Отзывы и жалобы. ПСБ

Суть жалобы состоит в неправомерном удержании денежных средств банком ПАО Промсвязьбанк г.Москва с моего дебетового счета в этом же банке, привязанного к дебетовой платиковой карте, без предоставления какой-либо услуги. Данному списанию предшествовала моя планируемая покупка в интернете 11.02.19 на сумму 221,49 евро, в связи с чем у меня на карте были заблокирована эквивалентная сумма 16'999,36р. От покупки я отказался и банк продавца уведомил ПАО Промсвязьбанк об отмене операции. Разблокировка моих средств на моем карточном счету проходила двумя операциями: 2'561,53р. от 11.02.19 и 13'449,42р. от 12.02.19 - банк определил их сумму как эквивалент 221,49 евро. Таким образом, банком ПАО Промсвязьбанк было удержано 988,41р. Однако, операция была отменена после блокировки рублевых средств и до ее завершения, и никакой усуги от ПАО Промсвязьбанк я не получал. Тогда 15.02.19 я обратился в доп. офис Молодежный ПАО Промсвязьбанк г.Москва для исправления этой ошибки и после отказа оформил два заявления: №221281 и №221287 о несогласии с операцией, поскольку операций по разблокировке средств было две. 21.02.19 я получил ответ банка на свою электронную почту, что удержанная сумма является разницей в конвертации средств оплаты и возврата. В банк-клиенте после ее создания и до самой ее отмены она числилась как "заблокированная сумма". На основании этих сведений и по предыдущему опыту подобных покупок я считаю, что никакой оплаты и возврата не было, а транзакция была создана и позже отменена без ее выполнения. Таким образом, считаю, банк сознательно вводит в заблуждение, отрицая собственную ошибку и отказываясь вернуть средства. Прошу разобраться в ситуации и содействовать в возврате средств банком мне на дебетовый счет, с которого была удержана сумма.

Суть жалобы состоит в отказе банка ПАО Промсвязьбанк г.Москва отменить операцию оплаты, которая была произведена в связи с техническим сбоем без моего подтверждения, что противоречит закону. А именно, п.13 ст.9 161-ФЗ, поскольку подтверждения операции я не давал. Данная операция была проведена в связи с попыткой оплаты моего мобильного телефона МТС с моей банковской карты ПАО Промсвязьбанк 17 января 2019г. Действия были выполнены на сайте МТС, но произошел технический сбой, однако квитанция об этом событии мне была предоставлена и сохранена мной. Далее мне поступило СМС с кодом, который в связи со сбоем я никуда не вводил, но позже получил СМС от банка о списании (блокировке) средств на карточном счету. В тот же день я обратился в техподдержку ПАО Промсвязьбанк через клиент-банк, описав ситуацию с просьбой об отмене операции, в чем мне было отказано и 21.01.19 сумма была списана с моего счета. Зарегистрированный номер обращения №12405602. Тогда 23.01.19 я обратился в отделение банка лично и составил заявление о несогласии с операцией, зарегистрированное под №218167, приложив к заявлению квитанцию МТС о незавершенной оплате. Параллельно я сделал запрос в оператору связи МТС на поиск средств, указав все обстоятельства, приложив выписку из банка и и квитанцию МТС о незавершенной транзакции, но получил ответ, что денег компания МТС не получала и рекомендацию обратиться в свой банк. Банк же отказывается признавать сбой операции и затягавает рассмотрение. В настоящее время, по прошествии 30 дней после обращения в банк, я не получил никакого ответа, что нарушает п.8 ст.9 161-ФЗ.

