Отзывы и жалобы. Россельхозбанк

Добрый день! В 2015 году был поручителем у друга по ипотечному кредитованию. Более года назад он рефинансировал свой кредит в другой банк и меня вывел из поручительства. В ноябре 2020 года я решил проверить свою кредитную историю и обнаружил что в НБКИ и Equifax я до сих пор числюсь поручителем по этому кредиту, более того, в обоих бюро этот кредит указан дважды. В местном отделении Россельхозбанка в г.Вытегра мне не дали ответ как откорректировать кредитную историю и не помогли с обращением в банк, на горячей линии также не дали ответа и переадрессовали обратно в местное отделение.

30.11.2020 я зашёл в онлайн-банк для внесения ежемесячного платежа по ипотечному кредиту и заметил, что ставка увеличилась с 4,7% до 10% и, соответственно, увеличился размер платежа с 17289,21 руб до 28968,81 руб. Я сразу же позвонил в Банк, там мне посоветовали обратиться в офис. Я приехал, сотрудник снова взял данные по страховке (хотя я уже их предоставлял) и заверил, что на следующий день все исправят. В результате изменилась ставка и платежи, начиная с января 2021, а платеж 15.12.2020 так и остался завышен (28 тыс вместо 17 тыс). Я написал обращение через онлайн-банк и мне снова посоветовали обратиться в офис. И я снова приехал. Сотрудник взял мои контакты и сказал передаст их ипотечному менеджеру и со мной свяжутся. Но никто так и не позвонил. Я снова поехал в банк (в своё рабочее время), чтоб застать ипотечного менеджера, написал по его просьбе заявление, он так же заверил, что все исправят, но ничего не менялось. Я написал обращение на сайте банка и на сайте Банки.ру, несколько дней ждал и получил ответ на сайте Банки.ру, что все исправлено, однако текущий платеж все ещё был завышен. В дату платежа (15.12.2020) списалась вся сумма, что я внёс на счет (17300 руб) и образовалась просроченная задолженность! Суммы каждый день разные, то 2 руб, то 4 руб, то 11тыс руб. время идет, Банк совершенно не идет на контакт! За почти уже 3 недели я написал очень много обращений, но из Банка никто даже не позвонил мне. Снова ехать в Банк в рабочее время мне крайне не удобно, да и, честно говоря, уже нет надежды, что мой визит что-то исправит. Прошу Вас посодействовать в решении моей проблемы, ведь время идет и портится моя кредитная история, плюс конец года и я боюсь, что ситуация может затянуться на неограниченное время.

В текущем процентном периоде (ноябрь 2020) банк неправомерно и без каких-либо уведомлений повысил ставку по кредитному договору №1***5 от 16/04/2018. Согласно условиям договора при соблюдении условий по страхованию объекта недвижимости, а также жизни и здоровья заемщиков ставка составляет 9,3%, ежемесячный платеж в дату 16.11.2020 - 11 049,15 рублей. Фактически же 16/11/2020 было списано 11 247,21 рублей по ставке 10,3%. Сотрудники банка из отделения, в котором оформлялся кредит (адрес г. Москва, ул. Красная Пресня, 21), М.А. и В.И. ситуацию прояснить не смогли.

Прошу разобраться с ситуацией, установить верную ставку, соответствующую условиями КД, а также произвести перерасчет суммы, излишне уплаченной на погашение процентов по кредиту. К обращению прилагаю фотографии страниц КД, в котором прописана % ставка и условия ее изменения, и скриншот из личного кабинета РСХБ.

