Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Банк Хоум кредит не реагирует на жалобы и не рассматривает обращение по поводу работы операторкой службы, я прошу разобраться и поднять запись телефонного разговора, где меня ввели в заблуждение по поводу финансовой защиты. К моему огромному сожалению взяла кредит в банке Хоум кредит 16.08.2021, поведясь на рекламу 5.8 %. В результате мне оформили плюсом Финансовую защиту, и вместо 206000 мой кредит превратился в 264000 благодаря Финансовой защите в 58092 рубля. Далее 17.08 позвонила по телефону +7 (495) 785-82-22 с целью отказаться от финансовой защиты, т.к. планировала досрочно погасить кредит в течении месяца-двух. Но оператор меня заверила (по некомпетентности или по указанию руководства), что если я досрочно погашу кредит, то заплачу я Финансовую защиту за время пользования (58000:60 = 966.66 рублей за месяц, но как оказалось оператор меня обманула и с меня взяли 15000 рублей, (вернули мне 42852 и то ещё не могу забрать). Я звонила отказаться от финансовой защиты, т.к офис банка находится в другом городе.  Я оставляла обращения по вопросу расшифровки телефонного разговора два раза, но в ответ они просто закрывают мои обращения, и не присылают официального ответа именно по спорной ситуации. Помогите, пожалуйста, или подскажите, куда я могу обратится.

Здравствуйте. Я заблокировал год назад кредитную карту банка Хоум Кредит на горячей линии банка. В приложении статус карты - заблокирована. Мне пришло на прошлой недели сообщение с банка об уплате 990 руб за обслуживание карты. Я начал писать чат банка, на что мне сообщили: "Вы заблокировали пластик, а не счет, Вам нужно было закрыть счет". Т.е. сотрудник банка умолчал об этом когда я звонил и просил заблокировать карту, так как не собирался больше ей пользоваться. Хорошо, карта заблокирована, счет активный, сообщение пришло об обслуживание карты (т.е. пластика как они выразились), а не обслуживание счета. Прошу разобраться в этой ситуации, на мой взгляд Банк Хоум Кредит обманывает людей и платить 990 руб я не хочу за заблокированную карту. Прошу чтоб Банк списал эти 990 руб с меня и штрафы которые начисляет каждый день за неуплату этого обслуживания.

Два месяца занимаюсь элементарным делом: закрываю Договор в ХОУМ КРЕДИТ БАНКЕ по карте № 2***51. 22 июля 2021 года, совершив перевод на суммув размере 36 941,76 копеек, получив на карте сумму 50 218, 78 копеек. Приехала в филиал Банка Хоум кредит по адресу: улица 1905 года, дом 4, в надежде подтвердить, что больше ничего не надо платить и закрыть Договор. Ждать пришлось неспешных сотрудников Банка, которые посмеявшись, что в мобильном приложении могут быть ошибки, ну что ж недоверие самих сотрудников к своему же приложению вызывает полнейшее недоумение. Запросив еще с меня 59 рублей 01 копейки, порезали карту и просили теперь ожидать. Я ждала закрытие Договора, а получила справку о параметрах договора и справку о закрытии счета, подписанные сотрудниками Е.А.К. и А.Е.М.. Пришли смс, что не должна. Обращаясь в банк : №№ обращений 12148128, 12148129, 12778698,12367959,12398820,12432810,12432815, пересказывая одно и тоже сотрудникам, переводя 16.08.21, 03.09.21 еще по 218,78. Хороню дорогого мне человека - маму. Узнаю, что каким-то образом исчезли 277рублей 01 копейка в ночь с закрытого счета карты на 20.09 и объяснений нет как это могло быть? Звонки о том, что я Должна... Очень хочется верить в "какие-то технические ошибки". Я Обратилась В ЦБ Банк и Прокуратуру. Если как мне сегодня пообещали, заставив открыть еще карту, якобы переведем и закроем счет, обратилась за помощью к журналисту Александру Георгиевичу, чьих детей я учила. Я, Почетный и заслуженный работник Образования России ,не понимаю непрофессионализм и бездействие сотрудников Банка. Прошу разобраться в создавшейся двухмесячной проволочке.

