Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

В июне 2022 года, Банк, без уведомления, без моего согласия, списал деньги с моего карточного счета Зеленая польза *9324. Я рассчитывал на процентный доход с денежных средств, оставленных на карте, взамен получил грабеж. Считают действия Банка противоправными. Требую возврат денег в полном объеме + начисленные проценты. ЦБ РФ неоднократно писал о недопущению подобных практик: Включение в действующие договоры банковских счетов и вкладов положений, предусматривающих одностороннее увеличение или установление вознаграждений за совершение операций, нарушает права потребителей. Офертой не может признаваться публикация банком изменений на своем официальном сайте, когда согласием клиента считается отсутствие с его стороны возражений. Совершенно незаконно допускать в заключаемые с потребителями договоры банковского счета и банковского вклада положений, предусматривающих право кредитной организации на одностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений за совершение операций. Совершенно недопустимо взимание с клиентов комиссионных вознаграждений, увеличенных или установленных кредитной организацией в одностороннем порядке, без получения выраженного клиентом конкретного, информированного и сознательного согласия на применение новых тарифов. В ответ на моё обращение в Банк (14057417) о нарушении моих законных прав, я получил SMS сообщение, в котором указывается, что комиссия начислена корректно, согласно тарифов Банка. Что это за отписка? В нашей стране самостоятельно установленный тариф Банка - это закон? Где и когда я давал согласие на такие действия со стороны Банка? Требую возврат денег в полном объеме + начисленные проценты. Кроме того, ожидаю от Банка на свой Email, развернутый мотивированный письменный ответ.

Списали 100% средства зачисленные заработной платы, понимаю, что карта арестована судебным исполнителем. Но, разве банк вправе списывать 100%. В ответ на обращение в чате, было создано обращение, которое рассматривается 10 дней.

04.05.2022 я брала кредит наличными в банке, где мне как оказывается спустя месяц "втюхали" услугу на страхование жизни. Сотрудник банка посчитала по ставке 29,9% на что я отказалась, потом она предложила мне уникальный продукт - по ее словам ' гарантия низкой ставки' -пересчитав стало меньше и я согласилась, как оказывается она изначально уже считала с учетом страховки( о которой и слова не было в нашем разговоре((о которой не удосужилась рассказать - может мне это не подходит или просто я не хочу! записи разговора есть только вот ответа нет -Альфа страхование отправляет к хоуму, а хоум в свою очередь в альфа! мол сроки ушли нужно было раньше думать- так о чем думать если я не знала(((( О таком страховании нужно было как минимум рассказать и донести мне,что эта страховка ну ооочень мне нужна, что бы я согласилась(( а не в "тихую" просчитывать и договор в тихую подсовывать((( прошу что бы отключили это страхование с уменьшением кредита. а не просто отключить как мне альфа предлагает((((

В марте 2021 года после завершения судебного разбирательства (в мою пользу) я подала заявление о внесении изменений в реестр заемщиков. На сегодняшний день моя кредитная история содержит недостоверные сведения и я числюсь в списках должников, фактически не являясь им. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года, ПРОШУ: 1 Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2 Провести проверку деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», расположенного по адресу: г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3 Провести проверку деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» на предмет нарушения моих прав. 4 Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5 Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». 6 О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по адресу ...

В связи с трудным финансовым положением имею задолженность в банке ООО ,,Хоум кредит энд финанс,, по двум кредитным договорам. В период с 20.04.2022 по 07.05.2022 банк совершал звонки на телефонные номера контактных лиц. 08.05.2022 при обращении к банку посредством интернет-ресурса ,,Банки. ru,, просила прекратить обработку персональных данных моих контактных лиц. В ответ на мое обращение, представитель банка ,,Хоум кредит,, ответила, что мое заявление на отзыв взаимодействия с 3-ми лицами принято. Помимо этого мне поступило смс-сообщение от банка ,,яХоум кредит,, о том, что заявление учтено и принято в работу. Сегодня, 16.05.2022г. мои родственники сообщили мне о том, что банк ,,Хоум кредит,, прислал сообщение, содержащее информацию о номере моего кредитного договора и просьбу немедленно связаться с данным банком. Считаю действия банка не правомерными, прошу дать правовую оценку данной ситуации!

Добрый день! В ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" у меня открыт дебетовый счет для получении заработной платы. 01.04.2022 г. от судебных приставов поступило распоряжение по исполнительному производству арест на сумму в размере 2149,98 руб. Денежные средства на мой расчетный счет поступили 05.04.2022 г. сумма по исполнительному производству была заморожена. На сегодняшний день сумма в размере 2149,98 руб. судебным приставам не переведена, сотрудники банка причину не исполнения судебного акта не объясняют. Прошу вас разобраться почему до сих пор судебный акт не исполнен.

