Отзывы и жалобы. Банк ДОМ.РФ

Незаконно заблокировали приложения и счета дом.рф. хотя у меня до этого поступали денежные средства заработная плата,оплата налогов,перевод денежных средств.

Разблокировать карту и приложение банк Дом.рф для переводов и снятие денежных средств и оплаты налогов и кредитов.

Добрый день! Сегодня были списаны комиссии за проведение платежей через расчетную сеть Банка России с расчетного счета Клиента на счета физических лиц по платежному поручению № 12* на сумму 236807,06, № 12* на сумму 763192,94, № 12* на сумму 1000000,00. Суммы комиссий составили 7104,21, 15263,86, 30000,00 соответственно. При формировании платежных поручений нас не уведомили о том, что будет списана комиссия. Вчера из клиент-банка нам были направлены письма с просьбой предоставить документы, подтверждающие легитимность переводов. О комиссии уведомления не приходили. В нашем тарифном плане списание комиссий не предусмотрено. Просим вернуть комиссии № 12* на сумму 7104,21, №12* на сумму 15263,86, № 12* на сумму 30000,00. Хотя в нашем тарифе взимание комиссии за переводы по договору займа не предусмотрена.

Согласно: Постановление об окончании исполнительного производства от 30.06.2025 Краснодар, № документа 230*** было прекращено исполнительное производство от 16.06.2025 № 45734*** Однако АО "Банк ДОМ.РФ" продолжает блокировать сумму 23 355,03 ₽, объясняя свои действия отсутствием документов на снятие ареста. Надо сказать, что аналогичные блокировки в Сбербанке и РНКБ были сняты в день выхода постановления Прошу вашего содействия в снятии ареста со счета 408*** в АО "Банк ДОМ.РФ"

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и оказать содействие в понижении ставки до льготной. 29 декабря 2023 года заключил Ипотечный кредит 00**-020*1/ИКР-2**Б в Банк ДОМ РФ. До настоящего момента оплачиваю проценты и основной долг согласно графика платежа в полном объеме по льготной ставке IT ипотека. Трудоустроен в аккредитованной IT компании с 2020 года и продолжаю работать по настоящее время, перерывов в трудоустройстве не было. В середине января пришло push уведомление, Банк повысил ставку по кредиту до рыночной до 17,5 годовых в одностороннем порядке задним числом с 01.01.2025, ссылаясь на то что не предоставлены документы о трудоустройстве в контрольный период. Однако в договоре не прописан четко пункт о необходимости предоставления таких документов, также не прописаны сроки предоставления и контрольный период в конкретных датах. Считаю, повышение ставки незаконным и пункт пп. 4 п 4.3 не обосновывает обязанности предоставлять трудовую книжку в определенный срок. Прошу Вас оказать содействие и обязать Банк снизить процентную ставку до льготной с 01.01.2025 года без подписания доп соглашений, взимания дополнительных комиссий и временного повышения ставки. Готов предоставить АРБ необходимые документы для рассмотрения данного вопроса. Заранее Вам благодарен.

02.05.2024 мною был заключен ипотечный договор№*** с банком ДОМ.РФ на строящееся жилье, ипотека с господдержкой, ставка 8%. 15 августа на мой телефон поступает SMS-сообщение "С 1 августа ставка поднята до 17.5%". Никаких объяснений причин поднятия ставки в СМС-сообщениие не было. Соответственно, в Личном Кабинете изменился платеж с учетом новой ставки. В ходе телефонного обращения в Банк мне указали на нарушение мной Пункта 4.3 ипотечного договора. Однако с моей стороны никаких нарушений допущено не было, это мой единственный ипотечный договор, других договоров нет (ни льготной ипотеки, ни на общих условия), созаемщиком в других ипотечных договорах я не выступаю. В моем отзыве на banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11697504/) представитель Банка безо всяких доказательств обвинил меня в том, что я заключила еще один договор по льготной ипотеке с ПАО "Сбербанк". Я лично взяла справку в Сбербанке о том, что не являюсь поручителем, заемщиком или созаемщиком по какому-либо договоре. Вместе с этой справкой я отправила банку выписку по всем моим счетам с Налог.Ру. В выписке также отсутствуют какие-либо ипотеки кроме этой с ДОМ.РФ. Банк перестал отвечать на мои запросы, по телефону и лично в отделении банка никаких ответов я получить не могу. На Банки.Ру представитель также перестал отвечать. Повышенная ставка так и сохранилась в личном кабинете.

