есть преступление, то ей его раскроют обязательно, потому что есть с кем посоветоваться и есть у кого все узнать. Далее он спросил в истерике : - И кто такой Г.Д.А., который подписал ваш договор, может этого сотрудника давно уволили, а может вам вообще в другом месте договор составили? Потом сам же осекся от своего бреда, но мы запомнили эту фразу. 3.11.2016 г. я перечислил в банк 1000 руб. вместо 19190 руб. и решил разобраться в чем дело. 7.11.2016 г. я опять пришел в банк за выписками и девушка-оператор объявляет мне, что у меня не оплачено с декабря прошлого года (2015 г), жена говорит, что значит будем вызывать полицию, нас отправляют в кабинет начальника Н.. Она выдает нам выписку по проблемному договору № 9***8 и выписку по реструктуризированному договору № 1***1 .При этом она что-то распечатывает, затем рвет документы и говорит, что это не ваши, потом опять печатает и выдает со словами, что мы не выдали документы, т.к это документы банка (а где мои?) и мы их не могли выдать. А на вопрос - почему нам оператор сказала, что мы не платим с декабря, ответила,что у них просто две базы (это как понимать?). И сама вдруг говорит, что Г.Д.А. это просто так на всех договорах написано (это еще больше удивило, т.к. ее никто не о ком не спрашивал) и просит показать наш договор реструктуризации (экземпляр клиента). Ей показали договор реструктуризации. И она так радостно сама себе восклицает : - Это не договор!!!! (а что это? Изначально выдали «филькину грамоту»). Ей даем прослушать запись колл-центра, о том что один из договоров нам не принадлежит, она начинает явно нервничать и задавать нелепые вопросы. Мы просим расторгнуть договору № 1***1, и спрашиваем про 290 тыс. рублей, которые нам надо заплатить, она удивляется и говорит, что на момент подписания договора ее уволили, а потом восстановили, что она не в курсе и вызывает С.А.С. и предупреждает его, что она все выдала и все объяснила про запись. На что С.А.С. заявляет, что банк набирает сотрудниц, а они работать не хотят и несут непонятно что. Далее С.А.С. начинает рассказывать, что это он имел ввиду, что за 290 000 руб. он заморозит счет и выдаст нам бумагу где будет написано, что счет заморожен. На вопрос о том, что за эти деньги вы обещали закрыть счет, и значит вы умышленно вводите нас в заблуждение, он сказал, что у вас же будет бумага и дал свое «честное» слово, что счет никогда не разморозится, потом был долгий монолог про то, что у нас нет прав расторгать договор и он работает четыре года и наше заявление перешлют в Центробанк, а там стандартная процедура и у нас все равно ничего не получиться и предложил нам еще полгода платить по 20000 рублей, а после этого договор сам закроется (!!!) и т.д. Значит, уже за 120 000 рублей закроется договор на 1млн. 200 тыс.рублей. Просто фантастика!!! В конце беседы он сказал, что нам не надо было создавать семью и заводить ребенка, т.к. мы не умеем соизмерять свои расходы, что ему 30 лет и он не заводит детей, потому что не уверен в себе (а В.В. ПУТИН сказал, что надо поднимать демографию в стране). Я сказал, что если вы не рассторгните сейчас договор, то буду платить по 1000 руб. в месяц и вы не сможете ничего сделать, т.к. В.В.Путин сказал, что если в условиях кризиса совершаются какие-то движения по счету, то и не трогайте людей. А на вопрос : - если я являюсь постоянным клиентом, нельзя ли было сделать все по-человечески, ведь я более 10 лет являюсь вашим клиентом и сколько уже переплатил по картам с бешенными процентами . С.А.С. ответил : - все равно какой вы там клиент и если взял, то отдай. И вдруг начал орать: - что я скажу по селекторной связи, что вы платить не хотите ? При этом он вскинул руки к верху, стал смотреть в потолок и разговаривать с небом. Это выглядело так жутко, особенно при его внешности. Стало ясно, что зомбирующий голос сверху для него страшнее, чем Бог и правоохранительные органы. Затем его спросили: - не он ли это угрожал жене? На что он ответил, что это был не он, и что этот человек его полный тезка тоже А.С. и это он нам и угрожал. А ведь этот человек его практически спас, когда научил колл-центр говорить, что проблемный договор мой. А когда ему рассказали кто с какого номера звонил, он согласился, что это был он. Далее он предложил нам продать квартиру, но когда ему объяснили, что у нас нет квартиры в полной собственности, он предложил нам продать чужую, со словами – вы же в какой-то живете. Далее он сказал, что ему все надоело, сейчас он что-то распечатает, я это подпишу и он передаст нас коллекторам. Я сказал, что ничего подписывать больше не буду и мне есть с кем посоветоваться. Он подскочил с кресла и стал кричать в след, что он не рекомендует нам не с кем советоваться. 