Отзывы и жалобы. Примсоцбанк

В данном банке давно открыт Депозит «Карта плюс депозит». Пытаюсь перевести себе на карту свои деньги. Вылазит ошибка, которую в банке устранят до 3 рабочих дней. То есть это время они лишили меня права пользования моими денежными средствами. Ограничений по счету нет.

Я несколько лет являюсь клиентом-вкладчиком Банка "Примсоцбанк". Поверив рекламе Банка о начислении повышенного кешбэка по дебетовой карте, опубликованной на официальном сайте, 01.04.24 я оформила дебетовую карту "сегодня". Карта оформлена в филиале в Санкт-Петербурге. Одновременно через мобильное приложение была подана заявка на категорию кэшбэк за апрель "образование" -10%. Статус заявки - принят Банком. 30.04.24 года в 10-00 по Мск я совершила покупку в категории "образование" (категория отражена в подробностях платежа в истории, в мобильном приложении) на сумму 14 000 рублей. ЭТО БЫЛА ЕДИНСТВЕННАЯ ПОКУПКА В АПРЕЛЕ. 15.04 мне пришел кешбэк 140 рублей, т.е 1%, вместо подтвержденных банком 10%. Разница существенная! 16.04.24 в 8-30 Мск я обратилась на горячую линию банка, сотрудник Мария (фамилию назвать отказалась), сначала сообщила мне, что поскольку транзакция платежа прошла в мае, то кешбэк за апрель начислен не будет. На мой вопрос о том, почему банк эту же самую и единственную покупку учел за апрель и начислил 1%, а для начисления кешбэка 10% ее же учесть за апрель не готов, сотрудница Мария стала врать, что 1% это якобы за другие покупки (транспорт и т.п.), а затем отказалась отвечать. Вопросы: 1.Платеж осуществлен в апреле, деньги списаны с карты в апреле, следовательно, кеш д.б. начислен за апрель. По тарифам апреля, в лимитах кешбэка апреля и в размере кешбэка апреля - 10%. Время транзакции Банка - это не проблема клиента. В других Банках такого не происходит. 2. Одна и та же покупка не может одновременно считаться как за апрель(и начислен кеш 1%), и не считаться, как за апрель (для начисления кеш 10%). Это двойные, ничем не обусловленные стандарты Банка. 3.Сотрудник горячей линии должна отвечать по существу, а не врать. Сотрудник горячей линии проводила проверку, видела, что это был единственный платеж за апрель, о каких других покупках(транспорт и т.п.) могла вообще идти речь? Прошу разобраться по существу. Кэшбэк 10% должен быть начислен в мае и именно за апрель. В мае будут уже другие покупки и начисление кэш в пределах лимита за май, лимит за май не должен быть использован за вышеуказанную покупку в апреле. Кеш должен быть 10%, а не 1%. Я многолетний клиент Банка и такое отношение считаю к себе недопустимым.

Я являюсь клиентом Примсоцбанка, ветеран труда,пенсионерка,83г. БАНК просто издевательски относится к пожилым людям.Совершенно бестолковая служба безопасности,тех отдел и видимо такое же руководство. 10.04 у меня закончился срок вклада и я хотела через мобильное приложение переоформить вклад под 15,3%. 10.04 - я пытаюсь через приложение закрыть свой счет,что бы переоформить под 15,3,Банк тут же блокирует мой счет.В очередной раз службе безопасности показалось что то...'Постоянно по окончания срока вклада происходит эта ситуация. В последние два-три года это происходит постоянно.Заканчивается срок вклада и Банк не дает возможность самой переоформить вклад, блокирует на дня два счет, а потом сам пролонгирует под меньший %. Уходит время на разбирательства,которое заканчивается обязательным посещением офиса банка и написания заявления о разблокировке счета. 10.04 как всегда заблокировали счет и не дают возможности распоряжаться своими деньгами. Банк в это время использует же мои деньги,получая прибыль.ЭТО явное мошенничество со стороны банка.Про некомпетентную службу безопасности вообще отдельная история. Почему они самопроизвольно блокируют мой счет? Почему лишают меня возможности распоряжаться своими деньгами????Переписка по чату обычно.. А потом видеозвонок,для подтверждения якобы личности. Мне позвонила бестолковая девочка в наушниках. Я лично сама сижу со своим паспортом перед экраном телефона. Ужасный шум,треск,рядом с этим бестолковым сотрудником сидит женщина и громко беспрерывно разговаривает по телефону и я больше слышу ее,чем что то мямлившую себе под нос сотрудницу. Так как плохо слышно прошу сына мне помочь понять чего бормочет эта бестолковая девица в наушниках. Они придумали,что им мешает в идентификации третье лицо и якобы при таких ситуациях не могут разблокировать счет. Полный бред службы безопасности и некомпетентности. Это просто издевательство над пенсионером 83 лет Я и мой паспорт не подтверждают мою личность.Это просто геноцид!!!!! Они же мне звонят сами на телефон указанный в мобильном приложении. И я ,пожилой человек с давлением, больными ногами вынуждена идти в отделение банка в пгт Славянка писать заявление .Заявление было написано 11.04 и сегодня уже 14.04 - никакого результата. Вот так относится Банк к пенсионерам.Просто издевается надо мной, пользуется моими деньгами..Я даже проценты в течении пяти лет оставляю всегда на вкладе.И кто мне вернет потерянные проценты с 10.04??? Время,силы и нервы???Банк последние два года просто отвратительный!!! Я не знаю, к кому обратиться для того,что бы прекратился геноцид в отношении меня, ветерана труда,категория дети войны. Это просто фашизм!!!! Не рассматривают мое заявление с четверга, по горячей линии говорят в работе...Какой бред...что там так долго рассматривать??? Я не давала разрешение и не просила блокировать мой счет.Это просто мошенничество службы безопасности и администрации банка.Вот облапошивают пенсионеров на периферии.Руководство банка не имеет ни совести,ни компетентности.

