Отзывы и жалобы

АИЖК АО «Агентство ипотечного жилищного кредитования»



Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Предоставление закладной

    Была ипотека АИЖК, пока платила проблем не было, была довольна банком. Но получилось, так, что нужно было продать квартиру, погасил оставшуюся ипотеку покупатель, так я от аижк ни справок не могу получить, 15 дней прошло, ни закладную, говорят 30 дней, так это не реально долго. Почему такие сроки? Меня покупатель душит, его можно понять. Сама риэлтор, всегда рекомендую аижк клиентам, но данная ситуация меня совсем не устраивает, ни один адекватный человек, не согласен столько ждать, нервы у всех га пределе, не знаю что делать.

    Как можно ускорить получение закладной и постых справок , как об использовании мск О полном погашении ипотеки и о полном исполнении долга перед банком.

    28.12.2017 11:33 / Гульназ     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Гульназ Раяновна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Личный кабинет уже выводит из себя

    Отправив немаленькую сумму денег , через втб 24 на свой личный счет АИЖК, по истечению уже 5 рабочих дней не можешь понять поступили деньги или нет. На звонок операторам два банка переперают друг на друга, в обоих банках вечные проблемы с личным кабинетом, это наступает в ту неделю, когда деньги должны будут списаться в счет ипотеки. Каждый конец месяца как катастрофа, номера банков наизусть запомнил.

    Сделайте перевод средств как можно короче! Каких три и более дней, за границу деньги в день отправления приходят! И наконец, раз и на всегда устраните неполадки в личных кабинетах заемщиков.

    27.12.2017 16:15 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Геннадьевич, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Бегите отсюда

    Отвратительная контора. Мало того, что данные в личном кабинете отображаются на 4 день, вы будете сначала ждать 3-4 дня поступили деньги на счет или нет, а потом еще 3 дня ожидать подтверждения о том, что средства списались. Со мной вообще интересная история: перечислил в счет досрочного погашения 2100000 рублей утром 18.12.2017 и на 27.12.2017 никаких данных о моих деньгах нет в личном кабинете. Ответ колл-центра: «технический сбой», а мне что делать??? Если вам все таки непосчастливилось взять кредит, уйти вы отсюда не сможете ближайшие пол года, а по истечении этого срока уйдете с потерей всех страховок. Так что бегите из этой конторы и оформляйте кредит сразу в нормальном банке.

    27.12.2017 08:36 / О     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Это самая отвратительная контора, которую я знавал

    Поддержки вообще никакой. Просто тупо плати и плати. Создавал обращение в поддержку в ноябре 2016. За 2017 создал еще около 6 обращений с напоминанием, о необходимости хоть что-то ответить на то обращение. В итоге через год написали какую-то чушь в двух строчках. Типа вы меняли номер телефона, поэтому вам смс уведомление не поступило. С чего они взяли то? Я не менял ничего и ничего такого им не писал. Номер прежний. Для меня, например, поддержка в вопросах, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия важна. Тут ее просто нет. Брать кредит в колхозе, которые даже не могут обеспечить хоть какое-то обслуживание. К слову, закладную им перепродали. Иначе бы я никогда не связался с этой дырой.

    19.12.2017 09:49 / Александр     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Никогда не обращайтесь в АИЖК

    Крик души и равнодушия Системы АИЖК!!!! Никогда, не связывайтесь с АИЖК! С момента одобрения до выхода на сделку 2 месяца, АИЖК не идёт на диалог со своими клиентами. Есть стандарты работы которые противоречат законодательству, например при нотариальной сделке требуют предоставить договор купли-продали, иначе не подготовят кредитный договор. В итоге сделка зашла в тупик, кто возьмёт на себя ответственность за материальные затраты и потраченные нервы и здоровье????? Полный беспорядок, нет компетентных сотрудников, лучше переплатить, чем потратить нервы и здоровье.

