Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

Ситуация произошла в городе Краснодар. Филиал банка находится на улице Ставропольская - Шевченко 22.07 у меня крайний срок по внесению очередного платежа по кредиту. Заехав с утра в банк, я столкнулась с большим колличеством людей в кассу, что является ОБЫЧНЫМ явлением в "Ренессансе". Подбежала девушка - сотрудник банка и предложила оплатить через терминал. Оплатила, проверяю еще раз номер счета и тут скромненько, маленькими буквами на чеке написано, что средства будут занесены на счет, только на следующий день. При чем сотрудник, предложив мне такой способ оплаты, не поставила меня в известность об этом. Я бы тогда, как в советские времена постояла бы в очереди. И раз деньги будут на счету только на следующий день, а сегодня последний день оплаты, значит просрочка. Покажите мне хоть один банк, где вместо банкоматов в самом помещении банка стоял всего лишь какой-то терминал, и деньги, которые заносишь в тот же день в ОФИСЕ банка, перечисляются только на следующий день. Что за бред? Когда я возмутилась, мне сказали, что не обязаны КАЖДОГО клиента предупреждать о такой мелочи, надо самим интересоваться. А написать мини объявление и наклеить на терминал, что бы люди могли ориентироваться с оплатой? Получается, намеренно вводят в заблуждение клиентов? Сотрудники банка обязаны ставить в известность о таких ньюансах, письменно или устно. А так, начинает капать пеня и клиент даже и знать об этом не будет. И еще, если оплачиваешь через кассу банка, они берут процент, помимо оплаты. Просто не солидно и мерзко по отношению к своим клиентам.

Просьба обратить внимание на эти хитрые моменты по работе с клиентами. Хотелось, чтобы с сотрудниками банка Ренессанс Кредит была проведена беседа о правилах хорошего тона. Очень часто проскальзывает раздражение и пренебрежение по отношению к своим клиентам.

Добрый день! В мае этого года, в почтовый ящик на мое имя пришло письмо от ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит». В письме говорилось о том, что якобы я, в феврале, заключил кредитный договор и не внес ни одного погашающего платежа. При посещении одного из отделений банка, выяснилось, что никакого договора не существует, но банку я все равно должен. Было написано заявление в службу безопасности для расследования дела о мошеннических действиях. Прошло уже 2 месяца с момента написания заявления, но видимо расследование не двигается, т.к. продолжаются хаотичные звонки из службы взыскания банка по 5-6 раз в день, с одними и теми же вопросами.

Прошу разобраться, по какой причине банк ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит» выдал кредит мошенническому лицу, без договора и подписи на нем. А так же ускорить расследование по моему делу о мошенничестве, и принять жалобу на действия службы взыскания ООО «Коммерческий банк «Ренессанс Кредит», от которой поступают звонки каждый день, по 5-6 раз. Это я считаю неприемлемым.

