Отзывы и жалобы. ПСБ

Вынуждены подтвердить аналогичные жалобы от других пользователей о скрытой комиссии ПАО "Промсвязьбанк" 15% от суммы платежа за один обыкновенный платеж: https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims/10257205/, https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims/10182320/ https://arb.ru/org/promsvyazbank/claims?CODE=promsvyazbank&PAGEN_1=2 14.12.2018, наша организация ООО "ИНВЕСТ ГРУП" открыла счет в ПАО "Промсвязьбанк" в отделении по адресу: город Воронеж, улица 20-Летия Октября, дом 78. 17.01.2020 г. ООО "ИНВЕСТ ГРУП" совершило платеж 1 220 829 р. в пользу контрагента, после чего ПАО "Промсвязьбанк" списало с нашего счета комиссию 15% в сумме 183 124,35 рублей. На горячей линии ПАО "Промсвязьбанк" нам объяснили, что это комиссия за превышение оборотов более 3 млн рублей за месяц. Однако при открытии счета в отделении банка сотрудник об этом ничего не говорил, а дал распечатку с тарифами, которая у нас сохранилась до настоящего момента, и в этих тарифах вообще не говорится о такой комиссии, и при работе в течение всего года мы добросовестно руководствовались условиями тарифов и комиссий, которые были вручены директору и представителю ООО "ИНВЕСТ ГРУП" сотрудником ПАО "Промсвязьбанк" в офисе банка. Копия указанного документа прилагается к настоящему обращению. Сумма, списанная банком в качестве комиссии, крайне несопоставима с нашим материальным положением и составляет 42% от всех собственных денежных средств, имевшихся на счете ООО "ИНВЕСТ ГРУП". После списания 183 124 рублей 35 коп. комиссии на нашем счету осталось 256 210 рублей 48 коп. ООО "ИНВЕСТ ГРУП" даже совокупный налог платит 6% в бюджет со всей прибыли в год. И за все годы существования ООО "ИНВЕСТ ГРУП" начиная с 09.10.2015 г. налог со всей прибыли ООО "ИНВЕСТ ГРУП" оказался меньше комиссии, которую банк удержал с одного платежа 17.01.2020 г. в 1 220 829 р. За 2018 г. ООО "ИНВЕСТ ГРУП" уплатило налог 1 200 р. Для нашей организации 183 124,35 р. это очень серьезный убыток. Превышение месячного оборота более 3 млн за январь 2019 у нас, действительно, имело место, но это было следствием возвратов задатка и займа, что отражено в наших платежных поручениях, и для нашей малооборотной компании списание комиссии в таких размерах чревато остановкой деятельности. Перед тем как провести последний платеж нам звонил сотрудник ПАО "Промсвязьбанк" и спрашивал подтверждение платежа, при этом о комиссии 15% за подтверждаемый платеж сотрудник нас не предупреждал. В системе интернетбанк где отправлялся платеж, также нигде не фигурировало информации о предстоящей комиссии. Но особое внимание хотим обратить на распечатку тарифов, которую нам вручил сотрудник ПАО "Промсвязьбанк" при открытии нашего счета, и в этой распечатке абсолютно нет информации о комиссии 15% с платежа при превышении оборотов по счету более 3 млн в течение месяца. Эту распечатку я могу представить. Устно данное условие также не озвучивалось. В июне 2019 г. ООО "ИНВЕСТ ГРУП" обращалось на установление нового тарифа «Плати меньше». Условия данного тарифа также описаны в документе, который был получен в отделении ПАО "Промсвязьбанк" и который не содержит условия о комиссии 15% с платежа при превышении оборотов по счету более 3 млн в течение месяца. Сотрудники банка также не доводили данную информацию устно при смене тарифа. В связи с изложенным мы убедительно просим вернуть нашей организации - ООО "ИНВЕСТ ГРУП" 183 124 рублей 35 коп., изменить тариф либо закрыть расчетный счет. К сожалению, мы не можем оставить эту проблему и нам крайне важно решить этот вопрос.

Банк ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" по неизвестным мне причинам затягивает выдачу закладной по ипотечному кредиту. Документы для оформления были направлены в адрес банка электронной почтой 22 ноября 2019 года. Неоднакратно обращалась в банк по телефону по вопросу получения закладной. Обратной связи банк не дает, сотрудники ипотечного центра "Варшавский " в г. Москва обратный звонок не осуществляют. Также 2 раза звонила в службу качества банка по срокам получения закладной. На момент 13 января 2020 года никаких комментариев от банка по поводу данного вопроса не получила. В связи с тем, что банк затягивает выдачу закладной, я не могу оформить собственность на ипотечную квартиру и прописку, что нарушает мои гражданские права, а также права членов моей семьи.

