Отзывы и жалобы. Райффайзенбанк

Хотят забрать 20% от остатка на счете! 13.10.2021 пришли денежные средства от контр агента, в этот день тоже потребовалось совершить платежное поручение но банк его не дает совершить просит обраться в отделение банка. Написал в чат. Там мне ответили банк заблокировал личный кабинет без запроса документов, но сам счет активный. Банк рекомендует закрыть расчетный счет через баннер, но при этом спишут комиссию в размере 20% от остатка на счете, но не более 600 000 рублей! Дальше в чате пытался узнать раз средства не заблокированы, то я могу приехать в отделение и перевести средства на другой свой расчетный счет на бумажном носители, на что мне отвечают, то что вы на дистанционном банковском обслуживание и не прикреплены ни к какому отделению, то вы не можете предоставлять платежи на бумажном носителе! И все время рекомендуют закрыть расчетный счет онлайн!

Здравствуйте. У меня не вопрос, но мне хочется высказать своё мнение о банке, который в своей деятельности применяет не совсем честные правила, а именно мною была оформлена через курьера и получена кредитная карта со льготным периодом без процентов на 110 дней, данная цифра написана на самой карте. В процессе использования данной карты в онлайн - приложение мною было обнаружено, что после проведённой операции по снятию денежных средств, ваш банк аннулировал у меня льготный период сроком на 7 дней, после чего я обратилась через оператора с обращением о возвращении мне положенного льготного периода до 110 дней, но в Райффайзенбанке мне отказали, после чего я поняла, что данный банк для получения прибыли обманывает клиентов применяя мошеннические схемы. На этом я конечно не успокоюсь и буду добиваться справедливости до конца, которую добиться в нашей стране при нынешней власти очень тяжело, но думаю с учётом того, что акционером банка является европейская компания Райффайзен Банк Интернациональ АГ, то у меня получится и пускай владельцы банка узнают о мошеннических действиях с использованием марки их компании. С уважением, пока ещё клиент банка Оксана Александровна.

ООО "О***" в лице директора Алексея Александровича, 27.07.2021 заключили договор на обслуживание расчетного счета, пользовались счетом около месяца каких-то неправомерных операций не совершали. В итоге банк ограничил нам действия в личном кабинете, а именно предоставил мне возможность только закрыть счет, без каких-либо альтернатив, не запроса документов по 115-ФЗ, либо по другим статьям не было с их стороны. Комиссия за перевод денежных средств составила 20%. На лицо неправомочное обогащение банка за счет наивных клиентов которые доверяют свои денежные средства этой мошеннической структуре. Все документы касающиеся операций по счету я готов был предоставить, но банк это даже не интересовало, интересовала, видимо, только комиссия в размере около 400 000 рублей. Это у них расходы такие по совершенному переводу или что это? Какие обоснования? Прошу обратить внимание на их действия и разобраться в сложившийся ситуации. Прошу предоставить ответ по электронному адресу.

Через Службу Судебных Приставов закрыл все обязательства перед банком. Служба закрыла все дела о выплатах. Банк на протяжении 6 месяцев продолжает требовать значительную сумму, ссылаясь, что не получил ее от Службы Судебных Приставов. Банк отказывается признавать мои выплаты службе и на диалог не идет. Подскажите, как действовать.

"По требованию третьего лица" "Райффайзенбанк" вычеркнул мой мобильный телефон из системы, не поставив меня в известность и не запросив на то разрешения. Таким образом, мне оказались недоступны услуги мобильного банка и идентификация по СМС. А так как я надолго уехала за рубеж, можете представить, сколько проблем мне создала такая неприятность. При этом внести новый номер телефона сотрудник отказался несмотря на то, что я идентифицировала себя. Получается, неназванное третье лицо, которому мобильный оператор продублировал мой номер, имеет право потребовать смены моих персональных данных без законных оснований, а я, законный владелец счёта, не могу сделать это дистанционно. Стыд и позор.