Чтобы получить справку об отсутствии задолженности по кредиту, нужно перевести кредит из состояние «работает» в состояние «закрыт». Для этого, при том, что задолженность погашена полностью, надо ехать в отделение с паспортом. Справка эта нужна, чтоб вернуть почти 200 тыс за страхование жизни, которое навязали при покупке автомобиля в кредит. При этом, саму справку можно получить в электронном виде через приложение. Придется убить день на поездку и стояние в живой очереди. Если бы я знал об этом в момент принятия решения о выборе банка, точно выбрал бы другое предложение.

Обращалась дважды в отделение "Примсоцбанка" по адресу: Владивосток, пос. Трудовое, ул. Курчатова, 33. Лично. Потеряла каждый раз по 2 часа и более своего времени. Терпеливо ждала, пока некомпетентный сотрудник решит мои вопросы: 1. Перевод пенсии в "Примсоцбанк" (до этого момента переводила в другой банк). 2. Перевод с текущего счета, куда приходит пенсия, денег на депозит по моему заявлению. Прошел месяц. Деньги с пенсионного фонда идут по старому адресу. По переводу на депозит сотрудник ничего не знает, выяснить не может и ничего не сообщает мне по этому вопросу. Дозвониться в банк и связаться с этим сотрудником напрямую не могу, запрашивают его имя, внутренний телефон, чего у меня нет. Очередной раз ехать лично в рабочее время, сколько можно? Я первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью и безграмотностью банковских работников. Не могут решить элементарные вопросы и, по всей видимости, не пытаются учиться, зато ведут себя по бюрократически - нет доступа к телефону сотрудника (рабочему!). Написала обращение в банк - оперативного ответа, конечно, не последовало, после повторного запроса - ответили, что срок рассмотрения до 14 дней. Те же проблемы возникли у моего мужа по причине обращения в ваш банк с аналогичными и не сложными вопросами.

Элементарно, научитесь работать!

В кредитной истории прописан кредит Примсоцбанка с обеспечением на мое имя который я не брала. По кредиту кто-то осуществляет ежемесячные платежи. Я боюсь, что это какая-то криминальная или мошенническая схема.

Примсоцбанк поменял реквизиты мой и супруга личный счет нас не поставили в известность. Пенсионный фонд города Санкт-Петербурга перевел пенсию мою, супруга на старый счет. Пыталась разобраться, но дозвонится сложно. Сотрудник представился Дианой, объяснила мне, что деньги останутся на счету банка или вернутся обратно, т.е. я и мой супруг останемся без пенсии из чей-то халатности. Я пенсионер, у меня сахарный диабет я покупаю жизненно не обходимы препараты, а в июле я не получу пенсию и я не знаю на что я буду жить.

Просьба пенсию Валентины Яковлевны, Алексея Петровича перевести с закрытого счета на новый счет, так чтобы мы получили пенсию на карту вовремя, а не в августе.