Здравствуйте! Я подала заявление на выплату 450 тр через госуслуги. Как многодетная мать я полностью подхожу под эту программу имея ипотеку и все необходимые документы. Но мне пришёл отказ, что Сведения в ЕГР ЗАГС по ребёнку 2015 года отсутствуют, т.к. неверно указано имя. Я обращалась в ЗАГС, где было выдано свидетельство для исправления ошибки. Но ошибка не была найдена. ФИО ребёнка верно указано во всех имеющихся списках и в бумажном и в электронном носителях. Проверен даже архив и ошибки нет. Пожалуйста, посодействуйте в решении данного вопроса. Ведь ранее я получала маткапитал на 2 ребёнка и все выплаты приходили, не было никаких ошибок в имени. Я прилагала все те-же документы, что и в данном заявлении.

09.08.2024 заблокировали без предупреждения и объяснения счет и приложение банка. Обратился в банк сказали что мой перевод на организацию на сумму 39.000 руб. Из за этого заблокировали, предоставил счета и справки о доходах, сказали ждать пару дней уже прошло почти 2 недели. В семье единственные деньги у меня на карте. Работаю только я. Карта зарплатная

Заявление Я являюсь единоличным исполнительным органом нашей организации. Для участия в торгах (44 и 223 ФЗ) нужен спецсчет. Основной счет открыт в ООО "Банк Точка". Где есть интеграция с АО «Банк ДОМ.РФ» в разрезе спецсчётов. Все дистанционные способы открытия счёта, как и обращения в тех.поддержки, не помогли. Вынужден прийти в отделение банка АО «Банк ДОМ.РФ», подать заявление очно на открытие спецсчета для торгов. И в этом случае получил отказ. Мною лично были предоставлены требуемые документы (список документов для открытия счёта получил при обращении в поддержку предварительно), в том числе для моей идентификации. Позже, дистанционно высылал требуемые документы и информацию. Причем каждый раз требовалось, что то новое. На мои устные возражения об излишнем документообороте и не обоснованных требованиях, вразумительного ответа не получал. И обратился уже с письменным требованием разъяснить действия/бездействия кредитной организации (далее АО «Банк ДОМ.РФ»), по каким причинам нет ни отказа, ни открытия счёта. Больше месяца ждал ответ. 01.07.2024 получил общую отписку от 21.06.2024 №1044... Ни на один, из поставленных вопросов, ответа не получил. На данный момент со стороны кредитной организации запросов и уточнений не поступало, как и отказа в открытие счета. Перед отказом, должны запросить, что необходимо, дать время и т.д. Считаю это нарушением Текст обращения Контактная информация прав. В ответе от 21.06.2024 №10449.. не понятно и не указано какие сведения и о каком бенефициаре не предоставлены (хотя все сведения предоставлены, в том числе место рождения и регистрации). Исходя из понимания «статьи 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе №115- ФЗ» - идентификация - совокупность мероприятий по установлению определенных настоящим Федеральным законом сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах и подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий и (или) государственных и иных информационных систем. Мною были предоставлены оригиналы, заверенные копии. Также предлагал использовать электронную подпись и/или проверить данные в ЕГРЮЛ. Требовать только скан документа для идентификации не правомерно. Законодатель четко определили возможность предоставить заверенную копию. Сам банк может заверить копию, в том числе паспорта. Данная операция была произведена сотрудником банка (копию могу предоставить), но требование ТОЛЬКО скан копия и ТОЛЬКО на сканере кредитной организации – считаю не правомерным. Где и как будет использована в дальнейшем скан копия моего паспорта – гарантию сотрудник дать не смог. Прошу: провести проверку и дать оценку действиям/бездействиям АО «Банк ДОМ.РФ» по моему заявлению по открытию спецсчёта для торгов; разъяснить руководству АО «Банк ДОМ.РФ» о праве заявителя при идентификации предоставлять оригинал документа и/или заверенную копию, в том числе копию заверенную самим же кредитным учреждением; не перенаправлять моё обращение в АО «Банк ДОМ.РФ»; рекомендовать АО «Банк ДОМ.РФ» открыть спецсчёт для ООО «ЗИП ЗАКАЗ; выяснить и дать оценку причин отсутствия ответа по моему обращению в надлежащие сроки; дать письменный раскрытый ответ по данному обращению.

Второй месяц не снимают арест с карты, хотя поручение было отправлено соответсвующими органами и мной лично, деньги висят на карте но ими не возможно воспользоваться, их и не снимают и не дают ими пользоваться.

