Отзывы и жалобы. КИВИ Банк

Здравствуйте! 23.03.2017 года Банком КИВИ мне была оформлена карта рассрочки "Совесть" с первоначальным кредитным лимитом 25000 рублей. Для совершения покупки на сумму 55000р., мною дополнительно было переведено на карту 30500р. (дополнительные 500р. для оплаты стоимости годового обслуживания и возможных комиссий). В дальнейшем выяснилось, что у партнера банка (Samsung – сеть фирменных магазинов электроники и бытовой техники), у которого я планировал совершить оплату предзаказа с помощью карты рассрочки, нет возможности принять эту карту при оплате в интернет магазине. Принять оплату непосредственно в магазине так же не смогли, т.к. оплата предзаказа у них в магазинах не производится. Я вынужден был обратиться в службу поддержки карты "Совесть" за консультацией по выводу собственных средств со счета карты рассрочки, но получил ответ, что вывод собственных средств с карты не возможен и единственный способ получить обратно свои средства - это закрытие счета. 30.03.2017 мною было написано заявление на закрытие счета и возврат собственных средств по реквизитам моей карты Сбербанка. На сегодняшний день средства не возвращены, а в службе поддержки отвечают, что средства будут переведены только после закрытия счета, что в свою очередь произойдет только через 45 календарных дней. Просьба дать оценку действиям Банка КИВИ и рекомендации как мне следует поступить.

Мой папа 31.03.2017 г., в 21.33, выслал мне деньги на карту сбербанка - 2000р., и указал мой номер телефона йота. Эти деньги мне нужны на лекарства, я с Донбасса и сейчас живу в России, а папа дальнобойщик, мама дома осталась в Луганской области. Так как у меня других средств нет, мне папа выслал на лекарства, и теперь я их не могу получить, я сижу без денег. Он мне уже высылал так деньги и всё было хорошо, только он указывал другой номер телефона (билайн). Потом я позвонила в киви, спросила почему у меня заблокирован кошелёк и почему деньги не поступили сразу на карту сбербанка. Они мне сказали то, что это сбои в терминале были и деньги перевились на киви кошелёк, на тот номер который был указан. Я позвонила по номеру который был указан в чеке, чей это терминал и кто за него отвечает... Я спросила у него, есть ли какие-то сбои в вашем терминале, на что он мне ответили - нет, сбоев нет и деньги ушли на киви кошелек, всё хорошо. Я спросила - а почему они сразу на сбербанк не пришоли. Он мне ответил, что киви предпочли эти деньги себе перевести, и сказал с ними разбираться. Я подала заявку на разблокировку киви кошелька. Они попросили меня предоставить документы, после чего мой кошелёк будет разблокирован. Я предоставила им все документы, паспорт, договор о том, что я являюсь владельцем этого номера и идентификацию за которую я заплатила 50 р. И всё после этого они меня игнорируют. Я не знаю что мне делать, мне очень нужны срочно эти деньги, я не могу без лекарств, я на нуле. Помогите мне пожалуйста. Киви - это самая ужасная организация, они с людей деньги сдирают. Я очень огорчена и сижу плачу. Не знаю я как быть мне.

Помогите пожалуйста мне решить проблему.

Здравствуйте. 17 февраля 2017 года я обнаружил блокировку своего счета в АО «Киви Банк». 17 февраля сразу же написал заявление на разблокировку счета. В ответном письме попросили прислать объяснительную с обоснованием входящих и исходящих платежей. На данный момент счет заблокирован и воспользоваться своим счетом не имею возможности. Такая проблема возникает у многих.

Добрый день! Меня зовут Дмитрий. Я являюсь клиентом киви банка. На данный момент возникла проблема с выводом средств с кошелька данного банка. Меня просто заблокировали и никак не реагируют на мои претензии. Операторы ничего не знают, просят писать службе безопасности. Этой службе я не могу написать, так как стоит блокировка. В интернете уже у сотен людей схожие проблемы. Кого то просят отправить фото с паспортом в руке, кого то предоставить выписку домовой книги. Почему они до сих пор работают и обворовывают народ? Еще не забыты пирамиды mmsis, milltrade, где так же просили пройти верификацию. К кому обращаться, куда жаловаться? Торенты в России быстро закрывают, а как обстоят дела с мошенниками? Киви это воры! Если они к вам не относятся, может подскажите куда можно обратиться?