    22.11.2017 21:00 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алла, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    На протяжении 3 месяцев АИЖК не может принять заявку на рефинансирование ипотеки

    Добрый день. С 14 августа тщетно пытаюсь подать заявку на рефинансирование ипотеки. На сканы документов отправленные 14.08.2017 получил лишь 21.08.2017 комментарий "Документы от Вас поступили, находятся на рассмотрении у специалиста." 24.10.2017 по телефону удалось выяснить, что некоторые из полей анкеты были некорректно заполнены. 24, 25, 26.10.2017 вновь отправил сканы документов и новую анкету. После неоднократных вопросов о принятии документов 08.11.2017 получил комментарий "Пришлите пожалуйста анкету с указанным регионом преобритаемой недвижимости на актуальную дату.". В ответном письме сообщил, что в присланной анкете от 26.10.2017 регион был указан.

    Прошу принять меры к устранению столь халатного отношения в работе и подтвердить факт получения документов. Спасибо.

    12.11.2017 22:21 / Александр     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Андреевич, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Обман в программе помощи

    Имея ипотеку и пойдя в декрет решила воспользоваться программой помощи заемщикам. Все документы приняли и отказали одной строчкой: Отказ по совокупности негативных факторов. Контора эта принимает сканы всех документов граждан - а в дальнейшем - ждите беды... Будьте осторожны!! Не ведитесь на эту контору!!!

    Просьба перестать обманывать граждан своей страны - вначале конскими процентами по ипотеке - а потом обманом в помощи.

    03.11.2017 20:16 / Светлана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Вадимовна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Банальные ошибки в закладной, договоре займа

    Сегодня 27.10.2017 у нас крайний день регистрации, на исправление отправлено где то в 10:30. Просим Вас ускорить процесс.

    27.10.2017 12:34 / Роман      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Роман, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказ в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам

    06.10.17 г. я подала необходимый пакет документов для участия в программе помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам, заявление зарегестрировали №1710060019796300 от 06.10.17 (перед этим позвонив по телефону на горячую линию мне сказали что я подхожу под условия программы). 20.10.17 мне пришло смс оповещение, что моя заявка рассмотрена. На следующий день я пришла в отделение Сбербанка куда подавала документы и мне распечатали письмо с отказом в участии программы.

    Прошу Вас рассмотреть еще раз мой пакет документов и заявления на участие в программе и принять положительный ответ, так как действительно нуждаюсь в помощи от государства. После выплат всех моих обязательств: ипотека 12100, кредит 3800, ком.услуги 2500 у меня практически не остается средств чтобы кормить и одевать сына, которого я с рождения воспитываю одна.

    27.10.2017 03:57 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия Леонидовна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Программа помощи ипотечным заёмщикам 2017

    Подала документы для участия в программе, тк совокупный доход с момента взятия ипотеки уменьшился в 3 раза. Имею двоих несовершеннолетних детей! На каждого члена семьи не приходится больше двух прожиточных минимумов, квартира по квадратам подходит! Неоднократно звонила на горячу. линию АИЖК по вопросам программы, по всем пунктам я подхожу, девушка в АИЖК сначала отказывалась принимать документы, аргументируя это тем, что у нас не увеличился платёж по ипотеке на 30%, после звонка при ней на гор. линию АИЖК, документы приняла, спустя три недели, после моего ей звонка она сообщила, что нам пришёл отказ. Не сообщает причины отказа, номер моего обращения тоже не сообщает! Хотелось бы знать почему я не могу рассчитывать на помощь от государства и почему мне пришёл отказ?

    25.10.2017 09:05 / Екатерина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Юрьевна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Нет ответа на заявление по рефинансированию

    В конце июля 2017 года мною было подано заявление на рефинансирование. После этого мне две недели подряд звонили с запросами доп. документов, я их высылал. После этого заказали оценку моего жилья. Пришел какой-то "супчик" и сделав фотки квартиры "получил от меня в подарок" 2500 рублей. После получения данной суммы этим гражданином АИЖК по английски удалилось от общения со мной. Сейчас уже конец сентября, оценка проводилась в середине августа. Никто мне так и не сказал ответа одобрено мне или нет. В общем эта контора тухлая, развод на деньги через своих афилированных оценщиков.