Не исполняет деньги по постановлению, зато заморозил счета сверх суммы постановления.

С 1.04 я пыталась вывести средства с накопительного счета в Хоум кредит банке, так как банк значительно изменил условия и процентную ставку. Перевод средств по системе быстрых платежей не проходил, как впрочем и перевод по реквизитам счёта. На мои вопросы в онлайн службе поддержки банка 2.04 в 17:08 мне предоставили список возможных вариантов вывода средств, в котором я нашла возможность "стягивания с карты нашего банка в приложении другого банка 500 000 руб. в сутки". Так как лимит одной транзакции пополнения карты стороннего банка был ограничен 150 000 руб., я последовательно пополнила карту другого банка в приложении другого банка средствами с карты Хоум кредит банка транзакциями по 150 000 руб. в 17:36 17:37 и 17:38. Никаких дополнительных комиссий во время переводов не отображалось. Перевод оставшихся средств в размере 50 000 руб. снова не прошел. При входе в МП хкб я обнаружила остаток средств 46 500 руб. на карте, в истории операций отображались лишь три транзакции по 150 000. Я обратилась на горячую линию, где сотрудник банка в процессе консультации дважды подтвердил лимит на стягивание с карты хкб на карту другого банка 500 000 руб. в сутки. Сперва была информация о переводе по номеру карты и соответствующей комиссии за перевод свыше 100 000 руб. в месяц, но я не переводила по номеру карты...Затем была выдвинута версия о взимании комиссии сторонним банком, на карту которого осуществлялся перевод, но и эта версия оказалась опровергнута мной. После многократных " ожидайте на линии, я уточню" мне было озвучено, что тарифы поменялись 17.03 и теперь стягивание с карт хкб входит в общий лимит 100 000 руб. в месяц. На мои возражения о консультанте в онлайн чате поддержки банка, который ввел меня в заблуждение выдав мне совершенно другие лимиты на вывод средств и акцентировании внимания сотрудника горячей линии банка на том, что он сам в процессе разговора дважды уверял меня о возможности стягивания с карты хкб 500 000 руб. в сутки без взимания комиссии в 18:20 было составлено обращение 13583434. Для пущей уверенности, что мне не показалось 3 раза подряд, я ещё раз написала в онлайн чат банка с вопросом о пополнении карт сторонних банков, на что в 17:55 получила четвертый ответ за 2.04 о возможности " пополнения карты в приложении другого банка с карты Хоум кредит 500 000 руб. в день" от Хоум бота. Так как ни сотрудники горячей линии банка ни операторы онлайн чата МП ни Хоум бот не в курсе измения лимитов на переводы, более того выдают консультации по старым тарифам, тем самым вводя в заблуждение клиентов банка, требую вернуть неправомерно удержанную комиссию в размере 3500 руб.

Заявление Я, Королькова Анна Сергеевна 31.03.2022 обратилась в отделение банка «Хоум Кредит Банк» в Москве на улице Героев Панфиловцев д. ½ к сотруднику Дарье Сорокиной для закрытия кредитной карты на имя Коленского К.Д.. Я действую по нотариально заверенной доверенности (копию прилагаю) от физического лица Коленского Кирилла Дмитриевича. Сотрудник Сорокина Дарья не обладая должной компетенцией отказала мне в вышеуказанных действиях , мотивирую это тем , что в доверенности не указано конкретно « представлять меня в банке Хоум Кредит для закрытия долга по кредиту». Тогда как в нотариальной доверенности дана обширная формулировка «вести от моего имени дела во всех государственных и негосударственных организациях и учреждениях ,перед любыми юридическими и физическими лицами по любым вопросам». В результате чего моя поездка в банк оказалась бесполезной, потрачено время и деньги (такси и неоплаченное рабочее время на работе, а также проценты за время на которое задерживается закрытие кредитной карты что в совокупности составляет 10000 рублей что будет подтверждено документами в суде при необходимости.) Прошу разобраться в вышеуказанной ситуации, неправомочных действиях Банка, принять меры по в отношении сотрудника Сорокиной , и также уведомить меня о принятых мерах и о возможности закрытия карты в указанном офисе . Копия нотариальной доверенности прилагается Копии: В Центральный Банк России В Роспотребнадзор В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС) В прокуратуру

Попросил досрочно погасить мой кредит, прислали смс с суммой, которую надо внести, чтобы кредит закрылся. Сделал это. После этого уже 2 месяца им звоню и пытаюсь добиться того, чтобы мой кредит наконец закрыли, по непонятным причинам ничего не происходит с досрочным погашением. Составляют обращения и снова вопрос не решается.

