Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Я обратился в "ГАЗПРОМБАНК" (Марксистская ул., 1, корп. 1, Москва) 07.11.2023г для получения чека по операции с карты VISA за 31.12.2019г и за 08.01.2020г., т.к. в мобильном приложении в чеке не указан получатель денежных средств. В ГПБ потребовали с меня 1000 рублей за каждую справку. Считаю действия ГПБ незаконными, т.к. они требуют денег за операции по моему счету. Ранее в выписках по операциям данная информация присутствовала (Прилагаю два чека по одной и той же операции)

Добрый день. Прошу отнестись с пониманием и вниманием к данной ситуации. Я приобрел кредитную карту газпромбанка 180 дней для личных нужд в мае месяце этого года. Пользуясь данной картой и средствами банка у меня образовался платеж суммой 23 000 рублей, который мне нужно было оплатить до 31.10 так как у меня появилась возможно погасить долг полностью и рассчитаться с данным банком я решил это сделать и 30.10 внес сумму 49000 рублей чтобы закрыть общий долг по карте , совершив самую простейшию операцию перевода с карты другого банка. Через пару минут зайдя в приложение Газпромбанка деньги отобразились у меня на карте и я со спокойной душой занялся своими делами. Далее я решил 02.11.2023 зайти в приложение газпромбанка и с глубочайшем удивлением обнаружил списание 5936 рублей и начал задаваться вопросом за что!? Ведь я внес платеж за 1 день до окончания рассчетного периода, а значит условий договора не нарушал и внес вовремя. Я начал звонить на горячую линию и спустя 3 минуты бесполезного общения с роботом меня все таки связали с оператором , который сказал что выше озвученная сумма в размере 5936 образовалась из за того, что банк не успел обработать внесенные мною 30.10.2023 средства в размере 49000 рублей и соответственно по вине банка у меня образавались коммиссия, просрочка и соответственно испортилась кредитная история. Прошу разобраться в данной ситуации, в срочном порядке. отменить комиссию и штрафы и пении и восстановить кредитный рейтинг, подав письмо в бки о том, что просрочка произошла по вине банка, а не по моей. Потому что при получение данной карты в мае месяце этого года менеджер мне сказала что все операции обрабатываються в течении дня независимо от способа пополнения карты, на основании слов менеджера я и рассчитывал ведь менеджер это лицо банка и оснований не доверять его словам у меня не было. Прошу рассмотреть данную претензию и принять соответствующие меры так как со стороны данного банка ни капли лояльности к своим клиентам нет. Далее после составленного мною обращения от 02.11.2023 ответ от банка выглядел следующим образом цитирую: Дмитрий Алексеевич, добрый день! Благодарим Вас за об­ращение №1487278 в Газпромбанк. Просроченная задол­женность по договору № образовалась в свя­зи с тем, что денежн­ые средства по совер­шенной Вами 30.10.20­23 операции перевода через устройство ст­ороннего банка были зачислены на счет ка­рты только 01.11.202­3, позднее даты окон­чания расчетного периода 31.10.2023. Банк обращает Ваше внимание на то, что для своевременного исполнения кредитных обязательств Вам не­обходимо вносить ден­ежные средства на сч­ет карты с учетом ср­оков зачисления дене­жных средств: 3-5 ра­бочих дней. На основании вышеи­зложенного, нарушений со стороны Банка не выявлено. ​С уважением, Газпромбанк То есть в моём понимании банк признает тот факт, что я внес деньги вовремя до окончания рассчетного периода и то, что сам банк не успел зачислить перевод на расчетный счет до окончания расчетного периода, но списывать комиссию и отменять просрочку не собирается к тому же и продолжает начислять пении. Прошу руководство банка разобраться в срочном порядке, принять меры или связаться для разьяснения ситуации.

