Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Мне постоянно звонят из данного банка (с номера 8-495-783-4661) с требованием предоставить личные данные. Звонки по 3-4 раза в день, в том числе и в ночное время. Причины звонков не поясняют, отношений с банком я не имею. Считаю такое поведение банка либо недобросовестной рекламой, либо попытками мошейничества.

Прошу принять меры к прекращению действий данным банком по недобросовестной рекламе.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

В соответствии со статьей 9 ФЗ РФ "О персональных данных", Вы. как субъект персональных данных, имеете право принимать решение, давать или не давать свои персональные данные, а также можете принимать решение о том, кому Вы их хотите дать. Банк не имеет право требовать от Вас предоставление каких-либо персональных данных, если Вы не обязались об этом с банком по договору. В случае если между Вами и банком нет договора с оговоркой о предоставлении персональных данных или вообще нет договора, Вы имеете право обратиться в УВД по месту жительства с заявлением о возбуждении уголовного дела по части 1 статьи 137 УК РФ (незаконный сбор персональных данных) в отношении неустановленных должностных лиц банка. Зафиксировав звонки - это можно сделать по билингу у сотового оператора - Вы имеете право, на основании статьи 151 ГК РФ обратиться... Весь комментарий

Добрый день! 13.02.2012г.я взяла кредит в банке"Ренессанс Кредит" на 300000 р.До июля 2013г. выплачивала без задержек.В апреле 2013г.я узнала,что беременна,но продолжала платить так как еще работала,но в июле 2013г. я обратилась в банк с просьбой предложить и не какой нибудь вариант по разгрузке ежемесячных выплат,так как с октября выхожу в декретный отпуск и становлюсь нетрудоспособной,с маленьким пособием.мне предложили рефинансирование,я согласилась,мне сказали ожидать звонка для назначения встречи.но месяц никто не звонил.Через месяц я позвонила повторно и спросила почему мне не позвонили,на что мне ответили,что у меня нет задолженности,а рефинансирование они делают только если есть просроченная задолженность.Я сказала,что если я просрочу платеж мне начислят пени и штрафы,на что мне сказали,что такие правила и что мне неделю по-названивают,а потом пригласят на встречу.Я ждала,но они звонили около месяца и бросали трубку,и только 11.09.2013г.они назначили встречу на 13.09.2013г.Я пришла в отделение,но мне заявили,что пока я ждала ответ мне начислили штрафы и % 6000 р,которые я должна оплатить,только в этом случае они мне сделают рефинансирование.Я написала обращение в банк,в котором попросила банк убрать мне 6000р,так как просрочила я платеж по условиям банка.Оставив мейл они сказали ждать ответ.Через 4 дня пришло смс ,что мое обращение на рассмотрении.Через месяц примерно стали звонить из досудебного и говорить чтобы я заплатила,я сказала ,что жду ответ из банка,и так каждый день,еще через месяц они стали угрожать расторжением договора и передачи в коллекторскую орг-ю.11.11.2013г.я пошла в отделение банка чтобы решить этот вопрос,мне сказали что решение давно выслали на мейл,но я ничего не получала. Выяснилось,что в прошлый раз я не заполнила заявление на введение в базу банка моего мейла(что мне не было предложено).Наш разговор ни к чему не привел ,так как она не смогла объяснить мне как действует система,а именно рефинансирование делается только при просроченной задолженности,но банк не просил меня делать задолженность,то я написала второе обращение о том,что банк не учел ситуацию ,что я на 8 месяце беременности и выплачивать в полном объеме не могу.Мне пришел ответ тот же-оплатить.Проконсультировавшись с юристом,выяснилось,что банк намеренно в свою пользу предложил рефинансирование,хотя должен был предложить реструктуризацию,при которой я бы не пострадала.

Я не отказываюсь выплачивать ,но пусть подберут наиболее приемлемые условия.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

В соответствии со статьей 451 ГК РФ, вы имеете право потребовать от банка внести изменение в договор кредита. Вы должны обратиться в банк с письменным предложением об изменении договора и приложить проект изменения договора. Вы должны внести в договор условие, что Вам предоставляются "кредитные каникулы" - отсрочка на четыре года (декрет и три года по уходу за ребенком) выплаты кредита и процентов по кредиту. Если банк откажется от этого предложения, Вы имеете право обратиться в суд и на основании вс той же статьи 451 ГК РФ потребовать расторгнуть кредитный договор, указав на отсрочку возврата кредита на четыре года.

