Отзывы и жалобы. РНКБ Банк

В отделении 274 банка РНКБ г Симферополя пришел оплатить услуги ЖКХ. Получил талон на оплату в 17:22 31.07.2017. Из трех касс работала только одна. В 17.33 работающий кассир закрывает кассу. Дежурный администратор отвечает - касса работает до 17:30. На входе отделения написано, что отделение работает до 18:00. Посмотрел на работников отделения, а их в отделении в это время находилось 8 человек и никто с клиентами не работал. Всем хотелось уйти домой ровно в 18:00. Работают в отделении 274 в свое удовольствие, а клиенты, настоящие и будущие, приходят после трудового дня для своего удовольствия, но удовольствия там не находят, их выставляют за дверь отделения. А во времена не столь далекие Сберегательный банк СССР работал для трудящихся в удобное для них время. Хорошо бы рабочий день отделений РНКБ сделать с 10:00 до 19:00, а выходной сделать в понедельник. Все же лицом к клиентам банка, а не спиной.

В июне 2017, по истечении шести месяцев, было получено свидетельство «о праве наследования по закону». Умерший являлся клиентом банка РНКБ ОО№93 г. Алушта. После прохождения процедуры вступления в наследство, работники данного отделения отказываются выдавать деньги, поступившие на карту умершего из пенсионного фонда, ссылаясь на внутренний регламент банка. При этом был установлен первоначальный срок выдачи 45 дней. По прошествии данного срока, работниками банка был установлен новый срок выдачи 35 дней. Прошу дать разъяснение о правомерности действий работников данного банка и данного отделения.

Год назад открыла счет в банке РНКБ для оплаты коммунальных услуг. В личном кабинете постоянно всплывает предложение приобрести карту Мир. Пришла в отделение и получила устный отказ, для выяснения ситуации, оформила заявлением и получила официальный отказ.

Необходима выписка по карте по состоянию на дату для предоставления по месту работы.

Время регистрации в электронной очереди 22.06.2017, 13:31, в очереди 1 человек. Человек передо мной был принят в 14:14. За это время сформировалась очередь из 9 человек. Я был принят в 14:17, но получил отказ в получении выписки по карте с формулировкой: карта размагничена. Первый вопрос к оперативности, второй к основаниям по которым мне было отказано в выдаче запрашиваемой информации. Был предъявлен паспорт гражданина РФ и карта, не имеющая повреждений. Карту было предложено перевыпустить (услуга платная) или открыть "дебетовую" карту и получить выписку через час. Прошу уведомить о принятых мерах.

20.06.2017 года с карты по интернет банку списались д/средства, в размере 100.00 рублей на пополнение мобильного телефона. П/П исполнено, но д/средства оператору мобильной связи не поступили. Вопрос: куда зачислились 100,00 рублей? При обращении 21.06.2017 года оператору РНКБ, на горячую линию, Ангелина, ничем не смогла помочь. В свою очередь, Ангелина, не запросила никаких персональных данных по уплаченному мною п/п на оператора моб. связи. А также, не смогла ответить на вопрос, в какой срок предоставляется ответ (по законодательству РФ) на жалобу или обращение клиента. Из чего следует, что у работников банка (горячая линия) отсутствуют профессиональные навыки обращения с клиентами, которые не компетентны в предоставлении ответов, и решении проблем клиентов. На основании вышеизложенного, а также в целях восстановления правильности списания Д/средств, прошу рассмотреть мою жалобу, (в срок соответствующий законодательству РФ), и предоставить ответ на мой вышеуказанный вопрос на адрес или телефон, с которого я, обращался (обращение было 2 раза: 21.06.2017 время:10:48; 21.06.2017 время: 20:26ч.), перед обращением была информация, что разговор "записывается". В противном случае, если ситуация не разрешится, я вынужден буду обратиться в органы прокураторы, или органы защиты прав потребителей. С ув., клиент банка РНКБ, Анатолий.

Сейчас, как известно, в РНКБ банке любые операции осуществляются по талонам с порядковыми номерами. И не важно кто в очереди - инвалид, беременная женщина, дедушка с палочкой, студенты или просто скучающие люди. Всегда, во все времена, инвалидов, стариков, беременных и женщин с маленькими детьми пропускали вне очереди! Что за "отдельные" правила в данном учреждении?

