Отзывы и жалобы. ОЗОН Банк (бывш. ОНЕЙ банк)

Нужно было оплатить первый взнос при покупке машины. На накопительных счетах ОЗОН банка было около 600 тыс. руб. 3 февраля закрыл два счёта, перевёл на карту ОЗОН деньги, нашёл банкомат партнёра (ВТБ), попытался снять сразу 400 тысяч - отказ, ну, думаю нет такого количества денег в банкомате, ввожу 300 тысяч - опять отказ, ввожу 200 тысяч - опять отказ! Что такое? Звоню им по 8(800) в техподдержку - отвечают: мы заблокировали вашу карту за подозрительную операцию, пока не назовёте время и место где вы пытались снять деньги, мы карту не разблокируем. Всё им называю, отвечают - мы всё проверим и если вы по доброй воле а не по чьему-то принуждению хотели снять деньги, то карту мы сейчас разблокируем и вы сможете всё повторить, ждите вечером звонка от техподдержки. День прошёл - никто не позвонил, а это была суббота. Воскресенье. Звоню сам. Говорят, что ваше обращение в работе, мы видим что никто с вами не связался, ждите сегодня до конца дня, вам обязательно СЕГОДНЯ ответят. День следующий, понедельник. Звоню. Новый оператор техподдержки говорит, что ваше обращение в работе, а сроки рассмотрения обращений у нашего банка ТРИ РАБОЧИХ !!!! дня, но мы постараемся СЕГОДНЯ всё решить! Вторник, звоню в 15 часов, отвечают что моё обращение сегодня уже рассматривается и буквально через пару часов будет вынесено решение, скоро вам перезвонят. День прошёл - тишина. Среда, звоню сам в 10 утра, очередная девушка из техподдержки отвечает - ждите до конца рабочего дня!!! Звоню вечером - говорят что вот-вот сами собирались вам позвонить, чуть-чуть подождите. Перезваниваю ближе к ночи, отвечают что скоро перезвонят. Четверг, звоню в 10 утра. Отвечают, что мы видим все ваши обращения, но у нас нет пометки что мы должны были сами вам позвонить, подождите, в течение дня всё решим. Пишу в банк по электронной почте, отвечают что мы по почте вопросы не решаем, звоните в техподдержку. Звоню, говорят что занимаются моим вопросом и скоро ответят. Вообщем, банк по надуманным причинам, якобы с заботой о деньгах клиента, блокирует карту и бессовестно пользуется деньгами клиентов, кормит обещаниями разблокировки карты и ничего не собирается предпринимать! Нашёл в интернете кучу аналогичных случаев незаконного удержания денег клиентов этого банка, но уже поздно. Видимо, плакали мои денежки. Прошу Вас решить вопрос с этим банком, наказать их так чтобы другим мошенникам было неповадно! Пусть вернут деньги клиентам!

17 июля 2023г. в 12:50 оформил в рассрочку заказ №85652528 - 0017 на сумму 1824 руб. и через 40 минут он был автоматически отменен системой по причине сбоя на Ozon. В 13:33 того же дня оформил этот же заказ на товар в рассрочку, но уже под номером 85652568 - 0018, но затем моментально его отменил. Деньги по двум отменённым заказам вернулись в тот же день, но при этом система банка мне рассчитала 2 графика платежей по рассрочке сразу же по двум заказам - причем это были только одни проценты за рассрочку. Чуть позже один из этих графиков пропал, но второй так и остался. Обратившись в чат 21 июля, сотрудник банка мне ответил, что график платежей так и будет отражаться, но платить ничего не требуется - это просто техническая особенность. Далее, 17.09.23 с меня всё-таки списывают платеж в размере 56 рублей. Обратившись уже раз 10-ый на линию в банк , 14.10.23 сотрудница банка предлагает мне полностью внести всю сумму «задолженности» в размере 226,82 рублей для того, чтобы график платежей исчез и мне эти деньги вернут в качестве компенсации в ближайшее время. Затем, спустя 2 месяца (!!), 18.12.23, сотрудник Дмитрий пишет в чат, что средства были мне зачислены 14.12.23. Денег на счете я так и не увидел и уже 5 января, обратившись на линию в банк, сотрудник банка мне сообщил, что деньги мне никуда не были зачислены, то есть меня еще и обманули дополнительно, не говоря уже о незаконно списанных средствах за рассрочку. В общих условиях по рассрочке Озон Банка в пункте возврата по рассрочке прописано, что при отмене/возврата заказа деньги за заказ, в том числе за рассрочку возвращаются полностью. В итоге у меня еще и незаконно списали денежные средства за услугу, которую я по факту не получал. Также Банк Озон 3,5 месяца удерживает денежные средства у себя, не возвращая их. При этом потенциально банк мог еще и испортить кредитную историю, если бы платеж не был списан – это тоже отягощающий факт. Также отдельно хочу упомянуть отдел по претензиям и технический отдел, которые с ИЮЛЯ 2023 решают и все никак не могут решить вопрос – эти отделы вообще существуют на самом деле? Ведь связи с ними нет, вероятно, они просто находятся в оффшорной зоне. Что имеем по факту: незаконно списанные деньги за услугу, которой я не пользовался и многочисленные обещания «банка» НА ПРОТЯЖЕНИИ ПРАКТИЧЕСКИ ПОЛУГОДА решить вопрос, а на самом деле это просто избегание ответственности за содеянное преступление.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Озон, 28.01.2023 при проведении нескольких операций, как пояснили в банке, у них возникли подозрения, и банк заблокировал мой счёт! На мой телефон были неоднократно звонки в службу поддержки и обращений в чат, просили предоставить документы (причём платёжные документы контрагентов, которые мне перечисляли оплаты за проданый мною товар по обьявлениям) с трудом я нашла телефоны этих людей и попросила платёжные документы с их банков мне скинуть и отправила в поддержку) после мучительной попытки дозвониться и уговорить разблокировать мои счёт перед новым годом, далее от банка никакой информации нет, почитав отзывы поняла, что для озон банка это очень частые случаи без объяснения блокировать счета клиентов на длительный срок, хотя все объяснения были предоставлены!

