Отзывы и жалобы. МТС-Банк

Прошу разобраться в ситуации, я открыла накопительный счет в МТС банке 31 августа перевела сумму 650 446 рублей 58 коп. Ставка 17%, 30 сентября я получила проценты за первый месяц 9427 рублей 02коп. Во второй месяц пришли проценты 2802 рублей 20коп намного меньше чем 17% , по не понятным причинам мне в банке объясняют что первый месяц август, а второй сентябрь, но в августе я открыла 31 числа, когда расчетный период уходит на сентябрь. Зачем обманывать людей. Прошу разобраться и вернуть мои проценты. Ответ банка МТС меня не устраивает потому что положив деньги на накопительный счет 31 августа расчетный период должен быть по 30.09.2025, потом с 01.10.2025 по 30.10.2025г так в каждом банке всегда делала, положила в последний день месяца и расчетный период по окончания месяца следующего. почему меня обманывают. Прошу ВАС еще раз разобраться и вернуть мои проценты.

01.11.2025 я обратил внимание на существенное увеличение размера минимального платежа и процентных начислений по кредитной карте МТС-банка, обратился в поддержку за разъяснениями. В условиях по кредиту указана процентная ставка 27.9% (скриншот прилагаю). Получил ответ оператора, что еще в июле банк прислал мне смс для незначительного (менее 3%) увеличения лимита по карте, которое я подписал и тем самым якобы дал согласие на увеличение процентной ставки до 59.9%, и что изменить ее уже не получится. Я услышал об этом впервые и был шокирован, т.к. ни в условиях по кредиту, ни в сообщении об увеличении лимита, ни в других уведомлениях банка не было никакой информации о том, что при увеличении лимита на несколько тысяч рублей процентная ставка увеличивается в несколько раз - предоставлено не было, никакого согласия на увеличение ставки я не давал, это было сделано банком по факту, в одностороннем порядке, скрыто, обманным путем и злоупотреблением правом. По сути под предлогом увеличения лимита банк в одностороннем порядке (на что я не давал согласия, и при наличии информации никогда бы на это не согласился) банк увеличил фактическую процентную ставку и удерживал платежи по кредитной карте с 27.9% до 59.9% годовых. Хотя продолжал и продолжает в условиях по кредиту отображать ставку 27.9%, чтобы не вызывать у клиента подозрений. Пояснения поддержки банка о том, что информация об увеличении процентной ставки при увеличении лимита была доступна по какой-то интернет ссылке, является несостоятельной, т.к. на момент предложения банка о незначительном (можно сказать, формальном) увеличении лимита никакой явной и доступной для понимания информации о том, что при этом будет многократно увеличена процентная ставка, предоставлено не было. Я потребовал у банка выполнить перерасчет всех начисленных с июля месяца процентов с возвратом незаконно удержанных сумм на счет, однако получил ответ, что, дав свое согласие на увеличение лимита (менее чем на 3%), я тем самым якобы согласился на увеличение процентной ставки с 27.9% до 59.9% годовых. Расцениваю это как мошеннические действия со стороны банка и злоупотребление интересами клиента и клиентскими отношениями в целях наживы. Обращаюсь за защитой своих прав и ПРОШУ: 1. Провести проверку законности действия банка в части одностороннего скрытого увеличения процентной ставки с 27.9% до 59.9% под предлогом незначительного (менее 3%) увеличения лимита по карте. 2. Признать незаконным одностороннее удержание с меня МТС-банком фактической процентной ставки в размере 59.9% вместо 27.9% (при этом в условиях по кредиту отображена ставка 27.9%). 3. Обязать МТС-банк выполнить перерасчет всех процентных начислений с июля по октябрь 2025г по ставке 27.9% вместо 59.9% с возвратом всех необоснованно удержанных сумм процентов на счет карты, а также неустойку, рассчитанную по ключевой ставке. 4. При установлении незаконности действий МТС-банка - принять меры законодательного регулирования и ответственности в его отношении.