В апреле заканчивался срок действия зарплатной карты. 27.04.2020 написала заявление о невозможности получить карту по прежнему месту проживания. Обещано было, что как только карта прибудет в выбранное мною отделение, придет сообщение (расстояние между городами около 100 км.). Через две с половиной недели позвонила на горячую линию банка уточнить, где карта. Ответ был, что не приехала - времени мало прошло, ждите сообщение. Предложили с паспортом сходить в банк и снять деньги (может, конечно, сотрудникам банка и можно ходить в рабочее время по личным делам, но в моей организации это неприемлемо). Сегодня 25.05.2020. И тишина.

Обращались по ипотеке. Документы к рассмотрению принимала некто госпожа Ксения Михайловна, персональный менеджер Отдела ипотечного кредитования. Девица странная, говорит, как умирающая Лебедь, еле слышно и невнятно. Как оказалось, даже не смогла, как следует, снять ксерокопии с паспорта и ещё с нескольких документов. Так и подшила их, не проверив. Сбор документов производила невнятно, каждый день запрашивая что-либо дополнительно. Так продолжалось два-три дня, после чего Ксения Михайловна на наши вопросы: "Ну что там, рассмотрели наш ипотечный запрос или нет?", самым наглым образом перестала реагировать, игнорируя телефонные звонки, смс и WhatsApp. Так происходило больше недели, пока мы не обратились к другому менеджеру. Считаем поведение госпожи Ксении Михайловны, мягко говоря, неадекватным. А её нахождение в данном отделе, а тем более, работа и общение с клиентами - вообще невозможным. Благодаря непрофессиональной работе госпожи Ксении Михайловны мы потеряли две недели, разочаровались в ПримСоцБанке и были вынуждены обратиться в другой Банк, где, благодаря квалифицированному персоналу Ипотечного Отдела, получили положительное решение. Таким образом, уважаемый ПримСоцБанк потерял ещё одного своего платёжеспособного клиента.

Провести дополнительное обучение по работе с клиентами и документацией данного сотрудника. Рассмотреть вопрос о целесообразности нахождения данного менеджера в данном отделе.

Доброго времени суток. Хочу пожаловаться на недобросовестную и безответственную работу Ваших сотрудников. Оформил заявку на получение кредитной карты на 50000.00 рублей. В итоге карта была готова, но СМС так и не пришло! Пришлось звонить и ехать самому за ней!!! Но это не столь важно! Сегодня получил кредитную карту от вашего банка по адресу: г. Владивосток, Проспект 100-тия Владивостоку, 57Г. Мне рассказали все про пин код, но не сказали, что ее еще надо активировать в банкомате. Потерял уйму времени из-за того, что совершая покупку в другом конце города и мне пришел отказ, якобы не хватает денежных средств. Затем дозвонившись с раза 10 до банка по номеру 8 800 200 42 42 меня перенаправили в банк где я делал карту. Там мне обещали через 5 минут перезвонить, но в течении часа звонка не дождался. Позвонив опять на главный номер 8 800 200 24 24 мне оператор сказала повисеть на трубке и что она сама перезвонит узнает. В итоге провисев на телефоне она сказала, что дозвонилась и все хорошо, вам теперь подсоединили СМС оповещения. В итоге через час иду в магазин проверить, покупаю по мелочам а СМС, не поверите, опять не пришло! Это что такое за отношение к клиентам, почему при получении они сразу не могли все сделать?! Теперь о снятии денежных средств я в неведении, так как любые снятия и вложения наличных мне не приходят на телефон!!! Как мне теперь быть!!!

Прошу исправить ситуацию, подключить наконец то СМС оповещения и наказать недобросовестную сотрудницу М.Т.В.

Сегодня, 28.11.2016, примерно около 14 часов, я обратился в отделение Примсоцбанка: п. Пограничный, ул. Советская, 50, Приморский край, по поводу оплаты ипотечного кредита. Прождав около часа в очереди специалистом по кредитованию мне была распечатана квитанция на оплату, после чего девушка вежливо спросила (к данной сотруднице и другим сотрудникам у меня претензий нету, хорошие, вежливые специалисты) занимал ли я очередь в кассу, в которую тоже была очередь. Я ответил, что очередь в кассу не занимал. Девушка - специалист по кредитованию, передала мою квитанцию на оплату в кассу, и направила меня туда. Учитывая, что в кассу тоже стояла очередь и работало одно окно из двух я пропустил одного человека из очереди вперед и подал деньги на оплату квитанции по кредиту. Вместе с квитанцией на оплату по кредиту я подал кассиру еще квитанцию на оплату коммунальных услуг, что возмутило кассира. Она сказала, что если у меня есть еще одна квитанция, то надо было занимать общую очередь, на что я ей возразил, что и так простоял в очереди к другому оператору банка больше часа и у них работает одна касса. На что кассир ответила дословно: что "рада за меня" и что не мое дело, что у нас работает только одна касса. Данный ответ возмутил меня. Я спросил почему она со мной так разговаривает. На что кассир ответила, что знает меня и сказала, что "права будете на своей работе качать". Считаю такое отношение ко мне со стороны работника банка оскорбительным, предвзятым и недопустимым. Кто ей дал право решать сколько мне квитанций оплачивать, при том, что мою квитанцию на оплату ей передал другой сотрудник банка? Я сказал кассиру, что буду на нее жаловаться. На что она ответила дословно: "зная меня, она не удивлена". Не знаю, что хотела сказать этим кассир, но также считаю данное высказывание оскорбительным. Всю эту словесную перепалку наблюдали люди с очереди, которые вместо того чтобы воспользоваться единственной работающей на тот момент кассой вынуждены были ждать пока кассир наговорится и приступит к своей работе. Ввиду изложенного прошу наказать данного сотрудника банка за ее некорректное поведение и дать мне письменный ответ на адрес электронной почты или на почтовый адрес.