Здравствуйте. Помогите разобраться в следующей ситуации: г. Ульяновск, Россельхозбанк. 24.08.2020 на мой ипотечный счёт поступили средства маткапитала, и они были автоматически списаны без моего заявления в счёт уменьшения срока. Через несколько дней я обратился в отделение банка: г. Ульяновск, ул. Авиастроителей, 23, в котором мне выдали ипотечный кредит с заявлением пересмотреть списание маткапитала в счет уменьшения платежа. До 02.10.2020 никакого ответа от банка я не получил. 02.10.2020 за 5 дней до очередного платежа я зашёл в личный кабинет и обнаружил, что мой график платежей странным образом изменился. Ежемесячный платеж с 11000 увеличился до 35000. Я сразу же в этот день пошел в банк. В кредитном отделе мне не смогли помочь и я обратился к руководителю отделения банка. Она меня выслушала, сказала что напишут письмо по этому вопросу и куда-то позвонила. Из телефонного звонка выяснилось, что произошла ошибка. На мой вопрос, что же делать мне, руководитель сказала ждите и продолжайте платить по прежнему графику и то, что она взяла этот вопрос под личный контроль. 06.10.2020 должен был быть очередной платеж, до этого дня я несколько раз звонил руководителю, на что она мне отвечала не переживайте, ждите. Я ждал. 6-го числа с моего счета ничего не списалось, а на следующий день был возвращен платеж за предыдущий месяц. До 28.10.2020 я ждал, что ошибку исправят и все наладится. Но через неделю у меня уже следующий платеж, а проблема так и не решена и я не знаю что делать... 28.10.20 я снова позвонил руководителю, она сказала что не помнит о чем я говорю и я ей заново все объяснил. Руководитель снова сказала платить по старому графику. НО! Как я могу платить по старому графику если с моего счета ничего не списывают. На нем лежат средства на платеж за сентябрь и октябрь. И сейчас ещё я внесу за октябрь. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Я волнуюсь за свою кредитную историю, которая может быть подпорчена и за то, что могут начислить какие-нибудь пени, ведь получается теперь, что последний платеж был ещё в августе. И я не понимаю почему банк бездействует!!! Этой проблеме уже скоро будет 3 месяца! При каждом моем обращении в банк ничего не происходит.

17 сентября был заключен договор С РСХБ о рефинансировании кредитов на сумму 475000 рублей, где 64946,75 рублей оплата по коллективному договору страхования, 9500 рублей оплата страхового продукта "Защита ваших близких", 3000 рублей "Забота о близких", 2000 рублей оплата страхового продукта "Защита в подарок". Итого страховых продуктов на общую сумму 79446,75 рублей. 29 сентября в период охлаждения написала отказ в офисе банка об отказе от страхования и страховых продуктов. Про то, что ненужные мне страховые продукты вообще по договору не прописаны очень удивляет, нет ни одного документа где я подписывалась на списании 14500 рублей добровольно. Вернули только страховую сумму 64946,75, при этом повысив ставку на 3 процента, что противоречит договору где я могу предоставить новый договор страхования в течение 30 календарных дней и тогда процентная ставка не изменится. Новый договор со страховой компанией "Энергогарант" предоставили в офисе 29 сентября. Официального ответа от банка о том, что приняли мой выбор не поступало, однако проценты уже повысили, страховые полисы категорически отказались возмещать, ссылаясь, что я должна была не к ним обращаться. Но ведь написав заявление 29 сентября мне не ответил сотрудник банка принимавший заявление, ни сам банк. Принимаю решение судиться, и подавать на моральный ущерб.

1) 12.10.2020г. с моей карты были списаны денежные средства в размере 23263,93 руб. без моей заявки согласия, не понятно куда они были списаны! 2) Согласно ипотечного кредита я плачу ежемесячные платежи, срок списания в октябре месяце 2020г. не соответствует графику платежей! 3) Мною была подана заявка на частичное досрочное погашение ипотеки, мне было отказано! Почему?