Всем Доброго времени суток! Нашим обществом «Э***» 15.06.18 был открыт расчетный счет в ПАО «Промсвязьбанк» г.Ярославль, офис по адресу: Рыбинская, 46 – взамен закрывшегося (вместе с деньгами) в АКБ «Легион». Главный менеджер по продажам и обслуживанию юридических лиц К.Ю. задала вопрос - какие у нас будут обороты. Я говорю, что трудно сказать… - « Ну, больше 3 миллионов в месяц или меньше?». На что я ответил, что нам нужен самый дешевый тариф, с самой маленькой стоимостью за платежку - обороты будут редко. Все, что я услушал (а слушал я внимательно): в месяц после льготного периода 400 руб., смс информирование 99 руб., платежка -100 руб., несколько первых платежек бесплатно... Менеджер сама предложила тариф «Платите меньше». Дальше она долго рассказывала про пластиковую карту, хотя я сказал, что эта карта нам не нужна – мы, не собираемся не снимать наличные, не вносить их. С начала 2019г. оборотов не было вообще. 11.02.19 на расчетный счет Общества был возвращен ранее уплаченный контрагенту аванс в сумме 3 605 000 рублей. В первую очередь, банк списал свои комиссии за обслуживание – 99 руб. (смс-информирование), 400 руб.- комиссия за ведение счета. Далее, мы оплатили одному контрагенту ровно 2 000 000 руб. аванса (пп №10 от 11.02.19) и другому- 1 100 219 руб. (пп №11 от 11.02.19). На телефон поступает смс из банка, дословно: «вам необходимо подтвердить платеж 11, для этого просто позвоните нам по бесплатному номеру 88003332550 с 9 до 20.00 и мы оперативно его проведем. Для подтверждения необходимо назвать кодовое слово». Что я и сделал, меня спросили кодовое слово и подтверждаете ли вы платеж. Затем я получаю смс, которое вводит меня в состояние ступора – с вас списана комиссия за превышение лимита б/н операций по документу №11 от 11.02.19 в сумме 165 032,85 руб. Звоню в обслуживающий общество банк и пытаюсь в цензурной форме выразить свое недоумение. Учитывая, что времени было около 18 часов и менеджера уже не было на месте, мне дали другого специалиста. Светлана, как она представилась, сказала, что мол, чего вы вообще хотите - у вас тариф «Платите меньше». С вас взята комиссия за превышение лимита в 3 000 000 руб. Я говорю, берите комиссию с указанного превышения, а именно со 100 219 руб. На что мне отвечают, что нет, комиссия берется с полной суммы перевода. Каким образом, согласуется условие данного тарифа, что комиссия - не взимается за прием и исполнение платежных поручений до 3 000 000 рублей включительно, если банк облагает своей комиссией оборот в указанных им же самим пределах. Нет ли здесь введение клиента в заблуждение и злоупотребления доверием? Понятно, что банку так хочется: «...комиссия взимается за каждую операцию в процентах от суммы операции в момент совершения операции...» (это написано мелким курсивом в тарифах). На следующий день я отвез претензию в Промсвязьбанк (Рыбинская, 46) – ответ на нее будет стандартным, через 30 дней. В ответе банка будет написано, что со стороны банка все по закону, и банк надеется на понимание. Т.е. банк белый и пушистый, а клиент сам виноват. Господа из Промсвязьбанка, я тоже сначала подумал, что и ... и на старуху бывает проруха, с кем не бывает, ... Внимательнее надо быть, и читать, к чему и какой компании присоединяешься. Но потом нашел следующие жалобы на вас: https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims/10257205/, https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims/10182320/. Являясь человеком, более 20 лет занимающимся ведением бухгалтерского учета, аудитором и блогером, с подобным «замечательным» тарифом, я действительно сталкиваюсь впервые. Возможно, раньше тарифов с ограничением оборотов, просто не было. Исходя из количества негативных отзывов, могу сделать вывод, что это система, сознательно созданная банком. Тариф «Платите меньше», а также, судя по всему тариф «Бизнес-Старт» - тарифы ловушки. Думаю, менеджеры банка это прекрасно понимают. Если бы менеджер, время впаривания нам абсолютно ненужной пластиковой карты посвятила раскрытию основных позиций тарифа, а именно, что в случае превышения оборота в 3 000 000 руб. банк снимет с вас комиссию в 15%, я бы бежал из вашего банка на всех своих конечностях. Подписывая в банке заявление (на трех страницах) о предоставлении комплексного обслуживания вы сразу же присоединяетесь к «действующей редакции Правил открытия и обслуживания банковских счетов (138 страницы в формате pdf) и Тарифы банка (32 страницы). Т.е. банк вводит клиента в заблуждение, сразу же, в момент подписания документов о присоединении. Ибо клиент, физически не может ознакомиться с указанной информацией. Поэтому, обращаюсь к руководству Промсвязьбанка с требованием, чтобы именно в момент (!!) подключения к тарифу, клиент был ознакомлен с существенными особенностями своего тарифа. Никаких отсылок (!!) к тарифам на стендах и Интернете. Аргумент о том, что в договоре очень много ньюансов , и с ними невозможно ознакомить клиента в момент подключения, он от лукавого. Ибо клиенту совершенно неинтересно знать банковскую беллетристику с определениями и терминами. Далее, в момент перевода (осуществления операции) клиент должен знать стоимость перевода. К примеру, в интерфейсе Банка ВТБ, реализована функция, когда при переводе средств на карту физ лица, неоднократно появляется таблица с тарифами, предлагающая поставить галочку об ознакомлении с тарифом». Подобными ситуациями, а они судя по всему приобретают массовый характер, банк подрывает доверие клиентов, становится вровень, к примеру, с некоторыми автосалонами, предлагающими авто по ценам ниже рыночных на 10- 15%... Там тоже все в порядке с договорами. До поры, до времени. Но там, пользуются невнимательностью клиентов, устраивая целые цирковые представления (как показывают СМИ в разделе – «криминал»). Комиссия – это плата за услугу. Какую банк оказал обществу услугу на сумму 165 032,85 руб.? Может ли один банковский перевод столько стоить? Вышеуказанная сумма комиссии банка - это стоимость банковских услуг немаленькой компании за год с количеством платежек за тысячу. Не могут, обычные услуги такси (в Ярославле к примеру) стоить 165 000 руб. Если по приезду до адреса таксист назовет вам такую сумму- вы, наверное, подумаете что он просто сумасшедший. А он вас спросит, а вы ознакомились с тарифами нашего такси в Интернете, вы уехали за город, а тут совершенно другой коленкор и расценки. Однако таксист вряд ли сможет сразу же забрать у вас такую крупную сумму денег (хотя бы потому, что редко кто при себе носит такие деньги). А банк может, т.к. вы доверили банку все свои деньги. Поэтому, исходя из изложенного, предлагаю всем заинтересованным лицам вспомнить фразу кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно!» (и не только в Ярославле) и рассматривать данное обращение как претензию. Промсвязьбанку - вернуть на расчетный счет излишне списанные средства общества. Пусть кому-то поможет данный негативный опыт работы с Промсвязьбанком.

