Нарушение сроков возврата денежных средств

14.03.16 мною было составлено заявление на расторжение договора (закрытие карты) в Люберецком отделении. На карте оставалась сумма более 9 т.р., которую в указанные сроки мне не вернули. Позвонив на горячую линию мне оператор помог составить обращение #16066311, в указанный срок в смс 06.06.16 ответ не был получен. Банк нарушил все сроки выплат.

Сегодня, 10.06.16, ни ответа ни возврат денежных средств не осуществлен. Я уже не прошу, а требую вернуть мои денежные средства. В противном случае пойду дальше и выше, где возьмут с банка еще и за моральный ущерб и нарушение сроков.