Прошу ПАО "Промсвязьбанк" объяснить мне причины задержки в выдаче закладной и оформить ее в самое ближайшее время.

Здравствуйте. Мною в ПСБ был взят кредит. Я проживаю в городе Костомукша, республика Карелия. Летом 2019 года офис ПСБ в городе был ликвидирован. Банкомат ПСБ также был убран. Выплаты по кредиту я производил через кассу банка ПСБ. После ликвидации офиса я производил выплаты через мобильный банк ПСБ, путем перевода средств с карты стороннего банка (без процентов). Недели две назад я произвел замену паспорта гражданина РФ. Банк ПСБ заблокировал мне мобильный банк (т.к. мой старый паспорт попал в базу МВД недействительных паспортов). Последний способ выплат по кредиту так же был "ликвидирован". Оператор горячей линии ПСБ мне сообщил о решении этой проблемы двумя способами. 1. Явиться в офис банка и восстановить доступ в мобильный банк путем предъявления нового паспорта. Этот способ не возможен так как офис в городе был ликвидирован, ближайший офис находиться в Санкт-Петербурге (это около 1000 км). 2. Перевод денежных средств на мой счёт в ПСБ через сторонний банк. Этот способ не возможен, так как я несу финансовые потери. Например в Сбербанке мне придётся платить за эту операцию каждый месяц 418 рублей. Так же я не могу не могу воспользоваться услугами банка которые указаны в кредитном договоре, например "кредитные каникулы" так как эту услугу можно оформить только в офисе ПСБ. Считаю что банк ПСБ нарушает мои права и кредитный договор.

Добрый день! Прошу убрать мои данные из вашего реестра, т.к. я не имею никаких долгов перед данным банком. Начиная с весны 2019 года мне регулярно поступают звонки с целью поиска некого Б.А.Л. Данного человека я не знаю, о чем информирую сотрудников, на просьбу прекратить звонки - реакция ноль. После блокировки звонков с телефонов ПСБ начались СМС с угрозами "непосредственного взаимодействия". К сожалению, я являюсь пользователем зарплатной карты вашего банка и не могу заблокировать вас везде, в связи с чем мне приходится терпеть данные звонки и смс.

Просьба удалить номер из реестра должников.

В результате мошеннической атаки на юридическое лицо ПАО "Промсвязьбанк" через интернет клиент банк отменил смс оповещение у юрлица, сменил электронную почту, выдал кредит в особо крупном размере ( 4,5 млн руб.) и отправил эти денежные средства на непонятные физлица как перечисление заработной платы. Все действия были осуществлены в течение 40 минут. Без ведома самого юрлица. Заведено уголовное дело, а ПАО Промсвязьбанк продолжает требовать возврат денег и проценты, снимает с р/с денежные средства.

Здравствуйте! В 2012 году, имея стабильную высокооплачиваемую работу, я оформил ипотечный кредит в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ. Условия кредитования изначально были очень невыгодными: 14,25% годовых (под такой процент в то время другие банки давали обычный ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит), с большим первоначальным взносом, однако, я вынужден был согласиться, поскольку на данном объекте был аккредитован только этот банк, что исключало возможность здоровой конкуренции! В течение почти трёх последующих лет я исправно вносил установленный ежемесячный платёж, пока наше правительство не уничтожило компанию, в которой я проработал без малого 12 лет. Оказавшись без работы с двумя маленькими детьми (1 год и 7 лет — соответственно) и неработающей супругой, я более года не имел возможности выполнять свои обязательства, однако обращался в банк с письменным заявлением о предоставлении кредитных каникул или отсрочки в выплатах до стабилизации моего финансового положения. Банк не захотел пойти мне навстречу и подал на меня в суд, в результате чего я стал должен либо отдать квартиру, либо единовременно полностью погасить долг. В то же время банк не расторг со мной договор, из-за чего продолжали начисляться проценты на остаток долга, к тому же, и “тело кредита” мне необходимо было гасить! Данные действия (попытка получения с меня двойной прибыли) считаю приравненными к мошенничеству. Как только мне удалось найти работу, я, как добросовестный заёмщик, стал вносить повышенные платежи (150, 200 и даже 300 тысяч рублей ежемесячно, вместо положенных 124 тысяч), надеясь, что банк пойдёт навстречу, однако, в мировом соглашении мне тоже было отказано. В настоящий момент под угрозой находится будущее моей семьи: если приставы выселят нас, мне, жене и детям будет негде жить! Старший ребёнок ходит в школу, младший в детский сад, — всё придётся менять либо бросать, что повлечёт не только большие материальные и моральные издержки, но и скажется на здоровье и психике детей, а так же будет под большим вопросом сохранение моей семьи, как ячейки общества! В то время, как наше Государство пытается стать более социальным и обеспечить комфорт и нормальные условия для семьи (возможность рожать и растить детей), ПРОМСВЯЗЬБАНК действует диаметрально противоположно: приносит горе и страдание не только мне и моей семье, но и сам будет терпеть убытки, поскольку вариант продажи квартиры по адекватной цене маловероятен, и, скорей всего, она либо уйдёт с торгов “по дешёвке”, и банку придётся списать немалый остаток долга, либо зависнет на балансе, не принося вообще никакой прибыли! Данную позицию кредитной организации считаю недальновидной и бесчеловечной! К тому же все эти события негативно могут отразиться на имидже банка, а в его лице — всего нашего Государства. Прошу Вас оказать любую посильную помощь, используя информационный и административный ресурс, для выхода из этой тупиковой ситуации! Являюсь действующим командиром BOEING-747, пилотом первого класса, ветераном труда. Всю свою жизнь посвятил служению нашей стране, безукоризненно отработал в 4-х отечественных авиакомпаниях, налетал 12 тысяч часов, имею нагрудный знак “За безаварийный налёт”. Заранее благодарен.