Досрочное погашение возможно только в дату очередного платежа, в моем случае дата очередного платежа была 05.10.20. 15.09.20, я подала заявление через мобильный банк на полное досрочное погашение, а также уточнила по телефону у сотрудника банка необходимую к погашению сумму и срок, когда она должна быть на счете. Также, озвученная сумма ещё дважды перепроверялась другими сотрудниками в другие дни. Имеются аудиозаписи телефонных разговоров. Денежные средства, озвученные по телефону, в полном объеме были зачислены на счет 01.10.20. Также, в тот же день был произведен контрольный звонок в банк, чтобы узнать, отражено ли в системе заявление на полное досрочное погашение, поданное через мобильный банк. Оказалось, что заявления нет и озвучено, что мало у кого заявления проходят через мобильный банк. Для надежности, поехала в ближайшее отделение, где написала заявление, а также получила подтверждение корректности рассчитанной ранее суммы. 05.10.20, в дату платежа, произведено списание очередного платежа, однако не было произведено списание остальной суммы, хотя остаток основного долга после платежа в графике платежей и в кредитном договоре и в мобильном банке равнялся сумме, оставшейся на счете. 06.10.20 при обращении в отделение банка на Наставническом переулке, ошибку признать отказались, вынудили переписать заявление на погашение кредита в полном объеме, а также оплатить проценты за пользование кредитом 05 и 06.10. Я согласна на оплату за 05.10, если сотрудники банка ошиблись с суммой, но почему за ошибку банка я должна платить проценты за 6.10? Дополнительно потрачено очень много времени на разбирательства, которые не привели к желаемому результату, а также были понесены расходы на оплату парковки за всё это время.

21.09.2018 г. между мной и АО «Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) был заключен кредитный договор, по условиям которого мне был предоставлен кредит для приобретения квартиры. 21.02.2020 г. кредит был погашен в полном объеме. Мои обязательства перед Банком исполнены, задолженность по данному кредитному договору отсутствует, о чем свидетельствует справка (б/н) от 04.03.2020 г. 21.02.2020 г. я обратилась в АО «Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2,адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) с целью получения документов для снятия обременения с квартиры, приобретенной рамках ипотечного кредитования, в т.ч. закладной. При этом, со слов сотрудников, подача каких-либо заявлений или обращений в письменном виде, представление иных документов залогодержателю со стороны залогодателя для незамедлительной выдачи закладной, Банком не предусмотрено, вследствие чего достаточно самого факта погашения задолженности и устного заявления об этом. Однако в выдаче закладной мне было отказано, т.к., со слов сотрудников, моя закладная была утеряна со стороны Банка. Как ценный документ, который свидетельствует о правах Банка на приобретенную недвижимость, благодаря которому Банк имеет право на получение денежных средств, которые выдал заемщику в долг, а также на недвижимость, которая обременена ипотекой, мог просто потеряться? Данное обстоятельство считаю халатностью со стороны сотрудников Банка. Считаю немедленный отказ в выдаче закладной необоснованным, нарушающим права потребителя и действующее законодательство, поскольку согласно ч. 2 ст. 17 Федерального Закона от 16.07.1998 г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. 04.03.2020 г. при личном обращении в АО«Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) мной настоятельно было составлено письменное заявление о выдаче мне закладной по погашенному кредитному договору. В указанное отделении АО «Россельхозбанк» неоднократно направлялись письменные и устные обращения о выдаче закладной, в ответ со стороны сотрудников Банка поступали лишь отговорки и обещания. Спустя 7 месяцев сотрудник АО «Россельхозбанк» Ч.С.А. сообщила о том, что у нее очень много работы по оформлению кредитов и искать закладную ей некогда. Бездействие сотрудников Банка не позволяет мне снять обременение с указанной квартиры. Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 10.07.2002 №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими Федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит, должно строго соответствовать положениям вышеуказанные нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу принять меры и разрешить возникшую ситуацию в кратчайшие сроки.