Я не являюсь клиентом этого банка и никогда не брал там кредит. Однако уже более полугода на мой телефон: +7***7 поступают звонки из службы безопасности банка с требованием соединить меня с Н.Е.П., которая не возвращает им кредит. Я каждый раз говорю, что я не Н.Е.П., однако сотрудники банка отказываются прекратить звонки на этот номер мотивируя это тем, что этот номер указан в качестве дополнительного номера для связи с Н.Е.П. Так, сегодня сотрудник этого банка с явной издевкой обещал звонить мне в восемь утра и требовать соединить его с Н.Е.П. Прошу принять меры к сотрудникам этого банка и обязать их прекратить мне звонить.

Открыли расчетный счет на ООО в Райффайзенбанке. Перевели денежные средства на него с другого банка. На любое перечисление банк требовал документы и ген. директора. Приняли решение закрыть счет в связи с невозможностью работать "онлайн", тем более в пандемию. В Онлайн банке написали заявление о закрытии и указали реквизиты для перевода остатка средств (около 2 млн.). Банк закрыл расчетный счет, но на указанные реквизиты перевел не весь остаток за минусом обычной комиссии за перевод, а только 1,5, удержав 512 тыс. руб непонятно за что. На наши претензии отнекиваются девочки менеджеры, которые и понятия не имеют о чем говорят. Собираемся в суд. Будьте внимательны!

Я оформила в банке карту 110 дней. Мне сообщили, что я могу в первый месяц снимать деньги без комиссии. Я сняла всю сумму, которую мне дали. 286 тысяч рублей. В течение льготного периода я возвращала деньги и на момент его окончания задолженность составила 27 тысяч рублей. Я заболела короновирусом (есть подтверждение из больницы) и не могла выйти из дома, чтобы положить на карту наличные, которыми планировала закрыть задолженность. Я также написала в чат банка, задала вопрос, как мне будут начисляться проценты, если я не закрою задолженность вовремя. Оператор банка мне ответил, что ежедневно будут начисляться 29% годовых на сумму задолженности. По факту мне начислили не только их, но и 49% за снятие денег с карты, на всю сумму, которую я снимала с карты, несмотря на то, что я практически все вернула (кроме этих 27 тысяч). Эти проценты составили 28 тысяч. На мой запрос в банк мне ответили, что с сотрудником проведут работу, но мой запрос отклонили. Мне нужна помощь. 1. я считаю, что это ответственность банка, если они не умеют правильно консультировать клиентов. 2. необходимо принять во внимание факт Короновирусной инфекции из-за которой я не могла покидать дом.

27.10.2017г я взял кредит в Саратовском отделении Райффайзенбанк под 12,57% на приобретение нежилого помещения для осуществления своей деятельности (я являюсь ИП). В залог было предоставлено это помещение и зем участок. Стоимость залога 26,579 млн руб .Согласно п 4.2.21 Кредитного Соглашения банк может вывести из обременения доп. залог через 12 мес после заключения Договора. И эта возможность оговаривалась с ведущим специалистом Е.Б. На сегодняшний день сумма залога в 4 раза превышает остаток задолженности по кредиту. Я неоднократно обращался в банк с просьбой вывести часть залога из обременения с целью его продажи и досрочного полного погашения кредита. Банк отказывал с формулировкой нецелесообразно и преждевременно. Но для меня это как раз целесообразно и своевременно, т.к есть покупатели. Затем после длительных переговоров 22.06.2021г ведущий специалист банка Е.Б. прислала на рассмотрение доп. соглашение к Кредитному договору, по которому банк снимает обременение с части залога, а я гашу полностью кредит или возвращаю залог обратно (документы у меня на руках). Но 23.06.21г через 19 ч (!!!) объявила, что данное соглашение не действует, т.к банк мне не доверяет и считает, что я не погашу кредит. Я всегда полностью и своевременно выполняю все свои обязательства. Чем вызвано это недоверие, подрывающее мою деловую репутацию? Банк предложил 3-х сторонний договор, где покупатель гасит за меня задолженность, потом банк снимает обременение. Но, видя отношение банка к клиентам, отмену на ходу своих же решений, покупатели опасаются и не согласны на такие условия. Оплату через аккредитив после снятия обременения, предложенную нами, банк также не рассматривает. Сегодня я могу и хочу полностью погасить кредит, продав часть залога (даже не весь), но банк всячески препятствует этому, предлагая условия, неприемлемые для других сторон. Я ничего не нарушаю, прошу банк их же Кредитное соглашение трактовать не только в своих сиюминутных интересах, но и учитывать интересы других сторон. Тем более это не только мои личные интересы, но и интересы моих сотрудников, интересы бизнеса, который должен поддерживаться в нашей стране или нет?? Где клиентоориентированность, или она не важна для банка? А существует только желание побольше заработать на клиенте!!! Все пункты договора, где прописано "банк может", банк использует только в свою пользу, а если касается клиента, то позиция сразу меняется "банк может, но не обязан". Получается при равных условиях договора, штрафовать обязан, если может, а уменьшить % за досрочное погашение например, не обязан. Обо всем этом неоднократно говорил сотрудникам банка, но им все равно. Репутация банка и отношение клиентов их не волнует. Обращался через сайт Райффайзена № CPL 000000843450 в начале июня, 5.07.22г запросили ИНН и все, ответа нет.

