Отзывы и жалобы. Ренессанс Банк

26.06.2025 года, оформила онлайн потребительский кредит в Ренессанс банке, предоставила согласие на пакет "Легко" для снижения ставки, стоимость пакета зашита в ежемесячный платеж и составила 50р/мес. Запрос был на сумму 1 500 000 рублей, по итогу одобрили 1 499 999,99, НО на счет была зачислена сумма 1 231 265 рублей. Оказалось, что банком мне навязана услуга "Надежно"- если не ошибаюсь, стоимость которой 256 000 и услуги стороннего сервиса Лидокол за 12 000. Через чат в приложении я выяснила, что для отмены доп пакета опций банка необходимо направить заявление почтой России (т.е. кредит оформляется онлайн за 2 минуты путем подписания документов в электронном виде и идентификации через госуслуги), а вот отказ от услуг по старинке на бумаге, запугивали, что при отказе ставка по кредиту поднимется до 40 %, ссылались на несуществующие пункты договора. Альтернативных способов для подачи заявления на отказ от доп опций банком не предоставлен! Отказ от доп. опций направлен мной по указанному банком адресу, однако с 17.07.2025 письмо лежит на почте в месте вручения и его не получают. Для отказа от услуг стороннего сервиса информацию пришлось разыскивать, т.к. для заполнения соответствующего заявления половины данных нет, приходится каждый раз возвращаться в чат для уточнения и заполнять заявление заново (оно не сохраняется при выходе)! Далее: на титульном листе договора указана полная стоимость кредита и она составляет 1 097 246, 87 руб, однако если путем нехитрого математического вычисления сложить все платежи в соответствии с графиком сумма получиться 3 360 439.3 вычитаем тело кредита 1 499 999,9 - сумма переплаты составляет 1 860 439,4 рублей! Прошу разобраться в ситуации, обязать банк произвести отмену доп опций, и перечислить на счет кредитные средства за отмененные опции.

Банк не хочет и не желает рассматривать ни мое обращение, ни запрос полиции. Нарушает все возможные законы, за что банк можно привлечь к административной и уголовной ответственности. Полиция сообщает, что от Банка нет информации, прошло уже почти 2 месяца с подачи полицией запроса. Банк намеренно скрывает счета дропперов, т.к. первое обращение в банк было 5 месяцев назад. Просьба оказать содействие в рассмотрении моего обращения и запроса от правоохранительных органов. Ссылка на законы, которые нарушает Банк: * ФЗ от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 08.08.2024) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2024) Ст. 30.1. Рассмотрение кредитной организацией обращений ФЗ от 01.04.2022 № 77 - ФЗ «О внесении изменений в статью 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» и статью 9 Федерального закона «Об оперативно-розыскной деятельности». *Статья 13.п.4. Права полиции