Добрый день! 18 июня текущего года я оформила кредит в КБ «Ренессанс капитал» (ООО) (далее – Банк) сроком на 18 месяцев (копию договора прилагаю). В процессе оформления выяснилось, что Банк не оформляет кредит без заключения Клиентом договора о страховании жизни заемщиков, увеличивая тем самым сумму займа. По моему договору вышло дополнительно 21780,0 тыс.рублей. При этом от менеджера, который консультировал и оформлял кредит, была получена информация, что страховка оформляется в обязательном порядке, но при досрочном погашении сумма будет пересчитана. В договоре страхования приведена формула: СП= СС*ДТ*СД, где СС – страховая сумма (в моем случае 110,0 тыс.рублей); ДТ – страховой тариф (1,1%); СД – срок действия страхования в месяцах. 16 июля 2014 года я обратилась в Банк с просьбой рассчитать мне сумму полного погашения кредита. Менеджер сообщила, что сумма к погашению 133 935,42 рублей. На просьбу сказать, как рассчитывалась эта сумма, она объяснила, что сумма страховки не возвращается, а договор страхования будет действовать все 18 месяцев. И вообще, «договор у меня старый, сейчас действуют уже новые договора». Я сказала, что меня это не устраивает. На что получила ответ: «Вы оплатите пока эту сумму, а потом напишите заявление на возврат страховки, который в течение месяца будет рассматриваться. С Вами свяжутся». 16 июля 2014 года на р/с внесены средства в размере 113,0 тыс.рублей, которых должно хватить на погашение основной суммы по кредиту, процентов за первый месяц пользования кредитом и страховки за 1 месяц. Написано заявление на частично-досрочное погашение. Считаю, что Банк нарушил мои права как потребителя в части навязывания услуг. Договор страхования в нарушение СанПин 1.2.1253-03 напечатан шрифтом примерно в 5 кеглей вместо положенных 8, что вызывает трудности при чтении. При заключении договора я не смогла получить необходимую и достоверную информацию об условиях договора, представитель Банка не смог (или умышленно не захотел) дать мне объяснения о том, какие мне придется нести дополнительные расходы и платежи в связи с получением кредита. Текст договора страхования умышленно напечатан мелким шрифтом, не пригодным для прочтения. Причём банком определена и конкретная страховая организация. Вместе с тем по действующему законодательству у потребителя есть право выбора страховой организации, и он самостоятельно вправе определить страховую организацию. Выгодоприобретателем при наступлении любого страхового случая назначен КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Соответственно, если я погашаю кредит, но у меня остается действующим договор страхования, то почему при наступлении страхового случая Выгодоприобретателем будет Банк? На руки застрахованному лицу не выдаются ни Правила страхования жизни, ни страховой полис. Также при заключении договора менеджером умышленно предлагается заключить договор с некоммерческим пенсионным фондом, который (со слов представителя Банка) оформляется якобы автоматически, как и договор страхования жизни. Я отказалась его подписывать, но уверенности, что его пустили в работу без моего ведома, у меня нет. Помимо этого, при оформлении кредита клиента обязывают оформить и оплатить выписку из кредитного бюро.

На основании вышеизложенного прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и принять предусмотренные действующим законодательством меры

В 8-30 утра поступил звонок с вопросом почему я оплатила кредит на 3 дня позже. Причем человеку сказали перезвонить позже, но по всей видимости с культурой общения сотрудник не знаком. На мой вопрос нельзя ли было позвонить днем и зачем звонить с раннего утра, мне ответили, что по "законодательству" имеют право звонить с 8 утра. Очень хочется почитать данное законодательство. Я беру в вашем второй кредит, первый погасила досрочно, второй погашаю частично досрочно и планирую так же закрыть его раньше срока и если вношу денежные соедства позже, тотсогласно догрвору смпроцентами за просрочку. Какое право имеют мне ваши сотрудники названивать в 8-30 утра с претензиями. Работать с вашем банком желания больше нет.

Объясните колл центру откудьтуре разговора с клиентами и начинайте свои звонки не ранее 10 утра.

Добрый день, я обращаюсь к вам за помощью с разбирательством о досрочном погашении кредита банка Ренессанс! Я часто беру кредиты в разных и у меня очень хорошая кредитная история, ни один банк ни разу не предъявил мне претензий. Что касается банка ренессанс, то это еще те жулики. Они высасывают всеми возможными способами из клиента даже то, что высосать уже нельзя! Я покупала телевизор в М–видео и почти половину отдала сама, а на остаток суммы (примерно 27 тыс) я оформила кредит на 6 мес. Через 2 месяца у меня появилась возможность досрочно оплатить кредит и я пришла сама в банк и отсидела долгую очередь, чтобы погасить досрочно кредит. Мне назвали сумму вначале по тел, потом эту сумму подтвердил работник банка и я внесла все до копейки, отстояв очередь в кассу и отдав еще комиссию за взятие денежных средств. Там же я выяснила, что у меня оказывается 70% годовых! Я распрощалась с банком, но не тут–то было. Через 6 месяцев после взятия кредита, мне стали звонить из банка и требовать погашении задолженности по кредиту! Это после того, как я его досрочно погасила 4 месяца назад! Они откуда–то откопали еще почти 3 тыс руб. Мне названивают каждый день и как болванчики ничего не хотят слышать в ответ, только твердят, почему я не хочу оплатить задолженность, при этом никто даже не хочет разобраться, откуда вылез этот долг? Типа приходите в банк, разбирайтесь сами, но вы нам все равно должны, и никто вам не поможет. Я объясняю, что физически не могу прийти в банк, потому что повредила ногу и в данный момент не смогу прийти в банк. Но мне все равно звонят каждый день разные сотрудники и выносят мозг, никто ничего слышать не хочет! Ни один банк так себя по–хамски не ведет! Деньги вносила в отделение банка на Бакунинской ул.