09 октября 2019 года (в 06 час.01 мин.) был совершен перевод из личного кабинета ПСБ онлайн с карты Сбербанка на накопительный счёт ПСБ. Денежные средства с карты Сбербанка списались, однако, на накопительный счет ПСБ не поступили. При звонке в колл-центре ПСБ ответили, что максимальный перевод с карты сторонних банков на накопительный счет ПСБ одни сутки. В этот же день, при уточнении вопроса в Сбербанке ответили, что если денежные средства не будут зачислены на накпительный счет ПСБ, то они в течении 5 дней вернутся обратно в Сбербанк. 14 октября 2019 года (в 07 час. 31 мин). было подано устное заявление по возникшей проблеме за №3517. На 17 октября 2019 года деньги не возвращены, только обещания - "мы работаем над Вашей проблемой".

Банком «Промсвязьбанк» была заблокирована моя действующая дебетовая карта. Мною было написано заявление на закрытие карточного счета от 25.08.2019. по требованию сотрудников банка. Для того, чтобы я мог через 45 дней снять свои денежные средства. На сегодня 15.10.2019 прошло 50 дней!!!

Требую в кратчайшие сроки вернуть денежную сумму наличными в кассе банка или переводом на мою действующую карту. Так как все сроки и оговорки Ваших сотрудников банка давно вышли!

5 сентября 2019 года нам было ограничено дистанционное обслуживание счёта в СТ-Петербургский ф-л ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» г. Санкт-Петербург. После уточнений в чате банка нас проконсультировали, что мы можем оформить платёжное поручение на бумажном носителе и предоставить в обслуживающее отделение банка. 11 сентября 2019 года мы предоставили платёжное поручение для перечисления налога - авансового платежа УСН за 3 квартал 2019 года. Отметим, что на платёжном поручении была поставлена сотрудником банка отметка о получении. 12 сентября 2019 года мы получили отказ в проведении налогового платежа. В отказе банк ссылается на п.11 ст. 7 ФЗ от 07.08.2001 №115-ФЗ. Каким образом налоговый орган, в пользу которого должен быть осуществлён налоговый платёж, относится к терроризму? Считаем данный отказ необоснованнным, так как согласно ст. 60 НК РФ: п. 1. Банки обязаны исполнять поручение налогоплательщика на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства, а также поручение налогового органа на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации за счет денежных средств (электронных денежных средств) налогоплательщика или налогового агента в очередности, установленной гражданским законодательством Российской Федерации. За неисполнение обязательства банк несет ответственность. Направили в банк претензию с требованием перечисления налога. Но ни ответа на нашу претензию, ни списания суммы налога так и не произошло...

Добрый день! У меня ипотечный кредит под залог приобретенной ранее квартиры. С июля 2018 года на работе стали постоянно задерживать выплату заработной платы, в связи с чем начались регулярные просрочки. В августе 2019 года фирма окончательно развалилась и я остался без работы. Пришел в банк для оформления ипотечных каникул, но как мне сказали сотрудники, что моя ипотека не подходит под эти условия и не должно быть 6 месяцев просрочек. Если бы я мог платить без просрочек, то и необходимости брать каникулы не было бы. Прошу дать ответ по данному вопросу? А потом поступают звонки, что я не плачу и ничего не предпринимаю, я хотел предпринять меры, пока ищу работу, но банк на встречу мне не пошел.