Снимите арест

Месяц назад у меня должна была состояться сделка по покупке квартиры. От банка Дом РФ, в котором я брал ипотеку нет НИКАКОЙ информации по сей день. Квартиру я бронировал в ПИК, мне пришлось несколько раз продлевать бронь квартиры, так как все сроки вышли. По условию договора первоначальный взнос должен был быть 1.880.000, а банк (не уведомив меня об изменении первоначального взноса) прислал квитанцию об оплате 1.902.000. Естественно, я попросил скорректировать первоначальный взнос. В итоге, прошёл месяц, со мной на связь никто не выходил. За мной закрепили менеджера Москвичеву Маргариту Александровну, которая после моих жалоб вышла со мной на связь. На мои сообщения не отвечает, трубку не берет. В пятницу мне прислали квитанцию по внесению первоначального взноса опять с той же суммой 1.902.000. То есть я ждал месяц, чтобы мне изменили сумму первоначального взноса, продлевая бронь квартиры за 5.000 рублей для того, чтобы мне через месяц опять выставили некорректную сумму.

В АО «Банк Дом.РФ» мной был открыт эскроу счёт** для расчёта с застройщиком ООО «СЗ Шельф» по договору долевого участия от 12.05.2023 №345 (далее Договор). Руководствуясь пунктами 3.2. и 3.8. Договора было составлено Дополнительное соглашение № 1 от 12.09.2023 г., в котором стороны определили, что окончательная цена Договора увеличится и участник долевого строительства обязуется оплатить необходимую сумму до 14 октября 2023 года путем изменения депонируемой суммы по Договору счета эскроу или, в случае получения застройщиком разрешения на ввод в эксплуатацию, путем перечисления денежных средств на счет застройщика. В связи с вышеизложенным я направил заявление в Банк Дом.РФ посредствам указанной на сайте банка электронной почты. Далее неоднократно связывался с сотрудниками банка по телефону (номер обращения – 464284*) с просьбой увеличить депонируемую сумму, на что получал ответ о необходимости личного присутствия в банке для написания заявления. Я сообщил, что не имею возможности посетить банк лично и могу подписать любой необходимый документ дистанционно при помощи квалифицированной электронной подписи. Мне ответили отказом, нарушив тем самым Статьи 4, 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 04.08.2023) Прошу вас разобраться в правомерности требования банка и в рамках компетенции принять соответствующие меры.

с 1.09 по 10.09 с моей карты ежедневно списывали денежные средства,смс информирование не приходило,банком карта не была заблокирована,после обнуления счета на карте,были еще попытки снятия денежных средств с карты.Написано заявление в полицию.От вет от банка был таков:Здравствуйте! Возврат в рамках диспута невозможен. Смс сообщения направлялись и операции подтверждены одноразовым паролем. Рекомендуем проверить, у кого имеется доступ к данным карты и телефону, на который поступают смс. --- С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» 8-800-775-86-86 | DOMRFBANK.RU Претензия написана,отказал банк в возмещении средств. Прошу разобраться в этом деле. Карта банковская находится только у меня.Третьим лицам доступа нет.

Уже практически месяц мучаемся с мужем и не можем рефинансировать ипотеку в банке Дом РФ. Подали заявку в банк на рефинансирование по семейной ипотеки, отправили кучу документов, которые банк запросил, получили одобрение и тишина… ни ответа ни привета. Каждый день Звонили в банк, в итоге спустя несколько дней персональный менеджер (Дмитрий Нечаев внутренний номер 15989) соизволил с нами связаться через почту и запросил ещё дополнительные документы, которые мы кое-как прислали, так как не было например объяснено что за документ такой «финансовый документ, подтверждающий полную оплату приобретённого имущества», с горе пополам дозвонившийся до нашего менеджера (это кстати был первый и последний живой разговор с ним), мы так и поняли что это финансовое поручение из банка. В итоге запросили его из банка отправили. Опять через день-два запросили Оценку на дом, которая на минуточку стоит денег. Мы ее благополучно отправляем и всё… теперь тишина уже 10 дней. Каждый день звоним в банк, до своего менеджера дозвониться гиблое дело. В итоге каждый день разговариваем с разными консультантами, которые оставляют заявку якобы с пометкой «срочно» но никто нам так и не перезвонил( я считаю что это полнейшее безобразие так безответственно подходить к своей работе. Неужели нельзя все четко сделать, или хотя бы скажите что не можете провести сделку мы пойдём дальше. Из-за такого ужасного отношения банка к своим клиентам, мы теряем драгоценное время и деньги. Прошу разобраться в данной ситуации, ускорить наш и без того затянувшийся процесс и если нужно наказать ответственных лиц!

Уже как месяц банк не может или не хочет рефинансировать мне ипотеку, присылая новые запросы документов, о которых ничего не было сказано на вашем сайте. Я их предоставляю, но они проверяют их долго или "бракуют" Официально заверенные с печатями других банков документы, дистанционный ипотечный отдел работает безобразно, никакой клиентоориентированности нет.