Добрый день. Прошу убрать мои данные из вашего реестра, т.к. я не имею и не собираюсь иметь с вашим банком никаких отношений. Начиная с марта 2018 года (в этот период я купила сим карту в салоне связи) мне регулярно поступают звонки с целью поиска некоей личности Валентины Викторовны Г.. Каждый раз я говорю, что я не знаю, кто это и каждый раз мне говорят, что уберут мои данные из внутренней базы. Пожалуйста, очень прошу убрать мои данные, т.к. я не имею никакого отношения к человеку, которого вы ищете. Заранее спасибо.

ООО оформило платежное поручение №21 от 24.01.2019г. на сумму 1200000 рублей. Платежное поручение банк провел и взыскал с нас 180000 рублей комиссию по банковскому ордеру №21 от 24.01.2019г. как комиссию за превышение лимита б/н операции по документу №21 от 24.01.2019г. Мы позвонили в банк, и нам сказали, что для нашего тарифа Бизнес-Старт установлен лимит в 3000000 в месяц исходящих платежей контрагентам, а свыше 3 млн. взимается комиссия 15%. Такие данные при открытии расчетного счета, а открывали мы счет почти год назад, нам не сообщили и не уведомляли, что при таких платежах взыскивается такая нереальная сумма. Да, безусловно, не спорим что когда подписывали Договор на комплексное банковское обслуживание, то должны были ознакомится и согласится с условиями всех тарифов и выбрать конкретный тариф. С условиями тарифа «Бизнес-Старт» нас ознакомил сотрудник банка при открытии расчетного счета, однако про комиссию в размере 15% за исходящее платежное поручение он умолчал. Звонили в горячую линию и там тоже не уведомляли что может быть взыскана такая сумма. Даже перед подписанием и отправлением данного платежного поручения мы также не получили никаких уведомлении, что будет взыскана комиссия в размере 15%. Считаем, что банк обязан предупредить как о наличии комиссии, так и о ее размере до совершения нами банковской операции. В данном конкретном случае если мы совершаем платеж через интернет-банк, то еще до подтверждения платежа интерфейс нашего личного кабинета должен быть оформлен так, чтобы мы до совершения платежа видели информацию о размере комиссии. Хочу отметить, что платежей за январь месяц 2019г. было сделано на общую сумму 2394410 руб, а комиссию, после того как сделали еще платежное поручение на сумму 1200000 рублей, взыскали полностью с 1200000 рублей в размере 15%, а именно 180000 рублей. Просим рассмотреть данную претензию и вернуть взысканную с нас комиссию в размере 180000 рублей, т.к. такой информацией мы не обладали и не были уведомлены со стороны банка. Если мы знали бы о таких условиях, то не стали проводить такой платеж. Мы просмотрели условия данного тарифа, который называется «Бизнес-Старт» (хотя скорее всего это «Бизнес-СТОП»), и заметили, что снятие наличных денежных средств более 3 млн. рублей в месяц составляет 11%. Это означает, что если бы мы знали о существовании комиссии за исходящий платеж в размере 15%, то скорее всего сняли бы наличные в банке. Сумма, указанная в платежном поручении №21 от 24.01.2019г. также указана ошибочно, т.к. должны были оплатить контрагенту ООО «С*** М***» 120000 рублей. Когда хотели сделать отзыв платежного поручения, 24.01.2019г., то было уже поздно и платеж был исполнен. Сотрудник Банка нам по телефону сказал, что если платеж исполнен, то и отзыв невозможен. Мы связались с контрагентом ООО «С*** М***» и последние согласились вернуть денежные средства как ошибочно перечисленный платеж. Т.е. получается, что при ошибочном указании суммы платежного поручения, при условии, что контрагент согласен вернуть излишне уплаченные денежные средства, банк все-равно взыскивает такую нереальную сумму комиссии? Больше всего удивляет название тарифа «Бизнес-Старт», нацеленный для малого бизнеса. В данном тарифе, кажется, предусмотрены все комфортные условия для предпринимателей, чтобы они в скором времени прекратили осуществлять коммерческую деятельность и объявили себя банкротом. В Заявлении на открытии расчетного счета также не предусмотрена такая информация. Там просто сделана отметка тарифный план: Бизнес старт, а условия данного тарифа не прописаны в самом заявлении, а такое условие, как взимание комиссии в размере 15% для исходящих платежей должно быть крупным шрифтом прописано в самом Договоре на банковское обслуживание.