24.01.2024г. в 14:00ч. мне позвонили с номера +50833600152 представились сотрудником банка РЕНЕССАНС КРЕДИТ БАНКА. После сообщили, что была попытка оформления на меня кредита, сказали что переведут меня на специалиста по этой области, и связь оборвалась и сразу же перезвонили с номера +79086399420. Потом скинули мне письмо, в котором говорится, что я стал жертвой мошенников, реквизиты все совпадали с реквизитами банка и с живой печатью. Мне озвучили ВСЕ МОИ персональные данные ( паспотр , инн, снилс), так же все мои закрытые и действующие кредиты. Я был уверен, что мне звонят именно с банка, Я СВОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ НЕ ОЗВУЧИВАЛ, НО ОНИ МНЕ ОЗВУЧИЛИ ВСЕ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. Все данные у сотрудников уже были. После чего они сказали мне скачать приложение (Ренессанс поддержка +). После я потерял управление над своим телефоном. Далее действовали они. Оформили кредит на 925 000 рублей и сразу начали списывать деньги со счета через СБП. Остановить списания я смог лишь вытащив СИМ карту. В итоге они списали 153 000 рублей, за две минуты. Это было 24 января 2024г. 25 числа я обратился в полицию.26.01.2024 было возбуждено уголовное дело. Талон-уведомления № 11 от 26.01.2024. В этот же день я поехал в отделение банка (130 км от места жительства). В отделении банка по адресу Ростов-на-дону ул Красноармейская,д 87/50. В отделении банка особо не помогли. Были дежурные фразы (звоните на горячую линию, обращайтесь в полицию). В отделении банка мне дали понять ,что я буду платить этот кредит. Прием вела Срабян А.А. Скабян приняла у меня ОБРАЩЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЯ, ОСПАРИВАЮЩЕГО ФАКТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ КРЕДИТОГО ДОГОВОРА под номером 49646320. на остальные вопросы отвечала (звоните на горячую линию). На горячей линии я особого ничего не добился. У меня трое детей, зарплата не большая - от путевок до 50т.р., жена работает в дополнительном образовании на зарплату до МРОТ. Выплатить мне этот кредит не реально, так как он был оформлен без моего физического присутствия, без справок подтверждающий мой доход, т.к. у меня уже есть ипотека почти 1,5 млн. руб. и кредитная карта в СБЕРБАНКЕ на 110 тыс. руб. На данный момент меня сейчас атакуют сообщения от микрозаймов которых я лично не запрашивал, но они одобрены. Получается все мои данные у мошенников. Взломали мою учетную запись в госуслугах- мне пришлось её удалить. Прошу Вас РАЗОБРАТЬСЯ в мошеннических действиях в отношении меня. И посодействовать в решении кредита на 925 тыс. руб. которых я ПРЕДОСТАВЛЯЛ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, доходы, сделка произведена без моего личного участия, без моей живой подписи. Лично не подписывал ни каких документов. Договор был составлен без моего присутствия, без моего согласия и без моих подписей. Можно ли признать этот договор ничтожным? Помогите мне пожалуйста, я пытаюсь стучась во все двери, но ни кто меня не слышит.

Здраствуйте! К несчастью столкнулся с мошеннической схемой со стороны коммерческого банка "Ренессанс Кредит" в котором 1 ноября 2023 года мной была открыта кредитная карта "2 года без %". Описанные далее действия считаю, что являются грубым нарушением в сфере о конкуренции и возможно могут попадать под статью УК о мошенничестве: Где-то в начале октября звонил на горячую линию банка и общался с сотрудником касательно условий по данной карте, выяснял про возможные платежи, комиссии и прочих возможных платах и "подводных камнях". В конце октября через сайт банка оставил заявку на оформление кредитной карты. Позже со мной связался сотрудник банка, которому я так же задал вопросы про условия и платежи по данной карте. 1 ноября 2023 года по указанному адресу курьер доставил карту. Я еще раз задал интересующие меня вопросы, прочитал и подписал договор № 41751940495. Вечером этого же дня я воспользовался картой и совершил покупку по безналичной оплате с использованием карты. 09.01.2024 я внес очередной платеж по карте и обратил внимание, что задолженность по карте гораздо больше чем должна быть на самом деле. Я просмотрел историю списаний и обнаружил, что 1 декабря по карте произошло списание на сумму 4000 рублей с описанием операции "Подключение приветственного льготного периода"! Я сразу же позвонил на горячую линию разобраться касательно этого несанкционированного списания. Звонок 09.01.2024 около 22:30ч (длительность 15 минут). В телефонном разговоре мы зафиксировали мое обращение в котором я изложил, что: - в момент консультации, а так же в момент оформления заявки кредитной карты по горячей линии в ответ на мои вопросы касательно условий обслуживания карты и всех возможных списаний (в т.ч. мин.платежи, комиссии, платные услуги и т.п.) сотрудник (представитель) банка умолчал о том, что "Подключение приветственного льготного периода" является платной услугой! Таким образом представитель банка сознательно ввел меня в заблуждение или совершил мошеннические действия (Ст.159 УК РФ) в отношении моей личности. - курьер на аналогичные мои вопросы так же умолчал об этой платной услуге. - в договоре есть информация про то, что существует "Приветственный льготный период кредитования", но нет информации, что данная услуга платная и соответственно нет информации о размере и порядке ее оплаты. Отсутствие такой информации в договоре свидетельствует о том, что банк сознательно не доносит ее до своих клиентов, нарушая их права и одновременно совершая мошенничество. Если бы сотрудник банка в телефонном разговоре или курьер при личной встрече ответили мне, что услуга "Приветственный льготный период кредитования" является платной, то никогда бы я такой договор не подписал! - В телефонном разговоре от 09.01.2024 оператор ссылался, на то, что информация о комиссии имеется на сайте в свободном доступе, и то что с картой выдавался буклет с QR-кодом, пройдя по которому можно увидеть полные условия. Но основной документ - это всегда договор и в нем эта информация отсутствует! Я задавал прямые вопросы сотруднику банка, но информацию скрыли, а значит ввели заблуждение. - На сайте Banki.ru в разделе "народный рейтинг" множество отзывов обманутых граждан с похожей или аналогичной проблемой https:// www.banki.ru/services/responses/bank/rencredit/?type=all О том что существует комиссия ни на словах, ни на бумаге не было сказано. Рассчитываю на возможность до Суда разобраться с банком мирным путем на предмет возврата комиссии о которой сотрудники сознательно умолчали и информация о которой отсутствует в подписанном договоре. Аналогичные жалобы уже направлены мной в Прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и Центробанк.