21.11.2016 я через интернет-сайт qiwi.com (QIWI BANK(AO) [RU]) совершил денежный перевод в зарубежный банк (Польша) на счет торговой фирмы. Денежные средства были сняты с моего Киви-кошелька, и операция получила статус успешной. Чек имеется. Денежные средства до получателя не дошли (по моей просьбе польская сторона послала запрос в банк, и получила ответ, что деньги не поступали). Чек, выданный мне КИВИ БАНК (АО) не содержит информации о получателе платежа, ни наименования, ни номера счета и SWIFT кода, хотя я всё это указал при совершении перевода на сайте КИВИ. Также, как и свои данные. После трех недель переписки со службой поддержки банка КИВИ я сумел получить от них только справку, просто повторяющую чек, без каких-либо реквизитов перевода. Никаких свидетельств, что деньги отправлены в польский банк нет. Вместо реквизитов указано «На банковский счет за рубежом AUNT». Я не могу даже проверить верность реквизитов получателя. Тем более нет подтверждения, что перевод в польский банк дошел. Прошу разобраться, куда ушли деньги с моего счета, и либо отменить перевод, либо обеспечить зачисление средств на счет в польском банке.

Хотел оплатить услуги яндекса, нужно было оплачивать через карту, а с картой у меня были технические проблемы, решил перевести со сбербанка онлайн на киви и оплатить услуги яндекса. Как только пополнил деньги и попытался оплатить услуги, мне тут же кошелек заблокировали и для того чтобы его разблокировать, мне надо отправить данные паспорта и где то искать договор оператора, который я не знаю совершенно где он лежит. Мне для этого нужно весь дом перевернуть, чтобы найти этот договор! Звоню в тех поддержку и мне говорят, что мы не имеем такой компетенции обратитесь в службу безопасности, а со службой безопасности мне надо разговаривать через e-mail, а по телефону с ними нельзя поговорить и срок ответа на мое сообщение мне сказали 1 день ждать нужно. Вы что, ребята, я просто хотел платить услуги Яндекса, а теперь мне надо перевернуть весь дом, чтобы найти договор оператора, отправить паспортные данные вам, ждать какое-то время пока мне ответят! Почему я доложен заниматься этим? Почему я должен общаться с вашей службой безопасности? Я совершенно не хочу этим заниматься!!!! Вместо того, чтобы оплатить услугу, я должен решать эти проблемы. Ужасный сервис, я больше в жизни не буду пользоваться услугами киви и никому не буду рекомендовать его. Все отвратительно!!! Хотел решить одну проблему, получил еще 2 новых!

Qiwi visa Wallet разорвал со мной договор оферты в одностороннем порядке, а для возврата денежных средств, просит отправить заверенную копию паспорта у нотариуса и договор с оператором сотовой связи. При этом отказываются лично принимать у меня оригиналы документов. Законно ли это и почему я должен за это платить и ждать возврата своих денег?

Две недели назад мой кошелёк киви был заблокирован. При обращении в техподдержку у меня потребовали фотографию паспорта и договор с сотовым оператором. У меня с документами всё в порядке, и все запрошенные документы я сразу предоставила. Но вместо того чтобы вернуть мне мои деньги, они заявили, что им не нравится мой договор с сотовым оператором. Что это за бардак. Согласно их оферте, я должна предоставить договор, но с чего они взяли, что у меня их должно быть много, на их выбор. Если им не нравится договор с сотовым оператором, то ко мне это не имеет никакого отношения, пусть они сами у Теле2 и выясняют, почему Теле2 выдает такие договоры. Я считаю, что QiWi просто украл у меня деньги. Судя по тысячам отзывов на сайте banki.ru, случай этот не единичный, а массовый. Киви постоянно присваивает себе деньги клиентов. В том числе были и точно такие же ситуации, когда киви придирался к договору с сотовым оператором.

Прошу разобраться с этим псевдобанком и наказать виновных, а мне вернуть мои деньги с компенсацией за период блокировки по ключевой ставке и возмещением морального вреда.

Добрый день! В социальных сетях и в Скайпе от моих друзей, с их взломанных аккаунтов, приходят сообщения с требованиями перевода денег на вашу карту! Мошеннические действия происходят постоянно! Прошу заблокировать карту или принять иные меры совместно с правоохранительными органами!

27.08.2016 пополнил кошелёк в Киви Банк, чере салон "Евросеть". Через личный кабинет попытался сделать перевод в результате чего мои денежные средства и аккаунт заблокировали. Сразу же отправил запрос в службу безопасности с сайта Киви. Получил ответное письмо с запросом выслать скан паспорта и чек на пополнение счёта. Все запрошенные документы отправил. Но на все запросы и просьбы сообщить когда будет разблокирован счёт и будет получен доступ к денежным средствам, служба безопасности молчит и игнорирует мои сообщения. Помогите разобраться с данной проблемой.

