Отзывы и жалобы. Росгосстрах Банк

Добрый день. В 2021г. я взяла автокредит в РГС банке (ныне банк «Открытие») Кредит платили исправно, без задержек. Через некоторое время возникла сложная жизненная ситуация, которая повлекла за собой не мало сложностей. В случае чего возникла задолженность по кредитным платежам. На данный момент все сложности позади, и мы готовы вернуться в график платежей и можем гарантировать оплату без задержек, но банк не готов нам пойти на уступки, требует всю сумму задолженности. По программе реструктуризации я не прошла, хотя там прописана возможность распределения суммы просроченной задолженности с увеличением срока кредитования (что, для меня является идеальным моментом). Очень прошу Вас в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении данной проблемы. Машину покупали для развития бизнеса, на данном авто осуществляли грузоперевозки и выполняли прочие услуги, которые приносили семье дополнительный доход. Сейчас машина находится у банка на стоянке, 07.07.22г, коллекторы вызывают меня, для подписания бумаг на продажу машины. Помогите пожалуйста не остаться семье без дохода. На данный момент я осталась без работы и, авто- единственная возможность дохода, пока не найдется новая работа. Очень прошу отнестись с пониманием к моей ситуации. Помогите, пожалуйста.

Кредит закрыт 4 мая,справка об отсутствии задолженности получена 4 мая. 12 мая машина до сих пор в реестре залогов.Жалобу на сайте не обрабатывают. Заявление в офисе на Киевское пишешь в никуда,говорят руководителей своих не знают,когда просишь представится менеджеров, говорят ,что достаточно имя.Дали рукописную справку 11 мая в офисе, что машина снята с реестра,но по факту на 12 мая заявка на снятие с реестоа не обработана и машина висит в реесте залогов.Странный банк, и финансовое это учреждение, информацию скрывают,руководителей своих не знают.

23.09.2021 взяла кредит по заявке 150тр,на руки отдали 150тр, однако по договору сумма кредита составила 155тр. Объяснить причину не смогли ни представители банка в офисе, ни по телефону, получила ответ только устно что это какие то страховки и услуги юристов!!! Сумма в банке взята 150тр однако со всеми непонятными страховками и начислениями сумма кредита 187 738. По выписке оплата страховок 37 738. На жалобу поданную на горячую линию в сентябре 21г ответа не получила.

Отправила платеж по кредитной карте в РГС банк через сбербанк онлайн, пл реквизитам, пл которым платила ранее. В РГС отвечают, что платеж не дошел, хотя через сбербаек проверили, платеж успешно ушел в РГС банк. Реквизиты банка были указаны верно. Единственное, в назначении платежа был указан не л/с как ранее, а номер договора. Чеки и плаиежки все сохранены. Могу докащать свлю правоту, но РГС не хотят даже разбираться. Довели меня до сердечного приступа. Все зафиксировано..

Разобраться в моей ситуации

Я являюсь близким родственником пострадавшего от действий сотрудника банка. 15.12.2021г. в отделении ПАО "Росгосстрах Банк" Операционный офис "Тамбов" адрес 392000, г. Тамбов, ул. Московская, д. 57Б, сотрудник банка Я.Д.В. при размещении депозита на срок 1 год навязала услугу Онлайн сервис "Налоговый вычет" гражданину РФ 29.12.1949г рождения. Данный гражданин не получает налогооблагаемый доход более 12 лет. Не заполняет налоговые декларации ни живьем, ни онлайн и не нуждается и не будет нуждаться в онлайн консультациях по данному вопросу. Более того: Согласно п. 2 ст. 217 НК РФ пенсии не облагаются налогом, поэтому пенсионеры без дополнительного дохода не могут претендовать на налоговый вычет. Открывать вклад на новый срок без покупки сертификата "Налоговый вычет" сотрудник банка отказалась. Далее сотрудник банка списала 500р с карты гражданина РФ и навязала сертификат № 2***59. Данный сертификат по тарифу Лайт (500р) предполагает 1 консультацию и доступ к личному кабинету для заполнения декларации 3 НДФЛ. Данный продукт является офертой и его расторжение возможно только в судебном порядке. Сотрудник Я.Д.В. прекрасно знала последствия покупки подобного сертификата, но забыла подробно рассказать клиенту о всех последствиях сделки и условиях данного продукта. По факту она ввела пожилого человека, плохо владеющего терминами и названиями в заблуждение. Хотя прекрасно осознавала, кто перед ней стоит. Неужели вы учите сотрудников банка обманывать пенсионеров? Или это её личная инициатива и дополнительный позорный доход к основной деятельности? Надеюсь, что с её близкими людьми в других организациях будут поступать так же!