Являюсь самозанятой, "была" открыта зарплатная карта от МТС-Банка. Числа 14.08.2025 ожидала поступления от заказчика услуг (налог плачу официально). Устанавливаю приложение мтс-деньги, захожу и мне прилетает 115-ФЗ, спасибо конечно. Позвонила в банк (звонок был с номера который закреплен в приложении), ответили что по данному вопросу обращаться можно только лично в отделение банка (в Казани таких три), и предоставить выписку за август 2025 (с подтверждением операций) Через неделю удалось добраться до банка (т.к. приложение заблокировано а с сайта возможности зайти не существует) работник банка в пк запросил выписку и нужно было подтвердить перечисления на мой счет по сбп (по 1000р.), пополнение от **(двоюродная сестренка) и внесение наличных через сбербанк (вишневского 57 г.Казань) сумму не помню, но примерно до 5 тысяч, плюс минус. Вы серъезно, т.е. у человека не может быть свободных средств чтобы на свою карту внести наличные или получить? Да, были переводы с пиастрикса через сбп по одной тысяче рублей (лучше бы вы с ними боролись), да пополняла наличные (копеечные) и за это 115-ФЗ???. Благо статью не выдумали, написала заявление на закрытие карты и счета (обещали в течении 45 дней закрыть, ну что подождем). С таким банком и таким подходом нам не по пути, не теми способами и не с теми боретесь за отмывание и мошенничество. Спасибо, у меня всЁ).

Банк ПАО "МТС-Банк 31.08.2025 заблокировал перевод на сумму 1300000 по СПБ в другой банк на два дня,мотивировав это тем, что подозрительный перевод, в следствие чего я теряю проценты за пользование своими денежными средствами в другом банке. Прошу принять меры к МТС банку, так как считаю что он незаконно обогащается держа денежные средства несколько дней у себя и получая с них прибыль!

Здравствуйте. Хочу направить жалобу на МТС банк. Во первых, полтора года назад я уже жаловалась на данную организацию , брала кредитные каникулы полгода в связи с больничным 3 месячным , мне сказали что срок увеличиться на срок каникул. То есть на 6 месяцев. По итогу , график поменялся и прибавилось 10лет. Обращалась на горячую линию, в поддержку , в отделение ездила много раз, по итогу составляли каждый раз обращение , но ВСЕ сотрудники говорили ‘так не должно быть такой срок вы что , тут ошибка’ другие говорили так должно быть. Сумму не исправили! Ссылаясь на то что ЭТО НОРМАЛЬНО ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ Далее график платежей стал глючить. То платеж не доходил, но не показывался в графике. Полтора года я мучилась, банк просто игнорировал меня ! Давали разную информацию. По итогу я забила , и просто стала платить. Апрель май у меня был больничный , я просила реструктуризацию! Игнорировали полностью, горячая линия , отделение , почта , чат (тоже подтверждение есть , что они не отвечают месяц) сегодня я зашла в банк чтобы оплатить долг 80 дней , и по графику у меня выставлена полная сумма ! Это как так ? Во первых, они не предупреждали, во вторых, я намучилась с данным банком, и опять у них сбои ! В третьих , я звонила на горячую линию, в отдел взыскания. Спрашивала у сотрудника, сказали что к них в базе нет что полная сумма ! Девушка не дослушав меня скинула трубку. Позвонив еще раз, я тоже самое все озвучила, девушка опять скинула меня ! Звонила на горячую линию , объяснив ситуацию, сказали в графике все нормально !Сказали оставить обращение в чате ! Оставила обращение в чате , сказали 10 рабочих дней. С какой стати полную сумму выставляют? Они опять говорят что все нормально, а у меня висит полная сумма ! Два больничных проигнорировали ! ТРЕБУЮ И ПРОШУ предоставить реструктуризацию по данному договору ! Либо пойду в прокуратуру с доказательствами, что сотрудники дают ложную информацию, 1,5 года пытаюсь разобраться зачем мне накрутили такую сумму ! Это безобразие !!! Что за отношение к клиентам ?! Плачу - проблемы создают мне своими ошибками и тд , не плачу - опять же проблемы , но со своими очередными ошибками !