Являюсь клиентом Газпромбанка. Неделю назад я переводил деньги между своими счетами внутри личного кабинета, при переводе банк заблокировал мою карту непонятно почему, переводы внешнему лицу я не осуществлял меня выкинуло из приложения Я не мог зайти в приложение не мог написать в чат не мог позвонить на линию так как нахожусь за пределами Российской Федерации звонок стоит бешеных денег, а Карта заблокирована и пополнить телефонного оператора соответственно также нет возможности далее мне перезвонил оператор пообещал что карту разблокируют через 5 минут этого не произошло, за входящий разговор Теле 2 снял 400 рублей, я написал в группу ВКонтакте Газпромбанка там обещали разобраться с ситуацией спустя двое суток мне с горем пополам разблокировали карту и сказали что сотрудник не произвёл всех действий для разблокировки моей карты, но так как звонок от оператора был в европейскую зону с меня сняли очень большую сумму средств, естественно банк ничего этого компенсировать не может и не хочет несколько раз писал обращение по ужасной работе с клиентами на расстоянии например теми кто находится за границей просил Сделать звонок через веб-браузер по интернету как есть у Сбербанка ВТБ и Например у Тинькофф банка Но даже не последовало ответа ужасное обслуживание даже никак не реагируют чат тоже Мёртвый отправляешь SMS и ждёшь часами естественно закрываешь приложение Так как никто не отвечает когда оператор появляется через 3 часа, на месте он тут же заканчивает переписку. Это просто мрак такое ощущение, что банк в плане клиентской поддержки остался на уровне девяносто пятого года.

1. Сделать звонок по интернету с веб версии сайта для клиентов находящихся за границей, таких десятки тысяч. 2. Разобраться с чатом через приложение, он мертвый, никто не отвечает, через пол часа ожидания приходит отписка от бота что мол извините некому ответить. Так просто постоянно, ужас.

В Газпромбанк было подано обращение, на бланке данного банка 24.08.2023 года, прошло 65 дней банк игнорирует и не предоставляет необходимые мне банковские документы.

Здравствуйте! 24 мая 2023 года взял кредит в Газпромбанке на первоначальный взнос по ипотеке. Позже выяснилось, что при заключении Договора в тело кредита, помимо страховки, был вшит некий Сертификат на сумму 50.000 рублей на оказание каких-то юридических услуг. Так как Договор был составлен в электронном виде и выслан мне на почту, сразу я этого заметить не мог. Подпись в Договоре также была электронная и была поставлена без моего непосредственного участия. Сотрудник банка при этом ни словом не обмолвился о том, что мне продан этот ненужный Сертификат. На мое заявление-жалобу в банке ответили, что не имеют к этому никакого отношения (!) и стОит обратиться в «Европейскую Юридическую Службу» – к эмитенту данного Сертификата, ведь деньги получены ими. Однако, на копии «Подключение дополнительных услуг» четко указано, что Сертификат является частью заявления-анкеты на получение кредита. Это значит, что банком были совершены заведомо обманные действия в отношении Клиента, то есть меня. При этом официальный ответ банка выглядел так, как будто адресован не мне – в нём указаны чужое имя и сумма претензии. Рассмотрение моей жалобы явно носило формальный характер, являлось отпиской и имело целью затягивание времени, т.к. Сертификат имеет срок действия один год. Также я обратился в организацию ООО «ЕЮС» с заявлением на возврат денежных средств за оставшийся период действия Сертификата, так как я не нуждаюсь и никогда не нуждался в их услугах. В Договоре есть условие: я имею право вернуть денежные средства за неиспользованный период действия Сертификата (см. Приложение). Но мне в ультимативной форме ответили, что данный пункт не относится к возврату денег именно за данный Сертификат, а относится к любым другим продуктам, и мне следует обратиться в Газпромбанк, ведь Сертификат был выдан там. Хотя в Договоре никаких особых условий и пояснений по этому поводу нет! Со слов представителя ООО «ЕЮС» возврат денег возможен лишь в полном объёме в течение первых 14 дней с момента получения, о чём в Договоре также нет ни единого слова. Все эти действия напоминают сговор с целью обмана клиента. В связи с вышеизложенным, прошу проверить правомерность действий Газпромбанка и, особенно, «ЕЮС» и вернуть мне средства в размере 50.000 рублей, так как эта услуга была мне навязана: Сертификат продан незаконно, без моего ведома и согласия и даже без уведомления меня о его наличии. Все подтверждающие документы прикреплены в Приложении к письму.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом ГПБ. В отношении меня завершена процедура банкротства с освобождением от требований кредиторов. Но ГПБ не снимают ограничения с карты, на которую приходят детские пособия. Мне детей нужно кормить, а вы ограничения ставите на карту, и не можете снять ограничения с карты. В офис банка обращался неоднократно, документы все необходимые прикладывал, создано 3 обращения. Результата никакого. Также направил жалобу в банк россии, на бездействие вашего банка и удержание детских пособий. в течении недели буду отправлять жалобу в прокуратуру.