Прошу дать оценку действиям вашего сотрудника. В идеале заставить её извиниться перед пенсионером и вернуть ему 500р, которые она бессовестно "отжала", введя пожилого человека в заблуждение.

30.09.2021г хотел частично досрочно погасить кредит. Первое - банк работает неудобно, до 18.00. Второе - на Велозаводской улице банк не работал, поехал в ближайший на Рублёвское шоссе, 11, там был в 17:30. Банк не работал. Позвонил в банк. Сотрудник сказал, что всё можно сделать по интернету. Я положил деньги на карту. Дома позвонил в банк, так как я слабый пользователь интернета под руководством сотрудника составил заявление о частичном досрочном погашении, только он не сказал мне, что надо ввести код из смс, поэтому 01.10.2021г у меня взяли ежемесячный платёж, ставка по кредиту 15,9 в месяц 1,325. В итоге за месяц с миллиона с небольшим почти 14тыс хотел заплатить чтобы остался должен 200000, то есть за месяц заплатил бы около 3000, разница в 11000 для меня это деньги. Оператору сказал, что я плохой пользователь. Вот я и думаю, может оператор специально мне не сказал про смс код, который надо было ввести, это я выяснил только 01.10.2021г, когда не списался долг и я позвонил в банк. Третье - банк совместно с компанией "Автомир" втюхивает дорожные карты по полмиллиона рублей, причём клиента мурыжат с утра почти до закрытия чтобы он почти ничего не соображал, а потом дают подписать бумаг, запихнув их в страховки. Банк об этом знает потому что девушка в банке мне сказала, только по реквизитам платежа, а бумагу на дорожную карту я еле нашёл в страховке авто.

Добрый день. Я получаю пенсию в ргс банке. В мае поступления не было. Позвонил в банк уточнить в чем проблема. Я не спрашивал сумму пенсии, я просил выяснить было поступление или нет. Может дело в моей карте или в счёте. А на самом деле пенсия была. Но мне сказали, что по техническим причинам они не могут предоставить никакую информацию по моей же карте! А для чего тогда колл-центр вообще??? Отправили меня в отделение банка, который находится за 600 км от нас. Правомерно ли мне отказались помочь в этом банке?

Дата списания денег со счета 16.04.2021. Деньги были внесены 14.04.2021 через банкомат ВТБ, который является банком-партнером. 17.04.2021,время 19.00 платеж не списали, деньги так и лежат на счету. По телефону горячей линии ответили, что денег на счету не видят. Образовалась задолженность. Это как надо понимать? Обман клиентов?

В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ НЕ ФОРМИРУЕТСЯ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА. С 6 АПРЕЛЯ ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ, ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ ЕСТЬ. ВТОРЫЕ СУТКИ ОБЩАЮСЬ С СОТРУДНИКАМИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, ПИШУ В ВАТСАП, НА ПОЧТУ, НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА.

21.12.2020 должен был состояться платёж по моему автокредиту (организация Росгосстрахбанк). Необходимая сумма лежит на карте несколько дней . В 21.00 вчера вечером я позвонила в банк с вопросом почему не списывают средства, на что мне ответили, что списание произойдёт до 22.00. Ничего так и не произошло. С этого дня начинается просрочка!

