Отзывы и жалобы

АИЖК АО «Агентство ипотечного жилищного кредитования»



Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_PAGEN_1] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказали в гос. поддержке отдельным категориям граждан

    Заемщиком является папа, у которого доход с момента взятия ипотеки уменьшился в 3,5 раза!!!! Созаемщиком является мама, которая является инвалидом. Звонила неоднократно на горячую линию, консультировалась в банке, собрали документы, подали заявление в январе 2017 года, 5-го мая 2017 года позвонили заемщику и сообщили об отказе. Крайне возмущена ситуацией! Попросила прислать официальное письмо об отказе. Прислали письмо 6 июня 2017 года, филькина грамота, ни подписи, ни печати. Не верю, что деньги не были выделены. Считаю,что ответ был положительный, а деньги просто до нас не дошли, не берусь это утверждать, всего лишь предполагаю, и хочу дойти до истины. Подскажите куда обращаться и что делать.

    07.06.2017 15:39 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    По ипотеке о снижении процентной ставки.

    О снижении ипотечного кредита, который взят на 25 лет и перевода на меня ипотеку. Прошу ответ прислать на мою почту или на адрес.

    04.06.2017 10:40 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Реструктуризация ипотечного кредита

    Мы подавали заявку на реструктуризацию по программе «Помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, утверждённой постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2015года № 373». По всем пунктам мы проходим, получили отказ. Потратили 6 тыс. рублей на справки ЕГРН без которых не принимали заявления, в ответ нам указали, что это добровольный риск заемщиков. Документы подавались на момент, пока программа работала. Считаю, что данный поступок мягко говоря "недостойный". Просьба разъяснить законность действий.

    29.05.2017 13:25 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Не работает личный кабинет

    Не работает личный кабинет, чтобы зайти в него надо потратить кучу нервов и времени. У меня не каждый день получается зайти, но если получается, то минут 30 на это надо потратить, и примерно раз 20 ввести свой логин и пароль, так как личный кабинет не дает перейти ни на одну из вложенных страниц, постоянно выбрасывает на страницу где опять нужно вводить логин и пароль. Так что чтобы посмотреть свой график платежей или отправить запрос, например, на досрочное гашение, это надо очень постараться.

    Отдайте полномочия компаниям у которых есть тех.ресурсы обслуживать личные кабинеты

    24.05.2017 18:04 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Нет ответа 4 месяца

    Добрый день. Подали на реструктуризацию ипотеки в СБ по программе АИЖК, т.к. очень снизился доход семьи, у нас многодетная семья, один ребенок инвалид. Документы подали в январе 2017 г. Столкнулись с полной некомпетентностью сотрудников СБ, с затягиванием приемки и передачей документов в АИЖК, никто не может ответить на вопросы о статусе документов. В итоге сказали, что финансирование прекращено и мы можем не получить положительного ответа. А потрачено более 8000 рублей на все документы!!! Кто ответит за такую некомпетентность?! Документы поданы в период действия программы, как возможно отказать в данном случае? К кому обращаться? Возникают мысли об обращении в суд...

    16.05.2017 13:09 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в адрес агентства.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Отказ из-за окончания срока действия программы

    Я, 18.03.2016 года подавала в отделение на ул. Молодежной, дом 2, города Новокуйбышевска, Заявление о помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. При приеме документов нам озвучили стандартный срок рассмотрения - 30 дней. В итоге спустя 1 год и 2 месяца - 02.05.2017 нам позвонили из АИЖК и озвучили решение – отказ из-за окончания срока действия программы. В течение всего этого периода неоднократно запрашивали документы, которые мы предоставляли. В связи с отсутствием решения долгое время в СБРФ писалось обращение № 000913-2016-153518 в июне 2016 года, на которое также до сих пор не получили официального ответа! 03.05.2017 за разъяснением более подробной информации по отказу я позвонила в отделение банка, сотрудники совершенно не владеют информацией, у них нет никаких данных. Прошу Вас разъяснить, каким образом мы получили отказ из-за окончания срока действия программы, если заявление нами было подано еще в марте 2016 года, на все дополнительные запросы мы предоставляли своевременно справки, в том числе и платные. Складывается впечатление, что срок рассмотрения был специально затянут, чтобы проставить отказ. В свободном доступе интернета есть информация от клиентов, которые подавали заявления в конце 2016 года и уже получили положительные решения. Впечатления от программы только отрицательные – затрачены средства на справки, сотрудники АИЖК и Сбербанка направляют друг к другу и не дают никакой информации, рассмотрение заявления растянули на 1 год и 2 месяца и проставили отказ!

