Банкомат не выдал денег, а с карты списали

Здравствуйте. Банкомат не выдал денег, а с карты списали. На горячей линии Промсвязьбанка сказали, что деньги заблокированы и нужно явится лично в отделение банка и написать заявление на разблокировку. Я в командировке, сотовой связи нет, до населённых пунктов далеко, явится в банк я не могу.

Жена по доверенности может обратится вместо меня в банк? И какие моменты обязательно должны быть прописаны в доверенности, для проведения необходимых мероприятий по возврату денежных средств. А то у каждого банка свои требования. Спасибо.