У меня потребительский кредит в ПАО "Росгосстрах Банке". По графику платежи осуществляются ежемесячно 5-го числа или на следующий за ним рабочий день, если срок платежа приходится на выходной день (п. 6 кредитного договора). В апреле, мае и июне 2020 года я вносил денежные средства на карту согласно графику, но деньги поступали на счет только 8-го числа указанных месяцев. В связи с этим банк заявил о просрочке и уведомил бюро кредитных историй, испортив мне кредитную историю. Я обратился в Росгосстрах Банк с письменным заявлением, но ответом остался неудовлетворён. Считаю действия банка некорректными и неправомерными, особенно в период пандемии и самоизоляции, когда были закрыты большинство операционных касс, а поездки были связаны с риском для здоровья и жизни. А хотел бы рефинансировать данный кредит в другом банке, но не могу этого сделать из-за испорченной кредитной истории. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры для внесения изменений в бюро кредитных историй (аннулирование просрочки). P.S. Жалоба направлена следующим получателям 1. Банк Росси 2. Роспотребнадзор 3. Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен Приложенные документы: 1. Копия части кредитного договора (пункт 6) 2. Заявление в Росгосстрах банк 3. Ответ на заявление 4. Информация по карточному счету 5. Справка о кредитной истории

На каком основании сотрудники Росгосстрах банка пользуются номерами телефона, которые берут в объявлениях на авито. Поступают звонки якобы с авито, а это Росгосстрах банк разыскивает своих должников. Неоднократно сказала, что человека которого они спрашивают я не знаю, но сотрудники банка так и продолжают звонить!!!! "Авито" использует защиту номеров телефонов своих клиентов! Номер который указывается в объявлении является защитой - это не настоящий номер клиента авито. При звонке по этому номеру происходит переадресация на действительный номер телефона клиента!!!! Объясняю проще для сотрудников Росгосстрах банка: номер телефона, который указан в объявлении не настоящий (!!!) и названивая на эти номера из объявлений вы беспокоите людей, которые даже не являются клиентами вашего банка, тем самым нанося лично мне моральный ущерб!!! Я обращусь в Прокуратуру по данному факту! Пусть выясняют что за деятель в Вашем банке придумал номера брать с авито и названивать! Пусть несет за это ответственность!

Столкнулись с мошенничеством со стороны кассира М-ой (Бурятия, г.Улан-Удэ,офис на Маяковского,1а). Выдала моему восьмидесятилетнему отцу, инвалиду, у которого проблемы со слухом и зрением, долларовые купюры с посторонними отметками (штампами), не принимаемые ни в одном другом банке. При просьбе обменять данные купюры, последовал очень яростный отказ, сопровождающийся словами, что такие деньги она не выдавала!!! Что таких купюр у них не бывает вообще! Это же какой циничной, морально разложившейся надо быть, чтоб так поступить с человеком, годящимся ей в деды! Это что получается?! Мой престарелый отец где-то раздобыл неликвидные доллары и решил их вернуть именно в этот банк? Возмутило и то, что управляющая, изначально показавшаяся адекватным человеком, способным решить, в принципе, незначительную проблему, осталась в стороне, никак не повлияла на своего зарвавшегося работника. Не встала на сторону многолетнего клиента данного банка. Возможно, не имеет авторитета среди сотрудников или тоже прикрывает факт мошенничества. Также со стороны начальника безопасности данного офиса не предпринято никаких действий по разрешению этой проблемы. Изначально обещали просмотреть кадры с видеокамеры, чтобы установить истину, но потом отказали. Почему?! Тоже навевает на определенные мысли... И при расследовании компетентными органами, возможно, окажется, что камера не работала, либо была неисправной.

Прошу разобраться с данным кассиром и в целом, со всем офисом. Заменить неликвидные купюры. Произвести внутреннюю проверку и сообщить мне в определенные законом сроки.

В связи с утерей был заказан перевыпуск дебетовой карты росгосстрах. При заполнении заявления на перевыпуск карты в заявлении отсутствовало мое согласие на изменение тарифного плана карты, поскольку карта была выдана в рамках зарплатного проекта, стоимость перевыпуска карты была озвучена в размере 200 рублей 00 копеек. В момент получения сотрудники перевыпущенной карты сотрудники банка не сообщили мне о том, что тарифный план карты был изменен, на отличный от зарплатного. При проверке баланса карты мной было обнаружено списание всех денежных средств находящихся на перевыпущенной карте. Сотрудниками банка мне было пояснено, что часть денежных средств была списана за тарифный план карты, при этом никто не спрашивал моего согласия на выбранный тарифный план, возможности ознакомиться с условиями данного тарифа мне предоставлено небыло, также сотрудниками банка было пояснено что остальная часть суммы была просто списана без каких-либо оснований, дать пояснения в какой срок данные денежные средства будут возвращены на мой счет сотрудниками банка не сообщено. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.