12.11.23 был сделан перевод по номеру карты до настоящего времени банк игнорирует просьбы предоставить документ подтверждающий проведение операции,

Был оформлен счет в банке озон после смены паспорта создала новый аккаунт и счет, так как не было в профиле ссылки для изменения паспортных данных случайно перевела на старый аккаунт деньги, но там заблокирован счет пытаюсь закрыть счет с переводом денежных средств при закрытие счета предоставила заявления написанное от руки в чат банка так же предоставила печатную версию оба экземпляра с подписью так же предоставила селфи с паспортом и фотографии 2 и 3 страницы а так же с пропиской отказываются закрывать счет пока не отправлю письменное заявление когда задаю вопрос на какой закон они ссылаются уходят от ответа и меняют оператора но они ссылаются на «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 "Общих положений Клиентских правил" и предоставляют в чате ложную информацию но в пункте 7.3.1 указано что клиент может предоставить документы иным способом предусмотренными клиентскими правилами.

На озон счет было поступление 16.10.2023 в размере 33.018 рублей по ошибке, на просьбу сотрудников вернуть деньги обратно отправителю в чате сотрудник просто проигнорировал просьбу ,на горячей линии в течение 5 часов никто не отвечает .

Добрый день! Озон банк предлагает КУПИТЬ ЛЮБОЙ ТОВАР НА маркетплейсе ОЗОН в рассрочку. На самом деле с помощью обычного потребительского кредита. Пока о процентах говорить не будем. Я решил воспользоваться такой "рассрочкой". Заявил через сайт что мне нужно 18 000 р. но банк ОЗОН одобрил 90 000 р. Ну одобрил и одобрил. Далее я покупаю товар и в течении 6 месяцев выплачиваю 21 000 р. Нет вопросов. Спустя полгода оставшаяся сумма была украдена третьими лицами, а банк навесил мне кредит, считая что именно я вывел эти деньги. Теперь я должен банку 104 000 р. Я подал заявление в полицию. Пока идет расследование. Теперь я хочу перечислить нарушения, которые на мой взгляд допустил Озон-банк. 1. Я не подписывал никакие договора о кредите. У меня нет квалифицированной электронной подписи. 2. Я не был проинформирован о том, что я покупаю товар в кредит. 3. Текст договора я получил только спустя полгода по моему требованию, в котором фигурирует не озон-банк а Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания "Озон Кредит" 4. Банк не защитил мой аккаунт от действия третьих лиц. В моей переписке с банком всю вину за произошедшее банк возложил на меня. Я не вступал ни с кем в переговоры. Не сообщал коды доступа к аккаунта. Телефон мой всегда находится при мне. Живу один.

Добрый день! Хочу подать жалобу на Озон Бан. Банк полностью игнорирует обращения граждан , отзывы о этом банке толко отрицательные, одни жалобы. У меня такая ситуация я являюсь клиентам маркетплейса Озон, открыта там карта Озон для оплаты товаров. 21 марта перевела сумму в размере 9900р деньги поступили, но аккаунт заблокирован в банке, На все просьбы и обращения для разблокировки нет никаких ответов, кол центр вообще не работает дозвониться не реально, офиса банка нет вообще. Деньги соответственно не могу вернуть обратно. Прощу разобраться с данной ситуацией и запретить банкам обслуживать физ лица если нет офисов обслуживания!!!!!!