22.10.2013 г позвонил менеджер Банка Ренессанс Кредит - Единцева Татьяна Евгеньевна предложила оформить заявку на кредит, я уточнила, что у меня уже есть 2 кредита в другом банке, на сумму 500.000 руб, но я бы хотела их рефинансировать, полностью или частично, менеджер взяла с меня все данные, предложила лучше написать заявку на 300.000 руб, на следующий день позвонила и сообщила, что заявка одобрена, приезжайте на отделение м. Чернышевская (кстати, не верно указала адрес отделения), я пыталась у ней узнать какой %, какой срок, какая сумма, наконец, одобрена, на что получила ответ, что такой информации она не может сказать по телефону, приезжайте в офис, так же на мой вопрос могу ли я подъехать в другое отделения банка, ближайшее ко мне, менеджер Татьяна, категорично сказала - нет, только отделение на Чернышевской. У меня сомнения, времени туда ехать нет, поэтому звоню на федеральный номер банка, спрашиваю, могу ли я обратиться с одобренной заявкой в другое отделения Банка, в колл-центре девушка очень долго думала, не могла понять, что я хочу, в итоге, сказала, что я могу обратиться в любое отделение банка! Звоню в ближайшее ко мне отделение Ренессанс Санкт-Петербург, просп. Тореза, 9, литера А, пом. 2н, там девушка (спасибо ей огромное, единственный грамотный и доброжелательный сотрудник в этом Банке!!!), объяснила, что заявка есть, но для их отделения она не активна, поэтому надо позвонить менеджеру и договориться, чтобы заявку перевели на их отделение. Пытаюсь дозвониться до менеджера Татьяны, попадаю на другого сотрудника Отделения Санкт-Петербург, ул. Захарьевская, 27, который мне сообщает, что помочь ничем не может, обращайтесь с заявкой на то отделение, которое хотите!перевести ничего не могут! Я уже "плюнула" на всё, желание отпало сотрудничать с этим банком. Но вечером звонит мне этот менеджер Татьяна, и с возмущением спрашивает, почему я не приехала!!!Я ей пытаюсь объяснить, не могу к вам подъехать, переведите заявку на другой офис, и сразу говорю, что звонила на федеральный номер, мне объяснили, что я имею на это право, она берет тайм-аут, с кем то консультируется, и говорит, да, мы переводим вашу заявку на другой офис, и должны сообщить, что вам одобрена сумма в 30.000 руб под 29,5 % годовых !!!!!!!????У меня негодование, как? с менеджером же всё обсудили, сколько нужно для рефинансирования, куда мне эти 30.000 руб???!! Спрашиваю у нее, вы же сказали, что сумма в заявке одобрена, она дает трубку заведующей Степашиной Марине Александровне, которая пытается меня убедить, что всё в порядке, на мои доводы, о том, что я должна была отпроситься с работы, приехать в офис, в котором мне бы сказали, что вам одобрено 30,000 получите! был ответ, ну вам же сейчас сказали сумму, что вы ругаетесь!!! Всё хорошо!!! Огромный минус заведующей Степашиной Марине Александровне за хамство и равнодушие к клиентам.

Каждый день поступают звонки от сотрудников Ренессанс кредит в любое время: цель звонка- розыск должника- однако должник у нас не проживает и не зарегистрирован, хотя и знаком нам- мы передали всю нам известную информацию о должнике, его телефон, по которому мы с ним общаемся, однако звонки продолжаются, цель их мне не ясна- не знаю что делать- очень нервничаем всей семьей, у нас маленькие дети и я не желаю, чтобы мне звонили незнакомые мне люди по ночам, которые вынуждают выключать телефон. Все наши вежливые просьбы, как я понимаю, Банк оставляет без внимания.p.s.: звонки поступают с телефона 92620553801

Посоветуйте как нам поступить или , если возможно, как-то подействуйте на этот банк.