23.06.2020, действуя в качестве представителя по доверенности, предъявил в РФ АО «Россельхозбанк» - ЦКБ» исполнительный лист, выданный Наро-Фоминским городским судом МО о взыскании в пользу моего доверителя денежных средств с ООО за нарушение срока передачи квартиры. В письменном ответе банк сообщил, что исполнительный документ поставлен в очередь распоряжений, ожидающих разрешения на проведение операций до 06.10.2020 в связи с тем, что согласно информации, содержащейся на сайте ФНС России ООО относится к категории организаций, на который распространяется действие моратория на банкротство по заявлению кредиторов; в связи с этим в соответствии с п.п.4 п.3 ст. 9.1. Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которые он распространяется, приостанавливается исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория. Указанные действия банка являются незаконными по следующим причинам. Согласно ст.42 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" исполнительное производство может быть приостановлено исключительно судом или судебным приставом-исполнителем до устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановления исполнительного производства. Согласно ч.2 ст.39 Федерального закона "Об исполнительном производстве" приостановка исполнительного производства, в том числе в связи с распространением на должника моратория на возбуждение дел о банкротстве, предусмотренного ст.9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", осуществляется судом в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации и Федеральным законом "Об исполнительном производстве". В соответствии с положениями ст.440 ГПК РФ вопросы о приостановлении или прекращении исполнительного производства рассматриваются судом в десятидневный срок. Об этом извещаются взыскатель, должник, судебный пристав-исполнитель, однако их неявка не является препятствием к разрешению указанных вопросов. По результатам рассмотрения заявления о приостановлении или прекращении исполнительного производства судом выносится определение, которое направляется взыскателю, должнику, а также судебному приставу-исполнителю, на исполнении которого находится исполнительный документ. На определение суда о приостановлении или прекращении исполнительного производства может быть подана частная жалоба. Приостановленное судом исполнительное производство возобновляется определением того же суда после устранения обстоятельств, повлекших за собой его приостановление. Взыскателю, представителю взыскателя неизвестно о рассмотрении судом вопроса о приостановлении исполнительного производства по делу; каких-либо извещений, судебных определений взыскатель, его представитель не получали. С учетом изложенного, действия банка, не исполнившего исполнительный документ, являются незаконными влекут административную ответственность, предусмотренную ч.2 ст.17.14. КоАП РФ, в виде наложения административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. Соответствующие обращения в ЦБ РФ и Службу судебных приставов о незаконном отказе банка от исполнения решения суда, для проведения проверки законности действий банка и привлечения к административной ответственности, направлены.

ИП, имея действующий расчетный счет в Россельхозбанке и являющийся пострадавшим по основному коду ОКВЭД, обратился в банк за предоставлением льготного кредита на восстановление бизнеса под 2 % 24 июня 2020г. Сотрудница банка Анастасия прислала на электронную почту ИП список необходимых документов для принятия заявки. Все запрошенные документы были отправлены ответным письмом 06.07.2020. В телефонных переговорах с Анастасией она уверила, что документы переданы на рассмотрение для выдачи кредита. 10 июля банк запросил дополнительные документы, которые также были отправлены ответным письмом той же датой,10 июля.17 июля -снова поступил запрос из банка, уже совершенно другие дополнительные документы ( в частности, Книгу доходов и расходов за 2019 г и 1 кв 2020 г. ИП на ЕНВД, которую он не должен заполнять по закону.) Но ИП предоставил и эти документы. Они были отправлены сотруднику банка 22 июля. После всего этого до 29 июля ИП не мог добиться ответа из банка, каждый день ему отвечали - перезвоним по вашему вопросу завтра. В итоге, 29 июля , спустя почти месяца с момента запроса, сотрудник банка сообщил, что еще даже не передал заявку на кредит в работу! Считаем, что это является грубейшим нарушением распоряжения президента о выдаче кредитов на восстановление бизнеса! С каждым месяцем допустимо возможная сумма уменьшается, и Россельхозбанк намеренно затягивает сроки, чтобы не выдавать деньги!

23.06.2020 г приставами был арестован счет, на который переводились деньги для оплаты ипотеки. С 12.07.2020 г РСХБ начал звонить и сообщать о просроченной задолженности, но ни один оператор в разговоре не сказал, что счет заблокирован. 21.07.2020 пристав счет разблокировал, признав ошибку. Но за это время образовался штраф, пени и прочее. Требуем аннуллировать все санкции, признать их неправомерными.