Проживаю в Узбекистане. Зарегистрировала QIWI кошелёк на свой узбекский номер. В системе QIWI есть возможность регистрации кошелька на узбекский номер с кодом +998, сделала пополнение кошелька на 200 долларов, далее система запросили смс подтверждение, смс на свой номер не получаю, связалась с оператором мобильной связи, результат - система QIWI отправляет смс по неофициальным каналам (анонимно) и эти смс блокирует система безопасности оператора Билайн в Узбекистане. Связывалась с QIWI неоднократно, сказали что всё в порядке. На самом деле всё не в порядке, сделала запрос на вывод средств обратно, на ту же самую дебетовую карту с которой было сделано пополнение, получила отказ. Предоставила все документы подтверждающие личность (паспорт + договор от оператора). Все данные верны и подтверждают моё законное владение номером. От QIWI тишина, только прислали ответ что у них всё в порядке. Данная проблема неоднократно была выявлена, но в этом случае сумма значительная. Прошу помочь с возвратом моих денег.

Перечисленные деньги 5000 р, через терминал №10101713, не поступили на карту. Это было 31.07.16 . На звонки отвечают - разберемся, либо ваш вопрос на рассмотрении.

Дать вразумительный ответ на возврат денег.

Добрый день, В конце января 2016 года заблокировали мой полностью идентифицированный кошелек, на котором на тот момент находилось почти 170 000р. После переписки с тех. поддержкой (8 писем) и подтверждения моей личности, Киви Банк расторгают договор и просят выслать заверенные нотариусом копии паспорта и договора об услугах связи, на который был зарегистрирован кошелек. Самое печальное, что на тот момент я по работе покинул область, в которой регистрировал номер. Пошел в незнакомом городе к нотариусам, но все как один меня отсылали в одно место и говорили, что такие бумажки ни они, ни кто либо еще не будет заверять. В итоге я целый месяц потратил на решение этого, казалось простого вопроса и только последний нотариус внес ясность, о том что договор заполнен с нарушениями и не имеет юридической силы. После этого я отправился в компанию МТС, но компания МТС в других регионах, оказывается, не может предоставить договор мне. Как я только не пытался его достать, но все тщетно, после длительных бесед с сотрудниками МТС они все посылали меня в КИВИ, но сотрудники СБ стояли на своем. Спустя неделю я решил, что так продолжаться не может и сделал доверенность на своего друга и выслал ему. Он пошел от моего лица в МТС, но там ему объяснили, что договор ему выдать невозможно, так как это написано в их оферте. Уже совсем отчаявшись и рассказав эту историю знакомому он подсказал выход: переоформить договор на другого оператора и заверить его. Еще пара недель, номер переоформили и договор заверили. УРА! В итоге прошло 4 месяца и сегодня я наконец-то собрал все документы и отправил в КИВИ Банк. Собственно чего теперь ожидать? Судя по отзывам снова начнется какая-то головотрепка или что?

Уважаемый Киви Банк, я прошу не тянуть с рассмотрением документов, ведь из-за невозможности снять деньги с моего кошелька, у меня итак появилась куча проблем. Не хотелось бы идти и тянуть это уже решенное дело через суды и писать жалобы в известные всем инстанции. Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение ситуации. Номер запроса в СБ QW5238382. Трек письма: 35002886220547.

При попытке перевести деньги со счёта не приходит смс с подтверждающим кодом. При обращении с службу тех. поддержки в ответ слышно только "ваша заявка на рассмотрении" и т.п. Сегодня уже 10 дней, как я не могу ничего сделать с деньгами на счету. На мои предложения переслать код вручную, позвонить на мой телефон и сказать код голосом, отключить функцию оповещения в личном кабинете, отвечают одно и то же, что информация конфиденциальная. Такое ощущение, что в 21 веке отправить смс не представляется возможным. Так и продолжаю писать им каждый день по несколько раз, ничего не сдвигается. Не знаю уже, что делать и куда обращаться.

Не дошли до киви банка.

Прошу вернуть деньги в сумме двух тысяч пятьсот тридцать один рубль 25 копеек (2531.25р).