Здравствуйте. Открыл вклад в банк Мтс. Пришёл день Закрытия, пришла смс о том что будет продлён на выгодных условиях. Пишу в чат пишут что да будет продлён на 6 месяцев с теми же условиями что и было 21.51%. Утром проснулся зашёл а ставка стала 14.37%. Банк отказался что либо делать... Все переписки есть что не один человек писал про такую же ставку что будет... После написал пишут что не может быть выше... Хочу компенсацию от банка за не достоверную информацию. И заблуждение.

4.06 решил зайти в МТС БАНК В мобильный банк, не получилось вышло что заблокирован ,обратиться на горячую линию ,позвонил . Сказали нужно на почту sfmtomsk@mtsbank.ru отправить письменное пояснения ,я отправил пояснительное письмо .Банк не отправил номер моего обращения,звоню на горячую линию по 100 раз тоже ничего не говорят. Офиса банка в нашем городе нет.

Здравствуйте! МТС-банк на регулярной основе прислает письма на мой адрес почты на имя другого человека, указавшего мой адрес электронной почты и взявшего у них кредит. Я попросил их в письме удалить мой адрес из их базы. Сегодня снова прислали письмо о имеющейся задолженности: "Уважаемый ***, ПАО «МТС-Банк» уведомляет Вас о наличии просроченной задолженности. Просим срочно погасить ее во избежание штрафных санкций и ухудшения кредитной истории. При необходимости узнать реквизиты для оплаты либо сумму платежа просим связаться по телефону: 8-800-250-02-42". Вообще они слали мне аналогичные письма 6 февраля, 23 марта, 6 мая и сегодня, 8 мая. На мои письма не реагируют. Я отправлял им 23 марта и 6 мая письма на почту dolg_mts-bank@mtsbank.ru с объяснениями ситуации. Реакции нет. Заранее благодарю за принятые меры! С уважением, Павел.

8 апреля я узнаю что, на меня взят кредит от 06.03.25г. Предстоящий платёж по кредиту 15. 04. Схема у банка со страховой отличная. Т.е. деньки кредита 150тыс рублей лежат на виртуальной карте, которая в приложении заблокирована. Вчера списали на досрочное погашение, а остальная сумма в 80557 руб это остаток кредит за страховку. Так как 30 дней по страховке прошли, эту сумму сказали должна однозначно выплатить я. А вернет ли страховка за досрочное погашение кредита какие-то деньги, не известно. Исходя с ситуации, банк состраховой поделятся суммой которую я должна выплатить якобы ещё остаток.

Я являюсь зарплатным клиентом МТС банка, вчера 14.03.2025г по непонятным мне причинам банк в одностороннем порядке заблокировал мою карту, на котрую 15.03.2025 г должна прийти ЗП. Я уточнила в поисковике гугл, что банк не имеет права в одностороннем порядке блокировать карту, они перед этим обязаны уведомить клиента посредством СМС сообщения или звонка горячей линии. Этого не было с их стороны. Я обратилась на гор. Линию МТС банка с просьбой разблокировать моб. Приложение и карту, на что мне поступил ответ, что мне необходимо явиться в офис МТС банка или н эл почту выслать их безопасности отчет о своих финансовой деятельности с нотариально заверенной фотографией паспорта, или разрывать с ними сотрудничество, и закрывать все счета!!! Хотя у меня сейчас на карте 24т.р заблокировано, на которые я рассчитывала заплатить за квартиру. Дело в том, что у меня сломана нога (открытый перелом голеностопа, только 10.03.25г сняли аппарат Иллизарова, сейчас поставили гипс, справки могу предоставить, я объяснила им ситуацию, что они в любом случае требуют, чтобы я со сломанной ногой шла либо в офис МТС банка, либо к нотариусу, услуги которого я должна оплатить, я уточнила, нет ли у них услуги «Выездной менеджер», как в сбербанке, на что получила отрицательный ответ. И снова предложение закрыть все счета в МТС банке. В силу вышесказанного, прошу разблокировать мои счета в МТС банке и принять меры за неисполнение обязательств перед клиентом .