Настоящим письмом прошу Вас оказать содействие в пресечении неправомерных действий сотрудников отдела взыскания ПАО "Промсвязьбанк", касательно требований вернуть долг по неправомерно выданному кредиту (без моего ведома, по подложным документам). В доказательство прикладываю скрин копии и сканкопии переписки с банком. Несмотря на то, что Вашими сотрудниками, было признано, что кредит на меня оформлен незаконно и заведено соотвтетсвующее дело о мошенничестве, сотрудниками банка продолжаются прозвоны на номер с требованием вернуть долг.

Настоятельно вас прошу: 1. Прекратить прозвоны. 2.Выдать мне справку о закрытии неправомерно выданного кредита, с указанием фразы, что банк ко мне болше претензий не имеет.

Здравствуйте! Прошу помочь. В течение последних лет отказывай в кредитовании по неясным причинам. Обратившись в один из БКИ, выяснилось, что кредит, (который я брала в Промсвязьбанке) который я исправно погасила больше 2х лет, отображается как действующий. Мне отказывают банки в получении кредита, судя по всему, из-за данных сведений. Я написала претензию 28.12.2018, в отделении банка на Октябрьской, в г.Москва, где мне сказали, что ответ придёт в течение трёх рабочих дней. Ответа никакого до сих пор не получила, и никакой информации на какой стадии рассмотрения моя претензия. Прошу: - внести изменения и передать данные в БКИ; - сообщить - рассматривается ли моя претензия, какой отдел ее рассматривает и как, в какой форме и когда я смогу получить ответ по ней. Прошу сообщить мне о наименовании БКИ, для самостоятельного обращения, при невозможности банка передать актуальные сведения.

Добрый день! имел неосторожность разместить небольшой вклад в банке в 2018г. Одновременно со вкладом мне была навязана кредитная карта Виза голд. я пытался донести, что карта мне не нужна, но консультант уговорила: "Путь будет на всякий случай. Если не активировать, то никаких комиссий не будет." Карту взял и забыл о ней. Не активировал, не пользовался, смс не получал. Вклад закрыл в конце 2018г. А сегодня пришло 1 и единственное сообщение от банка, что мне начислена задолженность по этой карте... С какого? А как же статья 1102 о необоснованном обогащении? Настоятельно прошу убрать все комиссии по неактивированной карте. С уважением, Евгений.

27.12.2017г. в отделении ПАО "Промсвязьбанк", сотрудница банка предложила вместо вклада открыть Полис Страхования Жизни (ИСЖ) серия PSB № 33722 на три года у компании ООО "МАКС Жизнь" под предлогом, что этот вид вложения денег на данный момент самый лучший по доходности 14% годовых, по сравнению с банком 8,55% и что этот вид вклада защищён (застрахован), плюс дополнительно идёт страхование жизни. Я был со своей женой и после долгих убеждений сотрудницы Банка пользы данного вклада для сохранения денег заключил договор именно с целью получения дополнительного дохода, а не страхования жизни (это как бы бонусом шло). Сотрудница Банка уверяла меня, что страховая компания ООО "МАКС Жизнь" является лидером в страховании, чтоб я не сомневался в их надёжности. При заключения договора, сотрудница Банка меня не спрашивала о моём здоровье и моих болезнях, что уже идёт как нарушения заключения договор. На сайте ООО "Макс Жизнь" в личном кабинете полис не обнаружен. На данный момент я себя чувствую, что меня просто обманули! На днях пойду в филиал где навязали мне этот договор, и наверное буду подавать в Суд на расторжения договора и возврата моих денег.

Страховой компанией было перечислено страховое возмещение в мой "зарплатный" банк. Не могу получить его в полном объёме, т.к. банк берёт комиссию 10 тысяч рублей. Хочу закрыть и обнулить, комиссия 10 тысяч рублей. Нигде такого не встречал. Беспредел какой-то!! Прошу разобраться, помочь.

В результате действий сотрудников ПАО «Промсвязьбанка» (сотрудников службы безопасности, сотрудников службы техподдержки и сотрудников ДО «Кировское», по адресу: Санкт-Петербург, проспект Стачек, 19, телефон: 8 (800) 333-03-03, +7 (812) 336-71-36) со счета Общества пропали денежные средства - более 2 млн рублей было выведено со счета компании на счета физических лиц.