Взял кредитную карту в Газпромбанке. Мне нужно срочно было сделать переводы и покупки онлайн. Докладывал собственные средства и делал переводы. Потом заметил, что со счета списались деньги 6000 потом 9000 после того как осталось 0 на счету списали ещё 12000. В итоге сейчас на кредитке которая выдавалась на 10 000 баланс -12000. В истории переводов никак не отображено куда ушли деньги просто написано "списание". Оператор объяснил, что это комиссия хотя комиссия должна сниматься во время перевода, а не через пару дней. Банк с меня требует теперь закрыть долг по кредитке. Но я не понимаю как с покупок на 80 000 может быть комиссия 27000 и почему без уведомления сняли деньги хотя долга никакого не висело по карте.

Добрый день! 26 сентября 2023 года мной была оформлена кредитная карта. 2 октября в отделении банка я написала заявление об отказе страхования жизни. В течении установленного срока в 7 рабочих дней возврат не пришел. Повторно обратилась в отделение банка 17 октября. Было составлено обращение с сотрудником банка, приложен подтверждающий скрин отказа от страховки. На сегодняшний день вопрос не решен, деньги не вернулись. Операции по карте я не производила и не собираюсь, висит только сумма удержанной страховки.

Прошу разобраться и вернуть в кратчайшие сроки сумму удержанной страховки.