Прошу разобраться, почему сотрудники банка хотят, чтобы я платила за уже закрытый кредит! К сожалению справки о закрытии кредита мне в банке не дали, объяснив, что деньги у них зачисляются позже. Но это все равно не меняет дела, поскольку сумму мне назвал компетентный сотрудник и эту сумму я закрыла еще 4 месяца назад.

Между мной и банком заключен кредитный договор.

Для обращения в суд мне нужна копия данного договора, сумма задолженности по кредиту на июнь 2014 года, тарифный план по данному договору. Прошу все документы надлжежащим образом завереня направить на мой домашний адрес

Доброго времени суток!!!Раннее я уже обращалась к представителям банка посредством данного сайта,когда я в течении месяца!!!не могла получить достоверную информацию по счету моей карты.После обращения со мной связался представитель банка и в полном объеме ответил на все мои вопросы.Спасибо!!!но моя история имеет продолжение!!!После обращения в банк посредством данного сайта,24июня,в 21.00 по московскому времени,моя кредитная карта была успешно разблокирована.Раннее,при личном моем обращении в банк,мне было сказано,что разблокировка карт осуществляется банком строго по пятницам!!!Но суть не в этом состоит?При активации карты был установлен кредитный лимит в размере 64000рублей.25июня,в 10:00,после проведения транзакции по карте(снятии части денежных средств наличными в размере 28000р.)на мой телефон пришло смс-уведомление об изменении кредитного лимита с 64000 до 14000 р.,и,соответственно,о моей задолженности перед банком в размере 28930р,т.е. снятая сумма теперь,после изменения лимита получилась сверхлимитом!!!Карта естественно заблокирована!Но и это не самое страшное!2июня через систему Тпин код узнаю сумму минимального платежа и дату погашение-озвучено 3200рдо 10июля,сегодня 9июня,звоню на горячую линию,чтобы еще раз уточнить,и мне сообщают о том,что мне необходимо внести сумму в размере 29000рублей до 12июля,ту самую сумму,которая стала сверхлимитом после изменения кредитного лимита.Я,конечно,прекрасно понимаю,что банк имеет право изменять кредитный лимит,НО ДВАЖДЫ ЗА СУТКИ!!!!!!тем самым создавая дополнительную финансовую нагрузку!!!Более того,информация о том,что мне необходимо внести сразу данную сумму мне не поступала ни на телефон,ни на адрес электронной почты,хотя платная услуга смс-оповещения подключена!Я на протяжении долгого времени являлась и являюсь добросовестным клиентом банка,исполняющим свои кредитные обязательства перед банком в полном объеме,не единожды рекомендовала и приводила потенциальных клиентов в банк,но,после сложившейся ситуации,желание одно-как можно быстрее погасить свои кредитные обязательства и попрощаться!!!!!!!Плвнировать свой бюджет просто невозможно!!!!Кредитный лимит может быть изменен неограниченное количество раз,при чем не в пользу добросовестных заемщиков,тем самым создавая финансовую нагрузку!!!!Как "мило"согласитесь))))пользуйтесь уважаемый клиент кредитными средствами в полном объеме,а потом как"снег на голову"-Кредитный лимит снижен!!!просим погасить сумму в полном объеме сверх нового установленного лимита!!!!И это Вы называете "ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТАМ!!!МЫ ЦЕНИМ СВОИХ КЛИЕНТОВ И СОЗДАЕМ МАКСИМАЛЬНО КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ!!!" СПАСИБО БОЛЬШОЕ!!!!!!!! Также хочу добавить - после того,как банком было принято решение об изменении кредитного лимита по моей карте,я позвонила на горячую линию банка и сотрудник проинформировал меня о том,что моя карта будет временно заблокирована до погашения того самого образовавшегося сверхлимита в размере 28931рубля,денежные средства будет необходимо вносить в размере не менее минимального установленного ежемесячного платежа и заверила,что дополнительной финансовой нагрузки не будет,а сегодня я узнаю после звонка на горячую линию,что мне необходимо погасить сумму в полном объеме в установленный срок до 12июля!!!Более того,мой предстоящий платеж,который повторюсь необходимо произвести до 12числа,считается уже просроченным и передан в отдел по взысканию прсроченной задолженности!!!!Смею напомнить-сегодня только 9июля!!!Спасибо за внимание!