Банк уверяет , что отключать услугу Управляй кредитом нужно было в течение 14 дней . Про которые мне никто не сообщил , а также навязал проценты , когда кредитный договор подписан на 6242 руб. каждый пеняй , а банк поднял оплату до 7800 руб. в месяц . На что я настоятельно прошу отключить услугу управляй кредитом в размере более 80000 руб . Я готова платить проценты за кредит , но не собираюсь мириться с повышением ставки не прописанной в договоре и хочу отказаться от услуги Управляй кредитом в ходе ее не надобности . Заранее спасибо за помощь !!!

Умерла сестра 2019 г. Верховный суд запретил взыскивать долги с наследников, а сказал решать все вопросы со страховой, но все равно с меня снимают все деньги, я пенсионер, инвалид 2 гр

При рефинансировании кредита отказываются принимать справку о закрытии кредита(карты) в другом банке, тянут время, хотя все данные что нужно были в справке есть. Договор 797500143**

Прошу принять справку и не повышать процент кредита, так как всё Вам предоставлено как нужно!!!

По оформленной в рамках акции от банка карте не возмещен кэшбек. Во вложении приложены сканы жалобы, переписка с банком.

В марте 2023 года получила по почте письмо от коллекторского агентства ООО «ФЕНИКС» (127287, город Москва, Хуторская 2-я ул., д. 38а стр. 26). В письме сообщалось о том, что за мной числилась задолженность перед КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) (далее –Банк) по договору № RNS#11018**, которую Банк впоследствии передал по договору уступки права требования ООО «Феникс». Исходя из моих документов, я рассчиталась перед Банком в полном объеме. Если у Банка или коллекторского агентства ООО «ФЕНИКС» есть претензии ко мне, прошу подтвердить данный факт, предоставив мне документы.

Добрый день! Всю информацию я поняла и приняла Какая-либо компенсация последует?

Здравствуйте! Вы пишете, что со стороны сотрудника все действия были корректны, а как же некорректная информация о бонусах в размере 875?.. Я жду, что вы предложите какую-либо компенсацию

Здравствуйте! Неоднократно обращалась в банк с просьбой компенсировать ошибочно предоставленную сотрудниками информацию, ввиду чего не смогла реализовать должным образом кредитную карту, но так и безрезультатно. По телефону горячей линии сотрудник предоставила информацию, что от банка будет компенсация в случае предоставления сотрудником ошибочной информации, однако, свои же обещания не выполняют. Изначально неправильно осведомили о сроках трат на 3000 р., позже - по бонусам. Скриншот ошибочной информации прикладываю.