30.01 по акции М. Видео "Рассрочка без переплат" я оформил товар на сумму 18999 р. через банк МТС. Разумеется, все страховки и уведомления отключил. Однако выяснилось, что вместо РАССРОЧКИ на сумму 18999 р., договор на 21188 р. Т. е. 2189 р. начислили за навязанную "Услугу подбора кредитных продуктов" от Директ Кредит. Сначала в магазине мне сказали, что это со стороны банка. Несколько раз ДО заключения договора в магазине, звонил в МТС Банк (звонки из г. Томск, время указано местное): - 21:02 - оператор сказал, что сейчас он ничего не может сделать, но любую услугу, в том числе и эту, можно будет отключить после оформления договора - 21:17 - оператор сказал, что данную услугу мне отключил А вот уже ПОСЛЕ заключения договора, выяснилось, что данная услуга все-таки со стороны М. Видео/Директ Кредит и отключить её можно только через магазин в течении 30 дней! В М. Видео подтвердили, но представителя нет на месте. Написали в какой-то свой чат и им ответили, что со мной свяжутся в течении рабочей недели. Более того, 31.01 я написал в чат через приложение М. Видео, где было создано обращение N.687, в котором был отказ от данной доп. услуги. Далее был еще один поход в магазин, где представитель Директ Кредит отказал мне в принятии заявления, дав контакт регионального представителя. Тот, в свою очередь, дал email, ящик которого вообще не принимает входящие сообщения, и пообещал, что лично напишет обращение и со мной свяжутся. Все сроки истекли, вплоть до настоящего времени, никто со мной так и не связался. Считаю, что просто тянут время. И никак с ними не связаться, ибо офиса в Томске у них нет, в магазине отказывают, на обращения через приложение не реагируют, а представитель только кормит обещаниями. Считаю, что Директ Кредит навязывает доп.услуги и своим игнором препятствует законному праву клиента на отказ от оных. А МТС Банк дает изначально ошибочные консультации, за которые расплачивается клиент

Банк МТС постоянно звонит и скидывает трубку,но иногда подключается оператор и требует вернуть просроченную задолженность,хотя данному банку уже неоднократно сообщали,что поданы документы в суд о признании меня банкротом ( номер судебного дела: А46-1**/2025),на что безграмотные операторы данного банка поясняют,что имеют право продолжать взыскание задолженности до признания меня банкротом,хотя в 230 ФЗ сказано « Согласно действующему законодательству, звонки, а также визиты коллекторов должны прекратиться со дня, когда арбитражный суд признает обоснованным заявление о признании человека банкротом» так же эти сотрудники вводят меня в заблуждение что так же запрещено 230 ФЗ.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на Банк Мтс, в связи с тем, что, 24.01.25 г. Я в течении 3 часов под психологическим воздействием мошенников, совершила переводы на их счета большие суммы денег, что являлось для меня совершенно не свойствено. Однако, ни один перевод не был приостановлен банком, и сотрудники банка не позвонили мне, чтобы убедиться, в ясности моих намерений совершить данные переводы третьим лицам, хотя несколько денег, назад другой банк, заблокировал мой перевод, хотя сумма была на много меньше, и сотрудники того банка позвонили и узнали причину перевода. А мтс банк, совершенно не обеспечивает безопасность средств своих клиентов, в нарушение приказа Банка России от 24.06.2025 г. ОД 1027. Кроме того мошенники сами советовали мне использовать Мтс банк для совершения переводов, (и переписка с ними имеется) уголовное дело относительно мошенника, уже зарегистрирован в полиции. При этом банк отказался вернуть мне мне деньги. Прошу принять, меры относительно данного Банка и сообщить мне решение. Заранее, спасибо.

