Отзывы и жалобы. Русский Стандарт

В связи с постоянным нахождением за пределами РФ, личный кабинет банка-онлайн является единственной возможностью для контактов с банком и совершения операций. Однако, описанная выше возможность оказалась резко ограниченной по причине недействительности внутреннего Российского паспорта по данным ФМС. С целью устранения проблемы моим доверенным представителем на основании доверенности был представлен загран. паспорт, удостоверяющий мою личность. Паспорт был принят в офисе банка. Несмотря на представленный паспорт, мой интернет банк не является полностью функциональным: невозможно открывать счета онлайн, заказывать карты, которые мне необходимы. 23 июня 2017 года было направлено обращение в банк с целью устранения проблемы. Специалист В.А.Р, рассмотрев обращение по существу, отметил, что «на территории Российской Федерации основным документом, удостоверяющим личность гражданина, является паспорт гражданина РФ» и предложил «актуализировать паспортные данные,» подчеркнув, что «при этом загранпаспорт не подходит». В контексте вышеописанного необходимо заявить, что проблема не может быть решена предложенным сотрудником банка способом, а утверждение, что «на территории Российской Федерации основным документом, удостоверяющим личность гражданина, является паспорт гражданина РФ», является импровизацией на тему действующего законодательства. Оригинальный текст пункта 3 параграфа 1 ФЗ «Об основных документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации», свидетельствует, что к основным документам, удостоверяющим личность, относятся «паспорт гражданина Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации и на территории Российской Федерации в случае, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - заграничный паспорт)», а пункт 2 ст. 17 главы 3 ФЗ утверждает, что « в случае въезда в Российскую Федерацию и пребывания на территории Российской Федерации гражданина Российской Федерации, имеющего место жительства за пределами территории Российской Федерации и не имеющего паспорта, его личность до получения паспорта удостоверяется заграничным паспортом». Следовательно, утверждения специалиста В.А.Р., что «на территории Российской Федерации основным документом, удостоверяющим личность гражданина, является паспорт гражданина РФ» и «при этом загранпаспорт не подходит» находятся в полном противоречии с ФЗ. Кроме того, недействительность внутреннего Российского паспорта по данным ФМС вызвана достижением 45 летнего возраста и отсутствием возможности замены паспорта за рубежом. В соответствии с регламентом МИДа, дипломатические представительства заменяют только загран. паспорта гражданам РФ, находящимся за пределами РФ постоянно. Замена внутренних паспортов возможна только на территории РФ. Следовательно, предложение сотрудника банка «актуализировать паспортные данные» находятся в полном противоречии с регламентом МИДа. В связи с вышеизложенным ответ сотрудника В.А.Р. считаю полностью несостоятельным в связи в явными противоречиями с ФЗ и действия банка, ограничивающие мои права как клиента, незаконными, связанными с недостаточной компетентностью и правовой грамотностью сотрудников. Дополнительно отмечаю, что я работаю с другими банками, со Сбербанком России, в частности, и имею полный функциональный доступ ко всем транзакциям без ограничений. Считаю необходимым устранить описанные недостатки, обеспечить полнофункциональный доступ через личный кабинет для открытия всех банковских счетов онлайн, заказа дебетовых и кредитных карт, если возникнет такая необходимость. Игнорирование данного обращения и неприняте адекватных мер будет рассматриваться как грубое нарушение законных прав клиента, и обращения последуют в вышестоящие инстанции.

Прошу Вас, помочь мне разобраться (т.к. банк не поясняет ситуацию) и добиться закрытия 2-х счетов в ЗАО "Банк Русский Стандарт". Банк отказывается закрыть счета и выдать справку о том, что долгов и обязательств я перед ними не имею, ссылаясь на то, что у меня имеются заключительные требования по счетам №105229715, №94896329. Сальдо по банковским выпискам этих счетов нулевые. Соответствующие документы прикладываю. Заранее спасибо.

Закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности” Ваши сотрудники не уважают этот закон, так как согласно ему, они должны звонить третьим лицам если есть согласие Должника,причем согласие как отдельный документ, и согласие,самое важное согласие третьего лица. Моего телефона в согласии нет, а мне звонит некий Э.Ш. 16.09.17 в 13ч13мин. Некорректно задает вопросы о местонахождения Должника (а должен передать информацию и все), разговаривает некорректно, он был даже не уверен что звонит именно мне,перечислял других незнакомых мне лиц, спрашивая о их местонахождении, превысил количество звонков. Я не являюсь клиентом вашего банка и ничего вам не должна, и никаких бумаг с вами не подписывала! Примите меры, удалите мой номер из вашей базы, потому что если еще будут звонки буду писать в Прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦентроБанк. Так как ваши звонки влияют на мое здоровье и буду вызывать Скорую помощь и фиксировать вызов с милицией. Звонки по поводу вашего должника Пл...МА.. Ал

Здравствуйте! Долгое время не вносила на карту дебетовую Малина плату за смс сервис. В последнее время операции по карте отсутствовали. Сумма небольшая, но забывала ее оплатить. Вопрос: взимается ли какая-то просрочка за несвоевременное зачисление, если да, то сколько я должна буду внести? Спасибо.