В марте-апреле мне была выпущена кредитная карта Вашего банка (заказана по звонку Вашего специалиста) сразу активировать ее не стал. В июне пришла СМС о необходимости активировать карту до 27 июня. Запланировав покупку, 24 июня я позвонил специалисту Банка, чтобы карту активировать. Сообщив оператору всю необходимую для идентификации информацию, кроме кодового слова (в Вашем Банке это самая важная информация) я услышал просьбу обратиться в отделение Банка для того, чтобы написать заявление на изменение данных. В этот же день я обратился в отделение Банка и написал это заявление. Специалист сказал, что заявление обрабатывается в течении 5 дней. Сказав ей о необходимости активации карты до 27 июня, в ответ услышал что СКОРЕЕ ВСЕГО можно через 2 дня ее активировать. 26 июня мною был совершен звонок для активации карты, общался с Вашим "специалистом" по имени Ольга добавочный номер 50190 (другие данные она мне не сообщила), Ольга сообщила о невозможности активации карты, т.к. заявление обработано не было. Все мои беспокойства о приближении срока активации Ольга развеяла ответом "обычно сотрудники специально говорят более короткий срок активации, чтобы привлечь клиентов быстрее пользоваться кред. картами, звонит 2 июля и карту Вам активируют". Не зная кому верить я специально 3 раза ее переспросил о возможности активации карты после 27 июня (на 3й раз попросил ещё уточнить эту информацию, она отлучилать на 5 мин)получил утвердительно ДА сможете. позвонив 2 июля услышал в ответ, что счёт Ваш уже закрыт. Зарегистрировал жалобу по телефону и вечером в тот же день позвонила сотрудница Банка и сообщила, что вина моя, оператор знать не мог (у меня возник вопрос А как она, работая в региональном call-центре Банка, не зная информации консультирует клиентов)

прошу принять меры отношении данной сотрудницы (Ольга 50190) и в отношении всего процесса активации карт, который не совершенен для столь крупного Банка. Прошу уведомить в письменном виде. Спасибо

Прошу Вас выслать мне на почтовый адрес по месту жительства документы: 1)Заверенную копию агентского договора(ст.1005 ГК РФ) 2)Заверенную копию поручению по агентскому договору.3)Заверенную копию лицензию Роскомнадзора( обработка персональных данных).4) Заверенную копию движения денежных средств по сету.5) Расчет сумм за должности.

Все эти документы ,нужны для проверки адвоката для подачи в судебное разбирательство.По тому, что с ООО "НСВ" пошли угрозы и вымогательство с номера 89160156143.

При закрытиии счета в банке произошла ошибка в следствие чего образовалась задолженность. Руководство банка не дает ответов на вопросы, не предоставляет инфонрмацию, не разбираются по данному делу - проходят только отписки не соответствующие материалам дела.

1.Предоставить телефонный разговор в котором баанковским работником была озвучена полная сумма для закрытия счета. 2. Найти причину неправильно прошедшей информации. 3. Выдать справку о закрытии счета и отсутствия задолженности. 4. Подтвердить что я не в списак неплательщиков.

Здравствуйте !!! Я брала кредит в вашем банке ,но не которое время платила ,потом не работала ,не могла платить за кредит . Мне не кто не звонил 220 дней . Я позвонила и хотела узнать сумму полностью ,меня отправили на другой номер к инспектору. Я поговорила мне объяснили что я должна банку около 17000 тыс . Я платила по 5000 . Тут получается я делаю последний платеж 5000 рублей ,и позвонила три раза на горячую ,сказали все вы закрыли кредитный дороговор. Прошло два месяца и сегодня я узнаю что я должна еще 4 тыс.рублей . И как мне быть ?как судиться с банком !????