10.08.2021 г. был оформлен кредит наличными - Договор № 2374151018 в размере 975 678,00 руб. 13.08.2021г. мною были написаны заявления (копии прилагаются) в офисе Банка г. Красноярск - на отказ от программы "Гарантированная ставка" (сумма возврата 180 090,00руб), а также на возврат страховой премии (сумма возврата 128 588,00 руб.). Заявления были приняты сотрудником и отправлены в работу, с пояснением что данные заявления будут рассматриваться в течение 10 дней. 13.08.2021г - уже были возвращены денежные средства за отказ от программы (180 090 руб) на счет ООО "ХКФ Банк", который был открыт для расчетов по Кредиту. 19.08.2021г. - поступило уведомление с ООО "ХКФ Банк" на приложение, в котором говорилось, что "принято положительное решение по Заявлению на возврат страховой премии в сумме 128 588руб (Скрин прилагается) и денежные средства перечислены на ваш счет"., а также был получен кассовый чек прихода - возврата (скрин прилагается), но, сообщаю следующее, на сегодняшний день - 08.09.2021 Денежные средства так и не поступали! На мой вопрос, при ежедневных звонках в Банка:" где, и когда они поступят", сотрудники каждый раз отвечали, "ждите", "обратитесь в страховую компанию"... Обращались мы и в страховую, где нам пояснили, что все документы на возврат премии были направлены в ООО "ХКФ Банк" еще 13.08.2021г - "Разбирайтесь с Банком"... Но, как получается, разбираться не с кем.... никто конкретного ответа дать не может... 02.09.2021г. мною снова был совершен звонок в Банк и составлено обращение по розыску этих средств с ответом до 07.09.2021 включительно. Ответа так и не поступило... Куда нам еще обратиться? Кто виноват в данном" Почему такое халатное отношение к потребителям? Огромная просьба, помогите разобраться с нашим вопросом... Прошло уже большое количество времени....

С моего профиля в личном кабинет банка "Хоум Кредит", были совершены мошеннические операции. Банк не предоставляет мне никакой информации. Ни куда были переведены деньги, ни с какого устройства заходили в личный кабинет, не могут отменить операции. И кредиты, которые теперь придется выплачивать мне, они не собираются аннулировать. Даже сложилось впечатление, что мошенники с банком в сговоре, такое ощущение что их покрывают.

"25.08.2020 г. я обратился в отделение банка Хоум-Кредит, расположенного по адресу: Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д.6, с просьбой о полном досрочном погашении моего потребительского кредита. Меня обслуживал сотрудник банка З.А.Е. После изучения моего кредитного дела З.А.Е сообщил, что мне для полного досрочного погашения необходимо внести сумму 180.000 руб (сто восемьдесят тысяч рублей), и комиссионный сбор 100 руб. Я внес требуемую сумму в кассу, о чем у меня на руках имеются чеки. После чего я вновь подошел к З.А.Е. и поинтересовался, требуется ли от меня ещё что-либо и закрыт ли полностью мой кредит? З.А.Е. сообщил, что кредит закрыт полностью, от меня более ничего не требуется и я могу быть свободен. Считаю нужным уточнить, что в распоряжении у меня была сумма, достаточная для погашения любой адекватной суммы, запрашиваемой банком Хоум кредит, т.к. мне было одобрено рефинансирование со свободным распоряжением деньгами от банка ВТБ. С того момента я считал, что мои отношения с банком Хоум кредит прекращены и долг полностью погашен. Однако, ближе к концу года мне на электронную почту начали приходить письма от банка Хоум кредит о некой задолженности. Письма были с возможностью ответа, поэтому я вежливо отвечал, что уже не являюсь клиентам банка и все задолженности мною погашены. Однако письма, спустя какое-то время, приходили вновь. При этом, иных способов связи, кроме писем, банк не предпринимал, хотя ранее активно звонил, например, в случае задержки платежа. Я начал подозревать данные письма в мошенничестве. Однако, 25.01.2021 мне на почту пришли уже бумажные письма с требованием погашения задолженности на общую сумму 51675.93 руб. Из которых 20447,10 руб составляли некие "убытки банка", 28833.47 руб - основной долг, 134 руб - штрафы и 2261.28 руб - проценты. Я обратился в тоже отделение, в котором оформлял полное досрочное погашение кредита, с просьбой разъяснить ситуацию. Оказалось, что по состоянию на на 27.01.2021 сотрудник З.А.Е. уже не работает в этом отделении. А начальник отделения, рассмотрев и проанализировав ситуацию сообщила, что при расчете остатка кредитной задолженности была допущена ошибка. Данная ошибка банка стоит мне теперь постоянных звонков от коллекторских служб с угрозами, в т.ч. утром в выходные дни, а так же испорченной кредитной истории. Таким образом, ввиду явных и грубых ошибок, допущенных банком Хоум Кредит, прошу избавить меня от оплаты процентов, штрафов и "убытков банка". Остаток основного долга прошу пересчитать и предоставить актуальную сумму, т.к. заявленная в письме сумма 28833.47руб не бьется с графиком погашения по кредиту. Начальник отделения банка по этому поводу так же ничего вразумительного сообщить не смогла. Актуальную сумму остатка основного долга согласен погасить. Если конфликт не удастся разрешить на данном уровне, я намерен подавать в суд на банк Хоум кредит." С уважением, Олег Владимирович. ПС. Обращаю Ваше внимание, что обращение было составлено и подано 27.01.2021. По закону, на ответ даётся 60 дней. Однако, ответа не последовало до сих пор. На лицо полная некомпетентность и безразличие сотрудников банка к клиенту на всех уровнях. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. В свою очередь подтверждаю, что готов выплатить лишь правильно посчитанный остаток основной суммы долга. Фото документа (обращения) прилагаю.