    Мои действия для того, чтобы заявление было пересмотрено

    03.05.2017 12:53 / Наталья     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Нет ответа

    Добрый день! По программе помощи ипотечным заёмщикам подавали документы в АИЖК более 2 месяцев назад. Нет никакого ответа, по горячей линии ответ только один - ждите, денег нет, может и не хватит! Как же так?!Каким образом вообще рассматриваются обращения и как они понимают на кого хватит, а на кого нет! Я воспитываю сына одна и ещё тяну ипотеку, тк другого варианта у нас нет!Работаю без выходных, лишь бы у ребёнка всё было - и дом, и образование, и воспитание! Дайте нам ответ, столько бегала за этими справками, а теперь приходится столько же бегать и ждать ответа! Программа рассчитана на оказания помощи людям, а ни на нервотрёпку и обманутые надежды!

    25.04.2017 12:04 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия Шихарбиевна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Реструктуризация ипотеки по 373 ПП

    Прошло 4 месяца - нет никакого решения!

    Добрый день! В декабре 2016 года нам предложили реструктуризацию ипотеки по 373 постановлению. А так как являемся многодетной семьёй и, к сожалению, достаток значительно снизился, решились участвовать в данной программе. Собрали весь пакет документов, а также заплатили все пошлины, а это для нас значительная сумма (8000), передали пакет документов в отделение банка: на Пискунова (Иркутск). Все проверили - приняли, это было 29 декабря. Сотрудники сказали через 2 недели, но так как там праздники, то после праздников. Сейчас программа уже закрыта. Обращалась в АИЖК, они сказали вся информация в банке, в банке ничего не говорят!! Это ж кошмар какой-то. Апрель заканчивается, а решения никакого нет!!! А кто вернет потраченные деньги на все справки?!? Куда и к кому обратиться, чтобы наконец-то реструктуризация прошла? Или, может, специально затягивают с ответом, чтобы платежи побольше собрать? Хотелось бы чтобы уже приняли решение.

    22.04.2017 02:55 / Надежда     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Надежда Сергеевна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Помощь ипотечным заемщикам

    Мы подавали заявку на реструктуризацию по программе «Помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, утверждённой постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2015года № 373». По всем пунктам мы проходим, получили отказ, АИЖК ссылается на пункт № 4. Потратили 8 тыс.рублей на справки ЕГРН без которых не принимали заявления, в ответ нам указали, что это добровольный риск заемщиков. Была надежда, так как находимся в действительно сложной финансовой ситуации. Доход упал, мы с мужем работаем в государственной организации, за 2 года ипотеки с платежом в 16000р. Мы выплатили лишь 60 тысяч, остальное уходит на проценты. Обратились в АИЖК с просьбой хотя бы уменьшить процент с 13 % на 11%, нам предложили перекредитоваться. Но - и тут мы получили отказ, так как по нашим доходам нам ничего не одобрят (а сейчас мы платим уже в АИЖК под 13 % 16 тыс.рублей в месяц). Мы попросили отсрочить платежи или уменьшить платёж, на что получили ответ, что никаких программ нет. Потом удивляемся почему люди перестают платить, мы обратились за помощью и отовсюду отказ.

    14.04.2017 09:15 / Светлана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Викторовна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Подал документы до закрытия программы. Когда подавал документы мне в банке сказали, что прохожу по программе. Сегодня был в банке сказали отказ. После закрытия программы условия поменялись. Просто зря потратил деньги и время. Звоню в Москву на горячую линию банка, мне говорят обращайтесь в свой банк. В своем банке говорят, они решение не принимают обращайтесь на горячую линию в Москву. Так кто принимает это решение. Буду писать жалобу на горячую линию президента. Может там решат вопрос.

    Пересмотреть

    07.04.2017 18:05 / Александр     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Геннадьевич, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Предоставление справки об уплате процентов

    Добрый день!!! 03 февраля 2017 заказала справку в АИЖК об уплате процентов по ипотеке для предоставления в ИФНС! Специалист по телефону уверил, что данная справка будет готова через 10 рабочих дней. Итак прошло 1.5 месяца, справки нет, в личном кабинете статус моего обращения неизменен "принято". На мои вопросы и звонки кормят завтраками. Неужели не сказать, что мол данная справка готовится 2 месяца, чтоб не врать людям. Нет, все специалисты уверяют 10 дней, конечно задержки бывают, но не такие же!!! Знала бы я об этой проблеме АИЖК, заказала бы справку за пол года!

    Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы в дальнейшем не вводить своих клиентов в заблуждение!!!

