Некорректная работа, отсутствие ответа, назойливые коллекторы

Добрый день. Хочу пожаловаться на ОТП банк. Считаю, что за такую работу надо отзывать лицензию. Брал в кредит бытовую технику, более года назад я закрыл кредит. Последний платеж составлял 17300 руб. О данной сумме мне сказали в филиале в СПб, в доп. офисе Владимирском. При закрытии кредита, обосновывая тем, что по "магазинным" кредитам работают только Московские отделения банка, заявления о закрытии кредита не приняли, посоветовали заплатить через терминал для уменьшения процентов. Мое обращение, я думаю, зафиксировано на камеру отделения. В октябре текущего года у меня появилась смс о том, что я должен заплатить очередной платеж. Заплатив на всякий случай данную сумму я обратился в вышеуказанное отделение, к Б.С.М.- главный клиетский менеджер. Б.С.М. сообщил мне, что ничего разъяснить мне не может, может только принять заявление. Я написал заявление о разъяснении данных обстоятельств (в приложении), однако вот уже более месяца ответа нет. Я обращался на горячую линию, на электронный адрес zabota@otpbank.ru (там с третьего раза мне сказали, что таких паспортных данных нет). В настоящий момент мне 3 раза в день звонят сотрудники банка о напоминая о "текущем" платеже, беспокоят моих родственников. Прошу подсказать мне, куда обращаться за "правдой".