Завела себе Qiwi Visa Wallet с целью совершения покупки нового смартфона в интернет-магазине. Зарегестрировалась, сразу прошла упрощённую идентификацию - всё о'кей. 03.04.2016 совершила платёж на свой кошелёк, на сумму 1500 рублей - пришли за минуту, если не меньше. Далее, 05.04.2016, в том же самом терминале (номер терминала - 9423019) совершила ещё один платёж на свой кошелёк на сумму 6350 рублей - для меня, как для студентки, деньги довольно крупные. Проходит час, два... Платёж не производится. Набрала номер службы поддержки, написанный на чеке, ожидала ответа очень долго. Оператор сообщил мне, что платёж находится в обработке и вот-вот придёт. Захожу на сайт, чтоб проверить, а там: "Ваш платёж не был проведён. Обратитесь в службу поддержки". Звоню снова. В этот раз отвечает девушка. Сообщила, что у них возникли технические проблемы, которые уже устраняются. И буквально через несколько минут после завершения разговора, мне приходит СМС сообщение о том, что мой кошелёк ещё и заблокирован! Ни с того, ни с сего! Просто так! К моему счастью, заблокировали не полностью, а только исходящие платежи, т.е., хотя бы следить за счётом я могу. Долбила почту СБ Киви - приходят лишь автоматические сообщения. Сегодня, спустя сутки после пополнения, позвонила снова. Девушка-оператор снова повторила стандартную заученную фразу, но всё же, соединила меня с другой девушкой, которая сказала, что попробует повторить проведение платежа. Я ей назвала всю положенную информацию, а спустя несколько секунд молчания она ответила, что ничего, якобы, не вышло. М-да. Оформила мне какую-то заявку, сказала, ещё два дня подождать, потом позвонить. Что-то не верится. А по поводу блокировки обращалась ещё и в официальную группу Киви в социальной сети "Вконтакте", где мне сообщили, что меня заблокировали за "подозрительные транзакции"! С каких это пор пополнение собственного счёта на сумму менее 15000 через терминал - подозрительная транзакция?! А после нескольких вопросов по теме, меня ещё и забанили в группе. Прекрасный сервис, просто отличный. Итог: потеряла 6350 р., заморожено 1500, итого мне должны почти 8000, которые я долго очень копила, на почте живые люди не отвечают, одни роботы, в телефонной поддержке зомби какие-то, повторяют одни и те же заученные фразы, а помочь не могут ничем. Единственное, чего я хочу добиться - возвращения денежных средств и доступа к кошельку. Надеюсь, представители банка увидят данный отзыв и, наконец-то, начнут заботиться о своих клиентах, иначе, с такой политикой, они могут их и растерять.

Прошу разблокировать мой Qiwi Visa Wallet и вернуть деньги.

Я 26.02.2016 г. перевела денежные средства на неправильный номер (чек у меня на руках). Позвонила в тех. поддержку, объяснила ситуацию. Попросила вернуть денежные средства мне на мой киви кошелек с учетом того, что тот номер на который я перечислила деньги не на кого не зарегистрирован. Мне отказали. Ссылаясь на то, что мой киви кошелек отличается более чем на 3 символа.

Прошу вернуть мне денежные средства.

25 декабря 2015 года был заблокирован мой кошелек по неизвестной мне причине. В Службе поддержке не могут дать адекватный ответ на происходящее и служба безопасности так же отвечают мало того что только в ночное время, да и то ничего конкретного не пишут. Мною были размещены документы: паспорт и договор на оказание услуг связи с сотовым оператором, даны разъяснения по поводу платежа последнего и тишина в ответ. Из всей этой ситуации можно сделать вывод, что в любой момент по известным только сотрудникам службы безопасности причинам, можно остаться без доступа к своим деньгам на кошельке Киви, а также на карте Киви Виза, так как у них общий баланс. Безопасность конечно это важнейший момент, проверки документов тоже... Но предупреждать об этом необходимо в любом случае, хотя бы сообщить о том, что это уже произошло, что бы не получилось так, что на кассе в магазине с покупками вдруг перестает работать карточка и не можешь воспользоваться своими деньгами. Сроки, причины мне так никто объяснить не могут, просто ограничили мои права распоряжаться собственными деньгами. На основании вышеизложенного прошу Вас принять меры к устранению данной ситуации. С уважением, Владимир Анатольевич.

Вот уже десять дней не могу заказать пластиковую карту Киви банка. Заполняя анкету на приобретение карты данного банка (карта нужна срочно), система выдает: "Ошибка в адресных реквизитах отправителя". Хотя все поля в анкете заполняю верно. Идет постоянно отказ. Звонила на горячую линию Киви банка. Специалисты ноль внимания. Даже не пытаются что-либо сделать. Абсолютно неквалифицированные сотрудники! Такое чувство, что общаешься со стенкой - ноль эмоций! В этот период времени неоднократно письменно обращалась в техподдержку Киви банка. Там тоже никакой реакции на мою просьбу помочь мне в данной ситуации. Молчат по трое суток, а потом пишут какую-то муть. Попросили выслать пошаговые скриншоты моих действий при заказе карты еще пять дней назад и исчезли. Ни ответа, никаких-либо действий. Просто какой-то бардак! Отвратительное отношение к клиентам! Полностью разочарована в работе данного банка!

04.08.2015 отправил с сервиса "QIWI" 250 рублей, в Такси "Максим", деньги не пришли. Сервис "QIWI" что вот вам чек, что средства отправлены (а о том, что доставлены, они не могут сказать, может они вернулись к ним). Такси "Максим", что у них денег нет, они разбираются. Прошло 3 недели. С кого требовать деньги непонятно, все отказываются.