ООО было зарегистрировано 06 июля 2018г. как коммерческая организация. Для ведения деятельности 11 июля 2018г. был открыт расчетный счет в банке Приволжский филиал ПАО «Промсвязьбанк» (доп. офис «Автозаводский»). Выбор банка обусловлен положительным опытом работы с ним другой моей организации. Для обслуживания расчетного счета был предложен тариф «Бизнес Старт», как мне было сказано единственно возможный тариф для вновь созданных организаций. При открытии также было сказано, что сменить тарифный план возможно в любое время без дополнительных условий (что легко можно проверить, позвонив на горячую линию банка ПСБ, и, задав вопрос по открытию рс). 13 февраля 2019 г. банк сообщил об ограничении дистанционного доступа для проведения операций по банковскому счету (текст письма: Настоящим ПАО «Промсвязьбанк» (далее – Банк) на основании пункта 3.3.7 договора дистанционного банковского обслуживания (3.3.3. договора дистанционного банковского обслуживания по системе «Банк-Клиент»), заключенного путем присоединения Вашей организации к условиям Правил обмена электронными документами по системе «Банк-Клиент» в ПАО «Промсвязьбанк», уведомляет Вас об ограничении приема электронных платежных документов с 12 февраля 2019 г. в связи с тем, что открытые в Банке счета Вами не используются. Для возобновления предоставления услуги дистанционного доступа к счету Вам необходимо: 1. Единоличному исполнительному органу (генеральному директору) лично обратиться в отделение Банка по месту открытия счета и пройти процедуру обновления сведений о юридическому лице, его представителях и бенефициарах. 2. Предоставить письменные объяснения причин не использования счета ранее и причин начала активного использования счета сейчас, подтвержденного соответствующими договорами (контрактами), выписками по счетам в других кредитных организациях и иными документами). Все требования по данному письму были удовлетворены и рс возобновил работу. Организация заключила договоры и начала деятельность в 2019 году. В марте я обратился в отделение банка с заявлением об изменении программы обслуживания на тариф «Бизнес 24/7». Операционист М., связавшись с неназванным коллегой и проконсультировавшись с ним, отказала мне и не предоставила заявление на смену тарифного плана. На мою просьбу пообщаться по телефону с этим человеком, мне было отказано. 2 апреля 2019 года на расчетный счет поступил 1 млн. рублей аванса по заключенному договору поставки. С суммы поступлений на расчетный счет банком была удержана «Комиссия за зачисление безналичных и наличных денежных средств на счет». Я повторно обратился в отделение банка с заявлением об изменении программы обслуживания на тариф «Бизнес 24/7». Мне вновь было отказано. Следующий платеж - 3 млн рублей - по этому же договору поступил 15 апреля. Сумма комиссии – 30тр. также списана. Следующее крупное списание – 300тр. (комиссия за превышение лимита б/н операций). При разговоре с управляющей филиала, я предложил вернуть деньги своему покупателю как ошибочный платеж, с целью получить обратно комиссию. Она мне сказала, что и эти действия по рс будут также расценены в рамках действующего тарифного плана, т.е. списанная комиссия мне не вернется. Обратную информацию спустя несколько дней мне дала начальник отдела управления массового сегмента Ольга Александровна при личной встрече. По специфике работы (отгрузка семенного картофеля, необходимость постоянного нахождения в области и контроль отгружаемого товара, организация погрузки и выписка товарно-сопроводительных и карантинных документов) не имел возможности находиться в городе фактически в течение всего апреля. Т.е. все спорные моменты с банком требовали личного присутствия в Н. Новгороде в рабочие часы, что было невозможно. После принятия заявления о смене тарифного плана 18 апреля 2019г., банк не изменил тариф и со следующего месяца, т.е. с 1 мая. На эту ситуацию банк отреагировал письмом только 14 мая 2019г. (во вложении). Итого из 4 125 000 руб. поступивших на рс в апреле 2019г. от покупателей и списания 3 230 000 руб. поставщикам с рс - комиссия банка составила 354 832 руб. Сумма комиссии банка за май 2019г. превышает налоговую нагрузку и прибыль предприятия за полугодовую деятельность. По моему мнению, в данной ситуации налицо умышленные и преднамеренные действия сотрудников банка, направленные на незаконное обогащение, некомпетентность и халатность (в ответе банка от 14 мая 2019г. на претензию допущены ошибки в датах и деталях). Специальное затягивание с ответом на претензию свидетельствует о нежелании решить проблему в рабочем ключе, без привлечения внешних сторон.