Банк "Русский стандарт" звонит на мой мобильный номер и на мой домашний номер по совершенно чужому кредиту.

Добрый день! Требую прекратить телефонные звонки на мой номер, так как я никакого отношения к вашему организации не имею. Никаких договоров с вами я не заключала и не подписывала, стороной сделки с вами я не являюсь. Постоянными телефонными звонками вы мне мешаете, отвлекаете, нарушаете мою тишину и покой. Звонки поступают в самое не удобное для меня время: когда я работаю, отдыхаю. Поступают звонки, когда сотрудники вашей организации позволяют себе повышение голоса, угрожают, оказывают психологическое давление, требуют предоставления информаций являющиеся конфиденциальной. Без моего согласия производится моя обработка Персональных данных, что противоречит ФЗ «О персональных данных», путем поступления телефонных звонков на мои номера. Никакого согласия на обработку моих персональных данных я не давал. Также хочу отметить, что периодически поступают звонки в ночное время, во время тишины и покоя. В связи с выше изложенным, требую удалить мой номер с вашей банковской базы в течение 7-ми дней, со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные являются неполными, неточными или неактуальными, на основании п. 3 ст. 20, ст 21 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». В случае неудовлетворения моего требования, незамедлительно буду обращаться в правоохранительные органы, обращаться с Жалобой в Центральный Банк Российской Федерации, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» ответ прошу предоставить письменно в течение 10 дней с момента получения настоящего обращения по выше указанному почтовому адресу.

Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер по клиентке К.Е.С. Я не являюсь клиентом вашего банка, задолженности у меня нет, сотрудники банка надоедают звонками и угрозами по К.Е.С. На каком основании ваши сотрудники звонят мне, никакого поручительство перед банком у меня нет. Если звонки не прекратятся я напишу заявление в полицию и прокуратуру.

У меня мама лет 10 или 8 (уже точно никто не помнит) брала в этом банке кредитную карту на 30 тыс рублей. С горем пополам, с огромными процентами долг был погашен через несколько лет. Было подтверждение из банка, что долгов нет. Про карту благополучно забыли. Недавно, спустя почти 10 лет, маме приходит уведомление от судебных приставов, что ее счета заблокированы из-за долга перед банком в размере 56тыс руб!!!! Как вообще это понимать? Никаких оповещений, никаких уведомлений. Просто накопление приличной суммы долга, притом неизвестно каким способом и обращение в суд.

Я хочу разобраться в этой ситуации и по возможности получить полноценный ответ, на основании чего банк проводит такие махинации.

Прошу разобраться и убрать неустойку, которая непонятно откуда образовалась по кредитно договору 110028381. Оплата происходит своевременно, соответственно графика и смс уведомлений. чеки могу предоставить.

Прошу разобраться

В течении месяца или больше мою семью теранят звонками с банка!!!! у меня карта да просрочки были но я не отказываюсь платить, в анкете моей указаны 2 номера брата и мамы, почему звонят всем матери на работу откуда база телефонов такая и кто право дал такое мне на работу и моим коллегам , что это за новости скинтесь и якобы заплатите на нее. на горячей линии прямым текстом сказали что им все ровно подавайте в прокуратуру будем разбираться а пока им все ровно , смс от них бесконечные у меня мать даже переписывалась с ними !

Здравствуйте. Когда я делаю через интернет-банк перевод с карты на карту, появляется надпись: "комиссия взимается в соответствии с вашим тарифным планом". Так же и с кредитными картами такая надпись. Пусть банк сделает так, чтобы при проведении операции указывался размер комиссии за данный перевод. Очень неудобно звонить и выяснять размер комиссии

Здравствуйте. Думаю, что стоит во всех отделениях банка установить кассы, при этом, чтобы сами кассы были не открытыми, а закрытыми и чтобы дверь кассы закрывалась на защелку. А также увеличить сеть банкоматов.