29 апреля 2013г. был заключен договор на кредитование, сумма кредита 100 тыс. рублей сроком на 4 года + "навязали" страховку в сумме 52800 рублей, с правом отказа от страховки, 26 мая была внесен первый ежемесячный платеж в сумме 5497 рублей , 7 июня появилась возможность на досрочное погашение кредита, нами была отправлена сумма 100 тыс. рублей и в страховую компанию "Ренессанс Жизнь" было отправлено заявление на досрочное расторжение договора страхования в письменной форме заказным письмом, со всеми необходимыми документами, которые потребовал "Ренессанс Жизнь". Но наш вопрос не решен положительно.

Мы требуем от банка "Ренессанс Кредит" и от их страховой компании "Ренессанс Жизнь" рассмотреть наше заявление, в виду того что, кредит был полностью погашен, и мы не нуждаемся в страховке, "навязанной" сотрудниками банка, и это не первый случай, когда клиенты банка жалуются на "навязывание" страховки сотрудниками банка. ( на 100 тыс. рублей страховка 52800 рублей) наше не однократное обращение к сотрудникам банка и страховой компании не привело к решению этого вопроса, мы требуем снять с нас эту страховку.

Высылают по почте кредитные карты БЕЗ моего устного и письменного согласия. При этом уже с открытым счетом.Письмо обычное, без уведомлений, не заказное. Активировать карту может любой человек, зная мои персональные данные, элементарно номер паспорта. При этом Я должна буду оплачивать все расходы. Закрыть счет можно лишь обратившись в отделение банка, по телефону оператор отказалась это делать.

Не высылать никакие кредитные продукты без личного письменного согласия на конкретную услугу.

вышла на большую просрочку по причине потери работы,не однократно обращалась в банк с просьбой на рекструктизацию счета(ссылаясь на указ президента РФ(выступление по центральному телевидению)) на что банк ответил,что ты за птица чтоб мы шли тебе на уступки,взяла....-плати. нам указ не указ,у нас свой внутренний указ. и тут началось!!! проценты росли просто со скоростью света. в конечном итоге,муж продал родительскую квартиру и получив свою долю от родителей мы внесли долг в банк. но банк уже передал мое дело в коллекторское агентство. тут вообще пошел дикий ужас,начались звонки,угрозы жизни,смс,оскорбления. объясняю коллекторам,что долг погашен,банк выдал справку что претензий не имеет,а коллекторы по сей час звонят и требуют денег. хотя в банке при моем присутствии выслали прошение на отзыв жалобы от коллекторов по моим счетам. и когда пришла в банк счета перепутаны,на одном счете с меня взяли на 5.280.00больше,на другом счете не доставала 5.200.00 и на третьем тоже не доставало 415.00......как они ведут счета заемщиков. я с полчаса доказывала что имею право перекинуть денежные средства с одного счета на другие.....мне доказывали обратное,что якобы эти деньги мне не принадлежат и являются собственностью банка......в конечном итоге они согласились на переброску денег и закрыли мои счета.Просто возмущенна таким варварским поведением,ведь люди работают мало того с населением,так их прямая обязанность(так эта работа связана с деньгами)отслеживать и вести счета ровно до копеечки.

С огромной просьбой обращаюсь к вам за помощью наказать людей в банке кто отвечает за расчет счетов заемщиков. Привлечь их к ответственности и обязать их выплатить моральный ущерб за их ошибку. И наказать коллекторов из НСВ за хамское обращение с населением и оградить меня и мою семью от их шантажа и вымогательства которое продолжается до сег.дня. Заранее спасибо Вам.

Был оформлен кредит в банке с высокой выплатой комиссии,несколько раз обращалась в банк с просьбой пересмотреть эти драконовские выплаты,полностью игнорируются все обращения,но в 2010 году ведь были отменены подобные выплаты.Я не в состоянии ежемесячно дарить Банку 1875рублей 95 коп.,получая пенсию 13000 рублей!Поскольку Банк не реагирует на обращения,я выплачиваю кредит +% по кредиту,за вычетом этой комиссии без согласия Банка,а согласие естественно дано не будет.Теперь Банк просто гнобит меня,ежедневные страхи и угрозы невыезда за пределы страны,отбирание имущества,наглая неплательщица,черные списки и вообще жить я просто не имею права!Послушайте,как-же жить?Для чего так много писать и говорить о порядочности Банков,если до них не достучаться,никакие решения ,законные их не касаются,неважно каким путем лишь-бы отжать деньги!Помогите,пожалуйста!