8.11.2016 г. я пишу заявление на предоставление мне копий договоров и выписок по ссудным счетам по всем договорам Регистр от 8 ноября 2016 г. 11.11.2016 г. приходит письмо №РС-М0318/57229 на эл.почту из банка «Русский стандарт» в ответ на жалобу в Центробанк. 15.11.2016 г. я прихожу в банк за письмом, они объединяют письмо с моим заявлением и выдают мне три анкеты на получение карт, заявление на кредит телефона 2005 г., заявление на кредит в 5000 руб. и договор реструктуризации № 1***1. Значит, у них нет со мной договоров и на каком основании совершались все приписки и на каком основании заставляли сделать реструктуризацию? При детальном рассмотрении документов выданных нам Н. оказалось, что выписка по договору № 9***8 имеет отличный лицевой счет от того, что указан в договоре реструктуризации и чеках по которым я платил по этому договору, у меня по документам лицевой счет 4***34, а на выписке лицевой счет 4***234 . Лицевой счет не может измениться. По заявление на предоставление мне копий договоров и выписок по ссудным счетам по всем договорам Регистр от 8 ноября 2016 г. так до сих пор ничего не выдали. Также в выписке по договору № 1***1 написано : перечисление денежных средств по реструктуризированному договору №1***3-246220,78 руб., перечисление денежных средств по реструктуризированному договору №1***2-120851,15 руб., перечисление денежных средств по реструктуризированному договору №1***1-199691,88 руб. Оказалось, что только договор №1***3 оформлен на меня, два других мне не принадлежат, о чем мне сообщил оператор колл-центра, куда я звонил 17.11.2016 г. (запись есть). Мной по договору реструктуризации № 1***1 было выплачено с 1.10.2015 г. по 3.11.2016 г -258900 руб. и за саму реструктуризацию 31.08.2015 г. заплачено 15000 руб., при этом сумма долга не уменьшилась, а стала еще больше. А вот по выписке, где я якобы не плачу с декабря 2015 года сумма долга сама собой уменьшается (причем на двух выписках по одной и той же реструктуризации разные лицевые счета), т.е. сотрудники банка могут спокойно списывать, приписывать, изменять имя и фамилию по своему усмотрению. Поведение сотрудников банка с такой личной заинтересованностью приводит к выводу, что от моих ежемесячных взносов зависит и погашение других кредитов мне не принадлежащих и благосостояние сотрудников банка г.Сочи. Вспомнился разговор С.А.С. и Н. про Г.Д.А. – подпись (факсимиле) которого они поставили под фальсифицированным договором реструктуризации, чем запятнали его репутацию. Поэтому так и задергался С.А.С., когда услышал, что на экземпляре клиента стоит только подпись Г.Д.А., знает кого подставили. Далее начались обещанные С.А.С. издевательства и нервотрепки. В конце ноября мне позвонили и спросили не продаю ли я квартиру? А через несколько дней под окнами жены стояли С.А.С. с соратником и радостно С.А.С. тыкал на соседскую вывеску о продаже квартиры, веря в то, что он нас запугал и мы стали продавать чужую квартиру. Затем мы еще раз видели С.А.С., который снимал наши окна или нас. Т.е. сотрудники банка устроили за нами слежку, постоянно крутились под окнами, заставляли нервничать жену, ухудшая ее здоровье. Так они издевались несколько месяцев. Сначала из нас сделали дураков, а затем и дураками посчитали свое руководство, сбрасывали им фотографии и врали что мы продаем квартиру. В тоже время примерно 28 декабря 2016 года позвонили жене и мужчина явно нервничая сказал: - Расчетно-кассовый центр Сочи. А правда что ваш муж взял кредит в Альфа- банке. - Нет, он ничего не брал –ответила жена. - Разберемся – сказал мужчина и положил трубку. Это что было? Далее было несколько месяцев тишины, никто не звонил, но под окнами продолжали кружить сотрудники банка, также приходил мужчина очень нагло требовал предоставить документы, представляясь сотрудником пенсионного фонда, причем шел целенаправленно именно к нам. Затем стали приходить сообщения, то начинается инициализация судебного производства, то предлагаем сделать реструктуризацию, то одобрен кредит на 100 тыс. руб. Потом стали по 3-4 раза в день пытаться мне дозвониться и когда не могли связаться звонили жене. Итак, 4 мая 2017 года позвонил жене С.