Отзывы и жалобы. ПСБ

Добрый день! Ранее, много раз письменно обращалась в ПАО Промсвязьбанк с просьбой рассмотрения вопроса об уменьшении платежа (реструктуризации) по действующему Кредитному договору, заключенному в 2019 г. по причине трудных жизненных обстоятельств - потеря работы в результате оптимизации штатной численности и передачи процесса в другой регион (сократили всё Управление, работала в ПАО Сбербанк), далее длительный период официального нахождения на учете в Центре Занятости (четыре месяца). Сейчас заработная плата на новой работе в два раза меньше, чем на предыдущей работе (все подтверждающие документы в ПАО Промсвязьбанк были предоставлены). Также несколько раз связывалась по телефону с Отделом досудебного взыскания (еще до того момента, пока они не передали мой долг коллекторам). Я объясняла, что помимо снижения моей зарплаты, в связи с пандемией коронавируса мужа официально отправили в отпуск без сохранения заработной платы на период апрель-май (есть документы). Сотрудники Банка заявили, что всё это их не интересует. На сегодняшний день Банк передал часть моего долга коллекторам - в ООО КЭФ. При этом, из Промсвязьбанка мне не поступало ни одного письма с уведомлением, что они передают мой долг в ООО КЭФ. Почтой России мне ничего не приходило (адрес проживания совпадает с адресом регистрации). В Банке по телефону мне ответили, что они не обязаны меня об этом уведомлять, достаточно одного смс, отправленного на номер телефона. Для информации: в настоящее время есть кредит в ПАО Сбербанк, который пошел навстречу, учел сложившиеся обстоятельства и предоставил возможность реструктуризации по кредитному договору с отсрочкой на 6 месяцев (увеличив срок кредитования). В свою очередь ПАО Промсвязьбанк и слышать ничего не желает о значительном снижении заработной платы. Коллекторы звонят через день и требуют оплату, обещают подать в суд и изъять имущество. Я не отказываюсь от исполнения принятых обязательств, неоднократно письменно обращалась в Банк с просьбой уменьшить сумму платежа (учитывая мою текущую заработную плату), увеличив срок кредита – есть письменные отказы Банка. Все подтверждающие документы есть. С 1 июня 2020 года мой оклад составляет 26 600 рублей, а платеж по Кредитному договору в ПАО Промсвязьбанк 14 600 рублей, а в декабре 2020 года в ПАО Сбербанк я, согласно нового графика платежей, должна буду вносить платеж в размере 6 920 рублей. Таким образом, сумма платежей по кредиту составит 21 520 рублей при моей заработной плате 28 920 рублей (с учетом районного коэффициента за минусом НДФЛ). Еще раз хочу подчеркнуть, что я ни в коем образе не отказываюсь от исполнения взятых на себя обязательств, только прошу скорректировать график платежей с учетом новых жизненных обстоятельств.

Я, как директор ООО, подала заявку на господдержку 16.06.2020. Заявку мне сегодня, 18.06.2020 г., одобрили (спасибо конечно), но данные о численности сотрудников взяли из апрельской отчетности, хотя при подаче заявки я прикрепляла СЗВ-М за май с отметкой Пенсионного Фонда о приеме отчетности (!), где видно, что штат в мае компании увеличен. Таким образом поддержка государства рассчитана не верно - это моя первая претензия к банку, а во-вторых, почему поддержку рассчитали только за 5 месяцев? Кто сказал, что я не заключу договор в июне? Тогда по Постановлению Правительства июнь тоже считается как полный месяц. Заведомо ПСБ возможно хочет "затянуть" сроки подписания договора, т.к. в день одобрения со мной никто из банка не связывался. Прошу сотрудников ПСБ разъяснить как увеличить лимит кредита в соответствии с реальной численностью моих сотрудников, а также реальным количеством месяцев базового периода. Я понимаю, что количество сотрудников банка берет из данных ФНС, но обмен между ПФР и ФНС за май происходит не сразу, а в течении недели. Банк должен учитывать этот фактор, мне кажется! Так как бюджетные средства по данной программе заканчиваются, то ждать загрузки данных из ПФР в ФНС за май я просто не могла. И еще один важный момент: так как моей фирме уже одобрен кредит в ПСБ, то я уже как бы "закреплена" за этим банком по данной программе и при подаче заявок в другие банки мне будет точно отказано. В связи с этим остается только просить ПСБ и надеяться, что сотрудники банка будут компетентны, и помогут в решении проблемы.

Прошу разобраться в моей проблеме, утвердить мне новую сумму кредита и пересчитать количество полных месяцев пользования кредитом.