На 13.05.2023 г. сумма основного долга по ипотеке 18832-ФЛ/н составляла 205959.54 р ( сумма из моб. приложения банка). Очередной платеж 7655.46 р указан на 17.05.2023г. При заявлении на полное досрочное погашение через приложение банка сумма указывается 229834.78 р. Т.е. банк начислил 23875.78 р дополнительно. Судя по графику платежей эта сумма процентов за пользование суммой основного долга за весь оставшийся период. По горячей линии мне посоветовали внести необходимую сумму, а дальше составить обращение о неправильном расчете досрочного погашения. На 17.05.2023 на счету было 231620.81 р. В итоге 18.05.2023 банк пытается списать со счета 235000, сумма примерная. Списывает все, что было и ипотека не закрываеться, висит долг в 4000р. 20.05.2023 я составляю обращение о неправильном начислении процентов с просьбой пересчитать и вернуть незаконно списанные средства. Через месяц составляю обращение на обращение через службу обратной связи, для ускорения ответа. В итоге через 2 месяца 17.07.2023 мне приходит ответ от банка: По результатам проверки фактов, изложенных в Вашем обращении № 1236562 от 20.05.2023 Банк сообщает, что в ходе проведенной внутренней проверки нарушений со стороны Банка при расчете начисленных процентов в заявлении от 16.05.2023 о досрочном погашении задолженности по кредитному договору и исполнении данного заявления не выявлено. Информируем Вас о том, что до настоящего времени Ваш кредитный договор продолжает действовать, обязательства по Договору не исполнены. Для прекращения кредитного обязательства вам необходимо внести общую сумму задолженности по договору №18832-ФЛ/н от 28.06.2013 в полном объеме. Газпромбанк. Я пополняю счет на 5000р и ипотека считаеться закрытой полностью. Но на сегодняшний день, никаких выплат списанных процентов банк не произвел. Помимо этого обращался в банк с платной услугой о формировании полного графика платежей, где будет указано сумма основного долга до платежа. Такой график платежей приходил на почту при частичном досрочном погашении. Оплатил 1000р, в итоге банк выдал документ о состоянии задолженности и произведенных платежах по кредитному договору, в котором указаны проценты, но нет самого главного что должно быть в графике платежей, а именно сумма основго долга до платежа. Т.е. и тут банк не выполнил свои обязательства в нужном виде.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентов ГПБ, 13.10.23, пришла заработная плата, банк должен перевести 50% в ФССП и разблокировать остаток денежных средств, для моего пользования. На данный момент 19.10.2023 денежные средства не отправлены в ФССП, остаток не разблокирован, счет по карте в минусе. Обращение в банк направлено, срок рассмотрения 30 дней. Вы предлагаете 30 дней жить без денег? Почему только в вашем банке так происходит?! Просьба посодействовать в решении данной проблемы.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентов ГПБ, 10.10.23, пришла заработная плата, банк должен до 11.10.23 перевести 50% в ФССП и до 12.10.23 разблокировать остаток денежных средств, для моего пользования. На данный момент денежные самоедства не отправлены в ФССП, остаток не разблокирован, счет по карте в минусе. Обращение в банк направлено, срок рассмотрения 30 дней. Вы предлагаете 30 дней жить без денег? Вашим оператором вообще плевать на все и на ситуации клиентов.

Просьба посодействовать в решении данной проблемы.

Добрый день! Мой родной сын находится в зоне СВО уже на протяжении длительного времени, о чем есть подтверждающие документы. Порядка месяца назад Газпромбанк заблокировал его банковскую карту, на которую приходят все выплаты, положенные ему по статусу и званию. Блокировка произошла без предупреждения. На данный момент, он там не имеет никакой возможности воспользоваться д/с находящимися на счете. Других банковских карт у него нет. Представители банка отвечают, что разблокировка счета возможна лишь по доверенности либо личному посещению отделения банка! Естественно второй вариант никак не возможен, как и первый, так как у нас не было необходимости заранее оформлять какие либо доверенности! Человек не может купить банально пачку сигарет! Банк не идет на встречу даже по личным обращениям через мобильное приложение. Звонки тоже ничего не решают.

Добрый день! Между мной и « Гзпромбанк» был заключен Договор РККнбдо-20219** от 19.04.23 г. на использование денежных средств по кредитной карте(****58*0). Были сделаны покупки в апреле на сумму 161 637,33 руб. В течение срока вовремя платил обязательные платежи. В мобильном приложении последняя дата платежа была указана 02.10.2023. На тот момент мой долг перед банком составлял 38800 руб. Утром 02.10.2023 г я оплатил выше указанную сумму двумя частями 20000 руб и 18800 руб. В этот же день деньги поступили в «Газпромбанк». Есть отметка банка на электронных чеках о дате и времени получения денежных средств 02.10.2023 г. С моей стороны обязательства перед банком выполнены в установленный срок. Тем не менее банк мне выставил проценты за просрочку всего платежа в сумме 21 878,71 руб. я считаю действия банка не правомерными, т. к. деньги были переведены и поступили в срок.