ИП глава КФХ Галина Ивановна (пользуемся ДБО с момента открытия ИП) за неуплату банковских услуг была отключена программа ДБО. После оплаты нового подключения - 25.06.2020 г. был получен новый ключ и с тех пор не прекращаются проблемы с ДБО. Мы не можем распечатать адекватные выписки, т.к. в программе висит большое количество выписок за один и тот же день (например за 02.07.2020 - 21 выписка!!!!) и так почти за каждый день!!! Кроме того, выписки за период до нового подключения не формируются!!! Пытались заказать обратную связь - но по почте пришел какой-то невменяемый ответ, на том и закончилось. Можно ли наконец как-то навести порядок в работе ДБО, тем более, что стоимость обслуживания не маленькая и взимается регулярно!!!

13.07.20г, получив одобрение по заявке на потребительский кредит на 5 лет от Россельхозбанка на сумму 400 000руб по ставке 7.9% фактически получила тело кредита в 488686руб 91коп, мне сказали, что 88686руб 91коп будет стоить страховка жизни на 5лет в Россельхозбанк-страховании, которую я могу вернуть при досрочном погашении кредита, а фактически стоимость страховки составляет 17140руб 20коп, а остальная сумма 71546руб 71коп (гигантская сумма несопоставимая со стоимостью самой страховки) - это услуги по присоединению к договору страхования, которую, как оказалось после общения с юристом, вернуть будет нельзя (проконсультировалась со знакомым юристом). Я считаю, что это полнейший обман клиентов, на таких условиях я бы никогда не взяла кредит. Сумму уже перевели на мой счет, как мне отказаться от кредита.

Два года назад, 26.07.2018 г., я открыл срочный вклад в Россельхозбанке в г. Твери, в отделении по адресу: г. Тверь, ул. Дмитрия Донского, 37, на следующих основных условиях: Название вклада «Комфортный». День начала 26.07.2018 Срок размещения 1095 дней. День возврата 25.07.2021. Сумма вклада 10 000 рублей. Процентная ставка 5,95 %. Приходные операции предусмотрены. Расходные операции предусмотрены. В тот же день я внес наличными всю сумму вклада, 10 000 рублей. После этого никаких операций по вкладу я не производил. 17.06.2020 г. я решил пополнить вклад на сумму 150 000 рублей в этом же отделении. Однако, сотрудники банка сказали, что вклад закрыт еще в 2019 г, а вся сумма переведена на другой счет, где и находится сейчас. Почему вклад закрыт, они не знают. 19.06.2020 г. я обратился в этот банк с финансовой претензией в письменном виде, однако по сей день никакого ответа не получил. Считаю действия банка неправомерными. По сути, банк в одностороннем порядке изменил условие договора вклада о дне его окончания, при этом меня не уведомив. В договоре вклада нет пунктов, предусматривающих его закрытие со стороны банка ранее оговоренного дня возврата. Прошу вас разобраться в ситуации, помочь отменить решение о закрытии вклада и восстановить его действие на подписанных при его заключении условиях..

Так получилось что на мой счёт в россельхозбанке, на который поступали детские пособия и алименты, был наложен арест, счёт заблокировали. В конце мая я написала заявление на закрытие счета. Но счёт закрыть не смогли, т.к. на него поступили детские пособия из соц защиты на сумму 1845 р. И алименты на детей на сумму 8772.94. Данные средства поступили 15.06. И 19.06.2020 года. 2.07. 2020 мне позвонили из банка и пригласили на снятие. Отделение банка находится в 30 км от дома. Час езды в одну сторону. Оставив своих 6 детей дома я поехала в банк потратив на проезд последние деньги. В банке я про была 1ч30 минут и уехала домой не счем. Так как они не смогли снять и выдать мне средства. Убедили меня в том что все выплатят сегодня, т.е. 3.07.2020г прям с утра. На данный момент я позвонила в банк. Но мне ответили, что не получается выдать мне деньги, т.е. мои личные средства я не могу получить. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