У меня зарплатная карта с овердрафтом в размере 5000 руб. Так как сейчас в Екатеринбурге работает одно отделение, и то до 19 часов, я деньги начала переводить онлайн. Из-за этого сложилась такая ситуация, что деньги хоть и поступили на счет, процент зразу не списывается или просто банк не хочет их списывать для того чтобы накапали пени.

Прошу разобраться в этой ситуации. В противном случае вынуждена буду подать жалобу в Центробанк.

В декабре 2018 года я приобрел за 500 рублей у ПАО «Росгосстрах Банк» финансовый продукт – дебетовую карту с тарифом «Отличная карта». Финансовый продукт предлагал конкурентные преимущества перед продуктами других банков: начисление процентов на остаток и кэшбек в магазинах (код MCC 5411) Никакими иными преимуществами данный продукт не обладал. Существовали также негативные стороны: необходимость заморозить на счете карты существенную сумму 20 тысяч рублей. Именно эти премущества побудили меня к приобретению продукта несмотря на ущерб от необходимости заморозить средства. C 1/03/2019 ПАО «Росгосстрах Банк» в одностороннем порядке ухудшил потребительские свойства продукта, отменив все конкурентные преимущества, как ПНО так и кэшбек. Считаю, что этим действием Банк нанес мне ущерб. Требую чтобы Банк либо возместил мне расходы на приобретение бесполезного продукта выплатив компенсацию в сумме 500 рублей, либо продолжал выполнять условия своей оферты и обслуживал свой продукт до конца срока действия карты.

Я, 01.08.2018г., оплачивала квитанцию в ПАО РГС Банк по адресу: Спб, Луначарский проспект, д54, за Д.С.М. в оплату ЖКУ по адресу Спб. Мною в кассу была предоставлена сумма 11 000 руб (одиннадцать тысяч рублей), но сотрудник при этом осуществил перевод на сумму 1100 руб (одна тысяча сто рублей) в адрес получателя услуг. Данная ошибка была замечена мной через несколько месяцев. После чего я обратилась в офис банка и написала заявление с описанием ситуации и приложив квитанцию. На что банк ответил отказом в принятии жалобы и отказом на проведение расследования на неофициальном бланке, без подписи сотрудника и печати банка. Скан данного заявления имеется. После моего возмущения и подачи уже второго заявления, где было указано, что ответ требуется подписанный уполномоченным лицом и с печатью банка, я получила второй ответ уже более подробный, но все с тем же отказом. Отказ был по причине того, что банк выполнил услугу в соответствии с законом номер 395-1 рф. А именно: 1. Банк проводит идентификацию плательщика (документ я никогда не предъявляла и плачу за другое лицо). 2. Банк принимает наличные денежные средства в соответствии с требованиями законодательства (по данному пункту кассир при приеме денежных средств назвала сумму в 11000 руб (одиннадцать тысяч рублей), а оформила перевод на сумму меньше, к сожалению я не заметила ошибки в квитанции, а кассир в свою очередь не обратила внимание на сумму и реквизиты перевода, как это делают в других банках. Моя подпись на квитанции отсутствует, я не подтверждала сумму и верность реквизитов. 3. Оформляет перевод денежных средств в системе город. 4. Распечатывает и выдаёт квитанцию о проведённом платеже. Упоминая вышеперечисленное, банк заявлял, что услуга была оказана надлежащим образом и в соответствии с законодательством. Хотя есть факт некоторых нарушений. Дальнейшее развитие ситуации произошло, после того, как я написала несколько отзывов на сайте www.banki.ru. После первого отзыва от банка поступил тот же сухой отказ как и в заявлении. Но после второго отзыва, где я указала на данные нарушения при оказании услуги банк провёл проверку и сообщил что, сумма зачислена верно и нарушений со стороны кассира не было. Банк, естественно, никакую дополнительную информацию по проведённой проверке мне не предоставляет. Из чего могу сделать вывод, что либо излишек денежных средств в тот день не был зафиксирован сотрудником и факт нарушения скрыт. Либо банк умышленно скрывает ошибку сотрудника. Сканы квитанции и полученных ответов банка имеются и могут быть предоставлены. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и связаться со мной либо по указанному контактному телефону, либо по email.