Я написала жалобу на сайте в разделе "обратная связь" , Сейчас же нашла специальный раздел для этого типа заявлений, поэтому дублирую жалобу. Написать письмо в Ассоциацию банков меня побудила невозможность связаться с сотрудниками банка по возникшему вопросу: робот в диалоге отвечает только на запрограммированные вопросы, по телефону разговариваешь с автоответчиком, который так же отвечает не на вопросы, поставленные тобой. На мой взгляд – это отсутствие обратной связи. Теперь по существу: вчера из Газпромбанка пришло сообщение о том, что действие вклада заканчивается, сегодня в приложении были перечислены полагающиеся проценты (вклад Копить на 6 месяцев). Поскольку по окончании вклада автоматически делается пролонгация на 0,01%, (с которой я категорически не согласна ввиду того, что людей это путает, поскольку нет пункта «закрытие вклада», а есть только «досрочное закрытие вклада»), я решила закрыть вклад и открыть новый с выгодным процентом. В результате, нажав на опцию «досрочное закрытие вклада», я не увидела информацию, указывающую на причитающуюся сумму для подтверждения своего действия по причине ее отсутствия. Операция прошла «успешно» - у меня «украли» 135 000 рублей. Мои претензии: 1. в моем городе нет офиса Газпромбанка, поэтому обратная связь в форме диалога с представителем банка, а не с роботом и автоответчиком, необходима, думаю, не только мне. Я ее не получила! 2. мой вклад срочный (определен сроком – 6 месяцев), поэтому должна быть опция «закрытие вклада» по окончании срока вклада в приложениях банка, а не использование опции «досрочное закрытие вклада» из-за автоматической пролонгации вклада - это путает людей! 3. пролонгация (продление вклада) не должна быть автоматической, а только с согласия вкладчика, поскольку срок вклада остается, а процент понижается в разы (соотношение: 7,48% и 0, 01%)– это тоже путает людей – даже при согласии на продление человек ожидает не меньший процент! 4. Обязательно должна быть показана сумма, которую держатель вклада видит при использовании опции «досрочное закрытие вклада». Только после этого вкладчик может согласиться или отказаться от операции подтверждением или отменой. Из-за недобросовестной работы менеджеров, известивших меня накануне об окончании срока вклада, и увиденных начисленных процентах (которые должны отображаться только в день окончания вклада), я одним кликом закрыла вклад на единственной возможной опции «досрочное закрытие вклада», не увидев сумму, которая мне причитается в случае закрытия (в Сбербанке эта опция сохранена). Непрозрачность и некорректность интерфейса в данном случае отрицательно повлияла на мою финансовую выгоду от размещения денег в Банке. Полгода Банк пользовался моими средствами при условии получения мной 7,48 %, но по «вышеописанным причинам» я их не получу. Я считаю, что «недоработки», указанные мной, свидетельствуют об умышленном обогащении Банка за счет клиентов, и расцениваю, как элемент мошенничества. Не все то, что было – было плохо (гарантированная прозрачность), и не все то, что стало – стало хорошо (умышленная недоинформированность). Повлиять на возникшую у меня ситуацию, возможно, не получится, но предотвратить в будущем подобные обращения-жалобы к Вам, я думаю, в Ваших силах. При отсутствии ответа буду писать жалобу в судебном порядке для защиты прав добросовестных вкладчиков.

Газпромбанк в одностороннем порядке, не предупредив своих клиентов с 1 сентября 2023 года ввел комиссию 1,25% (минимум 30 рублей) за «стягивание», а именно за перевод в сторонний банк по номеру карты с использованием устройств самообслуживания сторонних банков, МП/ИБ или на сайте стороннего банка или иного внешнего сервиса, позволяющего использовать карту Газпромбанка как источник пополнения карты или счета в стороннем банке. При этом комиссия при переводе так же не отображалась при смс уведомлении. В результате за один один месяц с меня неправомерно без моего ведома удержали комиссию в сумме двенадцать тысяч сто пятьдесят рублей (12150 руб.). Прошу Вас принять меры, чтобы банк возместил мне не законно отнятые денежные средства.