Здравствуйте! Хочу рассказать о филиале по улице Новоивановская, 3. Здесь сотрудники банка очень грубо обращает к иностранных гражданам. У них откуда столько зла не знаю, но отношение отвратительное! Как будто у них есть специальная программа работы с клиентами "Антигастербайтер". Именно в этом филиале ситуация такая, почему, не знаю. В других отделениях все отлично. Просто иногда времени так мало, приходится именно в этот отдел зайти (не далеко от дома). Думаю руководство проверит и отреагирует. Репутация такого отличного банка не должно ухудшаться из-за нескольких сотрудников. Спасибо за внимание!

Проверить и улучшить качество услуги.

Мне настойчиво звонят сотрудники банка Примсоцбанк мотивируя это тем, что я указана в качестве контактного лица в кредитном договоре. При этом согласия на обработку персональных данных я не давала. Звонки раздаются каждые 10-15 минут, применяя различные методы воздействия от просто сообщения информации и просьба передать их кредитору до угроз, что мы будем названивать вам пока кредитор не явится и не погасит свой долг.

Прошу помочь разрешить данную ситуацию. Поскольку всю известную мне информацию о местонахождении кредитора я передала в банк. С ним более не общаюсь и новой информации нет. Тем не менее мне постоянно раздаются звонки.

Добрый день. Некая Белкина О. взяла кредит в Примсоцбанке, оставив мой номер в качестве поручителя, без моего согласия. После непродолжительного времени перестала оплачивать кредит, выключила телефон. С февраля месяца по сегодняшней день (18 мая) сотрудники банка ежедневно мне названивают по 4 раза в день на сот и дом телефоны, с просьбой передать Белкиной о её кредитной задолженности. Мне каждый день приходится объяснять, что я с ней не поддерживаю ни каких контактов, у меня нет её телефонов, адресов и общих знакомых. Сотрудники банка затерроризировали меня, мою семью, маленьких моих детей. Один из звонков приходится на момент сна ребенка. Я уже морально истощена звонками, меня довели уже до нервного срыва.

Прошу разобраться с данной ситуацией и сообщить мне о ходе проверки действий данного банка. Написала заявление в Прокуратуру о правомерности кредитной организации Примсоцбанка, завтра пойду относить.

Здравствуйте! У меня есть кредит в Примсоцбанке. Всегда оплачивала кредит своевременно, но сейчас возникли финансовые проблемы, платить я не отказываюсь, но денег в данный момент у меня нет. Я работаю учителем с детьми-инвалидами. Ежедневно мне, моим родственникам, на рабочий телефон ( по 6 раз за урок), директору, коллегам поступают звонки с угрозами, оскорблениями. В звонках сотрудники не просто напоминают о долге, как сказано в законе о потребительском кредитовании, а угрожают и оскорбляют, разговаривают на повышенных тонах, предупреждают о том, что ко мне будут приняты все меры, мне надоело это запугивание. При ежедневном и многоразовом общении сотрудники разглашают личную информацию, нарушая конституционное право на тайну частной жизни, распространяют позорящую и порочащую информацию коллегам и родственникам. Я писала жалобу в банк, мне ответила Гаевская Мария Васильевна, о том, что меры будут приняты, но этого на долго не хватило, угрозы продолжаются!!!!!

Прошу прекратить названивать на рабочие номера, номер директора, разобраться и дать мне письменный ответ в установленный законом срок на мой электронный адрес. В случае продолжения нарушения законов, спокойствия я обращусь с жалобой в Прокуратуру и Центробанк.