А.С. и сказал, что он звонит как друг, у него есть возможность помочь (называет меня уменьшительно-ласкательным именем, это так ему надо было втереться в доверие) и предлагает оплатить кредит без процентов, потому что именно сейчас у него появилась такая возможность, надо срочно заключить новый договор, а если я откажусь, то он напишет куда-то чтобы с нами коллекторы разобрались и также он подает в суд и дальше очередное вранье и угрозы. Затем 9 мая в День Победы звонят в 9 часов 14 минут жене. Хотели с праздником поздравить что ли? А мне вообще 8-45 с подобного номера. 11 мая жене звонит дважды М.Е.К. (сколько раз в день можно издеваться?) и начинает говорить заученные фразы. - Когда оплатите ? - Мы передадим вас в юридический отдел и на вас подадут в суд и т.д. - А вы знаете, что ваш муж вам врет. -А вы знаете, что у вашего мужа есть еще кредиты … Жена ответила : - Можете смело подавать в суд, т.к. заявление о мошенничестве в полицию написано, мы напишем заявление в Прокуратуру с ссылкой на него. -А если вдруг за это время появились какие-то кредиты, открытые без нашего ведома, то будет еще одно заявление в Прокуратуру. При чем все это он говорил теми же фразами, что и С.А.С., их бы в банке учили своими словами говорить, а то как попугаи. Дальше он предложил сделать новую реструктуризацию. На что жена спросила : - Вы предлагаете сделать реструктуризацию реструктуризированного договора? Этот вопрос его сильно озадачил, не научили что отвечать? И дальше у него спросила: - Почему не на одну кредитную карту нет договоров, а только анкеты? - Почему не выдают с 2016 года выписки по ссудным счетам? - Почему в 2014 году судя по жалобам в интернете некий Е. пытался похитить у жителя Украины 150000 руб. о чем было написано заявление в полицию. Просто приняли под расписку наличные, а на карту не перевели, и сотрудница после долгих переписок скупо ответила, что деньги возвращены. - Почему карты 30, 50 и 75 т.руб. после несколько лет оплаты превратились в 1 млн.200 тыс.руб.? - Почему угрожают отобрать квартиру и угрожают полицией и приставами без суда? - М. спросил: - Что вы хотите? Ему ответили, что мы хотим вернуть деньги и наказания всех виновных. 19 мая звонили жене в 19-39 пришлось все повторять сначала. Потом опять звонки мне, жене. А где-то в июле пришел к моей матери домой сотрудник банка (мать сказала похож на азиата, зовут П.) и заставил ее позвонить мне со своего номера, дальше я взял трубку и услышал однотипную фразу, которую говорил и первый приходивший к жене М.А., что он просто проходил мимо и решил сам зайти чтобы заключить новый договор реструктуризации. Я предложил прислать договор в письменном виде, и я покажу его юристам, адвокату и отправлю в Прокуратуру. До сих пор отправляют. Не смотря на то, что в «центре» уже все знают и уже несколько месяцев не поступают звонки, не извинений, не возврата денежных средств мы не получили. Зато не унимаются в Сочи, так опять позвонили жене (14.08.2017 примерно в 17-48), и сказали что-то вроде - этот человек барабан или балабол и бросили трубку. Мы благодарны Богу, Вселенной и сотрудникам банка г.Сочи, которые сами подсказали как их раскрыть. Они захотели жить сладко и тепло за чужой счет, влезли в чужую жизнь, обрекли на страдания целую семью, нарушили ход жизненных событий – так пусть теперь им всегда будет сладко и тепло. Были написаны жалоба Президенту № А26-08-104321171., в Прокуратуру и Роспотребнадзор от имени жены. Все инстанции переслали жалобы в Центробанк, и нам было рекомендовано обратиться в суд или правоохранительные органы. Далее написано заявление в полицию –КУПС. Также если проблема не будет решена, через 10 дней будут направлены заявления и жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор, уполномоченному по защите прав человека РФ, в администрацию Президента, т.к нам было рекомендовано доложить о действии/бездействии, депутатам ГД и средства массовой информации с ссылкой на данную жалобу и губернатору Краснодарского края. Как банк относится к своим клиентам, мы уже поняли. Если в банке считают, что меня мало ограбили, то обратите внимание на выплаченный договор № 4***0, где оборот по карте в 30 тыс.руб за 5 лет вылился в 630 тыс.руб. Вот как поступают с постоянными клиентами, вместо уважения 10 лет рабства и кабалы и два года ада.