В октябре 2022 г. получил Налоговое уведомление №257**300 от 03.09.2020 на сумму 13 773 руб. КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)) не уведомлял меня. 25.11.2022 сделал запрос в Банк на получение копии Отчета 2-НДФЛ в органы ИФНС, отчет не выслан. Вычета я никакого не получал. Банк с меня взял 90 000 рублей комиссию за присоединении к страховой программе(в выписке это видно) ,нарушив при этом часть 2 статьи 7 Закона № 353-ФЗ. Прошу привести основания и отозвать Налоговое уведомление №25785300 от 03.09.2020 на сумму 13 773 руб. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования (часть 2 статья 16 Закона № 123-ФЗ): - в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Здравствуйте! 27.11.2022 года я получила карту Банка, в течение нескольких дней совершила покупки на общую сумму более 3000 рублей и ожидала вознаграждение в размере 3000 рублей, ведь обязательным условием было именно оформить карту до 30.11 (как было указано в рекламе!), а также сделать покупки на сумму не менее 3000 рублей (в течение месяца, как озвучивалось из источников). Однако, на вопрос, когда придёт денежная компенсация, мне сказали, что я не могу на неё претендовать, так как не осуществила покупки до 30.11. Я не согласна с отказом, поскольку была введена в информационное заблуждение. Прикладываю скриншот рекламной информации, где чётко прописано, что именно оформить карту нужно до 30.11.2022 года

26.07.22 года я обратилась в отделение данного банка в городе Новосибирске с целью перевода денежных средств в долларах на свой счёт в иностранном банке. Однако, по вине сотрудника деньги не были переведены. 27.07 я снова пришла в отделение банка, написала новое заявление на перевод денежных средств.Деньги списаны, на счёту числится "0", но никакого уведомления о поступлении или отказе в переводе мне не приходило. 30.07 я позвонила в банк с просьбой разъяснить ситуацию. Несколько дней ждала ответного звонка, однако сотрудники отделывались общими фразами. Позже выяснилось,что якобы заявление утеряно и нужно прийти в отделение снова. Но дело в том, что сейчас я нахожусь в городе где нет отделения вашего банка и прийти никак не смогу. Денежные средства мне нужны срочно, нет времени ждать неделями пока сотрудники найдут время решить мой вопрос. Денежные средства удерживаются незаконно. Сотрудники тянут время: сначала обещали перезвонить до 3.08, сейчас говорят о сроке 6.08. Абсолютная халатность: деньги не переводят и не возвращают. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос и перевести мои денежные средства.

9 мая 2022 года я попытался совершить интернет -оплату по имеющейся у меня дебетовой карте банка "Ренессанс Кредит", получив отказ, я, в личном кабинете на сайте банка ,обнаружил, что карта заблокирована. После звонка на"горячую линию" оператор мне сообщил, что "карта скомпрометирована и разблокировать её нельзя". 13 мая 2022 года я, лично , приехал в ДО "Москва Медведково", предъявив паспорт и банковскую карту попросил закрыть карточный счёт и выдать мне денежные средства, на это я получил отказ от операционистки и заведующей отделением. Мотивация "..ваша карта заблокирована, обращайтесь на горячую линию". Затем они мне порекомендовали "..обратиться в банк"? Ссылались при этом на некую инструкцию..В итоге я , подтвердив свою личность, как владелец счёта, не смог вернуть свои средства.

Погасив сумму имеющейся задолженности по кредитной карте, я получила через 2 недели СМС с суммой минимального платежа, который я снова должна заплатить. Такую же сумму я увидела в мобильном приложении банка. Позвонив на горячую линию, с удивлением узнала, что данная сумма является процентами, которые якобы не были уплачены. На мой вопрос, почему в общую сумму задолженности не были включены проценты, мне сообщили, что сумму процентов я должна рассчитать сама, либо позвонить на горячую линию. Почему клиент должен сам рассчитывать полную стоимость погашения кредита или куда-то при этом звонить, мне так и не ответили. В приложении была указана чёткая сумма задолженности, которая была погашена вовремя. На мой вопрос, зачем тогда существует приложение, мне тоже не ответили. В такой ситуации нет гарантии, что в следующем месяце не придёт очередное СМС с какой-нибудь ещё суммой, определяемой как проценты или что-то другое. Такое отношение банка к клиентам считаю неприемлемым и требую разобраться в данном вопросе.