26.06.19 был совершён перевод онлайн из Сбербанка в Промсвязьбанк. Держатель карты Промсвязьбанка ошибся в номере карты и деньги не поступили. При звонке в колл-центре Промсвязьбанке ответили, что средства не зачислены никакому получателю и вернуться обратно в Сбербанк (в течении 5 дней, согласно информации из Сбербанка). 04.07.19 деньги так и не вернулись в Сбербанк. 05.07.19 составила заявление на розыск в Сбербанке. 13.07.19 Сбербанк предоставил уникальный финансовый номер транзакции, который предоставили в Промсвязьбанк. 22.07.19 в Промсвязьбанке нам ответили, что деньги у них, но возвращать они их не будут (!) и мы можем обращаться в суд. Была написана претензия в Промсвязьбанк о выяснении и возврате денег. На 27.07.2019 деньги не возвращены и ответа нет!!!

Меня просто ввели в заблуждение, подло цинично обманули, нарушив при этом статьи Закона 170, 200, 159 УК РФ!

Наказать виновных и восстановить законность, вернуть депозит.

17.05.2019г с моей карты были незаконно списаны денежные средства. Сразу после совершенного факта мошенничества я связалась по телефону ПСБ и карту заблокировали с отметкой мошеннических действий. По данным сотрудников банка на момент блокировки карты деньги из банка еще не были списаны. 18.05.2019г мною были поданы заявления по факту мошенничества в правоохранительные органы и подано заявление в банк (то что сотрудник банка мне предложил заполнить в сложившейся ситуации). В течение суток момента списания денег я посредством заявлений и звонков на горячую линию банка известила, о совершенном неправомерном списании средств с моего счета. Однако 20.05.2019г денежные средства были обработаны и списаны на счет мошенников. С 17.05.2019 и до 20.05.2019г со мной ни разу не связались сотрудники банка ответственные предотвращения мошеннических денег и возврата средств на счет клиента банка. Прошу содействия в досудебном урегулировании данного факта списания средств и возврата средств на мой расчетный счет. Проведения внутреннего расследования в халатности и недействии со стороны сотрудников банка отвечающих за скорое решение и предотвращение всех случаев мошенничества при непосредственном обращении клиентов банка, а также причастности сотрудников банка к факту совершения мошенничества. Так как перед списанием средств звонок был с официального номера банка и мошенники были подробно осведомлены о моих личных данных.