В каждом отделении есть "сотрудник-помощник", который помогает пользоваться терминалом, так вот у меня предложение: поскольку этот сотрудник находится всегда в зале - ему прекрасно видно, кто на костылях, а кто с младенцем на руках. Предлагаю данные категории граждан обслуживать вне очереди!

Вынуждена обратиться к Вам в связи с неправомерными действиями сотрудником операционного офиса №7 ПАО «Российский Национальный Коммерческий Банк» М.А. У меня, как физического лица, в операционном офисе № 5 ПАО «Российский Национальный Коммерческий Банк» открыт рублевый счет договор от 22.05.2014 г., к которому выпущена дебетовая пластиковая карта № ***31 (ПроСТО), срок карты заканчивался 05/2017. 31 мая 2017 года на мой счет поступили денежные средства в размере 6960 рублей. Поскольку ранее, мне была предоставлена информация сотрудником банка, что в случае поступления денежных средств на карту, срок которой истек, денежные средства будет выданы наличными через кассу банка. Узнав, что самостоятельно 1 июня 2017 года я не могу более воспользоваться картой, срок действия которой закончился и перевыпуск ее не планируется (в связи с чем мной была открыта карта МИР в Вашем отделении банка) 3 июня 2017 года я лично обратилась непосредственно в операционный офис № 7 с вопросом выплате мне денежных средств через кассу банка. Однако сотрудником банка, после долгого совещания с иными сотрудниками банка по телефону, мне было указано, что мне необходимо написать заявление о закрытии карточного счета и только после истечении 45 дней мне их выплатят. В выдаче письменного отказа мне было отказано, по причине отсутствия полномочий, в связи с чем мной был совершен звонок на горячую линию Вашего банка, сотрудником Горячей линии мне был дан ответ, что только после написания заявления о закрытии счета мне будут выплачены денежные средства. В какие сроки указать не смогла. При обращении на Горячую линию, я пояснила, что денежные средства, направленные на мой расчетный счет через посредством выдачи через пластиковую карту являются ни чем иным, как алиментами на несовершеннолетнего ребенка, т.е. моими денежными средствами, и учитывая, что согласно Договора, карта является только средством для их выдачи, денежные средства должны находиться на счете, к которому привязана пластиковая карта. Соответственно, никаких проблем для выдачи денежных средств возникать не должно и обстоятельств, обосновывающих невозможность данного перечисление, не существует. Считаю отказ ПАО «Российский Национальный Коммерческий Банк» в выдаче мне моих денежных средств с моего счета, как физического лица, открытого в операционном офисе №5 ПАО «Российский Национальный Коммерческий Банк»», незаконным, нарушающим мои права и законные интересы. В соответствии с гражданским законодательством РФ (в частности, пункт 2, статьи 837; абзац 2, статьи 849 Гражданского кодекса РФ) денежные средства с моего счета должны были быть выданы мне сотрудниками банка по первому моему требованию. Несмотря на это я получила отказ без ссылки на норму права в таком отказе. В связи с незаконными действиями сотрудников банка я несу материальные убытки, так как в связи с невозможность пользоваться собственными денежными средствами я не могу денежные требования потратить по назначению, т.е. на питание ребенка, когда ПАО «Российский Национальный Коммерческий Банк» незаконно безвозмездно пользуется моими денежными средствами в размере 6960 рублей, и при оказании финансовых услуг грубо нарушены мои права как потребителя. В связи с вышеизложенным убедительно прошу Вас провести проверку фактов, изложенных в моем заявлении, выдать мне денежные средства через кассу банка, привлечь лиц, виновных в нарушении моих прав, к ответственности в соответствии с действующим законодательством; предпринять меры по восстановлению моих нарушенных прав и законных интересов. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав и интересов, с возмещением мне всех затрат, связанных с судебным процессом.

5.06.17г. срочно нужно было пополнить карту, 2,5 часа потратили на то, чтобы найти терминал самообслуживания по городу, чтобы совершить эту операцию, итог - ни один терминал по г. Севастополю не работал по техническим причинам! В эту дату списывается платёж по кредиту. На каком основании ваш банк не может организовать свою работу так, чтобы ваши клиенты не испытывали трудности, бестолку не тратили своё время и не переплачивали свои деньги?!

Начать в конце концов за три года нормальную работу вашего "банка".