Сообщаю, что 24 апреля 2020 года мной был полностью погашен ипотечный кредит, выданный в ПАО АКБ «Связь-Банк», который с 1 мая 2020 года реорганизован в форме присоединения к ПАО «Промсвязьбанк». Однако, не смотря на полное погашение кредита, ПАО «Промсвязьбанк» не выдает документы по закладной, необходимые для снятия обременения, мотивируя это все время различными причинами: то у них период реструктуризации не закончен, то документы заказаны из их депозитария, то этот депозитарий не работает. В отделения банка я обращался уже несколько раз, а также писал заявления на выдачу требуемых документов, но безрезультатно. На сегодняшний день я уже полтора месяца не могу получить от банка необходимые документы.

Банк ПАО "Промсвязьбанк" (далее - Банк) по неизвестным мне причинам затягивает выдачу закладной по моему ипотечному кредиту. Полный комплект документов согласно требований Банка для оформления закладной были направлены в адрес Банка электронной почтой 06.04.2020. Неоднократно обращался в банк по телефону по вопросу получения закладной, написано более трех обращений в Банк. Обратной связи банк не дает, сотрудники ипотечного центра "Китай-Город" (отдел по оформлению закладный) в г. Москва обратный звонок не осуществляют. По состоянию на 02.06.2020 никаких комментариев от банка по поводу данного вопроса не получил, последнее мое обращение от 25.05.2020 направленное по электронной почте на адреса info@... и ipoteka_kg оставлено без ответа. С момента моего первого обращения 06.04.2020 прошло уже почти два месяца! Состояние оформление закладной мне неизвестно, при этом по результатам обращения на горячую линию Банка менеджеры, осуществляющие обратный звонок сообщаю, что Банком оформляются закладные (иные) с учетом ограничений в работе Банка, связанных с мероприятиями по предотвращению распространения коронавирусной инфекцией. В связи с тем, что Банк затягивает выдачу закладной, я не могу оформить собственность на ипотечную квартиру и прописку, что нарушает мои гражданские права, а также права членов моей семьи. Прошу ПАО "Промсвязьбанк" объяснить мне причины игнорирования моих обращений, задержки в оформлении и выдаче закладной. и требую ее оформить кратчайший срок. С уважением, Роман.

Здравствуйте! В прошлом году (16.04.2019 г.) брали ипотеку в ПАО Промсвязьбанк в городе Москва. В настоящее время решили ее рефинансировать в другом банке (Альфа-Банк), прошли всю процедуру, погасили полностью задолженность. Следующим этапом было забрать закладную на квартиру в ипотечном центре на Китай-город. Приезжаем туда, а нам говорят, что закладной у них нет и, возможно, их сотрудники не забрали ее с Росреестра спустя год! Мы выслали все документы на ipoteka_KG@psbank.ru. Пока с нас не снимут обременение и мы не получим закладную на квартиру, у нас не будет нормальных ипотечных условий в новом банке и мы будем нести потери в связи с повышенной процентной ставкой на время процедуры рефинансирования (90 дней), а она скоро вообще уже заканчивается - прошло уже две трети срока, а нам кроме получения закладной надо еще будет успеть зарегистрировать новую ипотеку. Мы уже не знаем куда обращаться. Пожалуйста, помогите с нашей проблемой. Промсвязьбанк тянет с решением уже два месяца. 24 марта 2020 года ипотека была погашена, а 25 марта 2020 мы обратились в отделение. Сейчас с нами постоянно на связи представитель Промсвязьбанка Артур, но пока никакого решения проблемы за более, чем два месяца он не нашел!

Добрый день. Имел счет в Связь банке. При переорганизации был переведен в ПСБ банк 01.05.2020. В результате 06.05.2020 при обращении в банк город Тольятти получена информация об аресте счетов 03.05.2020. Мной были совершены следующие действия; 1. Обращение к судебным приставам (отказ от них так как дел на меня нет). 2. Обращение в банк за справкой о состоянии счета (аресте и причинах). 3. Обращение с жалобой в Прокуратуру на ССП (на предоставление недостоверной информации). 4. Общение с руководителем отдела ССП (по жалобе в Прокуратуре) - был получен четкий ответ дел в отношение меня нет ареста нет - справок о том, что не арестовывали соответственно выдать не могут. С банка информацию о том, кто именно наложил арест информации добиться не получилось. ИТОГ - имею арестованные счета, имею на руках карту Связь Банка - действительную до 06.2020, нахожусь по работе в городе Норильск и не имею возможности личного посещения банка и еще всего что может померещиться ПСБ банку. Сегодня в результате множественных разговоров, заявок, заявлений - наконец сотрудник банка назвал мне - Арест наложен по ошибке. НО (!) для снятия ареста я должен что-то сделать, а именно принести в банк справку от ССП бумагу о снятии или прекращении постановления - это физически не возможно. Я на протяжении с 06.05 по 28.05 пытался решить данный вопрос находясь в Тольятти - безрезультатно. По факту ПСБ банк - ошибся, но чтоб исправить ошибку я им должен помочь и по их вине не имею доступа к моим деньгам на протяжении 21 дня (при условии что деньги на счет перечисленные суточные которыми я должен воспользоваться 11.05).