В банке есть продукт "Дебетовая карта Хозяина", по которой согласно Тарифному плану, опубликованному на официальном ресурсе банка, предусмотрено начисление 10% от потраченной суммы в категории "Телекоммуникации" в виде вознаграждения (кэшбека) в случае ее выбора клиентом в качестве категории для начисления. При этом в тарифном плане отсутствует упоминание о каких-либо дополнительных критериях, по которым те или иные транзакции, которые согласно классификации транзакций с точки зрения МПС по МСС кодам относятся к Телекоммуникациям (а также относятся к этой же категории согласно данным интернет банка Банка), могут быть исключены из данной категории. В июне банк перестает начислять кэшбек по операциям в данной категории с одним из МСС-кодов, мотивируя это тем, что он был исключен из "списка партнеров", по которым производится начисление в категории "Телекоммуникации". Но, во-первых, это происходит задним числом - клиенты узнают об этом в конце июня и касается это операций за май, а во-вторых, никакого уведомления об изменениях сделано не было, нет ни опубликованного перечня конкретных МСС-кодов, которые с точки зрения банка относятся к категории Телекоммуникации, ни перечня исключенных кодов. То есть по факту имеет место сокрытие от потребителей полной информации об услуге, явное нарушение ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей. Клиент, подписывая договор и присоединяясь к УКБО и Тарифам, не имеет возможности четко понимать ДО расчетного периода совершения операций, за какие из его операций в итоге будет начислен кэшбек, а за какие нет, т.к. банк не раскрывает эту информацию (и подтверждает эту позицию в официальных ответах). Налицо введение клиентов в заблуждение, недостоверная информация в рекламе данного продукта, непредоставление клиентам всей информации касательно тарифного плана и особенностей начисления, изменение своих условий задним числом без уведомления клиентов. "Обращаем внимание, что Банк самостоятельно определяет перечень МСС-кодов в каждой категории, по которым начисляет или не начисляет CashBack/баллы. В связи с пересмотром данного перечня в начислении CashBack/баллов некоторые МСС-коды были исключены, некоторые добавлены. В том числе было отменено начисление CashBack/баллов по операциям оплаты сотовой связи. При этом в категории "Телекоммуникации" начисляется CashBack/баллы по операциям оплаты услуг интернет-провайдеров, онлайн-кинотеатров, телевидения и т.п. Банк не раскрывает конкретный список МСС-кодов для начислений для исключения возможных злоупотреблений. Данные изменения вступили в силу, начиная с начисления CashBack/баллов по операциям клиентов в мае 2020г."