На счету дебетовой виртуальной карты положительный баланс, в приложении написано карта заблокирована. Писала в чат, звонила на горячую линию, чтоб мне разблокировали карту и чтоб я могла забрать деньги. В итоге переводили меня с 1 отдела на другой. 29.12.2024 позвонив на горячую линию мне сказали, что карту уже разблокировали и она будет доступна через 3-4 часа, прошло это время и я опять звоню, мне уже говорят её разблокируют через 2 часа,Сегодня 30.12.24 карта у меня до сих пор заблокирована. Опять звонила несколько раз на горячую линию и объясняла всю ситуацию, кто-то говорит что карта не заблокирована, обновите приложение. Я обновила, но ничего не поменялась. Звоню опять, мне говорят это не в приложении дело, карта заблокирована, опять говорят подождите мы решаем вопрос и так и ничего не решили, карта у меня заблокирована. Прошу разблокировать мою карту 4022, чтоб я могла снять свои деньги, так же прошу компенсацию размере 10 000р за ведение в заблуждение, донесение неверной информации и за бездействие

Позвонила в банк и попросила сотрудника распределить с дебетовой карты на кредитные мои долги и она уверила, что все отлично, на самом деле этого не случилось и я теперь в долгах, никто ответа держать не хочет, а я в долгах и капают проценты.

02.12.2024 я перевела на одну из своих дебетовых карт две суммы, в общей сложности на 780 рублей, чтобы оплатить онлайн заказ, тк с одной дебетовой карты, по НЕИЗВЕСТНОЙ мне причине не проходит оплата через СБП, но оплата не прошла и транзакцию отклонили в банке. Я написала в поддержку, на что те просили подождать 1-2 дня, на что я ответила положительно и стала ждать. 05.12.2024 Пишу, что деньги так и не зачислились обратно мне на карту, снова объясняя проблему операторам, переписка как произведение "Бедная Лиза", только вместо Лизы, бедной была я по двум причинам, у меня уже появились мысли о том, чтобы что-то сломать из-за отвратительной работы банка, так и поддержки и бедной я была, потому что у меня бессовестно "украли" деньги. Не отвлекаемся и идём дальше. Опять же меня попросили подождать ещё 3 дня, но в этот раз оператор оформил обращение в технический отдел для получения разъяснения. Что дальше? Я ждала эти 3 дня.) 08.12.2024 Пишу снова, что там с моими деньгами. Одно небольшое НО: картой, с которой у меня был отклонен платёж, я не пользовалась вообще после того как оттуда отклонили транзакцию. Оператор написала мне, что деньги ОКАЗЫВАЕТСЯ были ВОЗВРАЩЕНЫ на эту же самую карту. Самое интересное, я бы не стала поднимать шум, если бы деньги были у меня на счету, верно? Я снова объясняю, что деньги не зачислились мне на карту, их и в истории нет, как зачисленные средства, присылаю скрины. Оператор мне ответила, что возвраты не отображаются в приложении.))))) Забавно, наверное и в балансе карты они тоже не отображаются, судя по всему.))) *Барабанная дробь* ОНА решает поступить самым не баналь ным способом: переоткрывает заявку.... ждать от 1-3 дней. 09.12.2024 Решаюсь позвонить на горячую линию МТС Банка и найти помощь хотя бы там. Каковы были бы ваши эмоции, если к примеру вы не можете вернуть свои же деньги на протяжении 1 недели? Я думаю, ответ очевиден. Я была злой и нервной, но держала самообладание до конца, пока оператор, к ОГРОМНОМУ сожалению, не помню её имени, не начала перебивать и вносить свою лепту, выставляя меня глупой и виноватой. Премию не забудьте выписать этой мадам, я была в "восторге". Оператор так и не смог мне помочь и просто скинул звонок, перед этим сказав, перезвонить, чтобы ответил другой оператор.))) Этим же днём я пишу в чат - поддержку, уточняю у них вопрос, "Сколько по времени возвращают отклоненный транзакции?", на что следует ответ: "В течение 8 рабочих дней, если это перевод. Если возврат по покупке, то до 5". Запрашиваю выписки по всем счетам своим, мне прислали только по 1 счету, потому что другие карты у меня это экосистема, а не сам МТС. В этих выписках, нет возврата отклоненной суммы. Поболтала с другими операторами поддержки, на что мне ответили, что было за всё время оформленное только ОДНО обращение и то не по тому, с чем я столкнулась.))) В этот же день мне оформляют ещё одно обращение сроком до 5 дней..... 11.12.2024 Обращение было закрыто. Оператор , которая отвечала мне в 9 утра просто "великолепно" мне помогла. Будто бы она не до конца прошла обучение в МТС Банке. Постоянно направляла на горячую линию, либо же говорила пройти в офис банка, который находится в СПБ, а я живу в Нижегородской обл., смешно как-то даже, уже нервное, думаю. Она скинула мне выписку и в этой выписке нет моей суммы, как приход, т.е. возврат. Самая ужасная поддержка, отвратительная работоспособность банковской системы. Нервы сдались почти.... Но вопрос так и не закрыт. Где мои деньги?) Почему они не пришли мне на карту срок в срок?) Кто ответит на этот вопрос, если поддержка в чате и горячая линия не дают ответа.

