Банк нарушает мои законные права

Сначала, хотела поставить банку среднюю оценку, так как брокерской компании банк отправил одобренное полностью предложение, но только со страховкой, около 5000 руб, что уже само по себе является грубым нарушением действующего законодательства, так как, запрещается приобретение одного продукта обязательным приобретением другого продукта. Мне пришлось приехать к брокерам и подписать договор в их офисе, узнав о том, что страховка подключена, я сказала, что хотела бы ее отключить, на что брокерская организация мне сказала, что тогда они будут подавать новую заявку, но уже без указания страхования. Понятно, что потом последовал бы ответ: "только со страховкой банк Вам одобрил кредитный продукт" - это все уже мы проходили в других банках и только поэтому я подписала договор страхования, так сказать: добровольно-вынужденное подписание. Помимо всего, в договоре страхования не указана сумма страхования, нигде не прописана, даже брокеры не смогли найти эту сумму, сказали, чтобы я звонила в банк и разбиралась с банком. Так еще один сюрприз: спрашиваю, есть ли бесплатные каналы внесения на счет кредита денежных средств - это уже на горячей линии банка, и мне отвечают, что бесплатного канала для внесения денег даже через банкомат нет, при том, что офисов банка у нас в СПБ всего три!!!! Это ужас дикий. Они хотят с меня комиссию 70 рублей за внесение кредита. Опять, нарушение закона налицо. Уже по поводу нескольких банков уточняла вопрос размера комиссии при погашении кредита, на что мне несколько юристов дали ответ, что комиссия незаконна для погашения кредитного продукта, либо банкомат самого же банка, так ваш банк еще через свой родной банкомат хочет получить 70 рублей за внесение платежа по кредиту. Знала бы об этом, не заключала бы с вами договор вообще. Просто, в банке, где я обслуживаюсь, представитель банка долго не рассматривала мой вопрос об увеличении кредитного лимита в индивидуальном порядке и мне пришлось обратиться к брокерам, чтобы другой банк одобрил мне кредитный продукт, сроком на 18 месяцев. А меня ваш банк обманул, что и заплатить кредит теперь с комиссией только придется, страховка навязанная, о которой брокеры по телефону еще меня предупредили, невозможность отключить ее, находясь в брокерской компании, возможен только пересмотр заявки, зачем, спрашивается, пересматривать заявку, с какой целью, если кредитный продукт уже полностью одобрен? А непрописание в договоре страховой суммы и комиссии в договоре за оплату кредита - это что-то с чем-то, банк так не считает? Эти нарушения, в совокупности, тянут на одну только оценку -- самую низкую и это мое первое впечатление о вашем банке, что по этому кредитному продукту рассчитаюсь и больше ни ногой в этот банк, ибо не стоит обманывать клиентов. Для вас, есть 5ФЗ "О потребительском кредите, займе", пункт 17, 19 почитайте, там все написано насчет законности действий любой кредитной организации. Пусть теперь все знают, какой это банк. Я требую отменить мне страховку в размере около 5000 руб, точной суммы не могу назвать, сумму озвучили мне, но сумма не прописана в договоре, если есть смс-оповещение, то требую отключить и его тоже. Хочу получить страховую сумму, включенную в кредитный продукт, через кассу банка. Невыполнение этих условий, заставит меня жаловаться в контролирующие организации. Банк ответил 05.07.2016: "Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. По Вашему обращению проведена тщательная проверка: прослушаны Ваши разговоры с операторами Справочно-информационного центра Банка, а также сделан соответствующий запрос в Кредитно-кассовый офис Вашего региона. 04.07.2016 Вами был оформлен займ на покупку мебели в размере 47 488,00 руб. Банк, согласно Вашим пожеланиям, не подключал по данному договору услугу страхования. В случае наличия каких-либо страховых документов, рекомендуем обратится непосредственно в Торговую организацию, для уточнения условий и способов отказа от нее. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Банк предоставляет бесплатный канал погашения задолженности по Вашему договору - переводы по системе «Юнистрим». В городе Санкт-Петербург насчитывается 385 пунктов отправки данных переводов. Согласно тарифам Расчетно-кассового обслуживания при внесении на счет денежных средств в офисе посредством терминала самообслуживания, а также при оплате через кассу, взимается комиссия. Информация о размере комиссии и иные условия представлены на сайте нашего Банка. Отмечу, что данная информация была представлена Вам в ходе телефонных разговорах с представителями Банка, но Вы отказывались ее воспринимать, периодически переходя на повышенный тон разговора". Оказывается, в график платежей включена услуга без моего ведома смс-сервис, об этом меня никто не предупредил. Что за беспредел такой. И вообще, почему я должна без комиссии оплачивать только на почте России кредит, а в вашем банке нет оплаты без комиссии, я не с почтой России подписывала договор, а с нормальным частным банком. В том гос. учреждении, не желаю и ничего там оплачивать не буду, не затем я пришла в банк, чтобы меня куда-то еще посылали без комиссии его оплачивать. Кошмар какой-то, не иначе. Так нечего было отрицать очевидное, размер страховки мне озвучили, где теперь отключать ее? Мне что, в суд обращаться с этим документом о страховании, так я не только потребую расторжения его, а еще с вас сниму сумму на моральный вред в суде. Я помню, как специалист не хотел называть пункты не то 353ФЗ, на который он ссылается, не то 352ФЗ пункты. Ответил, что не обязан меня консультировать по юридическим вопросам. Представитель банка, сравним записаные разговоры? Я их тоже записывала. К кому мне ехать, если я заключала договор в брокерской компании. Ответ ваш меня не удовлетворил. Ответ Банка "Уважаемый Клиент. Прошу обратить внимание на мой предыдущий ответ. Услуга страхования не была подключена Банком. В случае, если у Вас есть данные документы на руках, то скорей всего, услуга предоставлена непосредственно Торговой организацией. Для уточнения условий возврата страховых плат рекомендую обратиться к представителям данной организации. Оплата задолженности без комиссии, согласно условиям Вашего договора, производится посредством перевода системы «Юнистрим». При перевод через систему ФГУП "Почта России" будет взиматься комиссия согласно тарифам организации-отправителя. Сотрудники Справочно-информационного центра консультируют по финансовым вопросам. Специалисты не называют пункты нормативных актов законодательства Российской Федерации, так как они не относятся к финансовой составляющей вопроса. Услуга смс-сервиса была указана в первоначальных условиях договора займа. Согласно Вашему пожеланию она будет отключена в ближайшее время". Так, представитель банка, оказывается, что страховка каким-то образом от Уралсиба поступила к вашим посредникам "Биража Кредитов". Не подскажите, как Уралсиб направил страховку, ведь к ОТП банку страховая компания УРАЛСИБ никакого отношения не имеет, или имеет. Как так вообще получилось, что сумма не прописана в договоре страхования, на бирже кредитов ее распечатать -- сумму страхования не могут. Почему от меня скрыли вы, представитель банка, тот факт, что страховку предоставляет совершенно другая компания. Думаете, что после этого я буду кредитоваться в вашем банке? Отправьте запрос о страховке вашим посредникам. А вот услугу смс-сервис без моего ведома, вы не имели права подключать. Только путем простых подсчетов, я обнаружила, что ваш банк мне ее просто навязал, не поставив в известность. Нормально? А ведь запрещается приобретение одной услуги, обязательным приобретением второй. И в вашем банке вы обязаны мне предоставить бесплатный канал погашения, а не только почту России и Юнистрим. Я не для того обращалась в ваш банк, чтобы при погашении кредита обращаться в какой-то Юнистрим, логично, что я прихожу в банк, потому, что именно через банк хочу без комиссии оплатить кредит. Если бы мне нужен был Юнистрим, я бы не пришла в ваш банк. Вы пишите, что я разговаривала на повышеных тонах с сотрудниками. А как мне разговаривать, если при оплате через банкомат банка, даже в этом случае банк берет комиссию, 70 рублей, чем ущемляет, безусловно, права потребителя. Вы понимаете, что ваш банк в банке, а не в какой-то сторонней организации мне обязаны предоставить в самом отделении возможность бесплатно внести платеж по кредиту И потом, почему страховка от Уралсиба, все же, была мне подключена. Прошу объяснить этот факт, а не давать формальные отписки на банки.ру. Страховка на руках, вернее, договор страхования, а страхового полиса нет. Дайте ответ по существу вопроса, а не формальные отписки пишите тут Да и общая покупка составила около 41000 руб, брокеры взяли свои 2000, остальные 4852 с копейками -- страховые услуги.

Требую предоставления в отделении банка без оплаты комиссии по внесению денежных средств за оплату кредитного продукта через кассу. В противном случае, мной будет подан иск в суд за это нарушение.