Помогите мне погасить кредит, продав, повторюсь часть залога (1/5 от общей суммы) и расстаться с этим банком на всегда. Уважаемые сотрудники банка, доведите дело до конца, не меняйте свои решения ежедневно. Банк без клиентов никому не нужен!!! Работая с 1998 г, такого отношения со стороны банков я не видел!!!

Открыл в банке райффайзен дебетовую карту. При переводе по номеру телефона с банка втб на райффайзен оказалось, что денежные средства ушли на счет другого человека. БОльшую часть суммы мне вернули на следующий день, за исключением 976р. В возврате отказывают, т.к. у клиента, которому поступили мои денежные средства, была задолженность, которую оплатили моими деньгами! На обращения отвечают чтобы я сам связался с клиентом которому ушли мои деньги или обращаться в правоохранительные органы.

Я ИП, в апреле 2021 года открыла счёт в Райффайзенбанке. В ходе работы мне приходит запрос документов от банка. На запрос я ответила, по возможности предоставила все документы, после подала заявку на закрытие счёта и перевода остатка денежных средств на свой счёт в другом банке. Банк перевёл денежные средства за вычетом комиссии 20% и перевёл деньги (непонятно почему взяли комиссию документы, были предоставлены).В итоге сторонний банк Тинькофф по поступлению данных денежных средств деньги не принимает и отправляет их обратно в Райффайзенбанк без моего согласия. Три дня я не понимала где находились мои деньги, и после мне Райффайзенбанк сообщил о том, что деньги поступили на специальный счет в их банк, на горячей линии сказали снова писать заявление о переводе денег и согласии с комиссией в размере 1000 рублей. Я написала заявление, согласилась с комиссией 1000 рублей. В итоге мне пришли деньги, но комиссия была не 1000 рублей, а 10% от суммы перевода. Прошу разобраться в данной ситуации, я считаю что банк неправомерно взял комиссию с меня.