Обращаюсь еще раз. Газпромбанк мне дал ответ, что недостаточно информации предоставленной на портале. И предложили направить через официальный сайт, но у меня нет личного кабинета. Разве нельзя позвонить и решить ситуацию или они тоже занимаются отписками. Мне 70 лет, а в банке нет уважения к возрасту и понимания. Где найти защиту? Банк находится в городе Мегионе, ул. Губкина,18

Решила закрыть счёт! Позвонила заранее заказать деньги 29.09 на 2.10 и не смогла! Ответили, что много людей забирают деньги и поэтому отдать не сможем! Причём просила узнать в нескольких отделениях, ответ один, денег для меня нет! Вот и думайте сами....оставила претензию, отписались что извините, но я так и без денег, проблему не решили!

Как законная жена и единственная наследница вступила в права о наследстве по закону. У мужа в банке "Газпромбанк" был открыт счет на котором были сбережения, по после официального вступления в наследство я обратилась в банк 12.09.2023 о получении денежных средств. В течении дня мне была перечислена половина суммы от всей причитающей мне суммы. После этого я обращалась в банк еще 3 (три) раза, чтобы мне вернули оставшуюся сумму денег, но мои обращения были проигнорированы. Я звонила на горячую линию, где мне посоветовали еще раз сходить в банк и они не могут ничем помочь. Живу в маленьком городе, где только 1 филиал и обратиться в другой офис банка нет возможности.

Здравствуйте! Обратившись в отделение банка 14.07.2023 мне был оформлен кредит. К данному кредиту сотрудницей банка была дополнительно оформлена услуга "Мультисервис" при чем мне про данную услугу не говорилось ни слова, меня ни как не удосужилась сотрудница поставить в известность (ни о её стоимости, ни что она вообще из себя представляет, ни о том что мне её включают по умолчанию, ни о том я могу от нее отказаться). При подписании договора на кредит мне не давали договор на "Мультисервис" и про него не проговариваривалось, на руках его нет, есть только сертификат на котором указано что это дополнительная и необязательнвя услуга (при повторном обращении и уточнении в банке сказали что изменится процентная ставка если я от неё откажусь) при этом сумма данного сертификата про который сотрудница умолчала 100 тыс. руб! По факту недоговоренность, непрозрачность условий я охарактеризую как обман клиента и введением его в заблуждение, подлогом документов (притом я являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет!), в данном мне на подпись пакете документов после страхования находилось заявление на Мультисервис (которое не является обязательным условием). Утверждаю что услуга была мне навязана, обращение в банк я написала, расскажу всем коллегам по работе (они тоже зарплатные клиенты) и друзьям о недобросовестности и при необходимости обращение оформлю во все свободные информационные площадки и контролирующие инстанции. В соответствии с выше описанным, прошу вернуть уплаченные мной средства за "мультисервис+". Возможность расторжения договора (хотя его у меня нет в наличии и я его не подписывала) и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 32 Закона о защите прав потребителя).

Прошу вернуть уплаченные мной средства за "мультисервис"

Добрый день. 01.09 во время неудачного ввода пин кода во время перевода,банк заблокировал карту(7521), в связи с мошенническими действиями. 2.09 держатель карты в отделении банка написал заявление на разблокировку карты, так как никаких мошеннических действий с ней не было. 14.09 карта до сих пор не разблокирована. В связи с этим владелец опять обратился в отделение банка за разъяснениями, на что получил странный вопрос от службы безопасности, кто мне переводил деньги в сумме 10000 в июле, тоесть два месяца назад. 14.09 написали ещё одно заявление с объяснением причины, кто мне пополнил карту. У меня вопрос, причём здесь июльские пополнения, когда уже сентябрь? как это может быть связано с мошенничеством? И какое право вы имеете удерживать мои личные деньги такое длительное время? И кто мне возместит убытки за утерянный доход, который я планировал получить от вклада на эти средства?