26 февраля 2015г мой муж брал кредит 30 000 (тридцать тысяч) с вычетом за страховку, на руки получил 26 020 (двадцать шесть тысяч двадцать рублей). 15 января 2016г мой муж умер, до момента смерти кредит погашался согласно плану. После его смерти я подала в банк свидетельство о смерти (мелкоочаговый кардиосклероз), после уведомления из банка я выслала пакет документов, какие они потребовали. После чего было получено еще несколько писем из банка о требовании выслать дополнительные документы о его болезни, но мой муж ни чем не болел и на тот момент работал в ВОХРе (Военизированная охрана), была выслан медицинский документ с места работы. Ни по месту прописки, ни по месту проживания не обращался. Я очень тяжело переживаю смерть моего мужа, на этой почве пошатнулось мое здоровье, сколько можно издеваться над людьми. Прошу разобраться в данной ситуации, ответ выслать мне письменно в установленный по закону срок.

Нет прав для работы с документами: "Оплата услуг", "Рублевый перевод", "Валютный перевод", "Перевод между своими счетами", "Квитанция", "Перевод с карты на карту".

Обратилась в банк п.Кировское, Кировского р-на, республики Крым, проверить статус карты и получить её реквизиты для предоставления по месту работы для оплаты больничного листа. Карту, вроде бы, проверили, а реквизиты выдали другие. До этого я выстаяла в очереди ошалевших людей.

Прошу провести проверку по данному случаю, а так отношение банковских работников к своим клиентам.

Здравствуйте! 26.02.2017 совершила перевод денег через онлайн сервис РНКБ банка на свой Киви кошелек. Платеж в статусе исполнен, деньги с карты снялись, а вот до Киви кошелька не дошли. Оператор банка предлагает ждать три дня. Почему так долго? Это правомерные действия?

25.01.2017г. с моей карты Сбербанк перечислил 9500 руб.(платёжное поручение №1615) на мою карту РНКБ Банк (ПАО). До настоящего времени деньги РНКБ на карту не зачислил.

Уважаемый РНКБ, зачислите деньги на вашу карту, на дворе уже 15.02.2017г.. С праздником......

В отделении по ул. Суворова, г. Севастополь, операторы принимают людей без талонов, ожидание составило 50 мин., хотя по талону было указано, что очередь из 2 человек, при 4-х работающих операторах. Начали принимать только после общественного возмущения. А также неудобное расположение главного экрана, только один оператор вызывала самостоятельно.

Принять меры для организованного приёма граждан.

1. При переводе между своими счетами (на карту с текущего счета) у меня снимают 0.5%, хотя написано, что данная операция проводится без комиссии, и у знакомых не снимается. 2. Уже в течение почти года, при оплате за коммунальные услуги, каждое первое число нового месяца у меня снимается 377 рублей как регулярный платеж, хотя галочки не стоит, мне шаблоны самолично делала работница банка.

Прошу принять меры немедленно и решить вопрос по справедливости, нечистоплотность сотрудниц уже давно отмечается не только мной, но и другими людьми.

В отделение банка в г. Севастополь, по ул. Жидилова, д.10, попросил перевести сумму с моей карты РНКБ на карту сбербанка, на что не довольно ответили сотрудники Банка, что сделать это не могут и предложили мне самостоятельно проделать эту процедуру наличкой, через терминал №00036065 расположенный тут же, предупредив, что комиссия составит всего 2%. Не смотря на то, что кроме меня, других клиентов не было, сотрудницы Банка не откликнулись на мою просьбу помочь провести перевод, т.к. я не умею пользоваться терминалом, а продолжили болтать друг с другом! В результате потеряв кучу времени на бесполезные просьбы, снятие в банкомате нужной суммы с учетом%, разменом в кассе на 10 рублевые купюры (меньшего номинала ведь нет!), около 20 минут изучал как провести через не везде доступное меню терминала - аппарат проглотил деньги!!! Но оказалось, что комиссия не обещанных 2%, как даже показывал терминал, а почему-то выше, т.е. в расчетную сумму уже не попал, а деньги уже не вернешь - невозвратные! Прямо развод с лохотроном! Пришлось по-неволе добавить еще "проглоту" 10руб., переплачивая, чтобы покрыть непонятно откуда взявшиеся дополнительные %, хотя в калькуляции их нет! В итоге совсем не уверен, что правильно совершил перевод, потеряв деньги и около 1 часа своего времени, с разболевшейся головой из-за наплевательского отношения к клиентам сотрудников Банка РНКБ, придется сменить этот на любой другой Банк, раз даже его обновленная карточка системы "МИР" не позволяет пользоваться по всей России! В любом другом местном банке меня бы обслужили за 5 минут за те же деньги! Делайте выводы!