Помогите !!!

между нами, заключен кредитный договор, согласно которого, я ежемесячно, в срок до 15 числа, обязана выплачивать банку сумму, установленную договором,. Задолженностей, за пользование кредитом, перед банком" ренессанс" Украина, не имею, установленную договором сумму оплачивала в полном объеме в указанный срок. Однако, в настоящее время произошли непредвиденные обстоятельства, в результате которых, ряд отделений банков, в том числе "РЕНЕССАНС"прекратили свою деятельность на территории Республики Крым. Оплачивать, указанную сумму (погашать кредит) не представляется возможным, по причине того, что не налажена банковская система на территории Республики Крым. Более того, я не могу воспользоваться он-лайн банкингом, так как такие операции ограничены для лиц, проживающих на территории Крым. Помимо этого не известен при таких обстоятельствах порядок осуществления денежного перевода средств, в счет погашения кредита, и до настоящего времени я, в официальном порядке от стороны по договору - "РЕНЕССАНС" Украина, не уведомлен. Учитывая, что наступили выше изложенные обстоятельства, которые произошли не по моей вине, в следствии которых возникают обстоятельства предусмотренные статьями 617 Гражданского Кодекса Украины, прошу не начислять штрафных санкций, (процентов, неустойки или иное) за несвоевременно погашение суммы по кредитному договору. Так же, прошу, при нынешних сложившихся обстоятельствах, урегулировать между нами правоотношения, и с Вашей стороны предложить мне оптимальные условия по оплате средств, согласно договора, возможно,возможно это будет способ перечисления денежных средств без дополнительных оплат, затрат и иное.прошу ответить мне в письменном виде.и прекратить угрозы поступающие на мой номер телефона с стороны работников банка из города КИЕВА.

Есть кредит в банке "Ренесансссс" Наличными и втюханая карта, оплата по кредиту наличными в срок и вовремя, по карте небольшие задержки, 3-4 дня о задержках звоню предупреждаю. Давление колоссальное, постоянные звонки, угрозы, разговоры на повышеных тонах. (Я вам, я вас, все отдадите все, и т.д.) Я не убегаю и не уклоняюсь, случаются разные ситуации, постоянные командировки... Оплата производится но с опозданием, понимаю что не очень правильно.

Просьба к банку, смените овчарок на адекватных людей, которые хотя бы немного психологи и видят аферу и жизнь в разных слоях. Давление и хамство делают отвержение к банку. Дай бог всем не обращаться в данный банк.. Буду писать и говорить везде об этом... Спасибо.

Прошу рассмотреть моё заявление на отзыв персональных данных

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У меня кредит в вашем банке. Оплатить сейчас в полном объеме задолженность нет возможности, я в декрете. А сотрудники банка звонят и угрожают что заберут детей и сообщат в органы опеки я писала заявление о пересмотре условий договора и реструктуризации долга.В данном случае действия сотрудников банка можно расценивать, как психологическое давление.Если угрозы не прекратятся, при последующем звонке из банка я буду вынужденна вести диктофонную запись вашего разговора, потребовать представиться: назвать Ф.И.О, отдел, должность. Затем копию данной записи предоставить в качестве доказательства при обращении в полицию с заявлением о привлечении сотрудника банка к ответственности за психологический терроризм.

С мая 2014 г. произошло ухудшение моего финансового положения связанного с уменьшением совокупного дохода семьи: супруг не работает, я осталась без дополнительного заработка, т.е. дохода (на иждивении находится ребёнок в возрасте 8 лет). На всем протяжении срока действия Кредитного договора и кредитной карты мною выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии. На мою фамилию отсутствует какое-либо движимое или недвижимое имущество, поэтому что-либо продать или отдать под залог у меня возможности нет. Квартира, в которой прописана я и ещё 3 человека является муниципальной собственностью, так же она является единственным жильём. Обращаю внимание Банка на то, что я не отказываюсь от своих долговых обязательств, есть возможность погашать частями до полного восстановления финансовой стабильности, готова решить вопрос о погашении долга в судебном порядке. На основании вышеизложенного, прошу Банк произвести реструктуризацию задолженности по кредитному договору и кредитной карте ,а именно: - изменить сроки погашения задолженности; - уменьшить сумму ежемесячного взноса; - перенести дату платежа; - снизить/отменить начисленные штрафные санкции за просроченную задолженность.