1. Прошу провести проверку и установить кому принадлежит лицевой счет 4***234 и какой у этого счета номер договора, кому принадлежат договора реструктуризации №1***2 и №1***1, за кого я плачу и кому идут мои деньги. 2. Договор № 1***1 составленный с введением в заблуждение и подлогом признать недействительным с возвратом денежных средств в размере 273900 руб.( 258900 руб.+15000 руб.) . 3. Взыскать компенсацию морального вреда и нравственных страданий в размере 500000 рублей. Соответствующие статьи закона позволяют мне это сделать. 4. Запросить копии договоров № 9***7, №8***8, № 9***8, № 9***9 (указанных в реструктуризации) с лицевыми счетами, а также выписки по ссудным счетам этих договоров, которые отражают сколько начислено штрафов, пеней и неустоек (договор № 9***8 с лицевым счетом 4***34 по которому я платил). 5. Запросить документы по реструктуризированному договору №1***3 с пояснениями его происхождения. 6. Выдать документы по заявлению на предоставление мне копий договоров и выписок по ссудным счетам по всем договорам Регистр от 8 ноября 2016 г. и пояснить почему год мне не могут их предоставить. 7. Пояснить как кредитные карты на суммы 30, 50, 75 тыс.руб. без договоров после нескольких лет оплат превратились в 1152309,23 рубля. 8. На каком основании производились угрозы сотрудником СА.С. с упоминанием полиции и приставов и на каком основании потребовалась срочная замена одного договора реструктуризации на новый договор реструктуризации и почему бездействовала служба безопасности? 9. Выдать справку об отсутствии задолженностей и о закрытии всех счетов, договоров, карт. Если за это время и в будущем появятся кредиты мне не принадлежащие (тоже касается членов моей семьи) и открытые без моего ведома, я буду писать одно за одним заявление в Прокуратуру с ссылкой на сотрудников банка указанных в заявлении в полицию. Все документы прошу предоставить мне на мой электронный адрес, и домашний с живыми печатями, а денежные средства перевести на мою карту сбербанка, реквизиты сообщу по требованию, т.к даже дебетовые карты банка Русский стандарт обрастают долгами, а на новые аферы банка я больше не хочу нарваться и в этот офис в г.Сочи я ходить не намерен. 10. Я запрещаю пожизненную обработку своих персональных данных и данных своих родственников (из договора реструктуризации) и запрещаю передавать их третьим лицам. Все номера телефонов есть у сотрудников сочинского отделения и в головном офисе. Отговорки по С.А.С. - сбой системы, опечатка и не умеют работать - не принимаются.