Позвонил в банк по поводу пенсионных карт, соединили со специалистом, который сказал приходите в отделение. В Подольском отделении оформили простые дебетовые карты, я им неоднократно повторял что они нужны только для получения пенсии. Но когда я пришел в пенсионный фонд мне сообщили, что у банка нет с ними договора, и, соответственно, перечисление пенсии невозможно! Похоже у банка одна задача: втюхать карты. Это было 30.07.2021.

В 2006 году мной был взят потребит. кредит в размере 3099 руб. По этому кредиту было 16 просрочек. Я закрыла свою задолженность перед этим банком. Далее просрочек по этому и другим кредитам в этом банке и в других у меня по сей день не было. То есть прошло 15 лет. После погашения просрочки банк Хоум кредит выдал мне дважды кредит в 2015 и 2018, не смотря на эту якобы просрочку. Эти кредиты были вовремя погашены. Банк меня не оповещал, что у меня есть якобы просроченная задолженность и что он за меня ее погасил. В 2021 году я решила рефинансировать нашу ипотеку в Банке Открытие, т.к. ставки по сравнению с нашим банком выгоднее. Банк Открытие одобрил ипотеку моему мужу, а мне отказал как созаемщику из-за того, что у меня есть действующая просроченная задолженность в Хоум кредит банке, которая числится с 2006 года, о которой я не подозревала. Я обратилась в ХКФ, на что специалисты (горячая линия, служба взыскания, специалисты оффлайн Пермь, Комсольский проспект) утверждали, что у меня нет задолженностей, нет долгов. Выдали мне справки, что задолженностей нет, все погашено. Затем мне позвонили из ХКФ и сказали, что у меня имеется просроченная задолженность и пени в размере 3700 с копейками и ее нужно погасить, тогда они поправят мою историю в НБКИ. Я спорить не стала, т.к уже вымоталась, и прошло много лет, попросила реквизиты по оплате задолженности, банк прислал реквизиты в смс. Я начала производить оплату, но оплатить не удалость, т.к. договор устарел и реквизиты не действительны. Позвонила по горячей линии в банк, объяснила ситуацию, на что мне эксперт ответила, что оплатить я это не смогу, т.к. банк оплатил за меня, что оплачивать ничего не нужно и кредитную историю исправлять они не будут. Большая просьба, обратить внимание и предпринять все сопутствующие действия в сторону банка Хоум кредит, т.к. они поставили наихудший рейтинг "9", я подозреваю, недавно. После 2007 года я брала много раз кредиты, всегда кредиты выплачивала вовремя, была три разу созаемщиком по ипотеке с 2016 по 2020, аналитики проверяли полностью нас с мужем и никаких вопросов не было и вот только в 2021 году при подаче заявки на рефинасирование выплыла "задолженность". Я не могу сделать рефинансирование!!! Теряю деньги и время!!!

В ХКФ банке оформила кредит. Почти два года оплачивал по графику. В 2020 году сломала ногу, полгода была на больничном, сделали операцию. Обращалась в банк, просила снизить платежи, сделать рефинансирование, отказали. Далее вносила платежи, как и ранее всю сумму, после выхода на работу. После больничного поняла, что не могу выполнять комплекс работ как раньше, из-за хроматы, уволилась с работы, устроилась на другую. В банк обращалась с документами: копия трудовой, 2ндфл, объясняла, что снизился заработок, во всем вновь отказали. С 1 марта 2021 года в течении трех месяцев вносила платежи частично, с июня 2021 года погасила задолженность за три месяца и внесла сумму 250.000 досрочное погашение. Однако из банка стал звонить менеджер М.М.И. и требовать в грубой форме всю сумму погашения кредита. Постоянно звонит, запугивает судами, арестом и плохой кредитной историей. Моя просьба восстановить в графике вызывает смех у менеджера М.М.И. Мои объяснения, что я вносила частично платежи в течении трех месяцев, оказывается так и идут просрочки, не зависимо, что я июне 2021 года внесла 250.000 и плюс погасила долг за три месяца. Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации. На сегодня так и идёт просрочка, уже 151 день. А в июле 2021 года, я внесла ещё сумму 60 000. По словам менеджера М.М.И. эта сумма тоже не учитывается. Помогите, пожалуйста, разобраться и урегулировать сложившуюся ситуацию.