В апреле 2018 года Промсвязьбанком был выдан мне потребительский кредит, для погашения которого была выдана безымянная дебетовая карта с номером **** **** **** **** (далее - Карта). 15 ноября 2018 года на данную карту мне были перечислены денежные средства от АО «Проектно-строительный комплекс НПО Машиностроения» (далее – НПО Машиностроения) в размере 2 129 900 (два миллиона сто двадцать девять тысяч девятьсот рублей) в соответствии с Соглашением о расторжении договора №2/12 от 15.12.2014 г. уступки права требования на квартиру. Данная сделка, в виду ее специфики, относится к купле-продаже недвижимости. 15 ноября 2018 года Промсвязьбанк списал с моего счета комиссию за вышеуказанный денежный перевод в размере 80 934,34 (восемьдесят тысяч девятьсот тридцать четыре рубля 34 копейки). В виду того, что баланс данной карты был нулевой, для снятия данной комиссии Промсвязьбанк без моего ведома и согласия подключил на мою карту овердрафт, из-за которого мой счет ушел в минус на размер комиссии. После этого без моего ведома и согласия Промсвязьбанк выдал мне кредит в размере комиссии для покрытия овердрафта. После прихода денежных средств от НПО Машиностроения на мой счет Промсвязьбанк вычел из суммы перевода денежные средства в размере 80 995 (восемьдесят тысяч девятьсот девяносто пять рублей) – сумма предоставленного мне кредита для закрытия овердрафта и проценты по данному кредиту в размере 27% годовых. Заявляю, что действия Промсвязьбанка являются незаконными на основании нижеследующего: 1. Карта является безымянной, выданной специально для погашения потребительского кредита. В справочнике тарифов, выложенном на официальном сайте Промсвязьбанка, тарифы по данным видам карт не представлены, на основании чего следует, что тарификация у данного вида карт отсутствует. 2. Денежный перевод, осуществленный на мой счет, относится к категории «купля-продажа недвижимости». Данная категория также не подлежит тарификации на основании справочника тарифов Промсвязьбанка. 3. Денежный перевод был осуществлен именно на эту карту для погашения ранее предоставленного Промсвязьбанком кредита. Данный вид переводов также не подлежит тарификации на основании справочника тарифов Промсвязьбанка. 4. Промсвязьбанком без моего ведома и согласия незаконно был подключен овердрафт к карте и выдан мне кредит для его погашения. 5. При первичном обращении в Промсвязьбанк 15 ноября 2018 г. в 12:17 по номеру +7 (495)787-33-33 с моего мобильного номера на Линию качества для направления в банк претензии, сотрудником Линии качества было озвучено, что моя претензия заведена и направлена в работу, что было заведомо ложной информацией и обманом клиента, так как при моем повторном звонке на Линию качества 15 ноября 2018 года в 14:29 для уточнения номера моей претензии другим сотрудником было озвучено, что от меня никаких претензий не поступало. Из-за непрофессионализма и преступной халатности сотрудника банка мне пришлось тратить время и открывать новую претензию, которая была зарегистрирована сотрудником Кириллом (отказался озвучить полное ФИО) под номером 398582 от 15 ноября 2018 года.

Требую Промсвязьбанк вернуть мне незаконно списанную сумму в размере 80 995 (восемьдесят тысяч девятьсот девяносто пять рублей), а также, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, перечислить мне проценты за пользование моими денежными средствами в размере 27% годовых от списанной суммы, которой банк пользовался с момента списания и до полного возврата на мой счет.

Здравствуйте! Прошу помочь. В течение 6 лет у меня плохая кредитная история согласно БКИ, куда подал сведения Промсвязьбанк. Мне несколько лет отказывают банки в получении кредита из-за данных сведений. 24.10.2018 мне пришлось заказать кредитную история и я получила данные, согласно которым Промсвязьбанк указывает наличие у меня просроченной задолженности от 09.04.2012г. с просрочкой 1829 дней! В офисе банка г.Энгельса, куда я пришла с выпиской из БКИ, мне отказались помочь, т.к. сказали, что долгов нет. Я написала претензию ВХД.147.51-01 от 24.10.2018, приложила свою кредитную историю. Теперь я не могу получить информацию, на какой стадии рассмотрения моя претензия. Горячая линии отправляет меня в офис г.Энгельса, а офис отвечает, что нужно ждать ответа по телефону. Получение этой пустой информации занимает много времени.

Прошу : -внести изменения и передать данные в БКИ; -сообщить - рассматривается ли моя претензия,какой отдел ее рассматривает и как,в какой форме и когда я смогу получить ответ по ней.

