Отзывы и жалобы. Новопокровский

Ответ представителя банка

Уважаемая Юлия Александровна!

            Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашего Банка. По результатам рассмотрения Вашего заявления работниками Банка  была проведена проверка информации, изложенной в Вашем заявлении, которая подтвердила  факт неполучения Вами денежных средств, выданных банкоматом, в отведенное время.
          
          Хотим напомнить Вам, что 31.10.2017 в 16-30 часов Вы по своей банковской карте совершили в банкомате, расположенном в офисе Московского филиала ООО КБ «Новопокровский» операцию по снятию наличных денежных средств, однако в связи с тем, что Вы не успели в специально отведенное время* забрать денежные средства, данная операция не была завершена.
          Одновременно поясняем, что в целях обеспечения сохранности денежных средств, выдаваемых держателям карт в банкоматах Банка, в том числе денежных средств, забытых держателями карт, на экране банкомата отображается информация о необходимости получения выданных денежных средств и происходит дополнительное оповещение регулярным звуковым сигналом, уведомляющим, что денежные средства готовы к получению.
Примечание: в мировом банковском сообществе, в целях защиты денежных средств клиентов, в банкоматах установлены временные интервалы, в течении которых клиент должен забрать банковскую карту, а потом денежные средства. В случае, если клиентом не были в течении данных временных интервалов получены банковская карта/денежные средства, то они автоматически изымаются в хранилище банкомата.
            В случае необходимости опротестования операции проведенной/неоконченной, посредством банкомата, клиент должен обратиться в обслуживающий данный банкомат Банк и написать письменное заявление об опротестовании операции, при получении которого кредитной организацией в установленные законодательством сроки, осуществляется проверка и завершение опротестованной операции*.
Примечание: срок рассмотрения заявления клиента составляет  30 (тридцать) дней с момента его подачи (в соответствии с ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 18.07.2017) "О национальной платежной системе" п.8 ст. 9).
Напоминаем Вам, что все просьбы работников Московского филиала Банка, заполнить типовую форму заявления об опротестовании операции,  Вами были проигнорированы с 16-35ч. до 20-20ч.. Также хотим напомнить, что Банком были предложены Вам несколько вариантов по скорейшему решению проблемы, которые можно осуществить после написания Вами заявления об опротестовании операции: провести инкассацию банкомата на следующий рабочий день (01.11.2017) и при подтверждении факта изъятия средств банкоматом по причине несвоевременного их получения:
- либо получить денежные средства в любом банкомате Банка (Вам был предложен список адресов, воспользоваться  которым Вы отказались);
- либо получить денежные средства в любой другой кредитной организации, путем их перевода со своего текущего счета на любые свои счета посредством системы дистанционного банковского обслуживания NP-Online, бесплатное подключение которой  было Вам предложено.
            Однако все варианты, которые Банк мог осуществить в рамках правового поля, Вами были отвергнуты. А выдать денежные средства из кассы, не имея на то никаких законных оснований, как просили Вы, Банк не мог. Напоминаем Вам, что данный диалог, ведущийся между Вами и руководителями подразделений Банка длился вплоть до 20-10ч. (режим работы офиса до  20.00) Так как офис Московского филиала сдается по окончании рабочего дня под пультовую охрану и охрану частного охранного предприятия, Вас попросили покинуть здание и на Ваш категорический отказ, работникам Банка пришлось Вам напомнить, что безосновательное нахождение в офисе филиала мешает его передаче на охрану и при отсутствии благоразумия с Вашей стороны, может привести к необходимости вызова полиции. После чего Вы заполнили заявление на опротестование операции и покинули офис.
            Сожалеем, что впечатление о работе нашего Банка вызвали у Вас негативные эмоции.

С уважением,
ООО КБ "Новопокровский"