Был наложен арест на счета судебными приставами. Все банки сообщили об аресте, а Хоум Кредит банк так вообще сразу позвонил и предложил пути решения (за что отдельное спасибо этому банку), зато Ренессанс кредит (далее - "чудо" банк) показывал в мобильном предложении все хорошо. Я оплачивал кредит и тут вдруг заметил что платеж растет, стал разбираться, а деньги уходили приставам, даже когда арест уже был снят. Так обращение в этот банк, путем переписки через приложение, показал что там нет специалистов, мало того что в данном банке до сих пор наложен арест, так еще и снять его не могут, хотя им скинул постановление об отмене наложения ареста. Ответ на вопрос как мне платить кредит, так и не смог получить ответа. Это уже крик души, не знаю куда писать что бы достучаться до этого банка!!!

С 2016 по 2021 аккуратно выплачивала кредит, старалась частично-досрочно. Когда убрали офис, помогли сделать автоплатеж, чтобы не было просрочки, по самой высокой ставке 28%, хотя не раз писала заявления о снижении % ставки, рефинансировании, т.к. за эти годы ЦБ неоднократно снижал %, но всегда был отказ в категоричной форме (не понятно, почему, ибо более добросовестного плательщика еще поискать). И в последний раз по моей оплошности (я - пенсионер) получилась переплата, о чем мне не сообщили, хотя при задержке звонят в любое время суток. Приехав на ДР конец года, выяснилось, что с этой мизерной суммы сняли 500 руб, а для получения оставшейся жалкой суммы нужно еще 10 % заплатить в кассу, т.к. в какой-то пластиковой карте мне также было отказано, онлайн банк сотрудник не смог установить на телефон, ссылаясь на плохой интернет, и в итоге я, вместо 1500 руб переплаченных, получила смешные 800 руб, обогатив банк на 700 руб. Не сомневаюсь, что все сделано "согласно положений...", но я чувствую, что надо мной насмеялись, унизили, фактически вытерли ноги. Остается только донести до самых широких масс, что нет банка более гадкого, низкого и подлого.

Между мной и банком Ренессанс кредит был заключён кредитный договор от 12.11.2021г в размере 1499999 руб сроком на 60 месяцев и по ставке 15,538%. Я ранее обращалась в банк для расчёта кредита, кредитный менеджер предложил мне займ со ставкой 15%. Займ мне нужен был для рефинансировария ипотеки. 15 процентов хначитеььно выше моего кредита. Я отказавшись ушла с банка. После этого пошли бесконечные звонки от банка с предложением более выгодных условий. И вот 12 ноября я все же решила выслушать по телефону кредитного агента. Он предложил мне одобренный кредит в размере 1260783руб и по ставке 8,6%. Меня это устроило. Конечно между делом было еще сказано о дополнительных услугах, но ничего не было сказано о повышении ставки. И я так поняла, что эти доп.услуги входили в пакет кредита с 8,6%. Я дала согласие на оформление. Кредитный агент предупредил, что подписать кредит надо в течении текущего дня. Я придя домой, сразу начала устанавливать приложение, там уже висел активный кредит, далее по кнопке Далее и по внесении кодов, которые нужно ввести быстро, так как там шел таймер обратного отсчета, я стала обладателем кредита. Подписала в 9 вечера 12 ноября. Утром 13 ноября зайдя в свою электронную почту прочитала документ Кредитный договор и какого было моё изумление, что полная ставка по кредиту 15,538, а не 8,6 и оказывается я взяла в кредит не 1260783руб, а 1499999руб. Я сразу начала звонить и отказываться от кредита, так как деньги никакие не брала и на счет ко мне ничего не поступала. Но банк Ренессанс кредит отказывает мне в аннулировании кредита, оформленного обманным путем. Помогите мне.