Здравствуйте! 29.10.2014 мной был взят потребительский кредит в Кредитно-кассовом офисе «Санкт-Петербург — Ленинский» АО «Банк Русский Стандарт (по адресу - Санкт-Петербург, Ленинский пр., 138/5, лит. А, пом.8Н). Договор на сумму 92293.92 рубля был взят с целью приобретения косметики в фирме ООО. В связи с расторжением мною сделки с фирмой ООО, был расторгнут и кредитный договор с банком Русский Стандарат. 22.12.2014 я получила от банка письменное подтверждение о досрочном погашении кредита и отсутствии претензий друг к другу. За несколько дней пользования кредитом банк начислил мне оплату за обслуживание кредита. В дальнейшем оказалось, что оператор банка ошибся и начислил за обслуживание сумму больше, чем требовалось. Банк Русский Стандарт обязался эту сумму мне вернуть. Т.к. со слов сотрудника банка, возврат средств наличными был невозможен, мне была оформлена транспортная карта с целью перевода на неё причитающихся мне денежных средств. После того, как банком были перечислены средства и сняты мною, я не пользовалась картой вплоть до окончания срока действия карты. Прошло 3 года. С 09. 2017 банк постоянно присылает мне сообщения на телефон с требованием заплатить 300 рублей. 14.09.2017 мной было подано заявление на прекращение действия карты в банк по адресу: Ленинский пр., 138/5, лит. А, пом.8Н. Однако, банк продолжает присылать сообщения с требованием оплатить некую неустойку в размере 300 рублей. Поскольку, выдача мне транспортной карты была произведена по инициативе банка Русский Стандарт и исключительно в целях возврата денежных средств, ошибочно удержанных у меня банком Русский Стандарт, считаю требования банка Русский Стандарт незаконными, противоречащими существу дела и закону о защите прав потребителя (навязывание дополнительных услуг). При оформлении дорожной карты, персонал банка не разъяснил мне моих обязанностей проистекающих из договора о пользовании транспортной карты.

Прошу оказать содействие в защиту моих прав.

Неоднократно поступают звонки с угрозами, смс с предупреждением о том, что будет если я не оплачу задолженность, с мобильных телефонов не имеющее никакого отношения к банку. Каждый день неустойка 110р. Если у банка имеются ко мне претензии. я готова их решать только в судебном порядке, а не через 3 лицо. В противном случаю, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ. Мною написано заявление Об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Привлечь к ответственности сотрудников службы безопасности банка, службы взыскания банка, а также прекратить звонки. Все вопросы буду решать в судебном порядке.

Об отзыве согласия на обработку персональных данных. При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций, ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Отзываю своё согласие на передачу моих персональных данных, третьим лицам. Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи, с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно напоминаю и заявляю Банку и связанным с ним Организациям, что я не давала права Вашим представителям посещать меня дома, посещать моих родственников или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну и персональные данные третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ «О персональных данных»: С момента получения данного Заявления прошу Банки его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно, на мой почтовый адрес. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, это будет расценено как отказ, от выполнения моих законных требований. В этом случае мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Центральный Банк РФ, а так же я буду вынуждена обратиться в судебные органы с исковым заявлением, в рамках закона «О защите прав потребителей». PS: Данные звонки и смс сообщения поступают от неизвестного лица, не имеющего никакого отношения к банку Русский Стандарт. Сообщения имеют вымогательный характер, а также угрожающий мне и моей семье. Если данные звонки не прекратятся, то я буду вынуждена обратится с заявлением в полицию и Прокуратуру.

Если у Банка имеются ко мне претензии, то я готова разрешить их в судебном порядке и только так.

Здравствуйте. Сегодня пришла в отделение, расположенное по адресу - СПб, Просвещения, 36/141. О том, что карта поступила в отделение, мне звонили из банка, как выяснилось позже. Мой телефон был поставлен на вибрацию, поэтому, звонка я не слышала. Но, как выяснилось позже, это из отделения сотрудники банка мне звонили. Так же, звонок и не один был о том, что карта, которую должен доставить курьер, сегодня уже прибудет в отделение после 17:00. Обслуживание в отделении мне очень понравилось. Сотрудница, которая обслуживала меня, была очень вежлива, доброжелательна, отвечала на все мои вопросы. Со мной рядом, сидел у другого сотрудника клиент и тоже ему подробно все объясняли и по картам и по вкладам, недовольств в адрес сотрудников банка я не слышала. Нравится обслуживаться в данном отделении, которое расположено недалеко от моего дома. Прошу передать благодарность всем сотрудникам данного отделения. И еще: очень не хочется, чтобы на мой отзыв отвечала ПБ Игнатьева Алена, которая не рашает пролемы, а только создает их клиентам банка.