23 декабря 2020 года между мной и банком ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор №ПНН** условия которого предусмотрено, что банк мне предоставит кредит в размере 269600 рублей (двести шестьдесят девять тысяч шестьсот рублей) на срок до 22.12.2025 года. Размер ежемесячного платежа составлял 7514 рублей 00 копеек (семь тысяч пятьсот четырнадцать рублей 00 копеек). 07 декабря 2021 года я пришел в отделение ПАО «МТС-Банк» и уведомил сотрудника банка, что хочу погасить все, сотрудник оформил платеж на сумму 241 827 рублей 31 копейку ( двести сорок одна тысяча восемьсот двадцать семь рублей тридцать одна копейка) и я внес этот платеж. Я уточнил, нужно ли мне взять справку, на что меня уведомили, что не нужно, все в порядке. Платеж был совершен мною на 241827 рублей 31 копейку (двести сорок одну тысячу восемьсот двадцать семь рублей тридцать одну копейку) 07 декабря 2021 года. По каким причинам счет не был закрыт , а на фактически несуществующую сумму начислялись пени. По состоянию на сегодняшней день сумма долга составляет 73 917 рублей 39 копеек ( семьдесят три тысячи девятьсот семнадцать рублей 39 копеек). На основании вышесказанного прошу провести проверку и принять меры в соответствии с положением Закона «О защите прав потребителей» и обязать банк ПАО «МТС-БАНК» списать начисленные ими проценты.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом МТС банка. 1 ноября я осуществил перевод денежных средств в размере 39 752 рублей на свой счет в другом банке через систему быстрых платежей. По состоянию на [05.11.2024], денежные средства на мой счет так и не поступили. С моего баланса в МТС банке средства были списаны. Обратившись в банк-получатель, я получил информацию о том, что они не видят мой платеж. В течение 4 дней я обращался в службу поддержки МТС банка, однако, получил только отговорки и необоснованные задержки с решением проблемы. Считаю, что действия МТС банка нарушают законодательство РФ о сроках зачисления денежных средств по системе быстрых платежей. Прошу Вас провести проверку действий МТС банка и предпринять меры по Ускорению зачисления денежных средств на мой счёт и Привлечению МТС банка к ответственности за нарушение законодательства.