Здравствуйте. У меня карта хомкредита 120 дней.Я 24.11.21 совершаю покупку, 25.12.21 я должна внести минимальный платеж 1287 руб, я вношу 24.12.21-5000руб. Банк его списывает в основной долг(они мне так сказали), и предлагает заплатить до 24.01.22 сумму 1287, но я оплачиваю ещё 5000, но 25.01.22, мне сообщают, что из-за этого закончен мой льготный период и я им должна заплатить проценты.И это из-за того,что я первый платеж сделала раньше на 1день. Как так?

Я 26.02.2022 прибрел видеокарту для ПК в зарубежном интернет-магазине computeruniverse с помощью рублевой дебетовой карты банка Хоум Кредит. Счет с магазина пришел в евро, а списали разумеется в рублях, на тот момент 35 256,59 рублей. На следующий день, 27.02.2022 узнав, что банк очень сильно повысил курс продажи валюты, и в этот же день в магазине, я отменил заказ. В чате банка оформил заявку, чтобы денежные средства не отправлялись до 29.02.2022 с целью, чтобы банк дождался подтверждения от магазина отмены платежа. В итоге, банк все таки списал с банковского счет денежные средства по новому курсу, а именно 58 694,73 руб., а из-за высокой разницы покупки и продажи валюты, фактически вернул только 37 217,61 руб.

11.02.22 в 11:43 был сделан звонок на горячую линию банка о том что мошенники представившись специалистами банка выманили кодовое слово и код подтверждения из смс. В звонке к сотруднику было разъяснено, что конфиденциальные данные доступны третьим лицам, на что сотрудник предложил заблокировать счет. Далее я соглашаюсь, так как сотрудник подтвердил, что этого достаточно, чтобы не было списаний средств мошенниками. Разговор был окончен тем, что сотрудник сказал что заблокировал и я спокойно занялся своими делами. Далее днем с 12:20 до 13:00 был шквал звонков с московских номеров(каждую минуту, что заставило меня отложить телефон). После обеда обнаружил, что со счета в 12:25 были проведены две операции по оплате товаров (операции были проведены мошенническим путем). После чего я вновь звонил в Банк в течение дня для разьяснения и блокировки всего, что есть. Оказалось что дебетовые карты заблокировали только в 18:41, а информацию о действии сотрудника так и не предоставили. Составлял 3 заявления на разбирательство в банк, на что был получен ответ:"Нашей вины нет. Более информации мы вам не предоставим". Имеются записи разговоров сотрудников, но нет основного в 11:43 о блокировке карт банка.

Выбрала три категории на февраль с повышенным кэшбэком 5%- транспорт, кафе, аптека. За авиабилет начислили 1%. Три раза звонила в банк. 1 Ваша авиакомпания не подходит под кэшбэк(?!). 2 оператор - все подходит, кэшбэк будет начислен, если что - будем писать заявление. 3 Оператор - за авиабилеты кэшбэк не начисляется, только наземный транспорт. Где это главное уточнение?!Тем более, всегда начислялся, я клиент уже 10 лет. И где внятные ответы операторов.?

Прошу разобраться, по вашей вине и неинформированности клиента я потеряла свою выгоду, хотя могла купить билет по другой карте - ОЗОНТРЭВЭЛ, там начисляют 4% без всяких заморочек сразу, еще и премиальный пакет в подарок.

23.11.2021 года на моё имя мошенники оформили онлайн кредит на сумму 317770 руб. При этом использовали вод в личный кабинет мобильного оператора, оформили переадресацию звонков и смс, взломали личный кабинет сайта госуслуги.ру. Об этом мне сообщил сотрудник отделения банка в г. Братске по телефону 01.12.2021г. 20.12.2021г. мной было написано заявление о мошенничестве в МО МВД "Усть-Илимский. а 18.01.2022г. возбуждено уголовное дело. Я неоднократно обращалась в банк по телефону горячей линии, сообщала эти обстоятельства, но мне поступают сообщения и звонки. Прошу банк признать договор недействительным в досудебном порядке и снять с меня все обязательства по данному договору. Договор прикреплен в приложении.