28.11.2018г. в ПАО "Промсвязьбанк" мною был подписан договор по рефинансированию военной ипотеки из ПАО ВТБ. Согласно договору ПАО Промсвязьбанк перечислял 1503917 р. 00 коп. на мой счет в ПАО ВТБ. Указанная сумма не полностью покрывала задолженность по кредиту, составлявшую на момент подписания документов 28.11.2018г. 1510917р. 00 Менеджером В. Анатолием, курировавшим сделку, мне было сказано, что данная сумма не полностью покрывает задолженность по ипотеке, так как нужно дождаться очередного платежа от ФГКУ Росвоенипотека в ПАО ВТБ в декабре 2018г., после чего оформить полное досрочное погашение ипотечного кредита в указанном банке. Руководствуясь инструкцией, полученной от В. Анатолия я стал ожидать очередного платежа от ФГКУ Росвоенипотека в банк ВТБ в декабре 2018г. Платеж не поступал, я осуществлял связь с ФГКУ Росвоенипотека в 20-х числах декабря 2018г., но ответ на мой запрос ФГКУ Росвоенипотека смогла дать только 09.01.2018г. Представителем ФГКУ Росвоенипотека было сказано, что денежные средства в банк ВТБ перечисляться не будут, а все последующие платежи будут поступать в ПАО "Промсвязьбанк". В связи с полученной информацией я обратился в ПАО "Промсязьбанк". На момент обращения 10..01.2019г. в банке ВТБ образовалась задолженность по ипотечному кредиту в сумме около 30000 рублей, включающая платеж за декабрь 2018г. (22372р.) и проценты по кредиту с 20.12.2018г. по 10.01.2019г. (около 10000 р.). В ответ на мое обращение 10.01.2019г. сотрудник банка В. Анатолий порекомендовал составить письменное заявление и погасить образовавшуюся в ПАО ВТБ задолженность за счет собственных средств, чтобы избежать дальнейшего накопления процентов, и предоставить выписку об этом. В результате я погасил образовавшуюся задолженность за счет собственных средств 12.01.2019г. Она составила 33721,65 копеек (выписку прилагаю). В дальнейшем мое заявление было рассмотрено ПАО Промсвязьбанк и было принято решение о выплате мне 6850 р. 90 коп. о чем мне сообщил по телефону сотрудник банка. Меня такое решение не устроило, через колл центр ПАО Промсязьбанк я составил повторное обращение, на которое получил письменный ответ от 01.03.2019г. (прилагается). В нем было указано, что причиной неправильного начисления денежных средств для полного досрочного погашения стала ошибка при расчете суммы кредита сотрудником и было принято решение о выплате мне разницы между необходимой суммой и перечисленной суммой в 6850р. 00 коп. Также в ответе указано, что согласно одному из пунктов кредитного договора предусмотрено зачисление собственных средств в сумме, соответствующей разнице между суммой, необходимой для полного погашения Рефинансируемого кредита и суммой, перечисляемой по кредитному договору. Данный пункт я понимаю и если бы сотрудник банка В. Анатолий, курировавший сделку в день подписания документов 28.11.2018г. объяснил мне, что нужно в этот же перечислить сумму личных средств 6850р. 00 коп. в банк ВТБ, то я это и сделал бы. В разговоре с ним я неоднократно акцентировал внимание на том, что мне непонятно, как платеж от ФГКУ Росвоенипотека за декабрь покроет задолженность и в ПАО ВТБ и в ПАО Промсвязьбанк. Однако В. Анатолий уверял меня, что никакие личные средства в банк ВТБ вносить не нужно, а задолженость за декабрь в ПАО Прмвязьбанк будет покрыта платежом от ФГКУ Росвоенипотека за январь 2019г. Прошу разобраться в описанной ситуации. Виновными в ней считаю сотрудников банка, неверно рассчитавших сумму кредита и неправильно информировавших меня относительно процесса рефинансирования и досрочного погашения кредита. Прошу возместить мне сумму денежных средств, уплаченных мною сверх необходимого в ПАО ВТБ из-за ошибки указанных сотрудников. Сумма уплаченных мною сверх необходимого денежных средств в ПАО ВТБ рассчитана согласно выписке из ПАО ВТБ (прилагается) и составляет 33721 р. 00 коп. За вычетом уже возмещенной ПАО Промсвязьбанк суммы (6850 р. 90 коп.) прошу возместить мне 26870 р. 75 коп.

И снова оставляю негативный отзыв (даже через несколько лет), так как в прошлом по невнимательности персонального менеджера отдела розничных продаж и клиентского обслуживания Татьяны Геннадьевны, мне была начислена задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб., когда я являлся вкладчиком. Я уже писал об этом в книге жалоб в январе 2017 года. Мне предложили платёжную карту Mastercard Black Edition с платным пакетом услуг «Orange Premium Club» (хотя мне, как крупному вкладчику, обещали его бесплатно, как я понял тогда со слов персонального менеджера), в соответствии с которым мне был открыт счёт. Не хочется думать, что ПАО «Промсвязьбанк» специально пользуется подобными способами, чтобы заработать дополнительные деньги. Мою проблему разрешили еще 2017 году через линию качества Промсвязьбанка после моей устной претензии. Мне сказали, что я ничего не должен и закрыли мой открытый счет. 06 марта 2019 года мне позвонили из банка и сообщают, что мне необходимо вновь ликвидировать задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб., чему я даже не поверил (думал, что это телефонное мошенничество). Действительно, как я понял, ДО "Таганский" имеет целый список таких должников из прошлого и через несколько лет решили разобраться со спорными вопросами в свою пользу. Теперь подробнее, что произошло. 31 октября 2016 года между мной и банком ПАО «Промсвязьбанк» был заключен Договор банковского вклада и открытие вклада «Солидный процент» в ДО "Таганский" по адресу: г. Москва, улица Маркситская, 3, стр. 1. Персональный менеджер отдела розничных продаж и клиентского обслуживания Татьяна Геннадьевна обязала открыть платежную карту Mastercard Standart Prepaid и предложила платёжную карту Mastercard Black Edition с пакетом услуг «Orange Premium Club», в соответствии с которым мне был открыт счёт. Татьяна Геннадьевна предоставила мне, как оказалось, не верную информацию, что пакет услуг «Orange Premium Club» с моим вкладом обойдется мне бесплатно. На руки мне выдали документы: Заявление №425585450 о присоединении к Правилам размещения физическим лицам банковских вкладов в ПАО "Промсвязьбанк" в рамках комплексного банковского обслуживания, приходный кассовый ордер, два подтверждения о выпуске международной банковской карты ПАО "Промсвязьбанк" и памятка пользователя системы "PSB-Retail". В течение трех месяцев я не использовал выданную мне карту. Только 21 января 2017 года я узнаю через смс-сообщение, что мне начислена задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб. В первый же рабочий день, 23 января 2017 года, я закрываю платежную карту с пакетом услуг Mastercard Black Edition с пакетом услуг «Orange Premium Club» и передаю устную претензию в ПАО «Промсвязьбанк» на линию качества 88007005033, а также письменно лично в ДО "Таганский" по адресу: г. Москва, улица Маркситская, 3, стр. 1. Вскоре я получаю письменный ответ в руки из ДО, где мне поясняют, что комиссия выставлена правомерно и отказываются аннулировать задолженность (исх. №4718 от 01.02.3017). Также чуть позже мне поступает звонок от линии качества и сообщают, что я ничего не должен перед банком и могу подойти в ДО для закрытия счета, что я и сделал. 06 марта 2019 года мне позвонили из банка и сообщают, что мне необходимо вновь ликвидировать задолженность за обслуживание пакета услуг в размере 2800 руб. Исходя из вышеизложенного, прошу помочь мне до конца разрешить мой вопрос

