Неправомерные действия сотрудника

Добрый день. 01/02/2016 года я закрывал дебетовую карту, которая с 2014 года обслуживалась по зарплатному проекту, но с 21 октября 2015 года перешла на тариф "Базовый". Я долго не пользовался картой и решил её закрыть 01/02. 01/02/2016, в 18:45, когда я пришёл в ДО "Купчинский", сотрудник спросил меня - есть ли остаток на карте, я сказал - есть, и что хочу снять в кассе при закрытии карты. На что мне было сказано, что в кассе нельзя, а нужно через банкомат отделения, что я собственно и сделал. Подошёл к банкомату 01/02/2016, в 18:57:29, запросил баланс и снял остаток средств в размере 800 рублей (на счету оставалось 54 руб 23 копейки). Когда подошёл к сотруднику (мужчина) ДО "Купчинский", он мне сообщил, что с меня удержалась годовая комиссия за пользование картой в размере 600 руб, и мне необходимо внести через кассу долг, что я и сделал, с учётом средств остававшихся на счёте 54.23 руб. Я внёс, 01/02/2016, в 19:03:09, сумму в размере 550 руб. После чего сотрудник банка сказал, что всё, карта закрыта и можно её уничтожать. После этого дня началось, спустя месяц, а именно 06/03/2015 года, мне приходит СМС с текстом, что за мной долг числиться 294.77 руб. При многократных звонках в банк, 06/03/2016, в 10:51, и в отдел по взысканию задолженности 8-800-333-03-50 (10/03/2016, в 09:16) никто вразумительно мне не смог ответить, что за комиссия с меня взята и откуда задолженность. 09/03/2016, в 18:45, при посещении ДО "купчинский" мною была написана претензия с требованием считать списанную комиссию ошибочной. В тот же день обратившись к начальнику отдела продаж ДО Купчинский я спросил про возможность снятия денег при закрытии счёта в кассе, на что получил положительный ответ, то есть я мог снять в кассе остаток! В результате только сегодня, 16/03/2016, в 10:11, мне позвонили из ДО "купчинский" и сообщили, что сумма в размере 299 рублей снята в связи с комиссией за снятие наличных в ПВН Промсвязьбанка ДО Купчинский.

В связи с вышеизложенным, и полученной дезинформацией сотрудника банка (о снятии денег только в банкомате), прошу комиссию в размере 299 рубле за снятие денег с банкомата ДО Купчинский - аннулировать (поскольку речь в данном случае идёт именно о закрытии счёта и карты).