Наведите порядок среди сотрудниов Банка РНКБ, а то хамское и неуважительное отношение зашкаливает! Сделайте, наконец, чтобы пользоваться карточкой РНКБ можно было реально по всей России! Из терминалов подводные % - убрать, просто грабеж!

Обратилась в банк по поводу изменения телефона для смс- информирования, работник банка с ее слов все сделала, смс с кодом подтверждения пришло на новый номер. При попытке снять деньги, смс информирование пришло на старый номер. Перезвонив, что бы спросить в чем причина выяснилось, что была не корректно произведена операция и необходимо снова обратиться в отделение РНКБ. В Москве всего лишь одно отделение банка, и что каждый раз ездить?! Не уже ли нельзя с первого раза все корректно сделать. Сам банк находится в каком- то дворе, который не с первого раза и найдешь, в банке на момент моего посещения не было клиентов, то есть время на оформления было больше чем достаточно.

Прошу проверить как работники выполняют свою работу и степень их квалификации и компетентность в вопросах своей работы.

Сегодня, в 11:00, я был в операционном офисе № 154 в г. Керчь по адресу: ул. Ленина, д. 44. Оба кассира отказались принимать обычный платеж, требуя мой номера мобильного телефона, одна из них сказала: " Нет телефона - нет платежа". У меня не было своего телефона с собой, а номер я его не знаю. Дал телефон жены. Логики в том, что бы давать телефон моей жены нет вообще. Когда я сказал кассирам, что не помню номер моего телефона, оба кассира начал смеяться надо мной, это было очень неприятно. Так как кассир сказала, что номер телефон нужен, чтобы подтвердить мою личность, я объяснил, что паспорта должно быть достаточно. Кассиры сказали, что у них программа не позволяет проводить платеж без номера телефона человека, который платит. В результате они его так и не получили, а платеж приняли. Где логика? Я попытался поговорить с менеджером (молодая девушка азиатской внешности), но она отказалась со мной разговаривать, доведя до моего сведения, что у нее есть дела по важнее. Охранник, который находился рядом с менеджером попросил не отвлекать менеджера с моей проблемой и, тоже стал мне хамить. Я попросил о встрече с директором банка, она не представилась и сказала, что мой телефон нужен для моей же безопасности как клиента, "Вдруг кассир отправить деньги не на тот счет, где мы тогда вас будем искать?" Я сказал, что это не мое дело и что их работники не должны делать ошибки, вот и все. Директор так же сказала, что любой другой телефон сойдет!!!! В чем смысл? Итог: Сервис в банке на уровне Директора - отвратительный. Кассиры обе неприятные и грубые. Ни в одном банке со мной так, как в РНКБ сегодня не обращались. Клиентом этого банка я не был и не буду.

Обучайте ваш персонал сервису и работе с клиентами.

Г. Алушта, Крым, 10-32 утра, 5 октября. Вношу через терминал 9000, что было в кошельке, чтобы купить билет домой, принято 8000 и на чеке тоже самое, последнюю 1000, она чуть замята была, просто сожрал банкомат и все. Я сразу к сотрудникам - претензия, обещания. Сегодня 11 октября, нет результатов. Никто не может сказать: инкассация сошлась??? Мне нужна моя денежка.

09.10.2016 в банкомате РНКБ в г.Севастополе, на улице Вакуленчука, 29, банкомат номер 5146 с карты Альфа-Банка попытался снять большую сумму денег. Произошло списание со счета Альфа-Банка, банкомат считал деньги, но не выдал. Банкомат подумал и вернулся в исходное меню. Звонки в РНКБ результата не принесли, использовались стандартные фразы о том, что меня не могут идентифицировать. Звонок в Альфа-банк закончился оформлением обращения в адрес РНКБ, в РНКБ информацию об обращении комментировать отказались, сославшись на отсутствие базы обращений по телефону.

Немедленно произвести возврет средств на мой счет. Если 10.10.2016 деньги не будет возвращены и не будут принесены извинения, пишу в полицию заявление о краже.