Банк не выполняет заявку на частичное досрочное погашение кредита

12.08.2017 15:04:15

Примерно за 2 недели до списания очередного платежа (12 и 13 июля 2017г.) внесла суммы, на много превышающие платёж, и оставила заявки на досрочное частичное погашение кредита. Оба раза приходил одноразовый пароль для подключения полного/частичного досрочного погашения кредита. Уточнила у сотрудниц, точно ли не нужно никакое заявление? Меня заверили, что теперь оно не требуется, всё оформляется без заявления. 26.07.2017г. была списана только сумма моего очередного ежемесячного платежа!!! Остальная сумма осталась на счету! Я подождала... Ничего не происходило! 28.07.2017г. я приехала в пункт обслуживания, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудницы сказали, что это ошибка банка и я должна написать заявление-претензию, что я и сделала. Так же я потребовала учесть, что это ошибка банка, и не начислять проценты за следующий месяц. У меня приняли претензию, пришла смс о том, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Меня категорически не устраивает такой срок! Так как 26.08.2017г. я планировала погасить кредит полностью и не собираюсь переплачивать проценты ни за один лишний день, тем более за месяц! По прошествии примерно 10-ти дней я написала в банк с просьбой ускорить рассмотрение моей претензии, на что мне прислали стандартную отписку о том, что они рассматривают претензию в течении 30-ти дней. Я считаю это издевательским отношением к клиентам! Сегодня 12.08.17. Я получила вот такой ответ: Уважаемый Клиент! Обработка Вашего обращения 571256 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ Я расцениваю этот ответ как попытку совершения мошенических действий, путем незаконного начисления процентов на остаток кредита, который должен был погаситься ещё 26.07.2017! Прошу оказать помощь в решении данной ситуации!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Людмила Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Финансовый омбудсмен

78

Решенных споров за июль
Нужна помощь?

Календарь мероприятий

Мы на Facebook