Я имею банковскую карту Райффайзенбанка. 16 мая 2021 года в 08-52-46 мск времени, я вносил наличные деньги в банкомате №3832 Райффайзенбанка по адресу: г. Новосибирск, Фабричный переулок, 11 (супермаркет Леруа Мерлен), в сумме 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей При проверке чека № 002708 полученного после окончания операции внесения денег, который я просматривал не отходя от банкомата я обнаружил, что по не известным мне причинам деньги были зачислены на счет не известной мне банковской карты. Номер моей карты 5100хххххххх54, а зачисление произошло на карту хххххххх30. Не отходя от банкомата я позвонил по номеру «Горячей линии» Райффайзенбанка, в 8-55мск и заявил о произошедшем. Оператор колл-центра Райффайзенбанка выяснила о сумме и номинале купюр внесенных мною и необходимостью проведения расследования службой безопасности. Также от имени технической поддержки банка оператор дала пояснение, что вероятно банкомат не закончил транзакцию предыдущего клиента и, как результат, неверное зачисление. Оператором были озвучены сроки рассмотрения обращения в 10 рабочих дней, номер обращения — CLM000000461952. В связи с тем что сложившаяся ситуация произошла со мною впервые, с целью получения информации о моем заявлении, я звонил в Райффайзенбанк еще дважды (17.05.2021 в 03-14 мск, 22.02.2021 в 08-20 мск), каждый раз мне отвечали, что расследование не окончено и необходимо еще подождать. Представители Райффайзенбанка со мной не связывались ни разу. Со дня моего обращения уже прошло 15 рабочих дней. Сегодня 05.06.2021 в 06-07 мск я позвонил в колл-центр банка 8800 700 17 17, и оператор мне ответила, что мое обращение все еще на рассмотрении, предварительных результатов нет, но при этом озвучила, что видеоархив банкомата уже отсутствует. Считаю, что Райффайзенбанк не осуществил расследование по горячим следам факта зачисления банкоматом принадлежащем банку моих денег на чужую банковскую карту. А в следствии исчезновения видеоархива банкомата из-за не проведенного разбирательства в сроки рассмотрения по вине Банка уже намерено затягивает, с целью не желания решить проблему и дальнейшего отказа вернуть мне мои деньги. Требую разобраться в сложившийся проблеме, вернуть на мой банковский счет Райффайзенбанка 150000,00 (сто пятьдесят тысяч) рублей.

26.05.2021 внесла денежные средства с сумме 100000 рублей в банкомат Райффайзенбанка. Сумма доступных средств оказалась меньше, чем я ожидала, в связи с чем я попыталась войти через сайт Райффайзенбанка в личный кабинет. Сайт работал очень медленно. После нескольких попыток сайт "завис". В это же время мне позвонила сотрудник банка и спросила, я ли осуществляю переводы, после проверки личности мне сообщили, что с моего счета списано 2 переводами 100 тыс. рублей. Личный кабинет был заблокирован, мне рекомендовано обратится в полицию. Сформировано заявление о несанкционированном списании денежных средств. В отделении полиции заявление приняли, но сказали, что для возбуждения дела я должна доказать, что у меня похитили денежные средства, что надо предоставить документы доказывающие факт списания денежных средств. Позвонив в банк я узнала, что выписку можно получить только 27.05.21, что мне могут назвать счет на который переведены деньги, имя мошенника и его телефон, выслать это в виде письма или СМС отказались, так же сотрудники банка мне сообщили, что служба безопасности банка розыском средств похищенных мошенниками не занимается. Если служба безопасности не разыскивает похищенные средства, то почему она не блокирует мошеннические сайты, почему нельзя пострадавшему объяснить, что ему нужно делать. Почему нельзя сразу было выслать выписку по счету, которую я получила 26.05.21 в 22:59, если бы справка по счету была у меня во время обращения в полицию, то уголовное дело было бы уже открыто. Надеюсь, что мой опыт поможет пострадавшим от мошенников, которых наверное немало среди клиентов Вашего банка.

Разобраться с обстоятельствами дела.

