Претензия по досрочному погашению кредита

В октябре 2015г был взят телефон в кредит. Оплатила в ноябре, как положено по договору. В декабре закрыла кредит полностью (перед оплатой звонила оператору и уточняла сумму для досрочного погашения. Так же уточняла сумму для досрочного погашения в магазине, где был приобретен телефон). В мае 2016, т.е. через полгода, пришло смс уведомление о задолженности. Позвонила оператору. Оказалось, что кредит полностью не погашен и я еще должна приличную сумму. Кредиты брала в других банках не единожды! Всегда все вовремя оплачивала! Никогда никаких проблем не было!!! А в ОТП банке какой-то бардак и надувательство!!!

Прошу разобраться по данному факту!