Добрый день. На протяжении многих лет пользуюсь услугами банка Хоум Кредит. Со всеми спорила, что это самый классный банк. Грамотные и доброжелательные сотрудники. 27 сентября взяла очередной кредит банке. Как всегда. После оформления, сказала, что отказываюсь от страховки. На что мне И.К.А. (уполномоченная банка) сказала, что я могу отказаться только через месяц. Я удивилась, а как же раньше было. Правила меняются, был ответ. У меня и тени сомнения не было. Было ведь раньше 5 дней, потом 14 -период отказа. Я пришла через 20 дней. Мне она же сказала, что пришла рано. Еще через неделю. Пришла в указанный срок. Звоните сами, был ответ. Я позвонила, на что был ответ, кто Вам такую ерунду сказал. Срок 14 дней. Я пыталась поговорить с И.К.А. , которая просто меня "кинула" на 109 тыс. Она вообще, такое ощущение, что ничего не знает. Я спросила, должна ли я платить страховку, если погашу кредит. Ответ - нет. Рядом сидящая девушка, посмотрев на нее безумными глазами, сказала, что платить надо будет в любом случае. Я позвонила директору в Ярославль, все ему объяснила. Он сказал, чтобы я все написала и оставила претензию в банке. Что я и сделала. Мне никто не позвонил. Через 2 недели я перезвонила директору. Он перенаправил меня заведующей рыбинского филиала. Она очень хорошо со мной общалась, сказала, что я попала в какой-то период смены страховой компании. Что она в это время лежала с короновирусом, не всегда сотрудники узнают о переменах в условиях со страховыми. Но ничего она сделать не может, с сотрудницей она поговорила. И предложила растянуть мне сроки погашения кредита, при этом она не отрицала факт того, что мне было предложено погасить страховку через месяц и то, что я приходила еще раз и мне сказали, что рано. Она мне сочувствовала, но помочь ничем не могла. Из-за каких то перемен, которые именно выпали на это время и безграмотности сотрудника я осталась без денег. Со мной связывался эксперт банка, тоже посочувствовала, признав ошибку сотрудника, обещала что как-то вопрос решат, но ничего не делают. Т.е. все признают ошибку сотрудника, но крайней осталась я. Мне перевели 1200 рублей за неправильную консультацию. Т.е. все признают безграмотность сотрудника, но ничего сделать не могут. Её наказание....... с ней поговорили. Это последний ответ. 15 декабря. И тишина. "Приносим извинения за столь долгое решение вашего вопроса. Мы про вас не забыли. Прорабатываем вариант возврата суммы страхования. К сожалению вопрос решается не только на стороне Банка. Но и на стороне страховой компании. Вернемся к вам с ответом в ближайшее время. С уважением, эксперт Шейда." С себя не снимаю вины, надо было еще проконсультироваться, но верила сотрудникам банка безоговорочно. У меня это 4 действующий кредит в этом банке и несколько уже закрытых. Причем, этот я собиралась погасить досрочно и страховка мне вообще не нужна. Кредит брала в банке г. Рыбинск. Обращалась к директору РП "Ярославль ". Надеюсь на вашу помощь. С уважением, Светлана Владимировна.

15.07.2021 г. досрочно погасил кредит (через кассу банка, ПКО 000008 от 15.07.2021 г. на сумму 259 7998-89 рублей, предварительно уточнив окончательную сумму для погашения кредита у сотрудника банка). 15.07.2021 г. мною и сотрудником банка ООО «ХКФ Банк» К.Е.А. подписано заявление о расторжении договора потребительского кредита, по счету 40***50. Сотрудник банка при мне уничтожила кредитную карту 44***93 и заверила, что я больше ни чего банку не должен. 25.07 в мобильном приложении появляется очередной платеж. На вопрос почему так произошло, сотрудник ответил - техническая ошибка и деньги на счет зачислились только 16.07.2021 г. и вы должны еще заплатить за месяц. Смахивает на мошеннические действия. Прошу разобраться в данной ситуации.