Пожалуйста,помогите убедить Банк Ренессанс в том,что необходимо пересматривать свои условия ,ведь существует-же решение об отмене комиссии

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Конечно, надо смотреть условия кредита и договора. Но, предположим, что Вы действовали стандартно и у Вас имелся в другом банке свой другой банковский счет. В соответствии с пунктом 2 статьи 819 Гражданского кодекса РФ, к договорам кредита применяются положения, регулирующие заем, если иное не установлено договором кредита или не вытекает из существа кредитного обязательства. В соответствии с пунктом 1 статьи 807 Гражданского кодекса РФ, предметом договора займа является передача денежной суммы в собственность должника, т.е. в данном случае Вас. Согласно пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса России, предметом возмездного договора услуг не является передача имущества в собственность (согласно ГК РФ деньги - движимое имущество). Следовательно, предметом договора кредита, в соответствии с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса России, ... Весь комментарий

Ренессанс Кредит требует чтобы я выплатила кредит по кредитной карте Кукуруза который я якобы приобрела в их банке через салон связи Евросеть.Этот кредит мной не оформлялся и мной не был подписан,и карта на руки мной не была получена.Было написано заявление в банк ,о том чтобы разобрались в данной ситуации . На мое требование предоставить копию кредитного договора ,в ф-ле банка мне отвечают отрицательно,ссылаясь на то что у них нет информацции.Выдают только выписку по лицевому счету от 20 мая 2013 г.Как потом мне пояснила служба досудебного взыскания,что кредит был оформлен 20 мая 2013 г. 24 июля 2013г мне на телефон поступил звонок из банка с досудебного отдела с претензиями,оператор грубо начал разговаривать,обвинять меня в мошеничестве,грозить сроком лишения свободы до 2 лет.

Прошу вас помочь в получении копии кредитного договора.Скажите как и где я его могу получить.И на каком основании банк имеет право обвинять меня по статье УК РФ .

Здравствуйте! Мне на мобильный телефон регулярно поступают звонки из банка Ренессанс Кредит по поводу невозврата кредита Назарьевым Ильей Николаевичем. Сообщаю, что не являюсь контактным лицом этого человека, согласие на то, чтобы дать мой телефон в качестве контактного не давал. Он мой сосед по подъезду, и на каком основании и зачем он дал мой номер телефона я не знаю. Я неоднократно обращался в указанный банк с просьбой меня больше не беспокоить и снять мой номер телефона с обзвона, давал правильные контактные данные Назарьева И.Н. Этот номер телефона принадлежит мне с 2003 года, Назарьев никогда по этому номеру не находился. Однако до сих пор уже в течение полугода мне по нескольку раз в неделю звонят из указанного банка. При этом, они каким-то образом узнали мои персональные данные и без моего согласия их обрабатывают - это следует из того, что они обращаются ко мне по имени отчеству, знают мой адрес. К тому же зачастую звонящие сообщают, что не являются работниками банка, а с банком у их фирмы заключен договор на взыскание просроченной задолженности. Просят помочь им со взысканием долга с вышеуказанного гражданина. Прошу рассмотреть мое обращение и обязать Ренессанс Кредит больше меня не беспокоить.

