Не зачисляются средства на кредитную карту

7 апреля 2015 года, мной, с сервиса Visa QIWI Wallet, посредством электронного платежа было произведено перечисление денежных средств на карту MasterCard в размере 11 600 руб. (одиннадцать тысяч шестьсот рублей). Владелец карты – Промсвязьбанк. Держателем карты является моя супруга. Имеется документальное подтверждение QIWI об успешном исполнении данного поручения от 07.04.2015 г. В настоящее время средства на счет карты не поступили. С 8 апреля 2015 года по сегодняшний день включительно, я и моя супруга многократно по телефону, на странице отзывов сайта Промсвязьбанка, в личном кабинете клиента Промсвязьбанка, в общении с сотрудниками Промсвязьбанка при посещении офиса Промсвязьбанка, путем подачи письменных заявлений в офисе Промсвязьбанка пытаемся выяснить по какой причине денежные средства не зачисляются на целевую карту. При общении по телефону, от сотрудников поступает зачастую противоречивая информация о причинах происходящего: - звучат разнообразные версии о правилах обработки информации системой MasterCard; - озвучиваются разные сроки обработки платежей системой MasterCard; - сообщается о том, что средства находятся на корреспондентском счете Промсвязьбанка, но при этом не могут быть зачислены на карточный счет, по причине неполучения подтверждающих документов от банка-отправителя (по другой версии – некорректные документы от банка отправителя). На обращения из личного кабинета поступают ответы следующего содержания: выражается благодарность за обращение, затем сообщается о том, что передан запрос в профильный отдел. Далее как правило поступает сообщение с предложением обратиться в банк-отправитель, при этом не указывается, с какой целью надо туда обратиться. В офисе банка сотрудники, после консультации с московским офисом сообщают, что сложившаяся ситуация должна быть разрешена в течении следующего рабочего дня. Похожая ситуация повторяется в течении недели (протяжении восьми рабочих дней посетили офис четыре раза). На письменное обращение оставленное в офисе Промсвязьбанка ответа пока не последовало, с обращением отправленным на странице отзывов сайта Промсвязьбанка аналогичная ситуация. Я и моя супруга уже более 10 лет являемся клиентами Вашего банка, ценим это, считаем, несмотря на этот случай, что Ваш банк является одной из самых надежных и порядочных организаций в сфере банковского сектора.

Надеемся, что Вы поможете устранить данное недоразумение. С уважением.