    Разобраться с этой "конторой", которая отбирает деньги и без того не богатых ипотетчиков.

    26.09.2017 13:57 / Илья     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Илья, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    АИЖК не для людей

    Оформляем ипотеку через АИЖК на объект ПИКа, но с нами никак не может связаться наш кредитный менеджер, учитывая, что открывать аккредитив нам нужно уже в пятницу 11.08.2017.

    Просьба разобраться - кто не желает работать и получает ЗП зря.

    09.08.2017 12:32 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Рамазан Батирмирзаевич, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Не исправили кредитную историю после погашение ипотеки

    Мы подали заявку на ипотеку в банк ВТБ 24. После рассмотрения заявки, ВТБ 24 позвонили через 5 дней и сообщили, что у нас долг в Бюро кредитных истории по предыдущей ипотеке которую мы погасили и получили закладную (с печатью "Погашено") 14.12.2016. ВТБ сказали придти написать заявление на обработку персональных данных и изменении истории. ВТБ24 отправили АИЖК письмо 04.07.2017. За 6 дней ответа не получили, через 6 дней отправили повторно (10.07.2017), ответ также не получили. 12.07.2017 позвонили по номеру. Сначала отказались что-либо говорить сославшись на то, что они не работают с физическими лицами, после объяснение ситуации и просьбы соединить с Оксаной сказали, что получили письма и ответили банку на их письмо на имя Оксаны. 13.07.2017 ВТБ 24 позвонили и сказали, что получили письмо и как только история измениться рассмотрят заявку. 17.07.2017 позвонили по номеру отказались разговаривать сказали идите в ВТБ24 с физ. лицами не работают. 18.07.2017 сотрудники ВТБ 24 сказали что АИЖК на запросы ВТБ24 в лице Оксаны не отвечают, запросы от ВТБ24 отправляются практически ежедневно. Почему после погашение АИЖК не изменили историю, 7 месяцев более чем достаточна что бы исправить историю. Мало того что не исправили так еще пока не позвонишь лично не пожалуешься не поругаешься не чего делать не хотят.

    18.07.2017 10:21 / Владимир     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Васильевич, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Реструктуризация долга по ипотеке

    Входящий 428 от 06.04.2017г. Я подал Заявления на реструктуризацию долга по ипотеке, т.к. у нас родился ребенок больной и мы тратим деньги на лекарства и процедуры. Мне сказали, что я преподают под программу, как ветеран боевых действий и вот уже 07.07.2017г. Мне ни какой не прислали ответ.

    Прошу Вас разобраться и помочь нам в получении согласно программы 30% надбавки и меньшей %%-ной ставки. Я слышал по новостям, что правительство выделила деньги нуждающимся источникам 04.07.17г. Заранее спасибо Вам, Андрей...

    07.07.2017 20:41 / Андрей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Вячеславович, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете обратиться с данным вопросом в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказали в гос. поддержке отдельным категориям граждан

    Заемщиком является папа, у которого доход с момента взятия ипотеки уменьшился в 3,5 раза!!!! Созаемщиком является мама, которая является инвалидом. Звонила неоднократно на горячую линию, консультировалась в банке, собрали документы, подали заявление в январе 2017 года, 5-го мая 2017 года позвонили заемщику и сообщили об отказе. Крайне возмущена ситуацией! Попросила прислать официальное письмо об отказе. Прислали письмо 6 июня 2017 года, филькина грамота, ни подписи, ни печати. Не верю, что деньги не были выделены. Считаю,что ответ был положительный, а деньги просто до нас не дошли, не берусь это утверждать, всего лишь предполагаю, и хочу дойти до истины. Подскажите куда обращаться и что делать.