Прошу помочь

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

В соответствии со статьей 7 ФЗ "О персональных данных", оператор связи не имел права, без Вашего согласия, передавать сведения в банк или иным лицам. Скорее всего служба безопасности или банка или коллкторского агентства узнали Ваши данные через сотрудников полиции или через знакомых в службе безопасности оператора связи - это не законно. В действиях лиц, которые собирали о Вас персональные данные, есть признаки преступления, установленные частью 1 статьи 137 УК РФ . Обратитесь в полицию по своему месту жительства с заявлением о возбуждении уголовного дела по ч.1 ст.137 УК РФ в отношении неустановленных лиц. До этого возьмите у оператора связи (только не говорите им за чем и для чего вы берете информацию) распечатку разговоров с абонентом номера, который Вам звонит по поводу кредита. Эту распечатку разговоров приложите к заявлен... Весь комментарий

Добрый день!
Являюсь держателем кредитной карты банка "Ренессанс". Лимит 60000. Решил погасить долг досрочно. 19 мая 2013 года в службе клиентской поддержки мне озвучили сумму 57184,17.
20.05. я внес на счет 57200, что должно было полностью погасить кредитную задолженность.Через некоторое время начались звонки из службы взыскания задолженности с требованием оплатить просроченную задолженность, т.к.,по их словам, сумма полного погашения, вопреки информации, данной оператором 19.05., составляет уже 67000. На вопрос, как получается такое несовпадение, оператор ответила(ДОСЛОВНО!): "НУ Я НЕ ЗНАЮ...МОЖЕТ БЫТЬ ВЫ ОПЯТЬ СНИМАЛИ ДЕНЬГИ?" Мало того, отвечала оператор на повышенных тонах. На просьбу предоставить информацию по производимым операциям(поскольку никаких денег я не снимал), ответила, что ничем помочь не может:обращайтесь в офис. 11.07.обратился в офис  возле м. Отрадное. Молодой человек, служащий банка, никакую внятную информацию предоставить не смог, в т.ч. и выписку по счету. Несколько раз срывался с места, убегал, потом стал рассказывать, что после оплаты 50руб. за смс-информирование произошел перерасчет, из-за чего сразу образовался штраф в размере 750руб и сумма досрочного погашения увеличилась. На повторное требование предоставить информацию в виде выписки по счету, производимым операциям и, в конце концов, назвать окончательную сумму для досрочного погашения, опять был перенаправлен в службу задолженности. Позвонил. Разговор занял чуть более 5 минут. Сначала девушка назвала сумму 1111 руб, затем извинилась и сказала 1665 руб, далее 9617 руб, и затем 11171. После чего сказала: "Ой, я тут запуталась с Вами, не могу ничего понять".
Я не против оплатить долг,если таковой действительно имеется и мне предоставят всю информацию, отображающую формирование этой суммы. Прошу принять меры в отношении банка Ренессанс и его безграмотных и хамоватых сотрудников, которые не могут(или не хотят) предоставить информацию, знать которую я имею  право.