Здравствуйте. У меня есть знакомая, которая является клиентом банка Русский Стандарт. Брала там 2 карты и кредит наличными. Я ей сказала, что если оформить дебетовую карту, ее можно выгодно использовать, делая покупки, Кэшбэк возвращается от 1% до 30% и что сейчас можно выбрать 3 категории из пяти с повышенным Кэшбэк 5% Проблема в том, что она не пользуется вообще интернетом. Вопрос: если человек не пользуется интернетом, то возможно ли получать Кэшбэк бонусы, пользуясь картой, совершая покупки. В настоящее время, кредитных, или дебетовых карт у нее нет.

Пошла в Томский филиал узнать о продуктах банка, и есть ли что-то подходящее для меня, навязали карту "Банк в кармане", сказали, что это "ТЕХНИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ БАНКА НА СЛУЧАЙ, ЕСЛИ Я ВОЗЬМУ КРЕДИТ!!! В итоге кредит мне не понадобился, а карта осталась, когда я пришла ее вернуть, сказали, что закрыть смогу только в августе.. спустя 2 месяца.. сказали, что 250 рублей годовое обслуживание, но если я закрою в августе, все будет нормально и ничего платить не нужно. пришла в банк вчера, т. е. 28.08.2017, выясняется, что нужно было закрыть карту ОБЯЗАТЕЛЬНО до 23.08.2017, и теперь якобы у меня там долг в размере 200 рублей! с какой стати вообще у меня долг, если я ничем не воспользовалась???? почему меня не проинформировали, что необходимо закрыть именно по конкретное число? я сказала, что ничего платить не буду, написала заявление о несогласии, на что сотрудница банка сказала: ой, да что его пишете? все равно его никто читать не будет! что значит его никто читать не будет??? это вообще организация или шарашкина контора? в итоге, девушка из Томского филиала позвонила сегодня мне 29.08.2017 и сказала, что в рассмотрении мне отказали, но когда я позвонила на горячую линию, девушка ответила, что мое заявление в рассмотрении.. снова: как это называется? произвол? моя мать сегодня посетила этот "чудный" банк с той же проблемой, так как, к сожалению, мы пошли узнавать с ней вместе о продуктах банка, и она также, как и я стала "счастливой обладательницей" карты "Банк в кармане", с ней разговаривали с издевкой и несколько сотрудников открыто смеялись и сказали, что не дадут закрыть карту, пока она не оплатит "долг", не дадут написать заявление о несогласии, якобы не знают, что это за заявление такое, когда я вчера писала его лично и у меня есть копия! когда она попросила справку для рефинансирования, так как имеет уже кредитную карту, ей сказали, что не знают, что это за справка и как ее делать! В ЧЕМ ДЕЛО??? я крайне возмущена ситуацией и в частности работой и отношением сотрудников Томского филиала! так как я не пользовалась данной картой и она мне не была нужна! а была "технически необходима банку", прошу списать непонятно откуда возникший долг в 200 рублей. на карте, на которой даже никто и пин-код не формировал! что за бред?! Прошу помощь и разобраться. Спасибо!

Сложилась ситуация, по которой я не могу на данный момент выплачивать кредит, банк я об этом уведомил, но Банк, в свою очередь, начал звонить моим родственникам. Правомерна ли такие действия банка и как Банк могут наказать?

Имею кредитную карту банка более 10 лет. Были случаи опазданий с платежом на день по разным обстоятельствам. Но в основном платежи поступали в срок. В 2015 году по причине задержки зарплаты опаздалана три недели оповестив банк. И тут начались угрозы. Звонки ккаждый час с разных номеров. Потом сообщение о том что сидит дома к вам приедут и будут вскрывать дверь. Позвонив в банк сотрудница по сбору долгов конечно же сказала что это не они. Нашла деньги. Заплатила и все прекратилось. В этом году я уволилась с работы просрочка на данный момент 17 дней. Поступают звонки на место работы где я уже не работаю разглашаются мои персональные данные даются советы по устройству на работу. На мой мобильный каждый час поступают звонки. Был разговор с сотрудницей ей было сказано что оплата поступит как только будут деньги или по их желанию пусть подают в суд. Ей было сказано ищите деньги где хотите занимайте ни в какой суд подавать не будем продадим вас коллекторам и все. Всю жизнь вам испортим на работу никуда не устроитесь. Вопрос сколько им с рук это будет сходить. Что они с приличными людьми так себя ведут. Просьба разобраться. Дальше будет жалоба в прокуратуру. Дело принципа. Спасибо.