«21» сентября 2021 года в Дополнительный офис № 23/03 Хоум Кредит энд Финанс Банк по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268А, Центральный округ, (далее по тексту – Банк), представителем взыскателя было подано заявление вместе с исполнительным листом серия ФС № 02***** для исполнения банком. По состоянию на сегодняшний день исполнительный лист не исполнен, хотя прошли все сроки, установленные законодательством. Колл-центр Банка и отделение Банка не сообщали информацию о статусе проверки исполнительного листа, на электронные письма-запросы Банк ничего не сообщил. При личном обращении, в Дополнительный офис № 23/03 Хоум Кредит энд Финанс Банк по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268А, Центральный округ сообщают, что не дает ответа о ходе рассмотрения заявления. На неоднократные электронные письма, направленные в адрес банка, hcfbank@homecredit.ru нет ответа. 28.09.2021 г взыскателем отправлен запрос по почте РФ в виде досудебной претензии о ходе рассмотрения исполнительного производства по адресу: 125 124 г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус. 1 и оно было получено Банком 03.10.2021 г. Взыскатель до сих пор не получил ответа о ходе рассмотрения исполнительного производства. По телефону смс-сообщением Банка сообщил, что документы до сих пор не рассмотрены Банком, нужно подождать до 22.10.2021 г, чтобы узнать статус по заявлению. Таким образом, невозможно получить какую-либо информацию да о ходе исполнительного производства, либо о причинах отказа в исполнении. По настоящее время денежные средства с должника Банк не перечислил, чем уклоняется от исполнения исполнительного документа. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Неисполнение в установленный законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств со счета должника (при условии наличия на этом счете достаточной суммы денежных средств) является основанием для привлечения банка не только к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ и судебному штрафу по ч. 1 ст. 332 АПК РФ. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк» во взаимодействии с должником является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции: 1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику; 2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение; 3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования; 4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации; 5) устанавливает правила проведения банковских операций; 6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп; 7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган - Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров. Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров. Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года.

9 июля 2021 г мною был оформлен потребительский кредит на сумму 26999 руб. 13 июля через оператора банка я внесла досрочный платеж в размере 1386 руб, который почему-то пошел на погашение процентов. 10 августа через оператора мною было осуществлено частичное досрочное погашение в размере 1500 руб. В сентябре мне отказали в частичном досрочном погашении и 11.09 сняли сумму по графику 944,02 руб, хотя я просила снять 2000 руб. В результате, мне теперь приложение показывает, что я должна платить 2000 руб, хотя основной платеж уменьшился. 11 октября сняли почему то 944, 02, но видимо, они пошли на погашение процентов. У меня висит просрочка, хотя ее нет. На мои неоднократные обращения к специалистам мне отвечают, что заявка в работе, но результата нет. Я уже должна 4 тысячи. Считаю это мошенническими действиями со стороны банка.

В конце 2021 года, работая в ООО *** мне выдали зарплатную карту Банка "Хоум кредит". Этой картой я не пользовался, зарплату не начисляли на нее. В этом году решил этой картой воспользоваться, положив туда денежные средства в размере 4000 рублей, это было 16 сентября. Пополнил карту через терминал банка "Хоум кредит" расположенный по адресу: РТ, г. Казань, ул. Восстания, д.42. Пришло смс-уведомление о зачислении денежных средств. Но была странная сумма: -999995999,00 руб. В 2020 году, в отношении меня, была закончена процедура банкротства. Я подумал, что возможно в процессе банкротства и образовалась такая сумма на моем счету. 17 сентября, я с копией решения Арбитражного суда, снова обратился в офис банка "Хоум кредит". От меня приняли обращение к банку, взяли копию решения Арбитражного суда, и сказали, что решение будет 22.09.21. 22-го вопрос не решился, перенесли на 27 сентября, были смс-уведомления. 28 сентября с меня списали 59 рублей в качестве оплаты за смс-уведомления. Таким образом я решил, что картой можно пользоваться. 2 октября я попытался оплатить картой покупки в магазине "Пятерочка", что не удалось, банк "Хоум кредит" отказал в транзакции. Я позвонил на горячую линию, дозвонился, объяснил ситуацию, сотрудница банка сказала, что вопрос решится 3-го. В итоге, не дождавшись смс-уведомления, я решил обратится снова в офис банка "Хоум кредит", это было 4 октября. Попросил закрыть расчетный счет и выдать мне денежные средства с этого счета. Сотрудница банка распечатала заявление о закрытии счета, я его подписал, карту мне тут же аннулировали, а денежные средства не выдали, объяснив это тем что у меня проблемы с расчетным счетом, и что мне позвонят завтра, т.е. 5-го октября, когда решится проблема. Сегодня 5 октября 2021 года я позвонил на горячую линию, т.к. звонка не дождался, объяснил ситуацию, на что мне ответили, что со счетом все в порядке, можно ехать в офис и снимать денежные средства. После работы я приехал в офис банка "Хоум кредит", по тому же адресу, РТ, Казань, ул. Восстания, д.42, вновь попытался забрать свои денежные средства. Мне их не выдали, сказали, что деньги зарезервированы, мы не знаем что с расчетным счетом, ответ по вашему обращению 4-го октября будет 11 октября. В итоге я взял выписку из расчетного счет, чтобы обратиться к вам за помощью. Как так получается? Почему банк не выдает мои денежные средства? Почему у меня списывают со счета деньги за смс-уведомления, если они зарезервированы? В приложении банковская выписка, есть скриншоты со смартфона, в котором смс-уведомления на которые я ссылаюсь.