«26»июня  2012 г. мною в ООО КБ "Ренессанс Капитал" был заключен кредитный договор №11021178016 от 26.07.2012г.  Сумма одобренная банком  к выдаче сотрудниками банка была озвучена в  размере 360 000 (триста шестьдесят  тысяч) рублей 00 коп. При подписании договора в офисе по адресу г.Н.Новгород, ул. Алексеевская, сумма кредита в Договоре  указывалась 470 125  (четыреста семьдесят тысяч сто двадцать пять) рублей 60 коп.  Общая сумма платежей по кредиту составляла 628 136 (шестьсот двадцать восемь тысяч сто тридцать шесть) рублей 17 коп. На мой вопрос о разнице в сумме кредита и фактически предоставляемой банком мне уточнили, что разница в 112 125 (сто двенадцать тысяч сто двадцать пять) рублей 60 коп,  это размер страховки (однако устно сотрудник сумму страховки озвучила как 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей 00 коп.),  я отказалась от данного пункта (п.4 Договора), но т.к. он внесен в текст основного договора, а договор является стандартным, то менеджер направила запрос в центральный офис ООО КБ «Ренессанс Капитал», ответ  мною не был получен, я оформила кредит и уведомила в устной форме, что от Страхования я отказываюсь (при оформлении кредита,  заявление на отказ от страховки не приняли, сославшись на возможность исполнения моего требования в полном объеме (возмещения всей  суммы страховой премии и неначислении на нее каких-либо процентов) после устного уведомления и направления по корпоративной электронной почте сотрудником банка данного отказа), через 2 дня, а именно 28.06.2012 я пришла в офис  ООО КБ «Ренессан Капитал»  и настояла на написании заявление на отказ от подключения к программе страхования. Изначально  дополнительного соглашения на страхование жизни и здоровья, либо возможности оплатить страхование из личных (не кредитных) средств  ООО КБ «Ренессанс Кредит мне не предложил, возможности добровольно принять решения об оплате страховой премии не предоставил.
Фактически мною были получены денежные средства в размере 358 000 (триста пятьдесят восемь тысяч) рублей 00 коп., что подтверждается расходным кассовым ордером № 893 от 26.06.2012г. При этом банк обязал меня внести 450 руб.00 коп. по символу 32 (прочие поступления), объяснив это комиссией за получение наличных средств.
Позднее, после реализации моего заявления на отказ от страховки и уведомления банка о направлении денежных средств (размер денежных средств указанных в уведомлении не помню) от отказа от страхования на частично-досрочное погашение по кредит, мною был получен по почте график платежей, в графике дата первого платежа была указана  26.09.2012 и общая сумма по кредиту 603 758 (шестьсот три тысячи семьсот пятьдесят восемь) рублей 20 коп.  Сумма кредита осталась прежней 470 125  (четыреста семьдесят тысяч сто двадцать пять) рублей 60 коп. Таким образом, общая сумма кредита уменьшилась на 24 377 (двадцать четыре тысячи триста семьдесят семь) рублей 97 коп. процентная ставка сохранена 19,90%. Каких – либо дополнительных соглашений позволяющих увеличить полную стоимость кредита с заявленных 21,80% мы не подписывали.
В настоящее время у меня образовалась просроченная задолженность, но когда я уточнила у сотрудника банка звонившего мне с требованием погашения просрочки, то меня проинформировали, что порядок погашения просрочки предусматривает первоначально списываются пени, комиссии, а основной долг и проценты будут списаны в последнюю очередь, таким образом мое финансовое положение будет ухудшено.В кредитном договоре отсутствует пункт о взимании пеней, штрафов за несвоевременную оплату по договору, порядке списания денежных средств,
В соответствии со ст. 319 ГК РФ устанавливающей очередность погашения денежных обязательств, согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения, погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем проценты, а в оставшейся части - основной долг.
Указанные в ст.319 ГК РФ издержки не определены как начисляемые пении.
Первоочередное списание платежей Заемщика в качестве комиссий и штрафов противоречит положениям ст. 319 ГК РФ. Указанные действия банка препятствуют заемщику в исполнении обязательств по погашению основного долга и процентов, искусственно увеличивают задолженность заемщика и его ответственность по кредитному договору.
Тот факт, что я допустила нарушения договора не отменяет ст.46 Конституции и ст. 11 ГК РФ. При получении денежных средств по кредиту и внесении в дальнейшем  платежа через  кассу банка, банк взимает плату , что отображается в приходном кассовом ордере символ «32». К банку у меня только 3 требования:
1. Привести кредитный договор № 11021178016 от 26.06 2012 г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор № 11021178016 от 26.06 2012 г.
Определить очередность списания денежных средств  как :
1-  в счет погашения начисленных процентов за пользование денежными средствами
2-  в счет погашения основного долга
3- в счет погашения пеней, штрафов.

2. Произвести перерасчет с первого дня пользования кредитом с учетом  суммы фактически предоставленной мне в соответствии с расходным кассовым ордером № 893 от 26.06.2012г. Денежные средства которые банк включил в кредитный договор (в качестве навязанной услуги – страхование) и на которые начислялись проценты, но фактически денежные средства  ООО КБ «Ренессанс Кредит» мне не предоставил и предоставлять не намеревался исключить из размера кредита в полном объеме.  
Произвести перерасчет всех оплаченных мною фактически денежных средств (ежемесячно) с учетом  частично досрочного погашения.
3. Денежные средства оплаченные мною в банк при внесении платежей зачислить в размер  вносимых  платежей.
В настоящее время притензия в банк подготовлена и будет подана 15.07.2013.