Наше ООО, открылось совсем недавно (апрель 2020г). Обратились в банк "ПСБ" для открытия расчётного счёта. По непонятным нам причинам, нам отказали в этом, причём не говорят о причинах отказа: "Мы не можем открыть Вам счёт" и всё. А как налоги оплачивать без р/с? Как работать по безналичному расчёту? В связи с этим просим рассмотреть данное заявление, объяснить причину отказа и принять меры для заключения договора на банковское обслуживание!

Я заключил с ПАО "Промсвязьбанк" договор ипотечного кредитования от 25 апреля 2018 г. 20 декабря 2019 г. я был уволен с работы в связи с проведением организационно-штатных мероприятий. Мой доход сократился на 58%. В течение трех месяцев я пытался устроиться на работу, договорился на май с.г., но в связи с эпидемией коронавируса мое трудоустройство отодвинулось на неопределенное время. В настоящее время мой доход не позволяет мне выплачивать по кредиту в полном объеме. 24 апреля 2020 г. я обратился в Промсвязьбанк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Через 4 дня мне по телефону было отказано в моей просьбе. Причина - "за это время Вы могли уже устроиться на работу". Так как я нахожусь в сложной жизненной ситуации и не имею возможности, до устройства на работу, платить по кредиту, прошу Вас оказать воздействие на руководство Промсвязьбанка с целью предоставления мне кредитных каникул. С уважением, Виктор Владимирович.

Запросил ипотечные каникулы и увеличение срока кредита на остаток долга у ПСБ. Причина - на 60% упали продажи моего ИП в апреле, мае. Ответили отказом, вообще не хотят общаться на эту тему. Да, я не болел коронавирусом и ОКВЭД моего ИП не входит в пострадавшие отрасли..., но у меня реально снизились доходы в период карантина. Кредитная история моя безупречна на протяжении 20 лет. И банк не выполняет рекомендации ЦБ о том, что с проблемами клиентов надо разбираться в индивидуальном порядке.

В феврале 2020 г. я открыл р/счет для ООО «М***» через интернет сервис ПСБ. Тариф РКО был установлен по умолчанию, мы не знали его условий и не выбирали его. Кроме ООО «М***» в ПАО «Промсвязьбанк» уже несколько лет обслуживается еще одна моя организация – ООО «З***». До сих пор мы были полностью довольны обслуживанием и тарифами. Деятельность ООО «М***» начал в марте 2020 г., фирма занимается поставками продуктов питания бюджетным учреждениям. Платежи приходят не регулярно. Так как в марте на р/счет поступлений не было, скопилась большая задолженность перед поставщиками. Когда в апреле ООО «М***» стал расплачиваться с поставщиками, получилась большая сумма. По условиям нашего РКО, которые нам не сообщили при заключении договора, нам начислили огромную комиссию: 28.04.2020 списали №01369 – 2948,13 руб., №.42 – 97500 руб., 08.05.2020 списали №44 – 4100,42 руб., №43 – 4285,72 руб., №47- 8452,44 руб., № 46- 18494,08 руб., №45- 19756,26 руб.. Она не соответствует уровню доходов организации и ставит под вопрос ее дальнейшее существование. Сегодня, в условиях пандемии, значительно снизились объемы заказов и, соответственно, уровень доходов ООО «М***». А выплата требуемой банком комиссии угрожает банкротством только созданной организации. В связи с тем, что лично я и организации, работающие под моим руководством, многие годы успешно сотрудничают с ПАО «Промсвязьбанк», прошу полностью отменить списание несоразмерной комиссии и сменить тариф РКО на более подходящий.

27.03.2020 г. мною был досрочно погашен ипотечный кредит. 30.03.2020 г. было зарегистрировано заявление на расторжение договора. Из-за некомпетентности и бездействия сотрудников банка до сих пор с моего имущества не снято обременение. Письма игнорируются. Сотрудники ссылаются на то, что не работают МФЦ. Некомпетентность сотрудников ограничивает меня в правах распоряжаться моим имуществом.