Председателю ПАО «Промсвязьбанк», Фрадкову Петру Михайловичу. Я, Мехди Гамдулла оглы, являюсь главой крестьянского фермерского хозяйства. 26.03.2019 г. на мой личный телефон поступил звонок. Женщина представилась, что её зовут Любовь и она сотрудница банка ПАО «Промсвязьбанк», а мой номер телефона дали ей где я заказывал печать для кфх и она информирована что я хочу открыть расчетный счет для кфх. Я подтвердил что все верно. 27.03.2019 году в отдельные банка ПАО «Промсвязьбанк» по улице Адмиралтейская, дом 14, сотрудница банка Любовь рассказала о тарифах для юридических лиц и их особенностях, о том, что сейчас проходит акция по тарифу «Плати меньше» (3 месяца без абонентской оплаты). Далее мной и менеджером данного отдельные банка Д.Е.К. было подписано заявление на открытие расчетного счета и корпоративной банковской карты. И мне был передан расчетный счет: 4***07 где я указан как ИП (я являюсь Глава КФХ и другие ошибки) и корпоративная банковская карта: 5***33. Сотрудница банка Любовь сказала, что заключим договора и все технические ошибки исправим. 29.03.2019 году по телефону Любовь сказала, что договор не будем подписывать, так как заявление которое подписано мною является договором. На моё требование о том, что между мной, как главой крестьянского фермерского хозяйства, и банком должен быть договор об открытии расчетного счета и стороны должны заверить договор печатью, но Любовь со мной не согласилась. Далее я позвонил в юридический отдел. Сотрудница банка Татьяна назначила мне время в 14.00 для закрытия расчетного счета и банковской карта. Однако при подписании документов Татьяна не позволила мне указать причину (Нелояльное отношение; Неудовлетворительное качество обслуживания) о закрытыи расчетного счета и корпоративной банковской карты и написать когда было написано заявление об открытии расчетного счета и банковской карты и предупредила что она не даст мне копии документов о закрытии банковской карты и расчетного счета. Услышав об этом я не стал дальше подписывать документов и покинул банк. Я не согласен с действиями сотрудниками банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне придется обращаться в различные инстанции, на что я потрачу свое личное время, а так же денежные средства.

Прошу: 1) Разобраться в данной ситуации и привлечь виновных к ответственности. 2) Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов, прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить мои персональные данные. 3) Закрыть расчетный счет: 4***07 . 4) Закрыть корпоративную банковскую карту: 5***33. 5) О результатах уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу .

В 2014 году воспользовался услугами банка и оформил два кредита на сумму 411000р - номер договора ***73, и 523000р - номер договора ***45. Все шло своим чередом, оплачивал кредиты, но неожиданно возникли крупные финансовые трудности. Я допустил просрочку, и что бы выровнять ситуацию банк мне предложил закрыть просроченную задолженность по одному из кредитов, а по второму оформить реструктуризацию долга и кредитные каникулы до ноября 2016. Что и было мной сделано. 19 февраля 2016 года было оформлено дополнительное соглашение к договору ***73. Но радоваться отсутствию просроченной задолженности долго не получилось. И дело не в том, что я прекратил оплачивать, нет, дело в том, что при получении кредита, мне выдали две Карты ***28 к договору ***73 и ***65 к договору ***45. В договоре указали, что данные Карты привязываются к счету, и с помощью их я могу оплачивать кредит. После закрытия задолженности и оформления доп. соглашения я, как и было оговорено банком, совершал платежи, но что-то в системе банка пошло не так, и деньги, которые я отправлял на оплату кредита с помощью банкомата банка, начали уходить на один счёт. То есть через некоторое количество месяцев, на одном счету у меня была переплата, а вот на другом - долг. Неоднократные обращения на горячую линию, результата не дали. Ответ был один: приходите в отделение, разбирайтесь. Но и обращения в отделение тоже ситуацию не прояснили... (претензии с отметкой банка о принятии у меня сохранены). На все вопросы как и почему - ответ был один: так работает компьютер, мы ничего поделать не можем, положительный остаток по кредиту ***73 не могут перенести на кредит ***45. Банк готов был списать Штрафы и пени за просроченные платежи, но при условии полного закрытия просроченной задолженности ( к августу 2016г. Порядка 80000р). К сожалению, такой суммой я не располагал, учитывая что ежемесячные платежи по обоим кредитам никто не отменял. Я бы закрыл данный вопрос, но опять начались проблемы. На сей раз я потерял работу. Разумеется всю информацию неоднократно передавал в банк. Время шло, долг рос. В 2017 году я наконец обзавёлся стабильным заработком и начал активно гасить появившуюся задолженность. Полностью вернулся в график по договору ***73, но вот Штрафы по договору ***45 никак не давали мне покоя, так как их никто так и не списал, не смотря на то, что в период с 03.2016 по 10.2016 я платил как положенно, и деньги не поступали на мой счёт не по моей вине. Но луч света промелькнул в декабре 2018. Банк согласился пойти мне навстречу в случае оплаты 130000р. до 25.12. В этом случае мне обещали списание штрафовался пени, и распределение оставшейся задолженности на 6 месяцев. Разумеется я поспешил воспользоваться предложением. Приехал, оплатил, но вот оформить не смог, потому что прежде чем оформить доп. соглашение, деньги должны появиться на счёте. Ну что же, надо так надо. 26.12 мне позвонил сотрудник отделение в г. Балашиха и оповестил, что все нормально, деньги поступили, программа активна, приезжайте оформляться... Но увы... По работе вынужден был уехать в командировку. Получив от сотрудника информацию, что акция активна две недели, я совершенном спокойно закончил рабочие дела и пришёл в отдаление ровно на 14 день после платежа, но вот акция оказалась уже не доступна. За этот период банк успел передать долг в коллекторской агентство. Написал в отделении заявление на активацию программы списания штрафов, я пытался договориться с банком. Неоднократные звонки в службу по работе с просроченной задолженностью заканчивались одним ответом - дело в нсв ничего мы с ним не можем сделать. Визиты в д.о. Балашиха тоже не были эффективны. На телефон приходили смс, что банку требуется больше времени на рассмотрение заявления. В нсв тоже ничем помочь не могли. Платежи в 2019г. я не прекращал, и вот, в марте заканчивается агентский договор с нсв и дело возвращается в банк. Сразу же я начал пытаться прийти с банком к соглашению по оплате задолженности. И на этот род хочу закрыть ее единовременным платежом, но, к сожалению, на сегодняшний день банк требует от меня полностью закрыть задолженность включая пени и штрафы. Прошу вас помочь разобраться в ситуации, тем более, что от оплаты я не уклоняюсь, и по одному из кредитов мне платить ещё до 20 года и задолженность там не растёт. Разумеется копии всех заявлений, претензий платежей и распечатки поступления на счета у меня на руках.

Прошу списать Штрафы и пени по задолженности и разрешить оплату основного долга и процентов единым платежом.

Возникла просрочка платежа по кредитной карте. Так сложились обстоятельства. Всегда отвечаю на звонки сотрудников Банка но сегодня позвонили бывшей жене и рассказали в подробностях о просроченных платежах. И срок просрочки и сумму долга и сумму кредита. Это прямое нарушение федерального законодательства. Намерен обратиться в правоохранительные органы.

Привлеч сотрудников банка к дисциплинарной ответственности. К другой ответственности привлекут компетентные органы.

Мною был открыт банковский счет и выдана карта MasterGard Standard Prepaid в Промсвязьбанке. Сотрудники предоставили информацию, которая меня устраивала, что поблизости есть банк партнер, где в банкомате я смогу снимать без комиссии 150 000 р в день, и что в другие банки я смогу перевести не более 100000 р. опять же без комиссии. Однако, реально в банкомате уралсиб банка партнера, более 40000 не снять вообще. При переводе на сбербанк 100000 р. взяли комиссию 500 р. До каких пор нас, простых людей, будут обманывать банки?