Добрый день! У меня давняя проблема с банком Ренессанс кредит. Хочу у вас получить консультацию. 03.11.2007 г. заключил с банком договор потребкредита на 3 года, купил ноутбук. В договоре содержится оферта о выпуске на мое имя кредитной карты. Никаких дополнительных тарифов и условий по карте мне не было предоставлено, я подписал только договор о потребительском кредите. В феврале 2008 г. на мой почтовый адрес пришла кредитная карта и письмо, где предлагалось ее активировать. Лимит по карте 50 тыс. руб. Я вносил минимальные платежи, тратил деньги по своему усмотрению. Далее Банк Ренессанс сделал мне предложение по кредиту наличными. 08/04/2008 заключил договор по кредиту наличными на 150 т.р. с Банком Ренессанс на 3 года, последний платеж предполагался 08.04.2011. По договору предусматривалась ежемесячная комиссия за ведение ссудного счета. Платил исправно по кредитам до кризиса 2009 г. Через полгода начались звонки, угрозы от коллекторов, сумма росла в геометрической прогрессии. В одном из разговоров с коллекторами Секвойи меня ввела в заблуждение девушка, сказав, что если я оплачу сумму просроченного основного долга по всем 3 кредитам, Банк пойдет мне навстречу и уберет штрафы, а далее закроет договоры по акции прощения долга. Я перекредитовался в другом банке, внес 147 т.р. – 100 тыс по кредиту наличными, 30 тыс по карте, 17 тыс по потребкредиту. Однако это было обманом со стороны Секвойи, почти всё ушло на погашение штрафов... Эти платежи были сделаны в даты: 21.06.2010, 21.06.2010 и 26.08.2010 г. соответственно. Звонки, конечно же, не прекратились. Дальше просто перестал платить, т.к. был в гневе за такой обман. Мои письма в банк ничего не дали, у них нет записей моих телефонных разговоров с коллекторами. В конце 2012 г. Банком мне было предложено прощение части долга по всем трем кредитам. Я принял решение погасить потреб, т.к. сумма для закрытия была адекватной - около 14 тыс. руб. По кредиту наличными и кредитной карте я так и не признал долга, ждал, пока истечет СИД. Хотя они и сейчас готовы к прощению части долга. Но запрашивают по 60 тыс. по каждому незакрытому договору. Это грабеж, по моему мнению. В течение 3 лет мои долги передавались от одного КА в другое. Сейчас почти не беспокоят. На сегодняшний день, взяв из НБКИ распечатку своей кредитной истории – я обнаружил следующее: 1) По кредиту наличными: - последняя выплата 08.07.2010, - выплачено всего 260037 - задолженность 70672, - просрочено 56783. 2) по кредитной карте: - последняя выплата 21.06.2010 -выплачено всего 125837 - задолженность 62327 - просрочено 62327

Т.к. СИД в обоих случая вышел, а банк так и не подал на меня в суд, я хочу закрыть оба договора в досудебном порядке, чтобы на мне не висели открытые договоры с банком с просрочками. Подскажите, пожалуйста, что мне делать сейчас?

В соответствии со ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Что вы мне можете на это ответить? Когда брала кредит- менеджер вашего банка так и сказала, что страховка обязательна, так как иначе кредит не одобрит банк. Получается нарушение закона, который я указала выше? И подскажите пож., почему на страховку также начисляются проценты?

Ка мне вернуть страховку за кредит?

На мой телефон в течении длительного времени стали поступать звонки по задолженности человека которого я не знаю

Прошу прекратить звонки, в противном случае мне придется обратиться в прокуратуру и ЦБРФ.