Жалоба
на действия работников ООО «КБ Ренессанс Капитал»

08.12.2012 г. мне был одобрен кредит наличными на сумму 200 000 рублей в ООО «КБ Ренессанс Капитал». Утром этого же дня  я приехал в офис на пр. Вернадского,   и с менеджером Волковой А.А. начал оформлять документы.
Оформление договора сопровождалось какими-то отвлекающими внимание и изматывющими событиями: то компьютеры не работают, то невозможно получить какую-то уточняющую информацию и они не могут найти вышестоящего и более компетентного работника, народу в офисе прибывало, и, занимаясь со мной, менеджеры еще консультировали посетителей. Все мероприятие растянулось до 17-00, что  не лучшим образом повлияло на внимание при прочтении мелкошрифтного договора и похоже, это было сделано специально.
Волкова А.А. не проинформировала меня о том, что я имею полное право отказаться от подключения к программе страхования .
Из договора следует, что  заемщика включают в программу страхования с согласия самого заемщика!!! Это условие они нарушили !!! Меня в Банке даже не спросили про согласие на страхование. Более того, на меня было оказано давление, что я, якобы в устной форме, уже имею договорённость с банком на подключение услуги страхования и  не могу отказаться. При этом получить копию Страхового договора  было невозможно.
Сумма кредита с услугой страхования составляла уже 279 200 рублей.   Я стал отказываться от кредита с суммой страхования. Волкова А.А. мне тут же предложила заявление, типа, подпишите и вас исключат из программы страхования. Прочитал только первый абзац заявления - все вроде нормально, подписал заявление.
Оказалось, что в договор включён ещё один договор, о предоставлении и обслуживании Карты.
Волкова А.А.заверила, что деньги будут переведены на карту, но после многочасового ожидания выяснилось, что на данный момент в банке проблемы с пластиковыми картами и деньги необходимо забрать наличными.
Далее я перешёл к вопросу досрочного погашения.  Волкова А.А меня заверила, что в случае досрочного погашения вся сумма кредита ( 279 200 рублей) будет пересчитана по фактическому сроку использования, и после досрочного погашения я не потеряю часть средств за оставшийся период страхования, когда страховка уже не будет иметь смысла по причине отсутствия задолженности перед Банком. Однако, как позже выяснилось, комиссия за страхование не подлежит перерасчёту.
Такими образом, я был намеренно трижды введён в заблуждение с целью получения максимально возможной прибыли в пользу Банка. А именно:
- менеджер Волкова А.А. умолчала о моём праве отказаться от услуг страхования и настаивала на том, что договорённость между мной и банком уже существует без подписания мною каких-либо документов с Банком. И что поставить подпись - это лишь формальность, которая не может повлиять на устную договорённость между мной и Банком;
- менеджер Волкова  А.А. заверила, что деньги будут переведены на Карту, Банк согласно договору  выпустит её, и я понесу убытки по уже ненужному мне продукту вследствие его страхования по договору, а также в виде платы за обслуживание и возможные другие издержки, т. к. деньги пришлось получить наличными;
- менеджер Волкова  А.А., глядя мне в глаза, чётко заверила, что при условии досрочного погашения будет произведён перерасчёт всей суммы кредита, включая кредит на услугу страхования, по факту использования.
Перечитав дома в спокойной обстановке договор, я решил срочно вернуть кредит.
9 декабря был выходной. 10, 11, 12 декабря я ежедневно ходил в отделения банка на пр. Вернадского с целью вернуть деньги, но у меня отказывались их принимать без суммы страхования.  14 декабря я погасил кредит в размере 200000 руб. и у меня согласились  принять заявление на отказ от подключения к программе страхования, причем все обращения в Банк возможны только через их фирменный бланк-запрос. Этот бланк с точки зрения юристов - обезличенная бумага. Никаких печатей на них нет, лишь штамп "копия верна".
Заявление приняла менеджер Гелаева З.Я., которая надиктовала примерный текст заявления и попросила не жаловаться и никого конкретно не обвинять, т. к. просьба будет удовлетворена в любом случае.
О результатах рассмотрения обращения я попросил проинформировать меня по телефону, по электронному адресу, письмом по почте (в договоре на предоставление  кредита указаны все эти данные и 2 адреса проживания: фактический в Москве и по прописке в МО). Ответа на мое заявление не последовало.
И только 31.06.2013 г. случайно оказавшись в офисе банка на пр. Вернадского, я узнал, что мне отказано в удовлетворении моих требований,  все это время начислялись проценты на непогашенный кредит,  а письмо с уведомлением было, якобы отправлено по адресу прописки в Московскую область и мне посоветовали разбираться на тамошней почте, хотя понятно, что письмо с уведомлением работники почтового отделения не могли бросить в незапирающийся почтовый ящик на заборе частного дома.
Менеджер распечатал мне это письмо, оно за подписью А. Гончаровой, исполнитель Т. Тимченко.
Т.о. ни официальной бумаги, ни смс-уведомления, ни телефонного звонка об отказе не последовало, хотя еще  29.06.2013 г.  мне звонили на домашний московский  тлф с предложением следующего кредита от этого Банка, как «Любимому Клиенту».
Хочется заметить, что проблема заключения договоров кредитования в этом Банке носит хроническую форму, связанную с возможно нечестной и недобросовестной работой части кредитных менеджеров, мотивированных премиями, вознаграждением за "план" или другими причинами, возможно, даже просто неграмотной и плохо продуманной подачей информации клиенту Банка.
Считаю, что ситуации , когда банки по-хамски относятся к клиентам, не хотят объясняться с заемщиками, вникать в суть форс-мажорных обстоятельств, а формулировки  кредитных договоров  не прозрачны, бьют  не только по имиджу кредитных учреждений, но и по всей банковской системе.  