Невозможно дозвониться в озон банк ( Еком банк) ни на какой номер телефона не отвечают просто,звоню 11 дней. Не могу вернуть деньги с баланса карты. Возврат произошел 12 дней назад, переписка с чат-ботами пустая трата времени. Два раза вводила реквизиты карты , на которую нужно вернуть деньги, деньги возвращаются обратно на баланс карты. В чате так называемой "поддержки" тоже на запрос отправляют стандартные ответы и так уже 12 дней, я не могу ни дозвониться, ни достучаться. Такого безобразия и отношения от банков я еще не встречала в своей жизни. Прошу Вас устранить этот беспредел. Я не старая бабуля,которая в смартфонах не разбирается, уйму времени потратила, разыскивая на сайте озона как деньги вернуть,все так завуалировано будто специально,чтоб никто не мог разобраться.Мошенничество чистой воды.

Оформили кредитную карту «Ашан» от ОНЕЙ банка. Через какое-то время решили перестать пользоваться картой. На карту положили сумму долга, которую нам озвучил сотрудник техподдержки. При пополнении карты поступают смс оповещения в которых сумма отличалась от той что нам сообщил сотрудник банка. Разница была 600-700 руб. Опираясь на сообщение мы доложили сумму для погашения долга. Через пару часов позвонили в банк для уточнения поступили ли средства и имеется ли задолженность. Сотрудник сообщила, что имеется переплата в размере 632 руб.. На вопрос: почему сумма в смс отличается, нам ответили, что на смс не нужно обращать внимания. Здесь возникает вопрос: за что тогда с нас списывали каждый месяц за смс оповещения, если информация в смс некорректная? Так же сотрудник сообщила, что закрыть карту нельзя, так как на ней есть переплата. Нам сообщили, что мы можем написать заявление на закрытие карты, в заявление указать реквизиты куда банк вернёт переплату и направить заявление на эл.почту (customer_care@oney.ru). Заявление отправили 31 января, в тот же день пришёл ответ, что заявление принято в работу и карта будет закрыта в установленные сроки. Через неделю от техподдержки поступает звонок. Сообщают, что вернуть переплату на реквизиты (реквизиты были карты Сбербанк) указанные в заявление не могут, но могут вернуть на карту Совкомбанка, что можно вернуть только на карту Совкомбанка при первом обращении о закрытии карты даже речи не шло. Согласились, думали откроем карту Совкомбанка и отправим реквизиты для возврата переплаты. Прошёл месяц. Карту не открыли, так как нет времени обращаться в банк. Непонятно почему банк ОНЕЙ отказал в возврате на карту Сбербанка, считаю данное действие незаконным не возвращая нам причитающиеся денежные средства, банк фактически незаконно обогащается и безвозмездно пользуется ими. Будем подавать на банк в суд. На днях решила вновь позвонить в ОНЕЙ банк, номер взяла с официального сайта банка, и вы не поверите что я увидела на главной странице банка, было указано что 100% акций банка ОНЕЙ выкупил Совкомбанк. Это ли не мошенничество? Таким образом нас хотели сделать клиентом Совкомбанка. По номерам что указаны на сайте ОНЕЙ банка, дозвониться невозможно, звонили много раз с перерывами в несколько часов. Связались с Совкомбанком, так как они выкупили 100% акций ОНЕЙ банка, решили что возможно они смогут решить вопрос и объяснить на каком основании отказали в возврате переплаченной суммы. Ответила девушка. Было явно, что информацией она не особо владеет, сказала что обслуживание ведётся так же на стороне ОНЕЙ банка, уточнила номера по которым я звонила в ОНЕЙ и дала ещё один номер чтоб связаться с банком ОНЕЙ. Номер который она дала по нему лишь робот сообщил те номера на которые я уже звонила в банк ОНЕЙ, после следовал автоматический сброс. Перезвонила ещё раз в Совкомбанк, ответил уже парень. Сказал что вопрос зафиксировал, необходимо ожидать, сроки рассмотрения до 10 раб. дней, после поступило смс с номером обращения 80096790. Сегодня от банка ОНЕЙ на телефон был сделан дозвон, мы сразу же перезвонили теперь уже сообщили совсем другую информацию, что деньги могут вернуть только если направим заявление на закрытие карты и счета и все данные, в том числе паспортные, в конверте по почте России. Каждый раз сообщают разную информацию, работают совершенно некомпетентные сотрудники. Ужас.