При обращении в Дополнительный офис "Московский" ПАО «Промсвязьбанк» в Санкт-Петербурге, 16.06.2018 г. для открытия вклада мне, Тамаре Павловне, под видом вклада с большей доходностью был предложен полис инвестиционного страхования. При оформлении полиса ИСЖ под видом вклада мне не была раскрыта информация о сути ИСЖ, о возможных рисках страховой программы, о том, что внесенные средства не застрахованы в АСВ. О том, что досрочное расторжение предусматривает меньшую выкупную сумму по сравнению с внесёнными средствами, оператор ПАО «Промсвязьбанк» также умолчал. В результате я была введена в заблуждение и приобрела не ту услугу, за которой обратилась изначально. Обратившись в ПАО «Промсвязьбанк», я не предполагала, что обязательства передо мной будет нести какое-либо третье лицо, а не банк, в котором проходило заключение договора, и в кассу которого я вносила средства для открытия вклада. ПАО «Промсвязьбанк» не проинформировал меня о рисках, которые могут возникнуть для меня как клиента банка, если страховая компания OOO «МАКС-жизнь» по каким-либо причинам прекратит свою работу. На неоднократные просьбы раскрыть доходность по заключенному договору ИСЖ сотрудники OOO «МАКС-жизнь» предоставили только аналитику по стратегии, где источником данных указан Bloomberg. Данный факт недостаточного информирования по программе внушает серьезные опасения за сохранность внесенных мной средств. Поскольку при заключении договора в ПАО «Промсвязьбанк» от меня утаили разницу между инвестиционным страхованием жизни и банковским вкладом, а также в связи с недостаточным информированием со стороны OOO «МАКС-жизнь» о доходности программы, прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации и поспособствовать в возврате мне внесенных по договору от 16.06.2018 г. средств в полном объеме при досрочном расторжении договора в ближайшее время. 2. При принятии решения учесть тяжелую для пенсионера финансовую ситуацию, вызванную ограничениями, связанными с распространением коронавирусной инфекции и эпидемиологической обстановкой.

Банк отказал в кредитных каникулах, аргументируя это непредоставлением подтверждающих документов и задолженностью по кредиту. Я предоставила справку из ЕГРН о постановке на учет в качестве безработного, что является основанием для получения кредитных каникул. Под все условия закона "№ 106 от 03.04.20 я подхожу. Не запросив никакие доп. документы, которые я могу предоставить, они дали отказ. По просрочке кредита: В феврале 2018 года мной и банком было заключено мировое соглашение, по которому изменилась дата выплаты ежемесячного платежа, сумма ежемесячного платежа, сумма кредита и остаток по ипотечному кредиту. На данный момент времени (01.04.2020 г.) в базе данных банка эта информация не изменена. Я неоднократно обращалась в банк с требованием изменить информацию по кредиту в базе данных. На мое обращение от 20.12.2019 был получен ответ от банка о том, что задолженности у меня нет и платежи вносятся вовремя. Но в распечатках, получаемых в офисе банка я прохожу как злостный должник. Причем не совпадает не только информация по проссроченным процентам, но и общая сумма остатка по кредиту. Я раз в 5 дней обращаюсь на линию качества Промсвязьбанка. Они фиксируют мои заявления, но информация в базе данных не меняется. Так что просрочек по кредиту у меня нет. Никаких оснований для отказа банк не имеет.

ПАО "Промсвязьбанк" категорически отказывается снизить неустойку (пени) несмотря на сложившеюся ситуацию в стране!!!

В связи с тяжелой материальной ситуацией было принято решение продажи залоговой квартиры, находящейся в ипотеке. Квартира была выставлена на продажу, в Росреестр были поданы документы на регистрацию собственности. Росреестр запросил согласие банка (документ) на регистрацию данной собственности, в связи с тем, что в кредитном договоре созаемщиком указывался бывший супруг, а собственность регистрировалась только на меня. После развода было заключено соглашение о разделе имущества по которому данная квартира, оставалась за мной. Банк в свою очередь запросил у меня авансовое соглашение с покупателем для подтверждения серьезности моих намерений. С моей стороны авансовое соглашение было выслано более 2 недель назад и вот уже третью неделю подряд я ежедневно пытаюсь связаться с банком, что мне удается далеко не всегда. Плотный контакт возник только с отделом взыскания, так как мои просрочки по выплате ипотеки составляют уже более 3-х месяцев. Насколько я поняла все зависит от работы Иптечного центра "Китай-город" Промсвязьбанка. Именно они готовят данную бумагу. Кадлый раз я общаюсь с новым специалистом, никто из тех, с кем удалось пообщаться не знает об этом деле и что делать тоже не знает. Тем временем грядет четвертый месяц неоплаты, а банк не дает возможности мне разрешить эту ситуацию.