Мой персональный менеджер (Ютяева Анжела доб. Номер 15846), за целый месяц мне не позвонил и ни разу не ответил на мой звонок, сбрасывает, ставит на удержание, не берёт телефон, прошу простимулировать данного человека на клиентоориентированность в виде беседы, выговора и лишения премии за некомпетентность.

В отделении Банка, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов, д.4 17.03.2023 года по моему заявлению был открыт аккредитив № LCI 479BDRF17032** в котором Получатель средств указан «Фонд защиты прав граждан-участников долевого строительства Московской области», с номером расчетного счета 4070381020048028** АО «Банк ДОМ.РФ». Условием получения застройщиком денежных средств по аккредитиву является предоставление документов. Застройщик представил документы, зарегистрированные в росреестре, где получателем денежных средств является совсем другая оргнизация, ППК «Фонд развития территорий» с расчетным счетом № 4053810700480** АО «Банк ДОМ.РФ». По предоставленным застройщиком документам банк не имел права на списание денежных средств с моего счета, тем не менее, аккредитив раскрыли, и произошло списание в сумме 6226357 рублей

26.01.2023.подал заявление на погашения ипотеки многодетным семьям 450000. 26.01.2023.подал документы на выплату 450000р многодетным семьям на погашения ипотеки. Все сроки прошли, результата нет. Сколько еще ждать. На все запросы и выплаты отводится 19 рабочих дней.

Заказал карту 30 января сказали сделают максимум за 4 дня на окончание 5 дня ночью звоню узнать, что с картой мне говорят, что приезжай забирай я интересуюсь работает ли банк в субботу, на что получаю положительный ответ по приезду в банк говорят карты нету, живу в другом городе потратил день и кучу денег, слов нету, позвонил в банк разобраться, на что получил ответ не знаю помогла чем смогла! Это худшее,что со мной происходило я в гневе и бешенстве!!! 350 км ехать домой. Компенсирует кто мне это??? Я дочка милионера по вашему?

Проживаю на территории ЗАТО. Земли на этой территории под ИЖС можно получить только в аренду. Собственность с определенного времени не оформить по законодательству. Банк ДОМ.РФ отказывает мне в рефинансировании ипотеки по новым условиям с господдержкой на основании того, что у меня земельный участок не в собственности. Получается по независящим от меня причинам я оказываюсь не достойным получить ипотеку на условиях господдержки? По законодательству землю в собственность получить невозможно, поэтому участвовать в программе господдержки не имею права.

Здравствуйте. 08.09.2022г. я уже обращалась в Банк России с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Однако мне был дан ответ о законности действий банка "ДОМ.РФ". Прошу изучить всю информацию и более детально исследовать все документы. Я с 31.07.2020г. по 01.02.2021г. получила ипотечные каникулы. И подавала требование на ипотечные каникулы я именно в рамках ФЗ №76 и ФЗ №106. Об этом свидетельствует и Требование Банка "ДОМ.РФ" от 23.03.2020г. о предоставлении дополнительных документов в рамках рассмотрения моего требования об ипотечных каникулах в рамках ФЗ №76. При подписании дополнительного соглашения мне не был предоставлен обновленный график платежей в нарушении моих прав, т.е. изначально я была введена в заблуждение относительно того, что после окончания ипотечных каникул мой платеж будет с 01.02.2021г. по 30.03.2023г. порядка 24000 рублей в месяц, из которых в погашение основного долга будет уходить только 1 рубль в течение 2.5 лет, а остальная сумма в погашение процентов. Таким образом переплата только за 2.5 года составит порядка 720000 руб., что является нарушением всех прав заемщика, этики и настоящим грабежом. Банк всячески оттянул предоставление мне обновленного графика и только после моего заявления от 30.11.2020г. сделал это. Причем полная стоимость кредита абсолютно не совпадает. Прошу затребовать с Банка мое требование на ипотечные каникулы, всю их переписку со мной касаемо ипотечного кредита и ипотечных каникул, порядок предоставления графика платежей, порядок реструктуризации и прочие относящиеся к данному вопросу документы, обязать Банк скорректировать незаконный график с погашением процентов и основного долга не в размере 1 рубль. Дополнительно сообщаю, что я обращаюсь с жалобами в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор РФ и Банк России. Заранее благодарна.

Подал заявление через госуслуги . Заявление прошло всё проверки , поставили в заявку на выплату. Выплата до 10 ноября 2022. Дальше никаких действий. На мои звонки отвечают - ждите с вами свяжутся