    14.03.2017 08:44 / Александра     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Александра Александровна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Как так?

    Узнали о программе в конце февраля,решили попробовать. Позвонили, узнали о документах и подходим ли мы! По телефону прошли тест, да, мы подходим. Так же нам сказали, что программа продлена до 31 мая. Заказали выписки из ЕГРП, заплатили за каждую 1800, нам нужно 4 таких дорогих выписки, ждём! И оказывается, что данная программа закрыта. Отсюда вопрос - кто вернёт нам деньги за потраченные нам ненужные выписки? И вообще, почему говорят одно, а на деле другое????

    09.03.2017 18:48 / Irina     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Андреевна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    В сентябре 2014г. взяв ипотеку 1000000 руб., приобрела однокомнатную квартиру общей площадью 49.5 кв.м. До настоящего времени в квартиру не вселилась, т.к это новостройка и требует дополнительных вложений. Сама являюсь инвалидом, воспитываю одна несовершеннолетнего ребенка, с01.03.2017г. осталась без работы. Узнав о Постановлении Правительства РФ, обратилась в Ваше агентство, где мне отказали в связи с превышением площади жилья.

    Прошу положительно рассмотреть вопрос об оказании мне помощи (в качестве исключения).

    09.03.2017 16:12 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Кристина Ованесовна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Помощь по ипотеке

    03.03.2017 позвонили в АИЖК, в отдел помощи ипотечным заемщикам. Проконсультировались, подходим ли мы по программе. Сказали, что подходим, назвали перечень документов и порекомендовали начать с выписки ЕГРП. На следующий день, 04.03.2017, подали в МФЦ документы на выписку ЕГРП, заплатив за 4 членов семьи 7.200 руб. Там сказали, через 2 недели будет готово. Все документы собрали, сидим, ждем. Через пару дней, 07.03.2017, узнаем, что программа помощи свернута, так как деньги закончились. Спрашивается, почему программу свернули так резко не дав время людям завершить начатый процесс, многие понесли материальные убытки, зачем нам теперь эти справки из ЕГРП по 1800 с человека?

    Рассмотреть нашу заявку и помочь нам, так как мы в сложном материальной положении с двумя детьми до 3-х лет, а то получается прям антипомощь от вас в - 7.200.

    07.03.2017 20:53 / Сергей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Павлович, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Работать с личным кабинетом просто невозможно

    Кабинет в 90% случаев не правильно отображает информацию или вовсе ее не отображает. Задержки типа на 2 раб. дня на самом деле затягиваться по неделе.

    Сделать кабинет например как в сбербанк онлайн или ВТБ24, где оплата и работа с переводами с срочными или досрочными платежами проходила бы онлайн, а не пока кто-то на счетах как в FB:R посчитает и не вобьет данные в ручную.

    06.03.2017 14:06 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Данил, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Реструктуризация

    Задал документы через личный кабинет 2 марта 2016 года. Только в июне мне позвонили, сказали, что не хватает справок егрп. В начале июля принес эти справки и уже средина августа, а дело на месте. Получается жду 5,5 месяцев. А главное не кому пожаловаться или узнать на каком этапе заявление. Получается, что государство деньги выделяет, АИЖК их не направляют на данную программу. Наверное придется судиться. А главное нас таких все больше.

    Разобраться.

    08.08.2016 14:16 / Евгений     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Владимирович, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агенство. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    А ипотека то не отпускает

    В течении последнего года платили ипотеку с задержкой на две недели, сообщая об этом представителям АИЖК. Оплату производили прибавляя пеню за просрочку. В декабре узнали остаток, все было нормально. Но вот в этом месяце, думая что остался последний платеж, звоним специалисту АИЖК, и он выдает, что у нас платеж на 7200 больше чем по графику. На вопрос: " Почему?", отвечает, что так как мы уже давно в просрочке, у нас и набралась эта сумма. Так как мы даже не готовы были к такому повороту то, закрыть в этом месяце не можем. Как эта сумма набралась, если мы ежемесячно гасили просрочку, понять не можем. Что делать, тоже непонятно. Подскажите что делать и можем ли мы в законном порядке потребовать полную распечатку прихода оплаты за все месяцы и года по данному ипотечному кредиту. Спасибо заранее за ответ.

    17.02.2016 08:34 / Дмитрий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Анатольевич, в настоящее время АИЖК еще не получало отзывов на нашем портале и, соответственно, не отвечал на них. Мы постараемся связаться с его представителем в ближайшее время, чтобы Вы могли получить ответ на Ваше обращение.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Календарь мероприятий

Мы на Facebook