В 2016 году в Промсвязьбанке была оформлена ипотека, с ипотечным договором выпущена дебетовая карта, с помощью которой через банкомат пополнялся счёт, и средства переводились на ипотечный счёт. В начале 2018 года ипотечный кредит погашен, карта больше не использовалась. Сегодня пришло смс, что списана комиссия 99 руб. После звонка в банк выяснилось, что за все эти месяцы начислялась комиссия и долг составляет более двух тысяч. Карту прошу заблокировать, необоснованно начисленную комиссию списать!

В феврале 2018 года мной и банком было заключено мировое соглашение, по которому изменилась дата выплаты ежемесячного платежа, сумма ежемесячного платежа, сумма кредита и остаток по ипотечному кредиту. На данный момент времени (01.04.2020 г.) в базе данных банка эта информация не изменена. Я неоднократно обращалась в банк с требованием изменить информацию по кредиту в базе данных. На мое обращение от 20.12.2019 был получен ответ от банка о том, что задолженности у меня нет и платежи вносятся вовремя. Но в распечатках, получаемых в офисе банка я прохожу как злостный должник. Причем не совпадает не только информация по проссроченным процентам, но и общая сумма остатка по кредиту. Я паз в 5 дней обращаюсь на линию качества Промсвязьбанка. Они фиксируют мои заявления, но информация в базе данных не меняется, а это отражается на моей кредитной истории. Прошу повлиять на сотрудников банка.

Из-за неправильной консультации с меня не была списана сумма частично досрочного погашения. Претензию оформили и за четыре дня, только прослушали разговор со специалистом и приняли решение, что специпалист проконсультировал меня не верно. Теперь мою притензию будут рассматривать еще 30 дней для того, чтобы пересчитать процент. В итоге я полностью лишена возможности призводить частично досрочное погашение до июня месяца. Я очень много теряю.

Я понимаю для вас клиенты, которые берут креди нищеброды и не стоит на них обращать вообще никакого внимания (такой вывод я сделала обратившись с просьбой разобрать мою ситуацию), но все таки может немного поторопитесь и спишите с меня несписанную сумму в апреле, что бы в мая я уже использовала свое право гасить досрочно кредит. Или у меня только обязанности и лишать людей прав и возможностей это девиз вашего банка??? Не надеюсь на ответ.

Мной была оформлена заявка на кредит 17.02.20, заявка была одобрена и 06.03.20 я принесла необходимые документы. Сотрудники банка сообщили, что окончательное решение по заявке будет принято 10.03.20. Но мне так и не перезвонили. 12.03.20 я лично пришла в банк и напомнила про заявку, опять обещали сообщить 16.03.20. До настоящего времени заявка не рассмотрена, кроме того, сотрудник банка сообщил, что срок предоставленных мной документов истек. Но истек не по моей вине, а потому что заявку не отправили в работу и документы просто провалялись. Я согласилась принести документы еще раз с другой датой, посетила банк 25.03.20, но сотрудник банка который мне звонил отсутствовал на рабочем месте и документы не приняли. Меня интересует вопрос, как так можно непрофессионально работать? Являются ли действия банка правомерными?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка много лет и тут столкнулся с такой историей, что мной был погашен досрочно кредит на 114000 рублей, в январе 2019 года, а проверяя его в объединенном кредитном бюро, он находится в статусе действующих договоров, в то время как он должен находиться в статусе закрытых договоров. Я в декабре 2019 года обратился к вашим сотрудникам с просьбой решить эту проблему. Они отправили ее в технический отдел в письме "срочно", или как там у вас это называется, через месяц я зашел снова в ОКБ и там все было без изменений. Тогда я опять обратился к вашим сотрудникам с просьбой быстрее решить этот вопрос. Сегодня я снова зашел в ОКБ и моему негодованию не было предела, ваше бездействие ошеломляет!!!!!!!!!!! Мой вопрос так и не был решен, прошло два с половиной месяца, а результат нулевой. В связи с этим прошу принять СРОЧНЫЕ меры по решению моего вопроса!!!!!!!!!!!!

Срочно решите проблему.