28.07.2017 поступил звонок из офиса банка РС. Пригласили для рассмотрения заявки по снижению процентной ставки (замечу- являюсь клиентом банка более 15 лет и добросовестно выполняю все свои обязательства перед банком). Я был приятно уделён этому предложению. Договорились о времени посещения офиса. Вот 03.08.2017 ваш покорный слуга в офисе, принимает меня специалист - Елена Сергеевна. Посмотрев мои карточки (кредитные продукты, которыми я пользуюсь, а их у меня было 4 в тот момент) она мне даже посочувствовала, мол аж 40 % годовых... Отправила она запрос на уменьшение ставки. Получен отказ - проконстотировала она. Давайте, тогда откажемся от страховки и смс оповещения. На бумажке пишет: страховка, которая входит в минимальный платёж более 700 рублей в месяц и смс + 50 . Сами понимаете тоже ведь сумма. Я соглашаюсь. И тут самое интересное: она отключает мне смс оповещение, фотографирует меня, как бы для доказательства моего посещения и через пару минут, выкатывает три листка и даёт мне на подпись. Я просматриваю бегло верхний лист - заявление об отключении смс, ну и второй такой же. А третий скреплённый, она подсовывает вместе с теми двумя - это заявление на отключение страховки, но не факт, что банк отключит страховку, но и я подмахиваю. Дальше убийственные факты: 17.08 вношу очередной платёж ... Сумма на остатке меньше на 10000!!!! Оказывается Елена Сергеевна подключила меня к страховой программе "Первая Помощь". 21.08.2017 по совету с горячей линии обращаюсь в офис банка. Там всеми правдами и неправдами меня футболят. Я потерял полтора часа и 3 звонка на горячую линю, мне все-таки приняли заявление о расторжении договора страхования. Руководитель отдела мне заявила денег вам не вернут!!! Я ей в ответ, но я же не хотел никакой страховки, тем более за 10000, она заявила - есть ваше фото и факт посещения офиса. Ого значит руководство этого отдела отлично понимает и действует по заранее оговорённому плану: отключают смс оповещение и оформляют договор страхования (нет смс о списании средств). К слову мне даже не дали мой экземпляр договора о страховании, ведь я мог увидеть и возмутиться. Каждое моё слово можно проверить по камерам записи 03.08.2017 и 21.08.2017. Буду писать в Прокуратуру, общество прав потребителей и во все инстанции. По сути ведь они у меня украли 10000. Очень-очень разочарован банком РС. Заместитель начальника отдела не удосужилась даже озвучить Ф.И.О

Я, Александра Евгеньевна,ранее обращалась с жалобой на незаконные звонки на номера третьих лиц, чьи данные я не предоставляла в анкете на получение кредита. Пыталась выйти на связь с вашим банком, чтобы урегулировать мой вопрос, но банк уклоняется от ответа. Далее поданы все заявления и жалобы в надзорные органы, а также готовится иск в суд. Более того, звонки продолжаются!!!

Я вовремя не смогла заплатить текущий платеж. Сотрудники банка начали мне беспощадно звонить. Я им объяснила, что получу зарплату и оплачу пусть начисляют пени согласно договора. Мне начали звонить по нескольку раз в день причем даже после 12 ч. ночи. Когда я перестала отвечать на звонки они стали названивать всем соседям на моей улице и улице где проживает моя мама. Неизвестно где они раздобыли номера людей, которых я даже не знаю. Рассказывают им о моем долге в банк и требуют что бы они сбегали ко мне и все это передали. Мамина соседка прибегала ругалась, что ей ночью звонят, а ей 70лет. Мало того, что Банк Русский стандарт нарушает тайну банковских операций, так еще и ворует где-то номера телефонов людей проживающих на моей улице, что уже является уголовным преступлением.

Прошу принять меры к банку Русский стандарт.а также прекратить звонить моей маме которой 67 лет. и прочим людям.

В общем, ситуация следующая: в прошлом месяце, оплатила по карте, где кредитный лимит по моей просьбе был уменьшен до 15000 руб. Сначала банк мне выставил минимальный платеж 500 с небольшим рублей, я внесла 5000 руб, так сегодня, 16 августа, я вижу, что банк с меня хочет теперь 900 с лишним рублей. И по другой кредитной карте - минимальный платеж в прошлом месяце, был меньше на 1000 рублей. Теперь банк мне выставляет минимальный платеж почти 2500 рублей. Почему? Ведь платных услуг у меня не подключено, да и внесла я на карту Тревэл, сумму 9000 руб, комиссию за снятие погасила до внесения 9000 руб. Почему минимальный платеж больше предыдущего по обеим картам, ведь задолженность перед банком не увеличивается, а уменьшается. Ладно, хоть вношу всегда платежи, превышающие минимальный. Прошу прояснить ситуацию.