18 мая 2012 года между мной и ПАО Промсвязьбанк, был заключен кредитный договор на потребительские цели на сумму 1 000 000 рублей по ставке 22.9% годовых, с ежемесячной выплатой 24 102.85 руб. Платежи вносились мной исправно и в соответствующий срок, до 01.02.2015 года. У меня изменилась финансовая ситуация. Мой совокупный доход стал составлять 30 000 рублей. Учитываяи кредитные обязательстве по другим договорам, я был не в состоянии выплачивать сумму по кредиту в указанном объеме, у меня начала образовываться задолженность. Я обратился в ПАО Промсвязьбанк и сообщил об изменившихся у меня финансовых обстоятельствах, просил рассмотреть возможность провести реструктуризацию долга. Банк согласовал реструктуризацию выплат на 5 месяцев, но моя финансовая ситуация не улучшилась и на просьбу продлить реструктуризацию банк ответил отказом. Согласно п. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии с абз. 1 ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Абз. 2 указанной выше нормы гласит, что изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В связи с начислением большой для меня суммы долга по кредитному обязательству, у меня нет возможности погасить денежное обязательство единовременно в полном объеме. Так как при заключении кредитного договора предвидеть ухудшение моего материального и финансового положения не представлялось возможным, и в связи с наступлением таких неблагоприятных последствий, обстоятельства на настоящий момент изменились существенно, что влечет необходимость, в целях обеспечения реальных условий для выплаты кредита, изменить условия Кредитного договора. На настоящий момент я могу производить кредитные выплаты в размере 20 000 рублей в месяц, с учетом выплат по основному долгу и процентов по нему. Усугубляется финансовое положение начислением мне пении за нарушение сроков возврата кредитного долга. Прошу основываясь на ст. 333 ГК РФ, а так же п.5.2, п.6.1. Кредитного договора рассмотреть вопрос о невзыскании, либо перерасчете в сторону сокращения пени, что не противоречит внутренней политике банка. Согласно ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, прошу уменьшить неустойку. Банк политики переговоров не придерживается и ограничивается лишь звонками с информацией о необходимости закрытия долга. ч. 1 ст. 404 ГК РФ, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, есть основание уменьшить размер ответственности должника. Также правомерно уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. Обращение 29.12.2015 года- отказ. Обращение 27.08.2018г. – получен отказ. На 12.11.2018г.: 1. Основная задолженность 463 190,17 руб. 2. Просроченная задолженность 503 070,91 руб. 3. Задолженность по уплате неустоек 814 098.87 руб. Все отказы и отклоненные предложения усугубляют мою ситуацию по формированию просроченных пени по процентам за кредит, что можно расценивать как умышленное увеличение размера моих убытков со стороны Банка. Вся последовательность моих действий исключительно в рамках заключенного с банком договора и действующей законодательной базы. Я своевременно информировал банк о сложившейся ситуации, предоставил подтверждающие документы, обозначил ряд мероприятий, проводимых мною, для решения вопроса обоюдно выгодным способом и не отказываюсь платить.

Прошу: 1. Изменить условия Кредитного договора на потребительские цели от 18 мая 2012 года, и заключении со мной дополнительное соглашение об изменении условий сроков возврата основного долга по кредиту и уплаты по нему процентов, прописав сумму возврата кредита в размере 20 000 (Двадцати тысяч) рублей в месяц, с учетом выплат по основному долгу и процентов по нему. 2. Уменьшить или отменить установленную Кредитным договором на потребительские цели от 18 мая 2012 года неустойку за нарушение сроков уплаты кредитного долга, которая в 3 раза превышает сумму самого кредита.