Взяла 3 кредит в данном банке,когда хотела перевести деньги,заблокировали карту и счета. Сколько звонила и писала в поддержку просят приехать в банк или салон мтс. Хотя они прекрасно знают,что поблизости нет ни банка ни салона мтс,сами пожтверждали при телефонном разговоре. Конда я пыталась перевести деньги мне звонил сотрудник банка и я подтвердила,что действительно я хотела перевести средства,назвала паспортные данные . И я теперь в недоумении,кредит дали,деньги я не получила,но кредит платить обязана. Кредит платить обязана,а приложение заблокировали,если не буду платить,то начисляться проценты и что мне делать в этой ситуации??? Мне не 18 лет,я физически не могу поехать в банк или салон,6 часов езды только в одну сторону. Кто за меня кредит платить будет? Если испортите мне кредитную историю я буду вынуждена обратиться в суд!!!

28.04.2024г. я обратилась в отделение ПАО МТС банк для открытия карточного счета - целью было открыть он-лайн накопительный счет,на который необходимо было завести ДС. Мне открыли счет и выдали карту, не предупредив о том, что она кредитная. 01.05. я онлайн открыла накопительный счет, завела на карту 1 миллион рублей, перечислила его на накопительный счет. В течении мая, июня на накопительном счете лежал 1 млн руб. карту я не использовала для платежей, лишь выводила на нее начисленные мне по накопительному счету %. 02.07. я вывела с накопительного на карточный счет начисленные % и 1 млн. рублей, затем эти ДС с карточного счета перевела на свой счет вмдругом банке. Попытка закрыть в приложении накопительный счет не удалась. Обращения в Техподдержку не помогли. Когда я обратилась в отделение банка для закрыть счета мне сообщили, что счет не получалось закрыть т. к. на нем остаток средств, который не отображается в мобильном приложении. Мне через кассу выплатили порядка 100 руб. и заверили, что счет закрыт. 23.08.2024 мне поступило СМС о необходимости погасить просроченную задолженность. я не могла посетить отделение банка, неоднократно по телефону пыталась выяснить дату, сумму и основание возникновения просроченной задолженности, пояснения давать отказались, рекомендуя обратиться в отделение. 30.08.2024 я обратилась в отделение банка - мне пояснили, что кредитная задолженность в размере 00руб. 38 копеек образовалась 02.07.2024г.в результате того, что я выводя начисленные % и деньги (более 1 млн. руб.) с накопительного счета на свой счет в другом банке использовала кредитные средства в размере 00руб. 38 копеек. По состоянию на 30.08.2024г.задолженность = 199.04 руб.(199 руб. комиссия по кредит, 4 копейки %). Оплатив задолженность я написала заявление на расторжение договора, закрытие карточного счета, карту передала сотруднику банка. Меня заверили, что в течении 45 дней закроют счет. 18.10.2024г. поступило СМС погасить задолженность. По горячей линии банка я выяснила, что задолженность = 697.76 руб., для уточнения основания и даты возникновения надо в отделение. В отделении банка сообщили что задолженность это комиссия по тарифам за нецелевое использование карты банка для перевода на счета ФЛ за счет кредита и равна 3.9% от суммы перевода (38 копеек) + 690 руб. Начислена комиссия 02.09.2024. Таким образом за кредит в размере 38 копеек, который я взяла даже не подозревая об этом. т. к. остаток на по счетам в мобильном приложении отображался некорректно обращениями в техподдержку банка) я уже заплатила 199.04 руб. и должна еще заплатить 697. 76 руб. Стоимость кредита в 38 копеек за 2 месяца = 896.80руб., это в 2360 раз превышает сам кредит! Почему нет уведомления/предупреждения об использовании кредитных средств; почему в приложении не отображается наличие кредитной задолженности почему уведомление о наличии кредита поступает только тогда, когда он становится просроченным почему комиссия за предоставление кредита начисляется спустя месяц с его появления почему комиссия за нецелевое использование начисляется спустя 2 месяца поле этого использования почему перевод на свой собственный счет в другом банке является нецелевым использование Требую, чтобы ПАО МТС банк принес извинения за доставленные неудобства, отменил комиссию в размере 697.76 руб., вернул неправомерно удержанную комиссию в размене 199 руб., возместил моральный ущерб в размере уплаченной комиссии, увеличенной в 2360 раз, что =469 640 рублей (199*2360).