Прошу:
1. Провести проверку кредитной организации   ООО «КБ Ренессанс Капитал», в  части изложенных в настоящей жалобе сведений.
2. Привлечь вышеуказанную кредитную организацию к финансовой ответственности, предусмотренной законом.
3. Помочь с отказом  в погашении  страховки за пользование кредитом ООО «КБ Ренессанс Капитал»,  т. к. считаю навязанную услугу откровенным обманом,  явившимся  следствием нечестности и непорядочности отдельно взятых  работников Банка.

09.06.2013г. пришло сообщение из банка с промо кодом.Посетив офис банка,представитель банка сообщил о том,что мне банк одобрил кредит в размере 198тысяч руб.Которые я и получил.В дальнейшем пришло сообщение что на мой счёт зачислены средства в размере276тысяч408руб.Я стал читать договор(читать могу только в очках +3),где зелёным маркером было выделено:а)номер кредитного договора,б)номер счёта клиента.А общая сумма кредита оказалась 276408руб.На всех листах договора стоит просто подпись работника банка без расшифровки Ф.И.О. В итоге получается что банк намеренно скрыл информацию о выдаваемом кредите.Так как сумма которую я получил и которую одобрил банк(со слов работника банка) отличается от общей суммы кредита.Я не могу пока сказать что этот Банк-последователь МММ-Мавроди.Но это очень сильно попахивает га....ом.

Если бы была у меня возможность рассказать всей стране, как банк "Ренессанс" обманывает своих клиентов, я бы сделала это незамедлительно. Не дай Бог еще кому-либо жить в том кошмаре и ужасе, в котором живу я, обратившись в этот нечестный банк. И самое обидное и страшное, что моя любимая родина в лице арбитражного суда на стороне этого нечестного (иностранного) банка! Арбитражный суд отменил решение районного суда, который попытался защитить меня от грабежа банка, признав кредитный договор недействительным! Граждане России! Избегайте, обходите стороной это "учреждение" с иностранной вывеской! Отговаривайте своих родственников, друзей, знакомых, соседей  не смотреть даже в строну этого "заведения"!                     Господа банкиры! Точка в этом деле не поставлена! Я не намерена сдаваться! Вы не обратите меня в вашу рабыню, которая будет работать на "вас"! Если в моей правовой стране, за свободу и счастье которой погибли мои два деда, меня не услышат и не защитят, я обращусь в  европейские организации!

По вине сотрудника банка при закрытии карты 6 марта 2013 года меня пытаются заставить, оказывая психологическое давление, еще какие - то деньги - и постоянно начисляют проценты. Пожалуйста, помогите решить этот вопрос. Я считаю, что банк и его сотрудники глубоко непорядочные люди.

пришлите бумагу что у меня погашен кредит