Глава государства постоянно уделяет внимание повышению доступности ипотечных кредитов, предлагает комплекс мер для поддержки молодых семей. Разрабатываются спецпрограммы по ипотеке. Только не все банки выполняют решения Президента. Несмотря на то, что в конце 2017 г. Центральным банком и следственными органами выявлены огромные нарушения в Промсвязьбанке в виде пропажи кредитных досье заемщиков на общую сумму 109,1 млрд.руб., крупных схем рисования капитала, по данным директора FitchRatings Александра Данилова, необходимостью санации банка, на которую планируется потратить более 200 млрд. Промсвязьбанк продолжает обирать своих клиентов. Расскажу об этом на своем примере. В 2013 году между ПАО Промсвязьбанком и молодым врачом Т.Д.В. был заключен ипотечный кредитный договор, по которому банк взял на себя обязательства предоставить истцу кредит на сумму 4 620 000 руб. для приобретения земельного участка и расположенного на нем недостроенного жилого дома в коттеджном поселке «М***» на территории Новой Москвы. За свой счет полностью был достроен дом, так как купили только одни стены, закончили внутреннюю отделку, благоустроили территорию, потратив на это два с половиной миллиона рублей. В течении четырех лет живем в доме с семьей из 5 человек, добросовестно ежемесячно оплачивали ипотечный кредит, не нарушая графика платежей. За четыре года нами выплачено 3 580 000 руб., т.е. большая часть взятого кредита. Внеся ежемесячный платеж наличными в кассу банка, я был абсолютно уверен, что выполнил свои обязательства перед Кредитором, предъявляя каждый раз при оплате кредитный договор и график ежемесячных платежей (это подтверждается платежными ордерами). Начиная с 15.09.2015 г. после оплаты в полном объеме очередного платежа, в установленные графиком сроки, банк без причины переводит кредит на просрочку, о чем я узнал только после подачи банком искового заявления в суд и начинает искусственно формировать Заемщику кредитную задолженность (доказательством является выписка с ссудного счета). Для этого он использовал, например, такие методы: 1. На имя Заемщика Т.Д.В. в Промсвязьбанке было открыто четыре расчетных счета. В кредитном договоре, и в графике ежемесячных платежей банком не указаны реквизиты расчетного счета, на который необходимо вносить ежемесячные платежи по кредиту. Все это создавало благоприятные условия Банку поступать недобросовестно, зачисляя деньги на один из четырех счетов, с которого кредит не погашается, чтобы в последующем обвинить Заемщика в просрочке платежей. При этом, Банк не информирует Заемщика всеми доступными методами (по телефону, электронной почте и т.д.), что у него не засчитаны ипотечные платежи в счет погашения кредита, на основании чего образовалась задолженность. 2. Так 16.10.17 г. и 15.11.17 г. в кассу банка Заемщиком были внесены наличные деньги в размере 130 000 руб. в качестве двух очередных платежей по кредиту, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. На протяжении 6 месяцев они лежали на текущем счете и не были засчитаны Кредитором, как ежемесячные платежи (подтверждается выпиской). Таким образом, Кредитор искусственно создал условия, при которых у Заёмщика образовалась задолженность, увеличивающаяся за счет начисления процентов, неустойки, штрафов, пеня и т.д. (Подтверждается выпиской со счета). Кроме того, 31.08.2017г. банк полностью гасит ипотечный кредит за счет собственных резервов. На ссудный счет Заемщика 455….4969 зачислены денежные средства в размере 4 163 172.50 Это подтверждается выпиской по ссудному счету, а ссудный счет отражает всю информацию об истории погашения кредита. В результате на сегодня исходящий остаток по кредитному (ссудному) счету составляет 0.00 рублей, а нулевой баланс счета говорит о погашении и об отсутствии кредитной задолженности. С этого дня (31.08.2017 г.) Кредитор отказался принимать предложенное Заемщиком надлежащее исполнение своих обязательств по кредитному договору и перестал перечислять внесенные ежемесячные платежи по кредиту на ссудный (кредитный) счет. Доказательством служит выписка с «ссудного счета» из которой видно, что последний ежемесячный кредитный платеж Промсвязьбанком принят и частично зачислен на ссудный счет 15.08.2017 г. в размере 14 432.51 руб. Остальная сумма в размере 50 667,49 руб. без распоряжения Заемщика перечислена на неизвестный счет. Все последующие ежемесячные платежи за период с 15.09.17г. по 15.04.18г. в размере 455 700 руб. произведенные Заемщиком, в счет погашения кредита так же были без распоряжения владельца счета списаны, или похищены и переведены на неизвестные и не установленные счета. Искусственно сформировав Заемщику достаточную кредитную задолженность, банк переходит к схеме рейдерского захвата собственности стоимостью 12 000 000 руб. Через свои структуры, которые даже не выезжали на объект, Банк проводит оценку недвижимости, оценив дом и земельный участок в коттеджном поселке «М***» всего за 4 000 000 руб. Далее, чтобы придать законность своим действиям он подает иск в Лефортовский районный суд г. Москвы о расторжении кредитного договора, и обращению взыскания на заложенное имущество. При этом Банк не информирует Заемщика всеми доступными методами (по телефону, электронной почте, по адресу проживания и т.д.) о поданном иске в суд, а отправляет извещение по старому адресу Заемщика, зная, что он на протяжении последних четырех лет живет в купленном по ипотеке и находящемся в залоге у Банка доме. Кроме того, Заемщик ежемесячно приходил в банк для оплаты очередного платежа по кредиту, где он мог получить информацию о якобы возникшей задолженности. Вся информация банком скрывалось, поэтому Заемщик узнал о поданном иске в суд совершенно случайно, когда прошло уже три судебных заседания. На предложение Заемщика о мировом соглашение и заявления о возможности продолжать оплату ипотечного кредита, банк ответил отказом. Иначе и быть не могло, так как 31.08.2017г. банк полностью погасил ипотечный кредит за счет собственных резервов. Это подтверждается выпиской по ссудному счету. Сумма не зачисленных Банком на кредитный (ссудный счет) платежей составляет 3 123 172,5 руб. Всего за весь период проплачено в счет погашения кредита 3 580 000руб., а зачислено на ссудный (кредитный) счет всего 456 827,5). Все эти факты прямо указывают на возможность хищения денежных средств со счетов Заемщика Т.Д.В. Поэтому я надеюсь, что вмешательство государственных органов, общественности и средств массовой информации поможет защитить добросовестных ипотечных плательщиков, остановит захват собственности и поможет сохранить наше единственное жилье. С уважением, Дмитрий Викторович