13.07.2021г. в 13.30 без объяснения причин карта 3472 была аннулирована ООО «ХКФ Банк». Денежные средства карты и накопительного счета заблокированы. Сотрудники банка по горячей линии +74957858222 второй день не могут объяснить причин блокировки. С большим трудом14.07.21 удалось зарегистрировать обращение 12085554 в ДО Алтуфьево. На письменные запросы по электронной почте Банк не отвечает. Письменную претензию не принимает. Все обращения клиента игнорируются. Попытки узнать причину и предоставить документы - игнорируются.

Добрый день. Прошу помощи в решении моего вопроса. В апреле 2020 года мною были взяты кредитные каникулы в банке Хоум Кредит Финанс по 2-м кредитам в соответствии с 106-ФЗ. По выходу с каникул я закрыла один кредит досрочно, второй плачу исправно. Тем не менее банк нарушая закон, выставил мне просрочки в размере 29.000 и эту информацию подал в бюро кредитных историй. Когда я это обнаружила, я стала составлять обращения в банк (номера обращений прилагаю). Так же мною составлены 2 обращения в ЦентроБанк и один запрос в Москву в НБКИ. На протяжении 9 месяцев я пытаюсь решить этот вопрос. Банк ни разу не позвонил мне и не предоставил письменный ответ на мои обращения. По телефону они признают, что просрочки у меня нет, что это техническая ошибка и система автоматически отправляет информацию о задолженности в бюро. Никак не предлагают исправить это ситуацию, кроме как взять новый кредит и закрыть этот. Последней надеждой было письмо в НБКИ с запросом на корректировки истории, они их провели, но через день Хоум кредит финанс опять отправил им информацию о просрочках. Что выходит на данный момент: я исправно плачу, со своей стороны выполняю все обязательства перед банком, и имею испорченную кредитную историю. Эти просрочки появились у меня в приложении сразу как я взяла кредитные каникулы и до сих пор там эта информация. Прошёл уже год, я считаю это достаточное время, чтобы исправить эту ситуацию. Написав отзыв на банки.ру я поняла, что я не одна такая. Я прошу помощи у вас в решении этого вопроса. Не знаю куда я ещё могу написать. ЦентроБанк ответил что проведут корректировки, но через 2 недели я скачала справку и там снова просрочки. Для современного человека очень важен кредитный рейтинг, я прошу вас помочь. Считаю, что сотрудники банка намеренно не выходят со мной на связь и не отвечают на мои обращения на протяжении 9 месяцев. При этом не отрицают свою ошибку и то что задолженностей у меня нет.

Банк Хоум кредит испортил мне кредитную историю. В 2014 году я полностью закрыла кредит в отделении банка в городе Нефтеюганск. Через 6 лет выяснилось, что каким-то образом все эти годы шла пеня, как оказалось кредит не был закрыт и осталась задолженность в размере нескольких копеек. При том, что в отделении банка меня заверили, что кредит полностью закрыт. За все это время ни одного звонка, ни одной смс от банка мне поступало. Пеня шла. Обратившись за кредитом в другой банк, я получила отказ и выяснила, что у меня задолженность в Хоум Кредит банке 2800 рублей, сразу позвонила на горячую линию, на вопрос как так получилось, сотрудника банка ответить мне не смогли, сказали только, что мог произойти технический сбой. Задолженность я тем не менее оплатила. Но испорченная кредитная история осталась. Было составлено заявление на пересмотр кредитной истории, на что банк ответил отказом. Те банк своей вины не признает. Я считаю, что это мошенническая схема, и таким образом этот банк наживается на людях.