Обслуживаюсь в этом банке просто потому, что он зарплатный. У банка есть программа "Всё сразу": копишь баллы за покупки, обмениваешь на кэшбэк. Курс: 1000 баллов на 600 рублей, 4000 баллов на 4000 рублей, 20.000 баллов на 50.000 рублей. К моменту инцидента я накопил 13.000. Мне приходит СМС, говорящая, что программа с баллами на моей кредитной карте заканчивается - обменивай сейчас или они сгорят. Далее кэшбэк будет начисляться сразу деньгами на карту, ежемесячно, без накопления баллов. Я прихожу в отделение (обслуживала Р.Виктория), где мне подтверждают, что вариантов нет, дальше копить не получится - либо обмен, либо сгорают. Я подаю заявку на обмен - 13000 баллов на 12600 рублей. Заявка рассматривается примерно 2 недели. Через два дня с момента подачи выясняю, что оказывается можно оформить дебетовую карту с программой "Всё сразу", где бальная система остаётся, а все имеющиеся на данный момент баллы переходят туда. Т.е. я мог сохранить свои 13.000 баллов таким образом. Прихожу в отделение, объясняю ситуацию, прошу отменить заявку (кэшбэк на тот момент ещё не пришёл). Сотрудник банка говорит, что зарегистрировала обращение, ответят в ближайшие дни. Полторы недели тишина. На карту приходит кэшбэк 12600. Я иду в банк (обслуживает опять Р. Виктория). Спрашиваю статус заявления. Говорит, что не может его найти. Подтверждает свою изначальную позицию, что дальше копить баллы у меня вариантов не было. Я прошу разобраться, она звонит, и по телефону ей объясняют обратное. Виктория регистрирует моё обращение на отмену операции и возврат баллов. На следующий день приходит отказ. Получается, что через пол года (за мес. можно максимум получить 1000 баллов, что я и делал) я ожидал обменять баллы на 50.000 рублей, а банк хитрым ходом и обманом вынудил меня обменять сейчас на 12.600. Ну и за след. пол года я максимум 6.200 рублей смогу вернуть. А 31.200 рублей я так и не увижу, они останутся у банка.

В июле подключала кредитные каникулы, которые предлагало государство. Перед подключением узнавала у райфайзенбанка что за это мне не придётся платить. После выясняется, что мне насчитали долг, меня об этом не предупредили. После подачи претензии через чат 2 месяца уже разбираются, прислали смс, что проценты мне начислят обратно, но прошёл месяц итог нулевой. Банк в отзывах банки.ру сам подтверждает, что цену услуги мне не называли и про плату за услугу каникул не говорили, хотя согласно закону обязаны озвучить стоимость услуги! Прошу разобраться в ситуации и посодействовать в выплате мне моих денег и наказании банка в мошеннических действиях!!!

13 октября 2020г. ведущим судебным приставом-исполнителем Межрайонного ОСП по особым исполнительным производствам Управления федеральной службы судебных приставов по Волгоградской области вынесено постановление о снятии ареста с ДС на счетах, открытых в АО "Райффайзенбанк". Постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся на счетах был представлен в АО "Райфайзенбанк" 20.11.2020г. о чем имеется отметка о получении документа, сотрудником Банка. Изначально постановление о снятии ареста направлялось судебным приставом напрямую в банк по системе электронного документооборота, но оставлено без исполнения. При обращении на горячую линию АО «Райффайзенбанк» был получен ответ о том, что в снятии ареста по поступившим постановлениям было отказано, т.к. в постановлениях не указана сумма снятия ареста. При этом, аналогичные по форме и содержанию постановления о снятии ареста с ДС на счете были направлены в банки АО «Альфа-банк» и Банк «Возрождение» и исполнены надлежащим образом – аресты с расчетных счетов были сняты. До настоящее времени, арест с денежных средств, находящихся на счетах, не снят, что нарушает права и законные интересы физического лица на распоряжение принадлежащими ему денежными средствами и ведет к возникновению у него убытком, поскольку заблокирована возможность исполнить обязательство по оплате комиссий за использование расчетных счетов, открытых в АР «Райфайзенбанк». Вышеуказанные обстоятельства косвенным образом свидетельствуют о желании Райфайзенбанк создать формальные препятствия к снятию ареста с расчетного счета с целью последующего обогащения путем получения от физического лица неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств по оплате за обслуживание открытых в Банке расчетных счетов.