У меня заключен кредитный договор с кредитной организацией ПАО "Промсвязьбанк" по которому ежемесячный платеж состовляет 15970,52 руб. 22.10.2018 г. я совершаю платеж в ДО "Камышинский-Центр" Южного ф-ла ПАО "Промсвязьбанк" на сумму 16000 руб, ПКО № 41 от 22.10.2018 г. для погашение очередного платежа по кредиту. 22.10.2018 г. ПАО "Промсвязьбанк" списывает средства в размере 15800 руб на погашение кредита, оставляя 200 руб, 22.10.2018 г. ПАО "Промсвяьбанк списывает еще средства в размере 170,52 (назначение пп "806392985 от 22.10.2018 г. Перевод ссуды на просрочку по кредитному дог № 58884 от 01.06.2017 г). 27.10.2018 г. мне поступает телефонный звонок от ПАО "Промсвязьбанк" отдел по работе с просроченной задолженности с информацией, что у меня просрочен платеж по кредиту и что мне выставляют штрафные санкции и заносят негативную информацию по мне в БКИ, 27.10.2018 г я приехал в офис банка ДО ДО "Камышинский-Центр" Южного фла ПАО "Промсвязьбанк" для выяснения обстоятельств. Сотрудники отдела не смогли мне помочь в данной ситуации , т.к. у них нет такой возможности. В итоге мне пришлось вносить платеж еще раз и уплачивать пени. Но на счету у меня по балансу висят 200 руб, которые банк не списывает. Получается данное кредитное учреждение специально спровоцировало данную ситуацию, искусственно не списало всю зачисленную мною сумму на погашения кредита, выждало неделю что бы насчитать проценты, искусственно портит мне кредитную историю. 

Являюсь клиентом Промсвязьбанка уже 7 лет, плачу кредит во время согласно графика. 26.09.2018 в 8.00 по московскому времени как обычно оплатила кредит, но какого было удивление, когда я получила СМС о задолженности. Я позвонила выяснить ситуацию. Оказывается, у них деньги списались 27.09.2018 года и, оказывается, я должна следить и приходить в банк контролировать списание денег. 2. В моем случае осталось платить 4 месяца вопрос о снятии страховки получила конкретный отказ от менеджера. Просьба разобраться с данной ситуацией и как дальше работать целых 4 месяца. Либо буду вынуждена обратиться в другие структуры.

Между ПАО «Промсвязьбанк» (кредитор) и Апухтиным Ю.В., Кудиновой М.С. (заемщик, заемщики) был заключен кредитный договор ипотечного кредитования № 46475543 от 24.01.2017г. По условиям данного договора (п. 5.1.2.) после исполнения заемщиком обязательств по кредитному договору в полном объеме кредитор обязуется в течение двадцати календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательств заемщика, также совершить все действия, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении предмета залога в ЕГРН. Предметом залога является квартира, расположенная по адресу: Санкт-Петербург. ...(skip)... В настоящее время указанный кредит полностью погашен ПАО «Сбербанк России» на основании договора рефинансирования. Дата полного погашения обязательств перед ПАО «Промсвязьбанк» - 07.09.2018г. То есть совершить все действия для снятия обременения ПАО «Промсвязьбанк» должен был не позднее 27.09.2018г. включительно. Между тем, в нарушение п 5.1.2. кредитного договора ипотечного кредитования № 46475543 от 24.01.2017г. ПАО «Промсвязьбанк» не исполняет свои обязательства по снятию обременения на квартиру. Так документы в Управление Росреестра на снятие залога были направлены Банком с просрочкой - 28.09.2018г. До настоящего момента Банк не предпринял меры для получения закладной и возврата ее заемщикам. В связи с недобросовестными действиями ПАО «Промсвязьбанк» я несу реальные убытки в виде повышенной ставки по договору рефинансирования ПАО «Сбербанк России» - уплачиваю 12% годовых вместо 10%. Одновременно с этим с сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк» отсутствует оперативная связь, телефон ипотечного центра не отвечает, письма, направленные по электронной почте, рассматриваются несколько дней. Прошу рассмотреть обращение и принять к ПАО «Промсвязьбанк» соответствующие меры.

15 августа 2018 года по адресу: г. Н.Новгород, ул. Нестерова, д.31, п.1 банк принял для исполнения исполнительный лист. На 10 сентября лист не исполнен, в Приволжском филиале о ходе его исполнения не сообщают. На горячей линии про исполнительные листы тоже ничего не говорят. В соответствии с п. 2.3. Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа. Требую дать информацию о ходе исполнительного производства и сообщить номер телефона для отслеживания хода исполнительного производства! Иначе будем вынуждены обратиться в суд.

Исполнить решение суда, дать информацию о ходе исполнения исполнительного листа.

03.02.2017 года заключен кредитный договор с процентной 12.5%. Когда мы пытались написать заявление в банк на уменьшение процентной ставки (в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ), нам отказали, сказав что не примут заявление (хотя почти все банки принимаю подобное заявление к рассмотрению), но после досрочного погашения 03.09.2017г процентную ставку увеличили до 13,509%, после досрочного погашения 03.08.2018г процентную ставку увеличили до 14,393%.

Почему увеличивают процентную ставку? Почему на принимают заявление об уменьшении процентной ставки, как делают почти все банки? И почему банк не идет ни на какие послабления для своих же клиентов, которым придется заключать рефинансирование с другим банком. Что же это получается, когда берешь кредит, сотрудник тебя уверяет, что ты можешь совершенно беспрепятственно и без каких-либо денежных потерь досрочно погашать ипотеку, а на деле ты этого сделать не можешь?