Я Сергей Иванович. В начале февраля 2006г. мой брат Ю.И. совершил кражу моего паспорта и подделал паспорт, вклеил туда свою фотографию и по поддельному документу приобрел в магазине ООО "Воронеж-Евросеть" сотовый телефон Nokia на общую сумму 9584р. Мне было прислано уведомление из Bank Home Credit. Узнав об этом, я обратился в службу безопасности данного банка. 25.07.2006 состоялся мировой суд, под председательством мирового судьи С.Н.М. На суде, в том числе присутствовал представитель банка П.В.А. Не смотря на решение суда представители Bank Home Credit, игнорируя решение данного суда незаконно продали, якобы, мой долг коллекторским компаниям. Эти компании перепродавали мой долг друг другу. Представители коллекторских компаний неоднократно мне звонили по телефону с угрозами, я неоднократно также обращался в службу безопасности банка, также в Прокуратуру. Дело Прокуратура также передавала в полицию. Также уведомляю Вас, что совершивший данное преступление Ю.И. умер 12.10.2020.

Здравствуйте. 18.03.21 я подавала заявление на закрытие кредитной карты. Долг по ней был погашен в конце февраля, картой не пользовалась. 11.05.21 мне сообщили, что заявление было принято не верно и создали новое. 17.05.21 я решила зайти в свой личный кабинет и проверить закрыта ли карта, но у меня откуда-то образовался минимальный платеж! В итоге создали новое заявление насчет того, откуда взялся долг. На следующий день было принято решение в мою пользу и этот долг был погашен банком. На сегодняшний день карта не закрыта до сих пор! Прошло уже почти 3 месяца! Это просто издевательство! На мой вопрос - когда же наконец мой вопрос решится, отвечают, что точной даты нет! Отвратительное отношение к постоянному клиенту!

Договор 01 ноября 2019. Сумма кредита: 86 408.01 руб. На первой странице договора напечатано: полная стоимость кредита: стандартная - 93 492.28 руб. А сейчас с меня требуют 177 000 руб. Пр. ставка- 24.187 %.

Банк по судебному решению напрямую без судебных приставов списал денежные средства с карты Сбербанка, на которую начисляются алименты. Причем списали все до копейки. Я с ребенком осталась без средств к существованию. Дозвониться до банка хоум кредит, для того чтобы решить вопрос, невозможно, есть только один платный номер, бот в чате толком ничего не может пояснить.

Мною был оформлен потребительский кредит номер договора 2***1. Произведено рефинансирование, после чего сотрудники в чате писали, что надо изменить дату платежа, положить ещё около 3000 рублей. Деньги, как оказалось, не пришли, но сотрудники написали, что денег хватает и списание произойдёт в ночь по Москве, но списался почему-то только ежемесячный платеж. Почему не поступили деньги около 3000 рублей я не знаю, и почему сотрудники заверили, что денег хватает. Также вопрос - почему если было обращение о списании кредита, почему тогда не списали досрочное погашение той суммы, которая была, ведь обращение было о досрочном погашении.

Можно ли уменьшить сумму платежа или закрыть кредит?

Хочу досрочно погасить кредит. Срок пользования менее 1 месяца. При досрочном расторжение штрафные санкции - 30,2 процента от общей стоимости страховки плюс сумма за использование ее в течении этого месяца. В договоре на страхование это не прописано, только ссылка на сайт, при подписании договора ничего не объяснили. Кроме того, не возвращают комиссию за использование программы льготной ставки в размере 9700, а начало действия программы - с 13 месяца кредита. Т.е. я даже не успею воспользоваться данным предложением.

Претензия: 01.12.2013 года между мной и Банком "ХОУМ КРЕДИТ" заключён договор об использование карты № 2***9. В период с 27.02.2021 года по 03.03.2021 года со счета моей карты было произведено списание процентов в сумме 4203,53 рублей. При этом сумма списания процентов при обнуленной карте не может превышать 2990,00 рублей в месяц. Таким образом, списание произвелось или произвольно в результате сбоя в электронной системе банка или в результате злого умысла. В любом случае, данное событие явилось для меня неприятным фактом. По этому вопросу я обратилась в банк по телефону. Оператор сначала пытался меня убедить, что списание процентов в сумме 4203,53 рублей было произведено по причине того, что мною производилось снятие наличных. Когда я сказала, что наличные с карты не снимались, мне было сказано, что тогда это штраф, за что объяснения не последовало. Далее в разговоре мне пообещали разобраться в этом вопросе. Прошло более двух недель, а решения этого вопроса нет. При звонке в банк одни обещания, что перезвонят. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства, а также возмещения морального вреда в размере месячного платежа. Данная претензия направляется банку в порядке досудебного рассмотрения спора.