12.02.2021г. на мою пенсионную карту Райффайзенбанка пришла социальная выплата 10365.23 руб., что отражено в СМС сообщении. В личном кабинете и по тел. горячей линии эти средства сразу же были списаны с моего счета. На горячей линии банка сообщили, что средства были списаны по исполнительному листу, объяснив, что социальная выплата пришла без соответствующего кода, поэтому деньги были списаны в полном объеме. Какая конкретно социальная выплата и из какого источника мне сообщить отказались. Сведения об исполнительном листе и его источнике предоставить отказались. Подозреваю, что это была пенсия с доплатой до прожиточного минимума в нашем регионе. Других источников дохода я не имею.

 Добрый день. У меня возникла следующая проблема: У меня с Райфайзенбанком 21.02.2018г. был  заключён кредитный договор, в котором прописана цель кредита: покупка квартиры по адресу: Спб, данная квартира была приобретена у юрлица-застройщика ООО "Темп" после сдачи дома, по договору купли-продажи от 27.02.2018. В залог при этом была оформлена квартира уже имеющаяся в собственности. На счёт банка 01.03.2018, мной были положены деньги в размере 4 271 000 р. А после поступления на счёт 07.03.2018 кредитных 2 000 000р, мною, в тот же день, была произведена оплата квартиры со счёта в банке на счёт ООО "Темп" по договору купли-продажи, в сумме 6 270 000р. В декабре 2019г у нас родился третий ребёнок, и я в начале декабря 2020г обратился в Райфайзенбанк с просьбой переоформить мой договор и снизить процентную ставку согласно постановления правительства РФ № 1711 от 30.12.2019. Однако банком мне было отказано, вот ответ сотрудника на моё обращение: Ответ из Райффайзенбанка: Уважаемый Денис Юрьевич! В ответ на Ваше заявление в АО «Райффайзенбанк» (далее – «Банк»), поступившее 16 декабря 2020 года, сообщаем следующее. Ваше заявление на кредит по программе Господдержка для семей с детьми рассмотрено. Согласно п. 1 Постановления Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. N 1711 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (с изменениями и дополнениями)" субсидия предоставляется по ипотечным кредитам, выданным гражданам, имеющим детей (в требуемом количестве), на приобретение недвижимости или на рефинансирование такого кредита. В Вашем случае квартира приобретена по договору купли продажи от 27.02.2018г. без участия кредитных средств Банка. Кредит был выдан под залог квартиры в собственности, приобретенной Заемщиком по Договору купли-продажи от 09.07.2001г. у физического лица. Денис Юрьевич, надеемся на понимание позиции Банка в данном вопросе. С уважением, Трегубова Екатерина, Группа по работе с претензиями и инцидентами. АО "Райффайзенбанк". Я считаю, что мой случай полностью соответствует требованиям постановления 1711 от 30.12.2019.  В данном постановлении ничего не говорится о том, какое имущество должно быть в залоге. По этому вопросу я консультировался с юристами ДОМ.РФ. Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников банка по моему обращению.

По вине сотрудника банка вместо реструктуризации, были проведены неотложные каникулы, о чем я не был уведомлен, что привело к задолженности не по моей вине.

«30» октября 2020 года между мной и АО «Райффайзен Банк» был заключен договор банковского счета, а также договор на дистанционное банковское обслуживание. Заключение договоров проходило дистанционно в связи с отсутствием отделения АО «Райффайзен Банк» в г. Владивостоке. В период с ноября по декабрь 2020 г. на открытый в Банке расчетный счет поступали и расходовались денежные средства, в связи с осуществлением мною предпринимательской деятельности, а также на личные нужды. 30 декабря на расчетном счете находились денежные средства в сумме 4 021 990,03 рублей, при этом кредитное учреждение заблокировало возможность использования дистанционной системы "клиент-банк", сославшись в устном разговоре на Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ (далее Закон № 115-ФЗ). Принимая во внимание, что кредитное учреждение никаких запросов о предоставлении документов и информации, необходимых для фиксирования информации по поступившим на счет денежным средствам, а также уведомлений о блокировке «клиент-банка» не направляло, полагаю, что ограничения по операциям банковского счета наложены незаконно.