Открывал Карут Отличная на фоне рекламных роликов о системе кэшбэка. В связи с внезапным существенным изменением Тарифа "Отличная карта" и Условий программы Cash Back с 01.03.2019 г., о которых банк известил только 26.02.2019, а до этого времени рекламировал привлекательные условия по этой карте, намеренно вводя своих клиентов в заблуждение, используя средства недобросовестной конкуренции, а также на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне списанную авансом 10.02.2019 комиссию за годовое обслуживание карты в размере 500 руб как за неоказанную услугу. Прошу зачислить средства на р/с 40***84.

Я, 15.11.2017 года, заключила с ПАО "Росгосстрах Банк" договор банковского вклада на вклад "госстраховский" и разместила во вклад денежные средства в размере 450 000 рублей на срок 1 год. Накануне 15.10.2018 года сотрудник Росгосстрахбанка позвонила мне и быстро-быстро попросила явиться в банк, объяснила, что заканчивается срок действия договора и я могу не успеть получить накопленные проценты. Я испугалась и 15.10.2018 г приехала в банк. Сотрудник банка объяснила мне, что через месяц срок договора истекает, сумма накопленных денежных средств очень мала, чтобы получать их на руки, сказала, что банк повысил процент по вкладам, предложила оставить деньги в банке еще на более длительный срок, и для этого мне просто нужно быстро подписать новый договор вклада, сказала это займет всего пять минут, зато доходность будет больше. Отправила меня в кассу, чтобы оформить перевод денег с одного вклада на другой вклад. Я пошла в кассу, подписала кассовые ордера, деньги на руки даже не получала, после чего сотрудник банка дала мне на подпись договор, показала страницу с процентами по вкладу, объяснила, что остальные условия не меняются, показала галочки где расписаться. Я расписалась, забрала документы и довольная уехала. Только спустя какое то время, когда похвасталась знакомым выгодным вкладом, я узнала, что подписала не договор вклада, а Договор страхования жизни с ООО Макс жизнь. Я обратилась снова в Росгосстрах банк с вопросом почему у меня договор страхования и где мои деньги, на что сотрудник банка ответил, что я сама подписала этот договор и перевела деньги добровольно, что банк теперь никакого отношения к моим деньгам не имеет. Я поняла, что меня обманули, ввели в заблуждение умышленно, намеренно организовали такую обстановку, при которой просто не подумаешь, что где-то подвох. Для меня Росгосстрах - это всегда орган, которому я доверяю. Я пришла в офис банка, где вывеска большими буквами Росгосстрах-банк, где сидят сотрудники в официальной одежде, все одинаковые, все вежливые и услужливые, и у меня даже мысли не могло возникнуть, что меня могут обмануть. Мне совсем стало непонятно, каким образом сотрудник банка мог заключить со мной договор от имени ООО МАКС жизнь и подложить мне страховку, если говорил, что это новый договор вклада по новой программе Росгосстрах банка. Я пенсионерка, живу в маленькой деревне, у меня большая семья, хозяйство, где нет работы, даже больницы нет, зачем мне страховка, если я накопленные деньги вложила в банк, чтобы не потерять и оставить детям. Если бы я знала, что мне предлагают страховку, то не стала бы его подписывать! Мне она не нужна! У нас в деревне даже поликлиник нет, чтобы обследования по страховкам проходить. И у меня нет еще 2 миллиона рублей, которые я оказывается должна по договору страхованию заплатить! Я проконсультировалась у юриста и мне объяснили, что действия банка незаконные, что меня ввели в заблуждение, что у меня есть основания для признания сделки недействительной и что я вправе обратиться в уполномоченные органы с целью аннулирования договора и привлечения к ответственности банка, в том числе и по факту мошенничества. Это я и вынуждена сделать для того, что вернуть свои деньги. Я считаю это просто вопиющий факт, который я совсем не могла ожидать от Росгосстраха!!! Продукты питания продаются в продуктовом магазине, а не в строительном, и если я пошла в банк, так я пошла деньги вкладывать и получать, а не страховать себя!!! Я намерена обратиться с жалобами во все органы, в суд и в СМИ с жалобами на мошеннические действия Росгосстрах банка. Прошу провести проверку по данному факту и посодействовать в возврате моих денег.