Добрый день. Я, Абрамова Ольга Владимировна, являюсь клиентом россельхозбанка, а также потерпевшей по делу мошенничества по банковской зарплатной карте. Мошенничество было совершено вечером 16.03.20. В подтверждение того, что звонят не мошенники, а действительно сотрудники банка, мне пришло смс на телефон с паролем в личный кабинет, если я буду его устанавливать, с официального номера РСХБ. По телефону мошенникам я сообщила только основной номер карты, который не является секретным. Далее деньги были списаны с помощью 3Д пароля. Пароль действительно приходил на телефон, но я его не сообщала, т.к. в этот момент разговаривала с мошенниками по телефону и увидела его позже. После того, как увидела списание денежных средств, обратилась на горячую линию. Оператор мне сообщила, что денежные средства не успели списаться со счета и будут заморожены. 17.03.20 в первой половине дня я обратилась в отделение банка по адресу: г. Псков, ул. Некрасова, д. 44а, и написала заявление о неправомерной операции, в котором указала, что данные операции по переводу денежных средств были произведены обманным путём без моего согласия. Сотрудник банка, которая принимала заявление, подтвердила, что суммы "заморожены" и получателю не переведены. В этот же день мне позвонили из отделения банка и попросили придти переписать заявление. В тот же день я вернулась в отделение банка и написала новое заявление - заявление о спорной операции, т.к. сотрудник банка объяснила мне, что деньги ещё не переведены получателю, т.е. ещё "заморожены", поэтому заявление нужно писать не о неправомерной операции, а о спорной операции. 23.03.20 я позвонила в отделение банка, чтобы узнать о своем заявлении. По телефону уже другой сотрудник банка мне сообщила, что 18.03.20 мои денежные средства непонятным для неё образом были разморожены и проведены. Сказала, что будут подробно разбираться. В данном случае банк нарушил ФЗ №167 от 27.06.18 банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными, до выяснения обстоятельств. Основные признаки подозрительных операций определены ЦБ РФ от 27.09.18. Согласно этим признакам, если операция попала в число подозрительных, банк обязан незамедлительно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли клиент давал согласие на этот платёж или перевод. Хочу уточнить, что по данной банковской карте не было расхода последние 6 мес. и электронные платежи вообще никогда не совершались. 14.04.20 я написала по данному поводу претензию в банк. Претензия была закрыта 27.04.20, а ответ на электронную почту я получила только 16.05.20 после того, как дважды написала в онлайн чат и попросила выслать ответ. Тем самым банк нарушил Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 Считаю, что банк, располагая сведениями о том, что операция по моему требованию отменена, своевременно не рассмотрел моё заявление и необоснованно произвёл операцию, в результате чего мои денежные средства были перечислены мошенникам. По данному факту обратилась в полицию, копию обращения прилагаю. Также прилагаю копии заявлений в банк и ответ банка. Прошу произвести возврат денежных средств на мой банковский счёт. Готова предоставить недостающие документы. О принятом решении прошу известить меня в установленные сроки по указанным средствам связи.

4 июня я отнесла собственоручно в банк постановление о снятии ареста со счета, так как поступили детские пособия. Уже прошло прошло две недели, банк так арест не снял. Почему? Могу ли я обратиться в Прокуратуру и ЦБ РФ, Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия банка.

Нами в 2016 году с Россельхозбанком был заключен ипотечный договор на приобретение строящегося жилья сроком на 30 лет под 11,3 % годовых. Просрочек по платежам не было. В 2020 году родился второй ребёнок. При обращении в банк по данному постановлению, нам было отказано в заключении дополнительного соглашения о рефинансировании. Банк предлагает заключить новый договор на рефинансирование. Но в таком случае требуется снова предоставить полный пакет документов с новой проверкой на платёжеспособность. В настоящее время супруга находится в отпуске по уходу за ребёнком, и соответственно, за последние 6 месяцев дохода нет, и нам приходит отказ от банка. То есть получается, что платить ежемесячный платёж в размере 22 т.р. мы способны, но при снижении по постановлению до платежа в размере примерно 12 т.р. становимся неплатёжеспособными. Исходя из вышеизложенного, просим пояснить трактование постановления: 1) Обязан ли банк, в котором выдан действующий ипотечный кредит (Россельхозбанк), одобрить заявку на рефинансирование по данному постановлению, если заёмщик удовлетворяет всем требованиям постановления? (В пункте 9 данного постановления сформулировано как "Право на получение ... возникает" 2) Обязан ли банк, в котором выдан действующий ипотечный кредит (Россельхозбанк), при обращении по данному постановлению составить дополнительное соглашение о рефинансировании действующего ипотечного кредита или имеет право отказать заёмщику в заключении доп.соглашения, предлагая лишь заключение нового договора?

Обращаюсь к Вам с огромной просьбой объявить благодарность сотрудникам и руководству ДО Россельхозбанка гор.Тихорецка за качественное и своевременное обслуживание клиентов банка. С любым вопросом обращаясь к сотрудникам банка получаешь квалифицированный ответ. И огромное спасибо лично Антифеевой Наталье Валерьевне, так как после того как забрали лицензию у банка Первомайский мы обошли все банки города, но только в вашем банке нам все дословно объяснили разжевали и мы стали клиентами Вашего банка, открыли счет на предпринимателя перевели пенсии на ваши карты. С уважением к вам, Любовь Алексеевна.