    07.06.2017 15:39 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    По ипотеке о снижении процентной ставки.

    О снижении ипотечного кредита, который взят на 25 лет и перевода на меня ипотеку. Прошу ответ прислать на мою почту или на адрес.

    04.06.2017 10:40 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Реструктуризация ипотечного кредита

    Мы подавали заявку на реструктуризацию по программе «Помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, утверждённой постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2015года № 373». По всем пунктам мы проходим, получили отказ. Потратили 6 тыс. рублей на справки ЕГРН без которых не принимали заявления, в ответ нам указали, что это добровольный риск заемщиков. Документы подавались на момент, пока программа работала. Считаю, что данный поступок мягко говоря "недостойный". Просьба разъяснить законность действий.

    29.05.2017 13:25 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Не работает личный кабинет

    Не работает личный кабинет, чтобы зайти в него надо потратить кучу нервов и времени. У меня не каждый день получается зайти, но если получается, то минут 30 на это надо потратить, и примерно раз 20 ввести свой логин и пароль, так как личный кабинет не дает перейти ни на одну из вложенных страниц, постоянно выбрасывает на страницу где опять нужно вводить логин и пароль. Так что чтобы посмотреть свой график платежей или отправить запрос, например, на досрочное гашение, это надо очень постараться.

    Отдайте полномочия компаниям у которых есть тех.ресурсы обслуживать личные кабинеты

    24.05.2017 18:04 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в агентство.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Нет ответа 4 месяца

    Добрый день. Подали на реструктуризацию ипотеки в СБ по программе АИЖК, т.к. очень снизился доход семьи, у нас многодетная семья, один ребенок инвалид. Документы подали в январе 2017 г. Столкнулись с полной некомпетентностью сотрудников СБ, с затягиванием приемки и передачей документов в АИЖК, никто не может ответить на вопросы о статусе документов. В итоге сказали, что финансирование прекращено и мы можем не получить положительного ответа. А потрачено более 8000 рублей на все документы!!! Кто ответит за такую некомпетентность?! Документы поданы в период действия программы, как возможно отказать в данном случае? К кому обращаться? Возникают мысли об обращении в суд...

    16.05.2017 13:09 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в адрес агентства.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Отказ из-за окончания срока действия программы

    Я, 18.03.2016 года подавала в отделение на ул. Молодежной, дом 2, города Новокуйбышевска, Заявление о помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. При приеме документов нам озвучили стандартный срок рассмотрения - 30 дней. В итоге спустя 1 год и 2 месяца - 02.05.2017 нам позвонили из АИЖК и озвучили решение – отказ из-за окончания срока действия программы. В течение всего этого периода неоднократно запрашивали документы, которые мы предоставляли. В связи с отсутствием решения долгое время в СБРФ писалось обращение № 000913-2016-153518 в июне 2016 года, на которое также до сих пор не получили официального ответа! 03.05.2017 за разъяснением более подробной информации по отказу я позвонила в отделение банка, сотрудники совершенно не владеют информацией, у них нет никаких данных. Прошу Вас разъяснить, каким образом мы получили отказ из-за окончания срока действия программы, если заявление нами было подано еще в марте 2016 года, на все дополнительные запросы мы предоставляли своевременно справки, в том числе и платные. Складывается впечатление, что срок рассмотрения был специально затянут, чтобы проставить отказ. В свободном доступе интернета есть информация от клиентов, которые подавали заявления в конце 2016 года и уже получили положительные решения. Впечатления от программы только отрицательные – затрачены средства на справки, сотрудники АИЖК и Сбербанка направляют друг к другу и не дают никакой информации, рассмотрение заявления растянули на 1 год и 2 месяца и проставили отказ!

    Мои действия для того, чтобы заявление было пересмотрено

    03.05.2017 12:53 / Наталья     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья, представители АИЖК не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.